第2章 业务架构的作用及与IT架构的关系

2.1 业务架构的作用

业务架构的作用通常被认为是连接业务与IT的纽带，用于实现业务需求到IT的顺利传导，对于TOGAF等企业架构理论来说，业务架构也承担着将企业战略落地的职责。任何方法其实都有一定的时代性，除了上述一般意义上的作用之外，在通向“数字化”时代的进程中，业务架构的独特性在于帮助企业完成了深刻的“数字化”转型，使企业通过信息技术将内部、业务与IT深刻地连接起来，成为高效的“数字化”企业。

1．传统行业中的先行者已经实现了“数字化”

有人说，未来的企业都是科技公司，虽然就目前来讲还为时尚早，但是，科技已经极大地改变了很多传统行业。读者都知道BATJ（百度、阿里巴巴、腾讯、京东）是科技公司，其实星巴克也可以算是科技公司了。美国的星巴克门店，将近16%的收入是来自于其手机客户端；星巴克自己的App有近1300万的活跃用户，星巴克内部已经将网页、手机、社交媒体、网络营销、StarbucksCard、电子商务、Wi-Fi、星巴克数字网络和新兴的店内消费技术等，统一作为数字业务战略。

近年颇受大众关注的滴滴，在2016年就已经实现日产生数据超过50TB（相当于5万部电影），每天规划90亿次路径；据称2017年全年累计提供出行服务74.3亿次。

美团也是人工智能的“玩家”，其开发了服务快递骑手的语音助手，支持骑手全程通过语音与系统进行沟通、确认，免除了手动操作，提高了效率和安全性。以派单操作为例，语音系统会提示：“派单，从哪里到哪里，收到回复”，骑手只需回复：“收到”，系统即可确认派单。到了目的地附近时，骑手亦可以通过语音关键词回复，直接拨打电话，从而省去了掏出手机这个动作。在电量过低的时候，系统会提醒骑手注意电量，骑行速度过快的时候也会提醒骑手放慢速度，到达顾客附近时还会自动提示顾客的地址。美团的语音助手不仅方便了快递骑手，也使得快递过程更加安全，减少了事故发生的几率。

倒回十几年前，恐怕没有多少人真的相信零售、餐饮、出租车、外卖这些行业会与科技如此紧密相关，甚至会直接成为科技企业，而他们所用的技术也已经是大多数普通业务人员无法理解的了。这不仅仅是指技术原理无法理解，就连应用方式也都无法理解了，这是一个真实的“数字鸿沟”，其赋予了先行者“降维打击”的能力。

2．后觉者如何启动自身的“数字化”

很多人都清楚地认识到了科技的力量，心里也明白要应对技术推动的跨界竞争，那么后觉者应该怎么做呢？是简单重复先行者的“套路”吗？或者是高薪聘请一些技术人员？还是购买大厂的科技产品？这些虽然都是很有必要的，但正如交给你一把狙击枪，不代表你已经成为一名合格的狙击手一样，你还需要内因的转变，这种转变才是最终促成自身数字化转型的关键。

转变当然不是让所有人都去跨领域学习IT技术，全去当“技术能手”，而是转变思维方式，架起一道跨越“数字鸿沟”的桥梁，这就是业务架构的核心作用。业务架构可以帮助业务人员整体化、结构化地思考问题，从业务和系统的整体视角，附带一些对技术的基础了解，如分层理念、服务化、微服务化等，去理解业务和技术；同时还能够帮助技术人员理解、归纳业务人员的想法和目标，从而让业务和技术能够处于同一个语境之下，使用同一种“语言”工作。业务架构能够让“后觉者”从认知自身开始完成一场深刻的“数字化”转型。

3．业务架构带动深度融合

曾经的业务不用管技术怎么实现、技术能听懂需求就足够的时代已经过去了，现在是深度融合的时代。深度融合代表互相深入理解，而这种理解首先需要从思维方式的转变开始，通过建立业务架构，业务和技术都能向对方的领域多迈出一步。当然，这一步对业务人员的挑战更大，但信息技术是这个时代的特征，在一个信息化的时代，就得具备这个时代的思维方式和基本技能，这是任何人都无法回避的问题，就如同从农业时代的战车到工业时代的坦克的变化一样，无论是其战术还是对操作者的技能要求，都发生了翻天覆地的变化。

在构建业务架构的过程中，业务人员需要技术人员的大力协助来共同掌握这个方法，这不仅是一个通向理解的过程，更是一个达成信任的过程。此外，我们无法忽视的一点是，如果业务本身不能被很好地结构化、模块化，那么技术人员也很难做出一个具有良好架构的系统，就算你是中台的“铁粉”，也无法解决这个问题。所以，培养业务人员的逻辑思维、架构意识，对于系统开发而言，只有好处，没有坏处，要努力让业务“懂”技术。

有些技术人员会觉得应该让业务人员只专注业务，但是不妨想一想，业务人员和技术人员在现实中的比例，你会发现，要是业务人员也能对技术的思维方式有所了解，那将会对技术的合理应用乃至创新产生多么大的推动力。打个不恰当的比方，技术人员就好比是茶商，你可能想象不到，有多少现代人的喝茶习惯、茶叶知识都是拜茶商所赐，客户对茶叶了解地越多兴趣就会越浓，就更愿意尝试不同的茶叶、茶具以及泡茶技法。很多消费者最终在知识、兴趣上都远超一般的茶商，这就是人们常说的培养客户，与客户共同成长的案例吧。

4．来自银行的声音

大型商业银行业务种类繁多、组织结构庞杂，每年的IT投入也是不菲的，他们更需要进行合理的“企业级”规划以实现IT对业务发展的支持，应对来自互联网企业的跨界竞争。

2017年6月25日，中国建设银行宣布，该行完成历时6年的“新一代”核心系统建设，明确称其采用了企业级建模方法，形成了以“四个一（一套模型、一套IT架构、一套实施工艺和一套管理流程）”为特征的企业级工程实施方法，全面建立集团层面的流程模型、数据模型、产品模型和用户体验模型；2019年4月，中国工商银行金融科技部总经理在《中国金融电脑》杂志上撰文称，“中国工商银行整合构建企业级业务架构”，“重构了适应新时期发展需要的业务架构视图，重新规划整合了28个领域的业务架构，形成了2300余个任务组件”，“通过强化业务架构的顶层设计和跨条线的协同联动，为后续进一步打造更具新时代基因的智慧金融体系奠定基础”。

这些银行的应用能够为企业级业务架构方法提供了更多的有效性佐证和实现上的借鉴。

关于业务架构作用的讨论，读者可以进一步阅读本书的附录A，该篇附录是笔者在进行企业级业务架构设计工作期间，阅读马汉的名著——《海军战略》的读后感，也是对业务架构作用的一种思考。