序言

公司管理中“高情商管理”的价值已经被广泛认可，但当考虑“如何让管理层更好地履行他们的管理职责”时，公司有时会忽略“情商”的影响。公司普遍认为管理者在技术层面的技能更容易“培训”。因此，一般情况下，公司的培训更倾向于弥补与当前最先进知识的差距，引进提升生产力的最新技术，检查公司政策的更新，等等。在确定领导岗位时，公司存在这样一种约定俗成的想法：我们并没有时间花在培养管理者的情商上，我们需要寻找一位情商较高的管理者，让他建立公司内部和谐的人际关系网从而稳固提升生产效率。

当然，在职位招聘和职位描述中，我的公司和其他无数公司都声称，我们希望招聘并培养管理岗位的人才，是具有敏锐的洞察力和社会取向，能够有效执行管理者的管理职能的。并且，我们尽最大努力去选择我们相信未来能够胜任管理岗位的人。但将这些多少有些短暂的能力归类为“高情商管理技能”，这不就是默认上述技能是实际的并且是可以加以培养的能力吗？我们反过来想，如果公司和个人希望提升整体管理实践的水平，或许他们应该寻求培养情商技能方面的帮助和指引。

实际上，如果一个人决定花费时间和金钱去更深入了解人际关系管理，他会提出一些有趣的问题。

·在实际职场中，这些“高情商技能”是什么？

·技术或知识能力较强的人是如何提升高情商管理的能力的，特别是处于人际关系困境时。

·在努力成为更好的管理者的过程中，个人如何最有效地分配他们的时间和精力？他们应当从哪里开始？在基础层面，他们需要做什么来进一步提升？

在《高情商管理者的6个习惯》中，我最喜欢的一点是，它为上述问题提供了真实、具体和相当详细的答案。在如何实际培养和实践高情商管理能力方面，这本书为读者提供了清晰的指引和一系列建议，而不是模糊的陈词滥调或放之四海而皆准的说教。

科恩（Kohn）和奥康奈尔（O’Connell）十分全面地分析了高情商管理问题，他们在书中罗列了六项他们认为最重要的、与态度相关的“习惯”或行为。他们系统地阐述了如何更有效地提升技能或工作流程：“诀窍”是发现最相关的能力，并随之掌握它们。这本书告诉我们：什么态度是最重要的，以及如何更有效地培养它们。

此外，这本书通俗易懂。我喜欢科恩和奥康奈尔用真实案例来解释的方法。这本书有助于读者了解保证高情商管理成功的习惯。

最后，如果你已经拿起这本书并正在阅读，你无疑被这个主题所吸引。所以，你已经在培养自我认知的道路上，即科恩和奥康奈尔所提出的六种“习惯”中的第一种。换言之，你知道高情商的重要性，并知道高情商是一项终身的学习项目。所以，我鼓励你保持对自身的好奇心。它不仅会让你成为一位更高情商的管理者，也会让你在工作之外更有效地维护你生活中的重要关系。

此致

敬礼！

雷·施泰茨（Ray Steitz）

全球人力资源副总裁

华纳奇尔科特实验室（Warner Chilcott Labs）

罗克威市，新泽西州