答：（1）树立质量第一、信誉为重的观念。注重质量、讲究信誉必须在思想上树立质量第一、信誉为重的观念。
（2）提高技能、严守规程、精心操作。一是苦练本领、提高技能，铁路现代化必须依靠一支职业技能高、素质好的职工队伍；二是严守规程、精心操作；三是待人以诚、恪守信义、建立信誉。
