二、识人有术

移情换位

所谓移情，顾名思义就是转移你的感情；换位，就是对问题进行换位思考，不能只以自己的经验来解决问题。因为一旦缺少换位思考，得出的结论特别容易带有偏见，过于武断地想当然肯定会使问题越来越糟。

许多事都有完美的解决方案，甚至许多矛盾与误解也同样可以化解，而移情换位就是一种和谐的方法。

陈翊是一名预备役警官，他曾遇到过一件精彩的事例。

有一次陈翊离开单位去培训学校接受培训。当时他乘坐地铁回家，车上遇到一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉沉地仿佛要打架滋事。

这个人一上车来就跌跌撞撞，只见他高声咒骂，把一个怀抱婴儿的妇女撞得跌倒在地，一对老夫妇吓得奔逃到车厢另一端，一车人屏息着不敢出声，都很害怕。

醉汉又继续冲撞别人，但因醉得太厉害而失去理智，紧紧抓住车厢正中央一根铁柱子，大吼一声想将它连根拔起。

陈翊每天练8个小时擒拿术，技术已经非常娴熟，这时他觉得应该站出来干预，以免其他人无辜受伤。此时，其他乘客都不敢动弹，陈翊霍地站了起来。

醉汉一看见他便吼道：“好啊，老兄正想和你切磋一下呢？”接着便作势准备出击。

就在此时，突然有人发出一声洪亮而且愉快的声音：“嗨！”

那仿佛是好友久别重逢的欣喜，醉汉惊奇地转过身，只见一个年约70岁，身着休闲服的矮小老人。老人满脸笑容地对醉汉招了招手说：“你过来一下！”

醉汉大踏步地走过去，怒道：“凭什么要我跟你说话？”

陈翊目不转睛地注意醉汉的动作，准备情况不对时立刻冲过去。

“你喝的是什么酒？”老人眼睛充满笑意地望着醉汉。

“我喝清酒，关你什么事？”醉汉依旧大吼大叫。

“太好了！太好了！”老人热切地说，“我也喜欢清酒。每天晚上我都和太太温一小瓶清酒，拿到花园，坐在木板凳上……”

接着，老人又说起他家屋后花园的柿子树，然后老人愉快地问他：“你一定也有个不错的太太吧！”

“不，她过世了……”醉汉哽咽地开始说起他的悲伤故事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自惭形秽。

老人鼓励醉汉把所有的心事都说出来，只见醉汉斜倚在椅子上，头几乎是埋在老人怀里。

陈翊后来曾对朋友讲：“这件事对我的触动太大了，要知道当时我以为必须要靠拳头来解决。后来看到那老人机智而温暖的表现，真的让我自己觉得很惭愧。”

显然，老人的情商很高，他了解同情与认可的妙用，而这是武力所不能达到的效果。

他用一种认同的态度来体认醉汉的心情，并最终浇灭他心中的怒火。

同样的问题有多种解决的方法，但随着方法的不同，结局也可能不尽相同，因此我们何不选择比较舒缓而完美的移情换位呢？

看准对方身份再移情

移情的妙用在生活中屡见不鲜，移情就是一种换位，将自身投射到别人身上再重新思考、判断事情。

不过，移情要想到位、奏效，还需要了解对方的身份，先看准再移情方能产生巨大的能量。

在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客，他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的5枚，但第6枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。

当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

“什么事？”

他问，脸上的肌肉在抽搐。

姑娘一时竟不知说些什么。

“什么事？”他再次问道。

“先生，这是我第一次工作，现在找个工作很难，是不是？”

姑娘神色黯然地说。

男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”

停了一下，他向前一步，把手伸给她：

“我可以为您祝福吗？”

他转过身，慢慢走向门口。

姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚金戒指放回了原处。

这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第六枚金戒指的关键，是在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”凄苦的言语得到对方的真切同情。这一份“同是天涯沦落人”的感情就是移情。对方虽是流浪汉，但此时握有打破她饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”。因此，“这是我第一次工作，现在找个工作很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方。对方也巧妙地交还了戒指。试想，如果姑娘怒骂，甚至叫来警察，也可能找回戒指，但姑娘的“饭碗”保得住吗？

