1.2　电子商务的功能和优势

1.2.1　电子商务的功能

从广义上说，电子商务是一个涉及供应、生产、销售、售后服务等所有环节的庞大而复杂的系统，但是通常所说的一般是狭义的电子商务。狭义的电子商务仅仅涉及与销售和售后服务有关的方面，所以一般它具有广告宣传与信息发布、咨询洽谈、网上订购、网上支付、物流配送、网上市场调研、信息反馈和交易管理等功能。

1.广告宣传与信息发布

网络具有其他任何媒体无法比拟的实时性、快捷性、方便性、成本低和容量大等特点，企业借助网络的广告宣传和信息发布功能，可以全方位地、实时地进行商品的宣传、展示和营销。

2.咨询洽谈

传统商务活动中的咨询洽谈一般直接通过面对面方式或借助电话、电报等通信工具来实现，有很大的局限性。而电子商务活动中的咨询洽谈能够跨越时间和空间的限制，并能够利用多种手段和方式予以实现，如在线洽谈、电子邮件、BBS等。

3.网上订购

经过咨询洽谈后，顾客对选中的商品可以利用网络的网上订购功能进行网上购物。网上订购通常采用电子邮件方式进行选择和确认，并且可以对于订购信息进行加密和认证，保证交易信息的机密性、完整性和不可抵赖性。

4.网上支付

支付是商品交易活动中的一个重要环节，网上支付是电子商务为顾客与商家之间进行支付所提供的一个主要的手段。顾客和商家可以利用银行、信用卡公司及保险公司等金融机构提供的金融服务实现网上支付。支付方式可以是信用卡、电子现金或电子支票等。

为了保证网上支付信息的安全性和可靠性，顾客、商家和金融机构之间通常采用信息加密、数字签名、身份认证等必要的安全技术措施和安全协议来保证，防止欺骗、窃听或盗用等非法事件发生。

5.物流配送

任何交易都始终伴随着信息流、资金流和物流。其中，物流是电子商务的一个重要环节。物流配送就是要以最经济、最快、最安全的配送方式将所购商品送到顾客手中。

在电子商务下的物流配送中，有些商品可以直接通过网络送达客户，如软件、电子读物、信息服务等。而其他一些有形商品则需要借助公路、铁路、水路或航空运输系统来传递。

6.网上市场调研

市场调研是市场营销的基本组成部分，是制定营销策略的基础和依据。网上市场调研与传统的市场调研相比，其优势在于经济、快捷、方便和客观。它借助网络能够及时准确地收集客户信息，特别是有关消费者的需要、购买动机和购买行为等方面的市场信息，发现潜在客户，为营销决策提供有力的支持。

7.信息反馈

电子商务的信息反馈功能使得企业能够及时了解和掌握客户对产品的意见和建议，增强客户对企业的信任感和忠诚度。有利于企业不断提高产品质量和服务水平，增强企业的竞争能力。

8.交易管理

交易管理是涉及商务活动全过程的管理，它涉及企业与企业、企业与客户及企业内部等各方面的协调和管理。电子商务的交易管理是在网络环境下的交易管理，它借助网络能够及时、客观、准确地实现各方之间的沟通与协调，达到管理的目的。