第5章 不疏忽会议中的小细节——细心观察是开会的必修课
1.读懂会议中的细微表情
众所周知，人类的表情是极为丰富的，细细划分能够达到7000种以上。这些表情虽然最短的只能维持1/25秒，却是心底想法的真实流露。而且越是短暂的表情，越是下意识的表情，同时也就越容易表露真实的心声。当然，出于种种原因，我们会从主观意识上故意隐藏自己的真实想法，同时在表情和动作上加以掩饰。但我们不经意间流露出来的一些小动作和表情，却是难以掩饰的，而这些小的表情和动作，正是心理学研究的对象，其专业名称为微表情和微动作。
当我们能够对此进行充分了解后，就能够掌握一定程度的心理学知识，从而尽快、尽早、尽可能地了解对方内心世界的真实想法。需要我们特别注意的是，窥破对方的内心世界是一件非常敏感的事情，我们绝不能在成功完成这一做法后，就觉得万事大吉了。而是要做到秘而不宣，并力求和对方达成心理上的默契，绝不能用对方的隐私来进行要挟，更不能将对方的隐私公之于众。我们之所以要窥破对方的内心世界，就是为了能够让自己更好地趋利避害，任何有违这一前提的事情，都坚决不能做。
下面，我们就来看一些具体的参考建议：
（1）吃惊的表情往往会在一秒钟之内结束，如果对方把吃惊的表情长久挂在脸上，那么只能说明一个问题，那就是他们在撒谎或者夸大，其语言表述是不值得我们相信的。
（2）撒谎的人并非全都是我们想象的那样，目光闪烁不定，不敢直视我们的眼睛。相反，一部分经验老到的撒谎者，反而会加强与我们的眼神交流，以判断他们的谎言是否被相信。
（3）遮掩的动作不仅仅代表撒谎，同时也可能代表害羞，比如手放在眉骨旁边，就是典型的害羞微动作。在具体的会议当中，我们应该根据具体的情况，以及叙述者所报告的内容来具体判断。
（4）十指交叉时，如果左手的大拇指在上，说明对方是理性思维；如果是右手大拇指在上，说明对方是感性思维。
（5）眼睛朝左下方看时，说明对方在回忆某事；眼睛朝右上方看时，说明对方在联想某事，如果对方看着右上方说：“我记得事情就是这样的。”说明对方撒谎的概率比较大。
（6）如果对方的话有重新叙述的情况，我们就要认真听取一些细节了，比如数字排列和情节顺序，撒谎者往往会出现前后矛盾的情况。
（7）当对方笑的时候，如果眼角没有皱纹，并且两边表情不对称，很可能是装出来的表情。
（8）边说边笑的人通常都很放松，这类人的性格通常比较随和，他们懂得珍惜身边的美好，并且将这种美好传递给每一个人。
（9）没事喜欢把指关节掰得咯咯响，说明对方的精力比较旺盛，同时也比较喜欢“钻牛角尖”。因此，凡是他们认定的事情，都会以极大的热情去做，同时不容易受到旁人的干扰。
（10）腿脚经常抖动的人通常比较自私，他们的想法和做法都会以自我为中心，很少考虑到别人的感受和利益。不过这类人通常又比较喜欢动脑，对于很多事情都能提出创造性的建议，尤其是一些和他们利益相关的事情。
（11）喜欢拍打头部的人时常陷在懊悔和自责中，他们做起事来比较认真，但是追求完美的性格往往会让他们痴心于完美，一点小小的瑕疵都可能让他们愤怒不已。不过这类人心直口快，富有同情心，能够在关键时刻给予我们帮助。
（12）喜欢低头的人通常比较谨慎，他们做起事来勤劳肯干，并且一丝不苟，尤其喜欢把所有事情都置于自己的控制范围内。他们比较排斥轻浮和激烈的事情，如果不能改变就会选择逃避，如果不能逃避则必定会更加消极地对待。