这名虽然才17岁的小姑娘，却拥有过人的情商，让一场可能升级的“危险”消解得无影无踪。

移情的妙用无所不在，它不仅令人们的人际关系和谐，也能让我们在具体的工作中获取良好的成绩。

陈文的母亲是一个对品牌很忠诚的人，比如她习惯用某个牌子的洗发水就会认定它是最佳的。但一次安利公司的销售员却运用移情成功地把产品卖给了她。让我们来看一下他们的对话。

母亲（以下简称“母”）：太贵了，你们的产品。

安利（以下简称“安”）：我想，您可能还不是很了解安利的特点，我可以为您解释一下。

母：嗯，我倒想知道有什么不同的。

安：安利产品的最大特点就是环保，无毒无害。拿我们平常吃的蔬菜瓜果来说吧，尤其是西红柿，咱们都习惯连皮吃。可是现在西红柿都施农药，单拿水洗不干净，用普通的洗涤灵也很难清干净，这些化学合成的东西吃进去对身体更加不好。而安利的洗涤灵配方是无毒无害的，又很容易漂洗干净，带皮吃黄瓜、苹果什么的尽可以放心。

母：我用普通洗涤灵多冲冲也就行了。

安：呵呵，看您家的布置很精细雅致，您一定是个很注重生活品质的人吧。那些普通洗涤灵中的化学物质对皮肤很不好，如果再长时间浸泡在水中冲洗，对手伤得更是厉害，而且洗蔬菜水果的时候，戴那种塑胶手套也不是很方便，安利产品对皮肤的刺激比较小，再加上很容易冲洗干净，即使冬天，手不会被洗得红红的。

母：那你们那个洗衣液呢？

安：洗衣液的特点也在于环保，刺激小，但是绝对不会有损去污力。有的洗衣粉比较烧手，但是安利的比较温和，手洗、机洗都可以，而且含有一定的柔软成分，如果不是特别敏感的材料，一般不用再加柔软剂。

母：可是你们的产品确实太贵了，我平常用的只要几块钱就可以，也没觉得用着有什么不好啊。再说了，即使安利的产品真如你所说的那么好，那也还是贵。谁不说自己卖的东西好啊？

安：其实是这样的，我给您算一算，安利可能确实是要稍微贵一点，但是绝没有贵得那么离谱。我们这一大瓶洗涤灵是需要先稀释后使用的，因此普通家庭大概可以用一年半左右，普通的洗涤灵一般两个多月就要换一瓶。洗衣液每次也只要很少量就可以达到很好的去污效果，只要这个专用瓶盖（出示了一个小瓶盖）的三分之二就可以了，因此这一大瓶一般用一年左右也没问题，可普通洗衣粉要洗同样的衣服大概一个月就用完一袋了，另外还要单买衣物柔软剂。这样算下来的话，安利并没有贵太多，您只要稍微多花一点钱，就可以保证使用环保产品，保证您全家人的健康生活，同时无刺激的配方也使您手部的皮肤免受伤害。从长远想想吧，如果您和家人经年累月都生活在充满化学残留物质的环境中，那对身体是多大的隐患啊。

安利的这名推销员因不知不觉中使用了移情，从陈文母亲的需要角度出发，因此打动了她，让一位固执的母亲改变了保持多年的观点。

要移情，必须先看准对方身份，再揣摩心思，再加上合适的话语，一定可以获得理想效果。

听得懂“弦外之音”

沟通的成败往往与情商的高低有直接关系，因为一个不会听“弦外之音”的人，不会是个沟通高手。听他人的言外之意属于识别他人情绪的范畴。

但并不是所有人都能如此，一些不能准确抓住他人言语中信息的人，有时还会惨遭失败。

沈万三是明朝初年江浙一带有名的大富翁。他原名沈富，俗称万三，万三者，万户之中三秀，所以又称三秀，作为巨富的别号。

沈万三竭力向刚刚建立的明王朝表示自己的忠诚，拼命地向新政府输银纳粮，讨好朱元璋，想给他留个好印象。

朱元璋于是下令要沈万三出钱修金陵的城墙。沈万三负责的是从洪武门到西门一段，占金陵城墙总工程量的三分之一。可沈万三不仅按质量提前完了工，而且还提出由他出钱犒劳士兵。

