二、冲突对话的本质：冲突的是立场，而非人

冲突对话之所以难以进行，大多数是因为立场不同，而不是人有问题。不一定是谁的论点才是对的，而是看事情的角度不同、切入点不同，想法自然有歧义。

假设你有一个容貌、身材较好的十六岁女儿，她接受同班同学的邀请，准备参加圣诞晚会，她希望能争取一夜外宿。站在父母的立场，当然是希望女儿安全、避免出入危险场所，所以你不允许她在外过夜；可是站在女儿的立场，她希望自己能够融入社交圈，得到同学的认同，团体行动是一种证明自己合群的表现，她哀求你答应。

在这一对话中，你在乎的是“安全”，她想把握的是“友谊”。你们各自站在不同的立场，希望对方能了解自己的处境，可是偏偏你和她的需求又没有其他替代方法（外宿VS回家），你只好拿出父母的权威，逼迫她接受。

当然在这个对话中，看起来你取得了“胜利”，其实却是输了。由于没有处理好与女儿的冲突对话，你们两人的关系低到冰点。女儿抱怨你不理解她，说你是个独裁者；你自己也有一腔委屈想要找人倾诉。

一般人在没有经过特殊训练的情况下，很难把“人”与“立场”分开。我们通常会直接把立场、观点、属性、看法、意见……与“这个人”联系起来。偏偏人会有情绪和自尊的问题，稍不注意，就有可能打翻一整桶汽油，一句话没说好，就成了火柴棒，点燃一片火海。冲突就是这么发生的。

沟通技巧

冲突对话，大多数是因为立场不同才出现的冲突矛盾，而不是人有问题。之所以会出现不同的立场，是因为不同的人看问题的角度以及切入点不同，当然双方的想法也就不同。