第二节 礼仪的含义与功能
一、礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
现代社会中，得体的礼仪使人们充满友爱、信任和欢乐，它关系到整个社会的精神文明、社会风气和民族风貌。
二、礼仪的特点
礼仪作为人们在社会交往中必须遵守的行为规范，具有鲜明的时代特征和社会特征。
（一）传承性
礼仪将人们在长期生活及交往中的习惯、准则固定并传承下来，有着广泛的社会文化基础。任何国家的礼仪都有自己鲜明的特色，当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承和发展起来的。作为文明的积淀，礼仪在人们相互交往中传播、继承、相沿成习并固定下来，流传下去，从而逐渐形成自己的特色，它不会因为社会制度的更替而消失。中华民族“礼仪之邦”五千年文明史，深深地融入现代礼仪之中，约束并规范着现代人的行为，对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘照搬，而应当是有继承，有扬弃，有发展。
（二）规范性
礼仪指的是人们在交往场合中必须遵守的行为规范，它规范着人们在一切交际场合的言谈话语，行为举止，这是一种“通用语言”，能衡量他人、判断自己是否律己、敬人的一种尺度。因此，如果要在交际场合表现出合乎礼仪、彬彬有礼，就要对礼仪规范无条件地加以遵守。那些另起炉灶，自搞一套，或者只遵守个人适应的部分，不遵守自己不适应的部分，都难以为交往对象所理解、所接受。
（三）差异性
不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同的地域文化决定着礼仪的内容和形式，不同的民族，其风俗习惯、礼仪文化各有千秋。首先，在不同国家、不同民族间的交往方式、习惯不同所形成的礼仪是不同的，中国古代崇拜龙，把龙当成崇拜的图腾，现在成了吉祥喜庆的代名词，而在英国以至整个西方世界，龙是凶残阴险的标志。其次，不同的交往地点和交往时间，同一礼仪形式也会有不同的含义。与朋友在家里聚会，适当提高声音是一种热情的表示，但如果在公共场合，声音太大则会被人理解为不文明、粗鲁、不拘小节。再次，同一礼仪形式对于不同对象也有不同的含义，如面对长辈，倾听时需要主动侧身靠近以示尊重，但如果面对同龄异性就易被误会。
（四）可操作性
切实有效，实用可行，是礼仪一大特征。礼仪既在总体上有礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上有一系列的方式、方法，仔细地对礼仪原则和规范加以贯彻，使之言之有物行之有礼，不尚空谈。礼仪的易记易行，使其被人广泛运用于交际实践，受到公众的认可。
三、礼仪的功能
西方哲人赫尔岑说：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”我国古代更是把是否有礼看成是能不能具备做人资格的标准，《礼记》：“今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？是故圣人作为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽”，所以有人将中国传统的礼制文化称为“耻感文化”。
现代社会，礼仪已渗透到人们工作、生活的各个方面，其所发挥的作用也越来越大。
（一）教育功能
礼仪是人类社会进步的产物，是传统文化的重要组成部分。礼仪蕴涵着丰富的文化内涵，体现着社会的要求与时代精神。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，指导人们按礼仪规范的要求去协调人际关系，维护社会正常生活。让国民都来接受礼仪教育，可以从整体上提高国民的综合素质。
（二）沟通功能
礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息。各种传播媒体在人们不同的交往形式中发挥着作用，这些交往包括人与人的直接交往，如聚会、访问、谈判等，以及人们通过报纸、刊物、广播等展开的间接交往，这些交往促进了彼此间信息的流动，实现了人与人之间的信息沟通，不仅能唤起人们的沟通欲望，彼此建立起好感和信任，而且可以促成交流的成功和范围的扩大，进而有助于事业的发展。
（三）协调功能
在人际交往中，不论体现的是何种关系，维系人际之间沟通与交往的礼仪，都承担着十分重要的“润滑剂”作用。礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们立身处世的行为方式。礼仪借助一定的形式，如问候、握手、邀请、迎送、慰问等，促进人际关系的协调。一个组织与公众的关系是丰富多样的，有内部公众关系，如职工关系、干群关系等；也有外部公众关系，如顾客关系、新闻媒介关系等。如果人们遵从社会的行为规范，就可以保持一种平等、相互尊重、相互帮助的关系，避免出现人际障碍和摩擦，使人际关系更加和谐，社会秩序更加有序。
（四）塑造功能
礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一。礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我并潜移默化地熏陶着人们的心灵。使人们的谈吐变碍越来越文明，装饰打扮变得越来越富有个性，举止仪态越来越优雅，并符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。
（五）维护功能
礼仪作为社会行为规范，对人们的行为有很强的约束力。在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。社会的发展与稳定，家庭的和谐与安宁，邻里的和谐，同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加和谐稳定。