（13）总是摇头晃脑的人都比较有自信，喜欢在众人面前表现自己，以得到每个人的赞赏和表扬。在工作方面，这类人通常能够一往直前，以泰山压顶之势完成每一项任务。缺点是容易陷入唯我独尊的误区，难以接受别人的建议，甚至打压和排除异己。
（14）抿嘴动作是迟疑心理的表现，说明对方正在考虑，长时间抿嘴则表明对方认为事情处在两可的状态，不管如何选择都有好处，同时也都存在一定弊端。这个时候，如果我们的意愿倾向于某一方面，就要陈述积极的一面，而避免涉及消极的一面。
（15）注意力不在眼前，说明对方心神不宁，甚至感到害怕，比如把玩物品、左顾右盼等。如果我们想要实现预期的沟通目标，就要暂停正在讨论的话题，首先将对方的注意力拉回来。
当然，我们学习微动作和微表情心理学，除了用于窥破对方的内心世界外，还应该注意己身的掩饰。道理很简单，我们在会场上遇到各种情况时，也会不自觉地做出一些反应，而如果对方是一个心理学高手，很可能立即就能捕捉到，从而判断出我们的内心想法。这样，对方不仅可以得出他们的判断依据，还可能向我们释放错误信号，使我们的判断建立在错误的依据上。而我们尤其需要谨记的一点是，对方是否撒谎并不重要，重要的是他们为什么要撒谎。如果我们能够弄清这一点，在会场上的表现也一定不会太差。
最后需要我们注意的是，每个人的微表情和微动作都成千上万，因而我们不可能全部看在眼里，并且一一分析出结论。之所以要尽可能全面深入地了解对方，就是要找出最能体现对方心理反应的微表情和微动作，然后以此作为自己的判断依据。比如对方在紧张时可能会下意识地十指交叉，那么当我们在看到对方的这一动作时，就应该意识到他的内心世界可能正处于紧张状态。如果我们继续向对方施压，很可能会面临强烈的反弹，于是我们就可以做出自己的判断：要么减轻施加的压力，要么做好应对反弹的准备，避免被意外的情况突然打个措手不及。
2.听懂会议中的弦外之音
石飞宇是某公司人力部门的主管，由于工作能力突出，入职以来一直得到老板的格外关注。后来部门经理得到提升，石飞宇就成了空缺职位的最有力竞争者，老板也适时找他谈了话。首先，老板对石飞宇的工作业绩进行了一番夸奖，并且表示他可以担当更重要的工作职位，石飞宇积极谨慎地应答着。
但是，老板忽然话锋一转，提到目前的行业有些不景气，公司利润正在日趋下滑，问石飞宇对于裁员有什么看法。石飞宇脑海中的第一印象就是自己被裁，于是想都没想便表示公司不能裁员，并且说了很多员工为企业做出的贡献，等等。
老板原本微笑的表情忽然变了，表示自己已经清楚了石飞宇的想法，让他回去继续工作。很快，部门经理的任职通告下来了，石飞宇作为热门的人选未能如愿以偿，反而是一位比他资历浅的同事得到晋升。石飞宇痛定思痛，知道自己和老板的谈话出了问题，于是开始学习倾听老板的弦外之音。
一次，石飞宇忽然接到老板的电话，问他英语水平怎么样？能不能和老外交流。石飞宇当时正在积极拓展对外业务，于是他立即意识到，老板可能要他负责对外事务。于是，他一口答应了下来，果然很快得到了一次去欧洲公干的机会。而事实上，石飞宇的英语本来就学得不好，工作之后又扔了多年，因而非常一般。但是他选了一位英语专业的员工同往，并且利用业余时间积极学习，很快就胜任工作了。
就这样，在短短三个月之后，石飞宇成功获得对外事务的主管权，并且又在半年后全权代理了公司的对外事务。对于他来说，成为公司对外业务的总经理，已经是板上钉钉的事。
