1.3.1　B2C网站实例及其交易过程

消费者通过上网浏览决定在某一网站购买某商品后，买卖双方必须通过一定的方式，经过若干次交互后才能完成购买过程。一般而言，不同的网站在线环境会各有其不同的特点和模式，但交易过程大同小易。下面以卓越网为例，分析了解完整的B2C的业务流程。

1.登录卓越网站（http://www.joyo.com）

卓越网目前在北京和上海分别有一个网站和配货中心。北京是文化中心，上海是经济和金融中心，在这两地设点的目的和重要性不言而喻。一般而言，消费者向上海或北京站下单都一样，但网站会从经济的角度考虑，选择凡收货人地址在上海站送货上门范围内并选择送货上门的订单将由上海站处理，或由上海站处理更为便利、快速和节约的订单也交由上海站处理。登录了网站，就好像消费者到了现实中的百货店或超市一样，可以开始逛商场或挑选商品了，如图1-4所示。

2.注册

如果消费者对某一商品感兴趣并且打算购买，按网站的要求填写个人资料不仅必要而且必需。因为只有这样，网站才有可能把消费者所购买的商品准确及时地送到消费者手中。

消费者按卓越网的要求填写用户名和邮箱地址后即成为卓越的会员，如图1-5所示。如果消费者最终下了订单，网站会通过邮箱与消费者做进一步的接洽，比如通知货已发出，了解是否收到货，以及其他售后服务等。

3.搜索感兴趣或想要购买的商品

卓越网主营影视、音乐、图书、游戏和软件等几大类商品。卓越网与一百多家出版社有合作，所经营的图书音像制品种类多且齐全，消费者可以各取所需，选择自己想要的商品，如图1-6所示。

4.单击“购买”按钮

消费者选择了自己喜欢的图书或影碟等商品决定购买时，只需将自己选中的商品放进购物车中，并单击“购买”按钮，这跟现实中逛超市选商品一样，如图1-7所示。

5.单击“进入结算中心”按钮

消费者选中了自己要买的商品并放进购物车后，下一步当然就是到收银台交款了，单击“进入结算中心”按钮，弹出的界面如图1-8所示。

6.选择“送货方式”

卓越网的配货方式有送货上门、加急送货、EMS和普通邮寄等主要方式。所以顾客要根据自己的轻重缓急选择配送方式，如图1-9所示。

7.选择支付方式

等价交换是在商品经济的条件下人们之间互通有无的必要手段。付款收货，自然是网民购物必要手续之一，付款方式的选择界面如图1-10所示。

卓越网目前采取的支付方式有：货到付款、上门预收款、邮局汇款、银行汇款、网上支付等。其中货到付款和上门预收款方式只适合京沪两地的消费者，京沪以外的消费者可以采取邮局汇款、银行汇款以及网上支付等方式。网上支付是最方便、快捷的方式，也是支付的未来发展趋势。

目前与卓越网合作的银行有中国银行、中国工商银行、招商银行等金融机构。但网民采用网上支付的方式，则先要与银行签订协议。例如，采用中国银行长城借记卡进行网上支付的网民，则须到中国银行办理如下手续并按相应的要求操作。

8.了解网站的售后服务及保证

以下是卓越网给消费者提供的两条售货最重要的保证，正如卓越网所做的承诺：与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证，并按国家有关规定执行。

1）网上所购产品的质量如何保证

与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其他商品按国家有关规定执行。

2）退、换货规定

符合以下条件，网站即可退货：在客户收到货物7天之内，如果图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题；或者以上任一产品在配送过程中产生脏残破损等情况。换货期限是收到货物之后1个月之内。

9.单击“完成”按钮提交订单

对网民来说这是最后一步，也是最为重要的一步。消费者有必要对自己挑选的商品和数据做最后一次核对，或者临时改变主意增加购买或放弃购买，这都是允许的。买与不买，最终的决定权取决于消费者，消费者只需单击“修改订单”按钮，增加或减少购买或改变购买；单击“完成”按钮，确定购买；或既不单击“修改订单”按钮，也不单击“完成”按钮，则放弃购买。

从《合同法》的角度分析，消费者单击“完成”按钮之前的操作步骤实质上就是消费者与B2C网站企业之间的交易磋商过程，也即是“发盘”和“还盘”的过程，而最后一步则是“接受”。因此，消费者单击“完成”按钮，也就意味着消费者与B2C网站之间达成了合同关系。

消费者至此完成了一次B2C网上操作的全部过程，接下来就是等待网站送货上门。