沈万三这样做，本来也是想讨好朱元璋，但没想到弄巧成拙。朱元璋一听，当即火了，他说：“朕有百万雄师，你犒劳得了吗？”

沈万三没听出朱的弦外之音，面对如此诘难，他居然毫无难色，表示：

“即使如此，我依旧可以犒赏每位将士银子一两。”

朱元璋听了大吃一惊。在与张士诚、陈友谅、方国珍等武装割据集团争夺天下时，朱元璋就曾经由于江南豪富支持敌对势力而吃尽苦头。现在虽已建国，但国强不如民富，这使朱元璋感到无法忍受。如今沈竟然僭越，想代天子犒赏三军，仗着富有将手伸向军队，更使朱元璋火冒三丈。

但他没马上表露出怒意，只是沉默了一下，冷言道：

“军队朕自会犒赏，这事你就不必操心了。”

朱元璋决意治治沈的骄横之气。

一天，沈万三又来大献殷勤，朱元璋给了他一文钱。

朱元璋说：“这一文钱是朕的本钱，你给我去放债。只以一个月作为期限，第二日起至第三十日止，每天取一对合。”

所谓“对合”是指利息与本钱相等。也就是说，朱元璋要求每天利息为百分之百，而且是利滚利。

沈万三虽然浑身珠光宝气，但腹中空空，财力有余，智慧不足。他心想，这有何难！第二天本利2文，第三天4文，第四天才8文。区区小数，何足挂齿？于是沈万三非常高兴地接受了任务。

可是，他回家仔细一算，不由得傻眼了，虽然到第十天本利总共也不过512文，可到第二十天就变成了524288文，而到第三十天也就是最后一天，总数竟高达536-8-7091-2文。要交出5亿多文钱，沈万三只能倾家荡产了。

后来，沈万三果然倾家荡产，朱元璋下令将沈家庞大的财产全部抄没后，又下旨将沈全家流放到云南。

沈万三的悲剧恰恰是由他听不懂皇帝言外之意的结果，一味地奉承，但显然马屁拍错了地方，而且也没能领会朱元璋的意思，最后只有败北。

听得懂“弦外之音”是为人处世的必要本领，也是一种交往之技，更是我们情商的体现，因为它直接关系到我们人际关系的好坏和做事的成败。

无声语言要看懂

了解他人的身体语言，是洞察他人情绪的重要方法和技巧，掌握这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪。

人的心理常常被比喻为演戏的舞台，倘若把灯光照到的地方当成人的意识焦点，那些焦点的背后就是光线照射不到的“黑暗地带”，也就是人类的深层心理区域。

如果不能探索到这个黑暗的地方，就无法真正了解对方的心理，要洞察对方的深层心理，就有必要了解语言之外的情绪表现。

这些情绪表现，通常会通过一些非语言的信息传达出来，比如姿态、动作、表情、服饰、语调等，如果无法识别这些非语言的情绪，就无法理解他人的真实意图，当然也就无法成功地与人交流。

实际上，很多不快和冲突，都是由于当事人没有注意或准确判断对方的心理和情绪造成的。因此，识别对方的情绪，从对方的行为、姿态、表情、服饰等方面，看出对方的内心情感和欲望，这是一种高情商的表现，是建立良好人际关系的基础。

文字并不是人类最基本的表达和沟通方式，来自身体的语言才是人类最常用最基本的表达和沟通方式。

理解和掌握身体语言，意味着在交谈的过程中，能够充分了解对方通过身体动作，有意或者无意之间向外传达的信息。

经验丰富的家长，很容易就可以察觉出自己的孩子有没有说谎，就如同《格林童话》中那个故事一样：匹诺曹的鼻子，在他说谎的时候会变长。

当孩子费尽心机编造故事情节时，他的身体和眼神就已经出卖了他。这种情况下，真正说话的不是他的嘴巴，而是他的身体。

人们在向他人传递信息的时候，可借助各种辅助手段来表达。诸如语言、声调、手势、眼神、面部表情……

而像手势和面部表情等都属于“无声语言”，有人形容他人“口是心非”，也就是说嘴巴表达的可以随意改变，而无声的语言依然会泄露你心中的秘密。

尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定脱离不了干系。

脸部表情在反映一个人的情绪中占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。当然一个人的内心世界不只是从脸部表现出来，当人们努力抑制脸部表情的变化时，他的身体其他部位会在无意中泄露真情。

