前言

市场调研是市场营销人员、经济管理人员的典型工作任务，是经济管理领域高技能人才必须掌握的技能，也是高职高专经济管理类专业的一门重要的专业核心课程。

本书按照市场调研工作过程的主要步骤，分为7项任务，将调查与分析的方法与技巧分散在各任务的具体操作中。每项任务由学习目标、任务引入、知识讲解、习题与实训、任务解析、相关知识图示这几个部分组成。在任务引入部分，给出调查分析任务，即需要进行调查分析的典型营销、管理工作情景及相关要求。在知识讲解部分，介绍完整的市场调研工作过程，即市场调研选题、调研设计、实地调查、数据分析、报告撰写的方法和操作技巧，以及统计软件操作等知识。习题与实训部分包括单选题、多选题、判断题、综合应用题和操作题，训练的目的有两个：一是通过单选题、多选题和判断题检测学生对知识点的内化情况，巩固其学习效果；二是通过综合应用题和操作题使学生对调查分析方法和技能的掌握落实到扎实的训练与实战之中。任务解析部分诠释了如何运用所学知识完成企业的市场调研工作，帮助企业解决营销和管理中的实际问题。相关知识图示部分直观形象地勾勒出本部分的知识点，供学生回顾和复习使用。

本书是在“十二五”职业教育国家规划教材的基础上修订完成的。编者根据多年的教学经验，精心组织内容，设计课程练习和案例。书中以大量贴近实际的生动案例来诠释理论，并作为实践操作参考。学生可以透过众多的案例情景，体会市场调查与分析方法在复杂多变的营销和管理情景中的应用，从而提高运用市场调查与分析方法解决实际问题的能力。

通过全书7个任务的学习和训练，学生不仅能够掌握市场调查与分析的知识、方法和技巧，而且能够掌握统计调查软件的操作方法，达到经济管理从业人员完成市场调研工作任务的技能要求。

本书的参考学时为45～60学时，建议采用理论实践一体化教学模式，各任务的参考学时见下面的学时分配表。

学时分配表

本书由浙江工商职业技术学院的郑聪玲编著。在本书撰写过程中，编者参考了大量的国内外专家学者的最新研究成果及相关文献，并得到了人民邮电出版社的大力支持，在这里一并表示衷心的感谢！

由于编者自身的学识水平和实践经验有限，书中难免有疏漏与不妥之处，敬请广大读者不吝赐教，提出宝贵的意见和建议，以便我们不断改进与提高。

编者

2016年12月