职场咨询机构曾经得出一条结论，判断一个职场人是否已经成熟的标准，就是他能否听懂老板的弦外之音。通常来讲，老板要兼顾的方面太多，要考虑的事情也太复杂，同时还要给自己留好退路。因此，老板的话往往不会说透，点到为止。这样一来，那些不能听懂老板弦外之音的员工，就被天然隔绝在了公司的核心领导层之外。所以对于我们来说，如果想在升值加薪的道路上平步青云，必须把听取老板弦外之音的功课努力做好，争取早日成为老板肚子里的“蛔虫”。
应该说，如果仅仅具有工作能力，最多只能成为公司执行层面的领导者。能否听懂老板的弦外之音，才是进入公司核心领导层的关键所在，同时也是晋升路上的重要节点。作为一种最常见的职场人际沟通方式，如果我们听不懂老板的弦外之音，甚至没有听取弦外之音的意识，轻则被老板置于公司核心团体之外，重则失去发展的机会。
总而言之，听懂老板的弦外之音，并不是一件难事。很多时候，我们听着老板的话，再联想一下他们在前面所说的话，并结合他们此时此刻的表情，就能知道他们的弦外之音是什么，以及应做出怎样的应对策略。
3.看懂会议中的特别眼神
俗话说：“眼睛是心灵的窗户。”我们内心世界中的所有感情变化，都会通过眼睛表达出来。尤其是在职场当中，眼睛能够表达的“语言”，往往超出我们的想象，一个人的眼神甚至还能显示出他的品质和修养。
而作为一名职场人士，如果我们能够和领导默契地进行眼神交流，必定能够无声地传达和接收信息，从而与他们形成高度的会场默契。因此，如何通过眼神与领导进行交流，就成了我们的一门职场必修课。
通常来讲，如果人的瞳孔缩小，并且露出刺人的目光，表明他们的内心很可能生出了反感。相反，睁大眼睛及放大瞳孔，则表明领导内心产生了同情或兴致。对于前者，我们无疑要尽快停止或改变自己的方式方法，以期得到领导的积极回应。而面对后者，我们则应当进一步表现自己，只要避免得意忘形，便可以尽可能地淋漓尽致。
如果上司在说话的时候，并没有看着我们，这恐怕是个坏现象，因为他想用这种方式来表示轻蔑甚至惩罚。如果上司从上到下打量了我们一眼，则说明领导具有强大的心理优势，并且有十足的把握能够支配我们；如果在我们说话的时候，领导目不转睛地盯着我们看，说明他对我们的话很感兴趣，并且想要了解更多的情况。上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他很喜欢我们，或者想要鼓励我们更好地进行表述；上司用锐利的眼光盯着我们看，说明他在建立自己的威信，希望看到我们服从的一面。
而对于我们来说，常用的眼神交流方法可以分为三种：
（1）接纳法。
当我们友好地看向对方，而对方报以微笑时，表示对方接纳了我们的表述。同理，如果我们赞同对方的表述，而且看到对方投来友好的眼神时，也应该及时给予微笑作为回应。反之，如果对方毫无反应或刻意回避，则说明他们没有接纳我们的表述。
（2）久视法。
当我们友好地看向对方，并得到对方同样友好的目光回应时，可以进一步示以微笑，从而为相互之间的沟通做好准备。
这样做其实是“投石问路”，因为对方的友好眼神，很可能是出于礼节性的，或者是不经意间的。我们最好能够确认对方赞同我们的表述，然后再做出进一步的表示，避免出现尴尬的情况。
（3）复视法。
就是在和对方进行眼神交流后，将注意力暂时转移到别处，在确认对方同样转移了注意力后，再次与之进行眼神交流。如果对方仍旧给出积极友好的回应，则基本可以肯定，我们的表述得到了对方的赞同。这种方法同样用于确认，但在程度上显然比前者更进一步，基本上已经相当于“交谈”。
眼神能够包含的信息，其实还有很多，如询问、质疑、道歉、谢绝、告诫、警告、厌恶，等等，这些都需要我们在日常的眼神交流中多加留意，不断积累眼神交流的经验，时刻保持眼神交流的意识，确保能够准确无误地进行眼神交流。