例如，一个人用微笑的面容去掩饰对对方的愤怒时，他那紧握的拳头，僵硬的肢体，明白无误地告诉了对方他的真实情绪。

摸自己身体这种“自我接触”，在心理学上可以解释为“自我安慰”。为了弥补自身的弱点或掩饰某种情绪，人们往往会无意识地做出种种自我接触的动作。尼克松的自我接触，就是由于证据确凿，不自觉地将其恐惧心理流露了出来。

自我接触的基本意义多为内心不安、紧张过度、恐惧等。人在精神上受到伤害或产生紧张情绪时，便会不由自主做出种种举动，触摸自己的身体，如抚摸、抓、捏等。比如，一个人不断地把两只手的手指交叉在一起，那就是他内心紧张不安的一种客观折射。

摊开双手，是许多人要表示真诚与公开的一个姿势。意大利人毫无拘束地使用这种姿态，当他们受挫时，便将摊开的手放在胸前，做出“你要我怎么办呢”的姿态。

而耸肩的姿态也随着张手和手掌朝上而来，演员常常用到这个姿势，不只是表现情绪，即使在演员说话前，也能显示这个角色的开放个性。

注意一下小孩，当他们对自己所完成的事感到骄傲时，便会坦率地将他的手显露出来，但是，当他们有罪恶感，或对一个情况产生怀疑时，便会将手藏在口袋中或背后。

与开放接纳的姿势相对的，是一种保护自己身体，隐藏个人情绪，对抗欺侮的姿态。

此类无声语言还有很多，需要有心人的细心发现与运用。

看懂他人脸色再说话办事很重要，察言观色是成功必备的技能，而“观色”则是解析无声语言的能力。

韩非子曾说：“向君主进谏，最忌讳的便是当面触犯。”

熟悉和了解身体的语言，可以使你更加清楚地表达自己的意图。在人际交流中，一方面，你要把自己的意思通过身体语言表达出来，而另一方面，需要能够清楚地了解别人通过身体语言所表达的信息，并且作出回应。

萨米·莫歇是著名的哑剧演员，他曾经对身体语言作了这样的表述：在英语中“body”意味着“身体”，“somebody”表示“某人”，这说明一个人只有通过身体的语言才能与别人交流，因为身体会“说话”。而“somebody”的反义词“nobody”，可以被理解为“没有人”，这说明离开了身体也就没有语言，信息也就无法相互传递。

“阅读”他人的眼睛

著名作家爱默生如此形容过我们的双眸：“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。”

为什么有那么多的人注意他人的眼神，就是因为它是“心灵的窗户”，我们可以通过它窥见一个人的内心世界。

我们常说“眼睛是心灵的窗户”。的确是这样，眼睛同人们的思想感情有很大关系。当一个人对某个人或某样东西发生兴趣时，他的眼睛肯定会有一系列的复杂活动，如视线转移、瞳孔变化等等。这一系列复杂的活动，一般说来都能准确地反映出这个人当时的心情。老练的便衣警察能在人流如潮的商店中，准确地看出谁是扒手，谁是流氓，凭的就是对眼睛的观察。一般顾客的眼睛，往往只注意商品，而小偷或流氓的眼睛，却总在顾客的口袋或女人的身上巡视。

在人类的活动中，用眼睛来表达的方式和内容如此丰富、含蓄、微妙、广泛，眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容。美国身体语言专家福斯特在他的书《身体语言》中写道：“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。”每天人们都是用目光默默无声地互通信息，目光在面对面的沟通交流中起着重大的作用，它决定着你能否有效地与对方交流。一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者。

