2.1 运营场景：搭建沟通用户的桥梁

运营场景必须具备一些常见的因素。对我们来说，比较熟知的也就是4个方面的内容：用户定位、位置选择、操作链条和测试落地。下面逐一进行分析和介绍。

001 用户定位：找到最需要的人群

在运营中，产品的品类是有大小之分的。无论是大的品类，还是小的品类，都有着特定的用户群和一定的用户数量。从这一点出发，就需要对用户进行细分和定位。

就拿现在人们生活中离不开的手机来说，从大的层面来说，它不过是电子产品、通信工具。与生活中其他产品相比，只是因为其具有功能多样和使用便捷等优势在生活中十分普及，因而它的用户定位是广大的对手机有需求的人。

如果对手机做深一层的细分，单从品牌来看，就有苹果、三星、华为、vivo、OPPO等，它们各有不同的优势和特点，为不同的用户所喜欢。这也反映了用户定位的要求。

若是对手机再做更深一层的细分，就要从品牌内部来看了。一个手机品牌，其手机产品有型号、价位、颜色之分，如图2-1所示，而这些型号不同、价位不同、颜色不同的手机是有相应的购买人群的。

可见，用户定位与产品之间，存在着牢不可破的关系，任何产品都有一定的细分用户群。其中，用户定位就是把用户与产品关联起来的运营内容，也是搭建运营场景的重要的组成部分。

例如，一本摄影书，它的细分用户群就是那些对摄影感兴趣的人。假如该书是专门描写手机摄影的，那么，其用户可能又有所变化。此时不仅要考虑有哪些用户需要这方面的书，而且在内容创作的时候，也应该从用户出发，考虑不同类型手机用户对摄影知识的需求。

因此，用户定位不仅是销售环节应该要考虑的事，也是内容创作环节和其他环节应该考虑的事。简而言之，就是要时刻记得点明用户的应用场景和运营者应该注意的运营场景，搭建起一座运营者与用户沟通的桥梁。

002 位置选择：提供最佳的切入角度

在用户定位有了明确目标的情况下，接下来就是介绍应该选择一个怎样的运营切入点和设置切入位置，也就是怎样进行位置选择的问题，具体分析如下：

1.选择运营切入点

此处的“选择运营切入点”问题，指的是在平台账号已经有了一个大体的方向的情况下，针对不同类型的内容和产品，应该怎样找准一个用户需求点，才能让用户快速关注。

举一个简单的例子，假如你运营的是一个淘宝服饰店，如果从季节方面出发，就拿冬季来说，大多数用户的需求点是什么呢？一般人会不假思索地说：“不就是保暖吗？”当然，“保暖”是大众的核心需求点，也是此时所有淘宝服饰店都会尽情宣传的。而我们要做的是，要在核心需求点上，找准一个更加细分而明确的切入点，如对那些“要风度不要温度”的人而言，“款式”和“上身效果”是他们进行选择的重点依据。此时，如果你能提供一个款式好又绝对保暖的需求点，那么，必然会受到用户欢迎。

而平台账号运营也是如此，只要你能深挖用户需求点，选准平台与用户对接的位置，那么运营也就能事半功倍了。

2.设置切入位置

用户与平台之间，还有一个入口设置的问题。此时，运营者应该关注的是，怎样才能让用户快速、准确地找到他们需要的信息或产品。

如大家都熟悉的百度，它的功能就是引导用户搜索，因此百度平台的首页位置，设置的就是一个搜索框，如图2-2所示，这样足够醒目了吧，能让用户一眼就能看到。其他的浏览器也无一例外，其搜索框的设置都是放在比较明显的位置，如360搜索，其搜索框就设置在上方的正中位置，排除了其他因素的视觉干扰。

在此，不得不提到关注公众号之后的页面设置。一般情况下，用户要查看某一公众号的信息，第一反应就是单击“关注”按钮或“进入公众号”，而不是单击“查看历史信息”按钮。此时，就出现了两种不同的公众号切入设置，一种是单击“进入公众号”后就直接进入图文信息页面的，如图2-3所示。但也有些公众号，单击进入之后所看到的却不是图文信息页面，如图2-4所示。

在上面两种切入页面类型中，明显前一种能让读者更快地找到需要的信息，而这也是大部分公众号推送文章的目的和价值所在，因而，在切入位置设置上，运营者更趋向于选择图2-3所示页面的切入模式。

003 操作链条：简单才能降低跳出率

上文已经基于操作简单的层面，对运营场景切入的位置选择进行了描述，下面接着讲述整个运营过程中的操作链条——究竟要怎样才能更简单化，以便降低用户的跳出率。

在此，我们把整个运营过程中设置的用户应用场景看作是一个闭环（其实从某种意义上来说，它就是一个闭环），那么每一步操作都是一节节的链条，而组成闭环的链条的数量与推广的效果有着非常紧密的联系，具体如图2-5所示。

可见，在各平台的操作设置上，不能太复杂，而应该利用最简单的设置让用户找到他们需要的内容。在这一点上，如果妥善利用平台账号的栏目和菜单设置，将为用户应用带来极大的便利，同时也有利于搭建更好的运营闭环场景。

如微信公众号“会声会影1号”，在自定义菜单设置上就非常明确，如图2-6所示，让人一眼就能明白其内容，且操作简单——只要简单的一步或两步就能完成。

而在推广的过程中，操作链条更是要求简单，才能很好地达到目标。举例来说，你要推广一堂微课，那么怎样才是最简单的呢？下面提供3种简便的方法：

一是提供网址链接，一步完成操作，如图2-7所示。

可能有人注意到，图2-7中最下面还有一行字，提示观看时还需要安装相应的APP。假如用户没有安装，那么信息中提供的网址将无法链接成功。而要想成功链接并进入，其操作也将变得不那么简单。下面介绍两种更简单的方法。

二是以群组信息的形式发送，一键单击进入，如图2-8所示。

三是在“订阅号”页面，单击相应公众号，在图文信息中单击微课推广二维码，如图2-9所示，也可迅速完成操作。

004 测试落地：完善中更好契合用户

之所以要实现运营过程中设置的应用场景的落地，是因为运营的目标是吸引用户的注意，并完成转化。也就是说，运营与一般的宣传不同，它不仅需要把信息内容传播和推广出去，完成推广的半环，还需要迅速把用户吸引到平台上来，完成另一半环—从潜在用户到用户、消费者的转化。

而这一应用场景落地的设置，其转化率效果不能想当然。不是你自己认为的“场景设置和相关策略完善了，也就表示成功了”，而是需要进行系统的测试才能准确地评测其转化和落地效果。

因此，在进行用户定位、位置选择和操作链条设置的基础上，还有一个非常重要的环节，那就是检测上述3个方面的工作是否能很好地搭建起运营的用户应用场景，让场景设置落地，如图2-10所示。

在经过了测试的情况下，再仔细了解各方面的工作成绩，找出其中的问题进行改善。这样，在不断地测试和完善的过程中，相信运营者在搭建运营场景方面，能很好地契合用户的需求了。