1.1 给用户一张面孔

人们并不善于抓住概括性的描述。我们的大脑喜欢生活在一个个小部落里面。我们天生就关注独特的个体，而不是抽象的人群。

慈善组织Save the Children多年前在市场营销方面就明白了这个道理：“你可以翻过此页，也可以每月花16美元拯救Maria Pastora。”当开始去设计一个电脑程序的时候，我们也会发现大脑更容易理解某一个特定的人而不是含糊的概念。

如果上面的例子还不能吸引你，试试这个。当我女儿开始使用Facebook的时候，我警告她如果不仔细地设置账号查看权限，世界上任何一个人都会看到她发的东西。出于一种关爱的智慧，我还是留意着这件事。发现这样讲没有效果，我试着给她举了一个更具体的例子：如果她不严密地设定好权限，我就会看到她在Facebook发布的所有帖子。这次我成功地引起了她的注意，她最终认真地设定了查看权限。

为了让我们的用户群体被设计师和开发者充分理解，我们要自相矛盾地将群体特征安在一个特定的人物身上。我们通过虚构一个人来实现。这个人就称作用户画像（Persona），它在拉丁语中是“面具”的意思。

之后所有关于设计的讨论都是根据这个用户画像来进行的。我们不会问，“咱们app里面的时间应该用本地时间还是UTC时间？”或者“哪种显示格式更容易被用户理解，本地时间还是UTC? ”取而代之我们这样使用用户画像：“谁来买单？Eva。Eva会想着本地时间还是UTC时间呢？Eva会知道UTC怎么拼写吗？我觉得Eva会觉得本地时间好得多。”再次，你注意到了面对一个抽象的“用户”和一个具体的人你会有不同的思考，就算那个人是虚构的也是如此。