前言

Qianyan

铁路客运组织是铁道交通运营管理专业的主干专业课，在培养铁路客运专业技术人才方面起着重要作用。本书是参考“普通高等职业技术院校铁道交通运营管理专业”铁路客运组织教学大纲要求编写的。

本书在编写过程中，结合现行的《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《铁路客运运价规则》《铁路路风管理办法》《实名制管理规定》《铁路客运电梯管理办法》《铁路乘意险购票相关知识》及《铁路旅客运输服务质量规范》等有关规章制度，注意吸收了近年来铁路旅客运输采用的新技术、新工艺、新设备、新材料等“四新”内容，如铁路的发展规划、动车组技术及作业标准、实名制管理办法、通改通退业务规则、携带导盲犬乘车规定、铁路进站乘车禁止和限制携带物品规定、网络身份信息核验、高铁快件运输、客运电梯安全管理、铁路旅客乘意险购票相关知识、铁路旅客运输服务质量规范等，以车站、列车客运工作组织的基本原理、基本方法、基本技能为重点，按照理论联系实际的原则，力求体现内容的科学性、系统性和先进性，使本书更加符合铁路现代化、管理科学化和培养高等技能型人才的要求。

本书由太原铁路职工培训基地周毅民主编并编写第一章；太原铁路职工培训基地王淑霞主编、统稿并编写第二章、第八章、第十章；太原铁路局客运处席峰主审并编写第十三章；太原铁路职工培训基地陈敏荣编写第十一章、第十二章；太原铁路职工培训基地李玉雁编写第六章；太原站董雅静编写第三章；太原站郝敏编写第五章第四、第五、第六节；太原站薛梦恬编写第九章；太原站李晓翠编写第四章；侯马车务段杨丽霞编写第五章第一、第二、第三节；侯马车务段王慧霞编写第七章。

本书在编写过程中，得到了太原铁路局职工教工教育处、客运处及大秦铁路股份有限公司职工培训基地有关领导的大力支持，也参考了有关资料，在此一并表示衷心的感谢。

书中有不妥之处，敬请读者批评指正。

编者

2016年3月