大的原则是：谈话开始的时候不要盯着对方看，谈话过程中可以试探性地看向对方，谈话结束的时候则必须送上询问性的眼神，从而为可能实现的沟通铺垫道路。
当然，在现实的工作会议中，我们还可能遇到一些没有眼神交流意识的领导，但这并不影响我们通过他们的眼神来解读和接收有用信息，从而为自己的判断寻求依据。
眼神交流作为一种试探性、先驱性的交流，在我们的会场沟通中作用甚大。能够掌握好眼神交流技巧，不仅关系到会场气氛能否愉快融洽，同时还将决定我们能否收到预期的会议效果。下面，我们就来了解一些具体的眼神交流技巧：
（1）与一个人眼神交流的技巧。
这是相对简单的眼神交流技巧，只要避免一直盯着对方看就可以，建议5秒左右的时间转移一下注意力。
（2）与一群人眼神交流的技巧。
当我们与一群人进行眼神交流的时候，最好不断地和每个人进行眼神交流，不要只盯着一个人看，这样会使其他人分散注意力，从而导致我们和这群人的沟通大打折扣。
（3）接收对方眼神的技巧。
沟通是相互的，我们有表述的时候，自然也要有倾听的时候，这同样需要我们注意相关的技巧。一个非常简单实用的方法是，我们首先把目光停留在对方的左眼上，5秒钟之后转移到右眼，再过5秒钟转移到嘴巴，往复循环，同时做出肯定的语言回应，如“是的”，“对啊”，“嗯”，等等。
（4）发生争辩时的眼神技巧。
与人争辩有很多技巧，如果我们想在一场争辩中占据优势地位，眼神的威力不可忽视。总的来说，我们要保持注视对方，眼中透着坚定，丝毫没有闪烁和犹疑。如果对方想要发起挑衅，我们仍需保持沉默，因为他们的目的就是为了激怒我们。
（5）吸引某人的眼神技巧。
当我们想要吸引某人的注意力，并且希望对方对我们产生兴趣，同样可以用眼神发起攻势。当对方说话时，我们可以久久地看着他们的眼睛，认真倾听他们说了什么，同时报以适当的微笑，偶尔还可以扬一下眉毛。
俗话说，“一个成功的眼神，胜过1000句话”，这句话固然有其夸张之处，但是眼神交流应该引起我们的重视。会场上，领导的言语表述时常会进入到一种官方状态之中，同时却与在场的每个人“眉来眼去”。如果我们没有加入其中，将无法真正融入大家的讨论，同时也无法真正地融入集体工作中。
4.弄懂会议中的座位安排
文洁和林慧同时进入一家世界500强公司，二人的教育背景和工作经历都相同，甚至在性格方面也十分相像。
公司需要三天两头开会，文洁和林慧总是早早地来到会场，像所有新入职的同事一样，抢着坐在后排。但是一次偶然的迟到，让文洁失去了坐后排的机会，只得勉为其难地坐在了领导的斜前方。
当时，领导正在主席台上讲话。他看到文洁娇羞可爱的模样，不但没有生气，反而对她报以亲切地一笑，这让文洁的紧张立即一扫而光。会上，她仔细听取了领导的发言，并且勇敢地向领导投去了自己的目光。领导向她提了几个问题，文洁也都回答得很得体，这让她信心倍增，原来领导并没有传言中那么可怕。
从此以后，文洁开始往前坐。为了让领导对自己的回答更满意，她也开始在工作中认真积累经验，并且在业余时间努力学习。如此，经过一段时间的努力之后，文洁成功得到了老板的垂青，老板将更高一级的职务安排给了她。文洁因此更加自信，从此走上了升职加薪的快速通道，成为公司新一代员工中的佼佼者。在她的帮助下，林慧复制了她的经验，也成功得到领导的关注。
