第二节　旅客运输业务模拟题例

一、售票与购票

（一）直达票

1001.售高速动车一等座票

[模拟情景]

2013年3月19日，太原站一旅客要求购买当日G602次列车太原—北京西的一等座票一张。太原站应如何办理？

[办理过程]

太原—北京西　505km

高速动车组一等座票价：285.00元

1002.售动车组学生票

[模拟情景]

2013年3月19日，太原站一旅客持有效学生证，其区间为太原—北京，要求购买当日D2002次列车由太原—北京西的二等座票一张。太原站应如何办理？

[办理过程]

太原—北京西　505km

动车组二等座公布票价：152.00元

学生票价：152.00×75％=114.00（元）

[操作技巧]

学生票可享受动车组列车二等座票价的优惠，票价为公布票价的75％。学生乘坐动车组一等座时，按普通旅客购票。

1003.售学生软座直达票

[模拟情景]

2013年3月19日，长虹站一旅客持有效学生证其区间为长虹—哈尔滨，要求购买当日2704次（丹东—哈尔滨东）列车由长虹—哈尔滨的软座票一张。长虹站应如何办理？

[办理过程]

长虹哈尔滨东　746km

软座客快票价：88.00元

[操作技巧]

学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，票价按相应客票和附加票价的50％计算。学生乘坐软座时，按普通旅客购票。

1004.售儿童直达票

[模拟情景]

2013年3月19日，襄阳站一旅客要求乘坐K1064次（重庆北—哈尔滨）空调列车硬座去郑州，其随同身高1m、1.3m的儿童各一名。襄阳站应如何办理？

[办理过程]

襄阳—郑州　499km

空调硬座快速票价：72.00元

1.3m儿童空调硬座快速票价：36.00元

合计：72.00+36.00=108.00（元）

[操作技巧]

随同成人旅行身高1.2～1.5m的儿童，应当购买儿童票。可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票价的50％计算。

1005.儿童单独使用卧铺

[模拟情景]

2013年3月19日，北京西站一旅客要求乘坐K269次（北京西—洛阳）空调列车硬卧去洛阳，携带身高1.1m、1.4m儿童各一名，儿童分别单独使用卧铺，5车1组有票额。北京西站应如何办理？

[办理过程]

北京西洛阳　813km

空调硬座快速卧（上）票价：184.00元

1.4m儿童空调硬座快速票价：52.50元

空调硬卧（中）票价：85.00元

1.1m儿童空调票价：7.50元

空调硬卧（下）票价：91.00元

合计：184.00+52.50+85.00+7.50+91.00=420.00（元）

[操作技巧]

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，其票价按相应客票和附加票价的50％计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应加收半价空调票票价。

1006.售残疾军人直达票

[模拟情景]

2013年3月19日，石家庄站一旅客要求乘坐4426次（石家庄唐山）列车软座去天津，持有效“中华人民共和国残疾军人证”。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

石家庄天津　423km

残疾军人软座普快票价：26.50元

[操作技巧]

残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，其票价按相应客票和附加票价的50％计算。

1007.售硬卧直达票

[模拟情景]

2013年3月19日，北京站一旅客要求购买20日K265次（北京—牡丹江）空调列车，北京—一面坡硬卧车票2张，5车1号上、下有票额。北京站应如何办理？

[办理过程]

北京一面坡　1410km

空调硬座快速卧（上）票价：296.50元

空调硬座快速卧（下）票价：317.50元

合计：296.50+317.50=614.00（元）

1008.短途卧铺优惠票

[模拟情景]

2013年3月19日，邯郸站一旅客要求购买当日T90次（广州—石家庄）空调列车邯郸—石家庄软卧车票1张，8车1号下有票额，邯郸站7：34开。邯郸站应如何办理？

[办理过程]

邯郸—石家庄　161km

空调硬座特快票价：24.50元

优惠卧铺票价：24.50×270％=66.15≈66.00（元）

若填写代用票时，记事栏内注明“折”。

[操作技巧]

（1）列车运行最后一日（含当日运行）6：00以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。

（2）200km内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的170％计算，软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的270％计算。

（3）200～400km间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的158％计算，软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的258％计算。

1009.团体票

[模拟情景]

2013年3月19日，石家庄国棉一厂职工43人，要求乘3月22日的K7742次（石家庄承德）空调列车硬座到北京开纺织会议。石家庄站应如何办理？

[办理过程]

石家庄—北京　287km

43人集体乘车符合团体旅客，按规定免收3人票价。

40人空调硬座快速票价：43.50×40=1740.00（元）

填写代用票，见票例1-1。

[操作技巧]

20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客集体乘车时为团体旅客，可发售团体旅客优惠票。

（1）凡符合规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠；20人以上，每增加10人，再免收一个人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。

（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童统一团体时，按其中票价高的免收。

1010.网络购票

[操作技巧]

