第3章 了解微信公众平台订阅号

一、消息群发

微信订阅号可以群发信息，跟短信群发有点类似，不过比短信群发更加高级，可以群发文字、文字+图片、视频、语音。最主要的还是免费的。

1.群发消息的规则

（1）公众平台群发信息的步骤。登录微信公众平台，选择功能→群发消息→根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。

（2）公众平台群发人数的上限。微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。

（3）公众平台所支持的群发内容。目前支持群发的内容有文字、语音、图片、视频、图文消息。

（4）公众平台群发消息的规则和限制。

①订阅号（认证用户、非认证用户）在1天内只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）。

②服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。

③上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。

④群发图文消息的标题上限为64个字节。

⑤群发内容字数上限为1200个字符，或600个汉字。

⑥语音限制：最大5M，最长60秒，支持mp3、wma、wav、amr格式。

⑦视频限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式。为了便于粉丝通过手机查看，视频上传后，系统会自动进行压缩。

注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。

（5）公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因。在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，导致的原因可能有：

①通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。

②粉丝设置了拒绝接受消息。

③被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台→用户管理→黑名单，查看是否有进行设置。

已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台→群发消息→已发送。

（6）公众平台群发消息，粉丝收到的声音提示。

①订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。

②服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。

③素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号，手机端微信会收到提示音。

④公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。

（7）公众平台群发消息的删除方法。

①通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除。方法为：进入微信公众平台→功能→群发功能→已发送→找到需删除消息→点击“删除”图标删除即可。

②将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容。

③将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录。

④图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。

⑤多图文消息暂不支持删除单条图文信息。

目前，在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息，正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。

2.短信群发的方法

（1）群发文字消息。点击界面的“群发功能”，选择群发对象，选择“文字”，在消息栏输入要群发的文字消息，点击“群发”按钮。

（2）群发图文消息。点击界面的“群发功能”，选择群发对象，选择“图文消息”，这里可以选择素材库里的图文，也可以新建图文消息。选择好之后，点击“群发”按钮。

3.图文内容编排

（1）单图文消息编排方法

①登录微信公众账号，依次单击“素材管理”→“图文消息”→“单图文消息”。

（2）在弹出的页面填写标题、作者、摘要和正文，并上传图片，最后在底部添加原文链接。

（3）单击“保存”按钮，单击页面左侧“群发功能”，选择“图文消息”，选中保存好的图文，单击“确定”。

（4）单击“群发”按钮，即可完成单图文消息发送。

（5）多图文消息编排方法。在微信公众平台“素材管理”中选择新建“多图文消息”，其他步骤与单图文消息编排步骤相同，不再赘述。

二、自动回复

微信公众平台怎么设置自动回复？比如当关注别人微信公众号或者回复关键词的时候，会自动回复相关信息。这样的关键词自动回复信息是如何设置的？下面来详细说说具体实现步骤：

登陆微信公众平台，点击进入“高级功能”，然后点击编辑模式下面的“进入”。

进入自动回复设置界面，我们看到左边有3种自动回复设置，分别是被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。

1.被添加自动回复

用户主要是通过扫描二维码关注、搜索账号关注，以及朋友推荐关注。关注后，用户首先收到的就是初次关注的自动回复语，因此，初次关注的自动回复语尤为重要，它清晰地展示着微信公众平台能为关注用户提供的信息和服务。

有的卖家喜欢将初次关注的回复语，设为图文信息；有的卖家喜欢设为自动应答菜单，就像电话IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答语音）一样，回复1是店铺介绍，回复2是产品介绍，回复3是联系方式，回复4是参与抽奖，回复5是领取会员卡，等等。

欢迎信息尽量不要把所有信息或你设定好的所有关键字都写出来，一开始信息量太大会吓跑用户的，所以，放些主要的查询关键字就可以了，例如帮助或快速内容查询的符号等。欢迎信息内容尽量不要超出一屏（现在主流是4英寸屏手机，所以建议以4英寸手机屏幕效果为主），而且不能是一整篇文章，最好多分段，最长的那段不超过3行，多空行，适当添加QQ头像点缀一下，不要显得太枯燥。这里可以放一些文字艺术排版内容，让你的欢迎信息更显个性。例如情人节，你可以用玫瑰花或红心图标拼出两个心形出来。

2.消息自动回复

如果用户发送一些你没有在后台设定好的关键字或无效信息，系统就会发送这里的内容给用户，用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行查询。这个功能就如同网站404错误页面一样，提示没有该信息，并引导用户回到正确的使用途径上。所以，这里也是必须要设置的，否则当用户发送一些你没有设置的关键字，系统是不会反馈任何信息给用户的，这样会给用户一个错觉，以为你的账号不用了，从而导致取消关注。

3.关键词自动回复

这里是微信公众平台的内容中心，所有需要实现交互的内容都是在这里添加，你可以设定关键字绑定之前做好的素材内容，用户就可以通过关键字来精准查找他们需要的信息。

打开“关键词自动回复”界面，点击“添加规则”或“展开”。

出现关键字回复设置界面。

（1）规则名：首先我们要给这个规则命名，这个主要是为方便管理识别而使用的。

（2）关键字：这里添加的关键字就是提供给用户搜索查询的。记住，不要把所有不相关的关键字添加进去，一定要与右边内容相关，否则会影响用户查找精准信息的体验。点击“添加关键词”会显示下面的窗口，这里每次输入关键字后直接回车就可以继续输入更多关键字，这个操作可以大大加快关键词录入速度。

（3）回复：这里主要是放关键字对应的回复内容，分别有文字、文件、图文。文字就是纯文字内容，文件就是音频、图片、视频内容，图文就是刚刚我们学习的图文消息。这里除了文字，文件和图文都需要在素材管理里先编辑好，才能直接在这里调用。回复消息最多可以添加5条，如果你添加回复内容超过两条，系统会随机抽取其中一条回复给用户。

（4）发送全部回复：在回复框的右上角有一个“发送全部回复”的勾选项，只要勾选了你添加的几条消息都会同时发送给用户。

最后一定要记得点“保存”，否则你的心血就白费了。

添加好关键字后，可以看到关键字后面出现“全匹配”和“已全匹配”。如果关键字后面显示“全匹配”状态下，只要用户输入文字里面只要包含这个词，都可以匹配到，并反馈对应内容给用户，输入“电话”可以反馈消息，输入“如何联系你们，电话多少？”这句话由于包含了“电话”两个字所以匹配成功，平台也反馈了消息。

如果关键字后面显示“已全匹配”状态下，代表用户一定要不多不少输入该关键字才能反馈对应内容，把“传真”设置为“已全匹配”，当输入“传真号码”，那平台就不会反馈任何消息。