在我们的工作会议中，尤其是那些初入职场的新人，他们有意识比别人早一点到会场，却无意识找一个适合自己的位置，通常都是随便找一个位置就坐下了。事实上，每个人都有自己预期的心理位置，但除了主席台上的重要领导之外，其余人的座位基本都不会被安排好。这样一来，我们每个人的座位就出现了一个灰色地带，如果我们对此毫无察觉，很可能会坐到自己不该坐的位置上。
那么，在具体的工作会议中，我们究竟应该如何寻找自己的位置呢？最简单有效的方法，就是根据自己的职位，找到对应的座位。比如我们刚刚进入公司，或者刚刚进入领导层，那么最好时刻保持低调，尽量找到一个不起眼的角落“猫”起来。这样不仅能够有效地“掩藏”自己，同时也有利于我们对每个人进行充分的观察，从而尽早对公司的规则了解透彻，如此对我们确定自己的座位将会大有助益。
当然，随着我们对公司的了解，以及自身工作能力的增强，我们要勇敢地进入到老板的视野中。不难想象，如果我们是一位领导，对于那些敢于坐在前排的人，也会留下相对深刻的印象。
同时，敢于坐在前排的人，能力可能并不是最强的，但是他们的自信精神和进取精神则更值得表扬。而那些永远坐在后排，甚至躲在角落里的人，就算工作能力比较突出，也入不了领导的法眼，因为他们在性格上已经输了一筹。
具体来讲，我们应该遵循以下的基本座次原则：
（1）尽量不要坐在领导对面。
我们每个人的视角虽然多到数不清，但是第一视角永远是正前方，如果我们能够对一场会议进行仔细观察，就会发现领导的大多数时间都面对正前方。面对这种情况，如果我们没有足够的资历，却堂而皇之地坐到老板对面，无疑会在老板的长时间注视下“不堪重负”，从而给老板留下负面的印象。因此，即便我们拥有足够的自信，并且希望得到老板的关注和赏识，也要尽量坐到老板斜前方的位置。这样既可以充分地吸引老板的注意力，尽可能地展现自己，同时也不至于在老板的注视下承担太大压力。
（2）遵守会场安排。
如果我们参加的会议有固定人数和座位，那么工作人员通常会把我们的座位安排好，这样我们坐在哪里就无从选择了。面对这种情况，我们最明智的选择就是积极面对，哪怕是坐到了自己认为最糟糕的位置，也要在这个位置上泰然自若。道理很简单，任何人参加会议都不可能是一两次，因而座位也不可能永远尽如人意，在任何位子上都能发挥绝佳的状态，才是一名成熟职场人应有的表现。
（3）掌握会场规则。
我们在收看新闻的时候，总会见到这样一个奇怪的现象，即会议双方在进行谈判的时候，通常会相对坐在会议桌两边。而等到双方谈判结束，得出预期的谈判结果，并且签署合同的时候，又往往会坐成一排，并且通常是两个签字的人共同面向观众和摄像机镜头。这是因为：相对而坐会使气氛相对紧张，有利于促成谈判结果；而并排而坐则比较容易让气氛变得融洽，因而常被用在签署协议时。
（4）尽量往前坐。
我们在参加工作会议的时候，往往习惯于抢夺后面的座位，因为这样可以远离老板的视线，可以达到相对“安全”的效果。事实上，我们能够和老板面对面接触的机会并不多，会议正好为我们提供了这样一个平台，我们却争先恐后地把它推掉，这是非常不明智的做法。就像娱乐圈里的一些艺人那样，他们迈出的第一步往往不是大红大紫，而是先在观众面前混个脸熟。我们要想在职场中力争上游，首先也要让老板熟识自己，如此才能逐渐进入公司核心。
会场上需要我们学习和掌握的规律有很多，但是对于初学者来说，这些规律的掌握并非短期内就能够完成的。因此，我们可以从一些实用的小技巧开始学习，这不仅能够让我们尽快进入工作状态，同时也能够增加我们的学习信心。为了能够尽快地掌握这些技巧，我们还应该在具体的工作会议中多加实践，然后在实践中不断积累自己的会议经验。