《法制日报》曾报道了这样一条消息：美国加利福尼亚州一位叫拉尔的警察吃了官司，原因是有7名女同事向法庭投诉，说拉尔的眼睛不停地盯着她们，使她们感到不舒服，拉尔自己辩护说，他从未调戏女同事或触摸过她们。但加利福尼亚州上诉法庭判定，拉尔的恼人及骇人的凝视习惯是淫亵的，拉尔应被革职。

假设一个善良的人，突然在一条僻静的小路上遇上了持刀抢劫的强盗，他们眼神的互换就很有趣。一开始，强盗悠闲地横在路上，眼睛望着手中玩弄的刀，为的是引起对方对凶器的重视。嘴上说：“把钱留下！”行人很害怕，眼睛也不敢直视强盗，嘴上不断说些好话，想唤起强盗的同情心。同时，也会不时用眼角瞥一眼强盗，看他的态度是否有了变化。强盗则被行人的话激怒了，开始用凶狠的目光盯住行人，并威胁着行人赶快把钱交出来。行人此时不敢再看强盗一眼，浑身哆嗦着把钱放在地上。这时，行人的心情非常矛盾，是反抗，还是自认倒霉？他的眼睛会不停地眨动，反映他内心的剧烈活动。强盗则以为行人被吓坏了，于是极尽侮辱谩骂之能事，甚至要行人脱下衣服。行人终于忍无可忍，猛然抬头，直视强盗，猛地扑了上去，打掉强盗手中的刀。此时，形势大变了。行人的目光严厉地盯着强盗，而强盗则被突如其来的打击弄糊涂了，看看行人，看看自己，似乎不相信这是真的，等他确信了眼前的这一切时，开始恐惧地望着对方，以便保护自己。

在这一幕中，行人的眼睛行为依次是：偷偷瞥视，这是被动的防卫性行为；不敢看强盗，这是恐惧的回避；到最后严厉地盯住强盗，则是被迫的反击行为。而强盗则是：先不看行人，表示自信和藐视的派头；再劫住行人，这是攻击性极强的行为；被还击后的惊恐眼神则是心里恐惧和本能防卫的流露。从这里我们不难看出，眼睛的变化是能真实反映人的内心剧变过程的。

眼神的交流有时显得更含蓄也更间接、隐蔽，一个眼神通常能代替千言万语。生活中常会听：“你骗我！你看着我的眼睛说话！”这也是常见的电影台词，因为说谎的人通常不敢与人直视或眼神游移不定。一般的交流会有以下几种目光注视：

一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内。

二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内。

三是亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。

如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。

如果想要中断谈话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，会被别人误解为你在嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。

通过“阅读”他人的眼睛，能帮助我们看透对方的真实内心与实际想法，这是交际中不可或缺的能力与技巧。

穿衣识人

马克·吐温说服装塑造一个人，一个不修边幅的人是没有影响力的人；狄更斯也曾说无论你做什么都要注意你的仪表。

形象的重要性不言而喻，形象的概念与外延很大，不过服饰绝对是当中最重要的构成之一。

艾斯蒂·劳达是世界化妆品王国中的皇后。她拥有几十亿美元的化妆品王国，是世界化妆品领域的主要代表。但劳达出身贫穷，并没有受过多少教育。最初，她以推销叔叔制作的护肤膏起家。为了使自己的产品能够多销售一些，她不得不走街串巷。后来，她决定将产品定位于高档次上。可是，起初她的推销却没有什么效果。后来，她终于忍不住问一个拒绝购买产品的客户：“请问，您为什么拒绝购买我的产品呢？是我的推销技巧有什么问题吗？”

那位女士道：“不是技巧有问题，推销要什么技巧？如果我觉得你在展示技巧，我就会将你赶出去。是你的形象不好。你根本就是一个低档次的人，让我怎么相信你的产品就是高档次的？”这位女士的话明显带有对艾斯蒂·劳达轻视甚至污辱的成分，但聪明的劳达却兴奋异常，认为自己找到了问题的关键：那就是产品的高档次，首先在于推销人，也就是自己的高档次。她想，换成自己也会是这样，推销人员本身的档次不高，自己也确实会怀疑产品的质量和品味。于是，她决心对自己的形象进行精心改造、包装。她模仿富贵名门和上层妇女，像她们一样穿着打扮，模仿她们的举止。另外，她注意培养自己的自信，让整个人看上去魅力四射。慢慢地，越来越多的人买下了她推销的产品。从此，她一发不可收，直至建立化妆品王国……

