2．说话出彩就是你的最大资本

记得在某个电视台的一档节目中，如果嘉宾觉得参赛的选手表演可以过关，就选择“出彩”，这样选手就可以进入下一轮的比赛中。记得宋丹丹、李连杰等影星，都担任过嘉宾，而且对于选手的选拔，他们都用心地去评判。也许对于嘉宾而言只是一次“出彩”或者“不出彩”的选择，但是对于选手而言，却关系到他们的前途和命运。

人人都想出彩，都希望得到他人的认可和赏识。其实不仅比赛过程中有是否出彩的差别，在语言表达的过程中，也有出彩。尤其是对于销售员而言，说话出彩是他们最大的资本，否则如果说出去的话不能成功地打动他人，这些话就是毫无意义的，也无法起到预期的效果。因而要想成为一名优秀的销售员，必须先提升自己的语言表达能力，使说的每句话都能打动客户，这样销售工作才能顺利推进。

每一位销售员，最大的心愿就是将自己的产品成功推销出去，这也是销售的终极目标。然而，人与人之间的相处过程总是循序渐进的，如果在交往之初，销售员不能把话说到客户的心坎里，不能得到客户的认可，那么接下来的销售工作进展就会很艰难。日本的“销售之神”原一平在分享自己的销售经验时，直言不讳地说：“要想说话出彩，打动客户的心，就要学会说题外话。不要小看题外话，对于成交它往往起到至关重要的作用，题外话说得好，成交事半功倍。如果说错了题外话，就会导致交易落空。”听到原一平的销售经验，相信很多销售员都会感到困惑：对于客户而言，最在乎的不应该是销售员的专业素养、服务水平吗？为何客户反而对题外话这么感兴趣呢？

题外话尽管看起来和销售无关，实际上恰到好处的题外话，能够让销售员说话出彩，既展现自己的魅力，也成功打动客户的心。有了题外话的铺垫，客户也能放松警惕，开始欣赏销售员的幽默风趣。正如人们常说的，语言是思想的外衣，其实不仅销售员想通过语言来了解客户，客户也想通过销售员的精彩言论，更深入地了解销售员。由此可见，题外话是可以让销售员出彩的。

作为一家高档皮包店的销售员，小司入职三个月了，始终没有卖出去任何包包。为此，她感到心灰意冷，也不想继续努力了。

有一天，一个时尚的年轻女孩走到店里，在一个新款包前徘徊。看到来了客户，小司赶紧激动地走过去，热情地询问：“您好，请问您有什么需要？这款包是店里的最新款，价格特别高，才刚到货就已经卖出去好几个了。”听到小司的话，原本对包包很有兴趣的女孩，马上转身朝着门口走去。这时，正在一旁的店经理赶紧走过来，对女孩说：“您好，女士，这款包包不符合您的气质。我们店里有一款限量版的包包，刚刚到货，还没来得及摆出来呢，您有兴趣看一看吗？很符合您的气质，非常稀有。”听到店经理的话，女孩才不太情愿地折返回来。店经理把限量款包包拿出来，没有给女孩介绍包包，而是很感兴趣地问女孩：“女士，您的头发是在哪里做的？特别漂亮，就像那些大明星的专业发型师打理的一样，随意而又精致，略显凌乱，却别具一格，一看就是出自大师之手……”店经理的话还没说完，女孩就笑起来，说：“你的确很有眼光，这是我的御用发型设计师为我量身打造的。”接下来，女孩主动了解包包，而且在确定自己很喜欢包包之后，随即掏腰包购买了包包。

小司不知道，因为她说话不出彩，才导致差点损失了这个客户。幸好店经理眼明嘴快，才及时挽回了客户，又给客户推荐了她中意的包包，让交易顺利达成。

小司说话没有第一时间打动客户的心，是因为她说展台上的包已经卖出去好几个了。殊不知，女孩年轻貌美，气质不俗，而且很时尚，根本不愿意和别人撞包。为此，当店经理说起店里有还没来得及摆出来的限量包包之后，女孩才心有所动，又因为接受了店经理真诚的赞美，女孩掏起钱包自然十分乐意。

说话出彩，对于销售员而言是最大的资本。正如人们常说的，同样的内容，有的人说出来让人心服口服，有的人说出来却让人心里不痛快，因而心生反感。对于销售员而言，也许可以慢慢地学习专业知识，提升服务水平，但是一定要把学会语言表达、提升语言表达能力放在首位，唯有如此，才能一张口就吸引客户，打动客户的心。