（1）在铁路互联网网站（www.12306.cn，简称12306.cn网站）购买铁路电子客票时，应注册并准确提供乘车人的有效身份证件（中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照）信息。

（2）在12306.cn网站购票应在车票预售期内且不晚于开车前2h，并在规定的支付时间（一般45min）内完成网上支付。

（3）必要时，应在购票后、开车前到车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售票机换取纸质车票。

（4）旅客在乘车站及其同城站以外车站换票时，收取异地服务费5元。

（5）凭电子客票乘车的，需要报销凭证时，应在列车开车后31日内，到车站售票窗口换取纸质车票。

（二）通票

1011.售硬座通票

[模拟情景]

2013年3月18日，在石家庄北站一旅客要求购买次日6031次（石家庄北—太原）列车硬座经太原到侯马。石家庄北站应如何办理？

[办理过程]

石家庄北侯马　559km

硬座票价：32.00元

1012.售非直通加快票

[模拟情景]

2013年3月19日，在长春站一旅客要求购买次日K7301次（长春—白城）空调列车硬座经大安北到太平川。长春站应如何办理？

[办理过程]

长春—太平川　373km

硬座客票票价：22.50元

长春—大安北　218km

空调硬座客票票价：21.50元

硬座客票票价：14.50元

客票差：21.50-14.50=7.00（元）

空调快速票价：6.00元

空调票价：5.00元

合计：22.50+7.00+6.00+5.00=40.50（元）

填写代用票，见票例1-2。

[操作技巧]

（1）通票的有效期按乘车里程计算，1000km为2天，超过1000km时，每增加1000km增加1天，不足1000km的尾数按1天计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24：00止。

（2）旅客需要从大安北中转，该站没有同等级快车始发，所以只能发售硬座通票，不能发售加快通票。

1013.售直通加快票

[模拟情景]

2013年3月19日，永康站一旅客要求乘坐当日2193次（温州—郑州）列车硬座，经由金华西、杭州、芜湖、合肥、阜阳、郑州到兰州，郑州站有同等级快车始发。永康站应如何办理？

[办理过程]

永康兰州　2482km

硬座普快票价：129.50元

[操作技巧]

旅客需要从郑州中转，该站有同等级快车始发，所以能发售客快直通票。

1014.一段新空、一段普通

[模拟情景]

2013年3月19日，北京西站一旅客要求乘坐当日K2079次（北京西—郑州）空调列车硬座到磁山。北京西站应如何办理？

[办理过程]

（1）全程

北京西磁山　486km

硬座票价：28.00元

（2）空调区段

北京西—邯郸　442km

空调硬座快速票价：64.50元

硬座票价：26.50元

补收票价差额：64.50-26.50=38.00（元）

合计：28.00+38.00=66.00（元）

1015.学生从乘降所上车

[模拟情景]

2013年3月19日，7552次列车（乌鲁木齐—哈密南）运行到七泉湖（乘降所）站时，一旅客持西南交通大学学生证，减价优待证记载的区间为“七泉湖—成都”，要求乘该次列车至成都。7552次列车应如何办理？

[办理过程]

七泉湖成都　2868km

学生票票价：60.00元

填写代用票，见票例1-3。

[操作技巧]

学生从乘降所上车，符合减价优待证上记载的区间，列车可以发售超过本次列车终点站的学生票，不收手续费。

1016.学生一段硬座、一段软座

[模拟情景]

2013年3月9日，在唐山站一旅客去郑州，持郑州工学院学生证，减价优待证记载区间：郑州—唐山，要求乘当日4424次（唐山石家庄）列车软座至石家庄中转去郑州。唐山站应如何办理？

[办理过程]

唐山郑州　954km

学生硬座票价：25.50元

唐山—石家庄　546km

软座票价：59.00元

学生硬座票价：15.50元

补收软硬票价差：59.00-15.50=43.50（元）

学生普快票价：3.00元

合计：25.50+43.50+3.00=72.00（元）

填写代用票，见票例1-4。

[操作技巧]

（1）发售软座客票时最远至本次列车终点站。

（2）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。

（3）学生乘坐软座时，按普通旅客购票。

1017.学生购买空调硬卧通票

[模拟情景]

2013年3月9日，在北京西站一旅客去洛阳，持洛阳外语学院学生证，减价优待证记载区间为北京西—洛阳，要求乘K179次（北京西—郑州）空调列车硬卧至郑州中转去洛阳，9车5号中有票额。北京西站应如何办理？

[办理过程]

北京西洛阳　813km

学生硬座票价：22.00元

北京西—郑州　689km

学生空调硬座票价：28.50元

学生硬座票价：19.00元

票价差：28.50-19.00=9.50（元）

学生空调快速票价：11.00元

学生空调票价：7.00元

空调硬卧（中）票价：75.00元

合计：22.00+9.50+11.00+7.00+75.00=124.50（元）

填写代用票，见票例1-5。

[操作技巧]

新型空调列车的普快、快速、特快的车票，最远只能售至本次列车终点站或换车站。