和上面的那位女士一样，人们通常爱用眼睛来判断一切。不管你多么反感于“以貌取人”，但这样的事时有发生。

衣服是人类的第二层皮肤，是人类个性的表现。我们与对方谈话，最先看到的就是对方的衣服。这种观点几乎已经被大家所承认。我们平时所看见的多姿多彩、形形色色的服装中包含着丰富的心理内涵和社会意义。

不论现代或古代，人们由于职业不同，服装也随之不同。此外，衣服的颜色和式样，也因为年龄不同有些区别。根据一般人的习惯来说，年轻人都喜欢穿着轻爽明快的服饰，上了年纪之后就喜欢色彩比较淡的衣服。

在美国一次形象设计的调查中，76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。毫无疑问，服装在视觉上传递出你所属的社会阶层的信息，它也能够帮助人们建立自己的社会地位。在大部分社交场所，你要想使自己看起来就属于这个阶层的人，就必须穿得像这个阶层的人。正因如此，很多豪华高贵的国际品牌的服装，虽然价格高得惊人，却不乏出手不眨眼的消费者。人们把优秀的服装与优质的人、不菲的收入、高贵的社会身份、一定的权威、高雅的文化品位等相关联，穿着出色、昂贵、好质地的服装就意味着事业上有卓越的成就。

聆听的魅力不可挡

拿破仑·彭纳派德是拿破仑的侄子，他与美女郁金妮·德伯女伯爵相爱并成婚。他的顾问们认为，她不过是一位不重要的西班牙伯爵的女儿。但拿破仑反驳说：“那又怎么样？”她的青春、她的优雅、她的美貌、她的诱惑，使他充满了神仙般的幸福。“我已经喜欢了一位我所敬爱的女人，”他说道，“她不是一位我不了解的女人。”

拿破仑和他的新婚妻子拥有健康、财富、势力、美貌、名誉、爱情与信仰——一切幸福的条件。但是，他们婚姻没过多久，那炽热的圣火就熄灭了，直至化为灰烬。拿破仑可以使郁金妮成为皇后，他可以倾尽美丽法国的所有或献出他爱情的全部力量，甚至他皇位的势力，但他无法做到一点：使她停止喋喋不休。

出于嫉妒和多疑，郁金妮轻慢他的命令，甚至不许他有秘密的表示。正当他处理国事时，她闯入他的办公室，阻挠他最重要的讨论。她常常到她姐姐家抱怨她的丈夫。她拒绝他独处，永远怕他与别的妇人交往。抱怨、哭泣、喋喋不休，甚至恐吓，并强行进入他的书房，向他发怒、谩骂。拿破仑，这个法国的皇帝，纵然有许多富丽堂皇的宫殿，但却不能找到一个小橱，以让自己在那里定一下自己的心。

郁金妮与拿破仑的婚姻失败归于沟通的失败，可怜的是郁金妮并不知晓闭嘴的功效。沉默的聆听总是比不断地讲话更受人欢迎。

任何一个人都讨厌听别人啰嗦。人们发现在费了就牛二虎之力打算说服他人的时候，往往并不奏效，因为倾听者会认为你喋喋不休或你总想把意见强加给他。

卡耐基曾说过这么一个小事情：

“前几天，几个朋友邀我参加一场桥牌会。我本人不会打桥牌，另有一位漂亮的女子也不会打。我们正好有机会一同坐下来聊聊天。

“闲谈中，她提到她同她的丈夫最近刚从非洲旅行归来。‘非洲！’我说，‘多么有意思！去非洲看看是我的心愿，但我除在爱尔裘士停过24小时外，其他地方还没到过。告诉我，你去过野兽出没的乡间了吗？多么幸运啊！我真羡慕你！给我讲讲关于非洲的情形吧。’”这次谈话谈了45分钟。她没有问我到过世界上什么地方，看见过什么奇异东西。她好像并不想听我谈论我的旅行，她所需要的不过是一个专注的倾听者，倾听她讲述所到过的每一个迷人的地方。”

如果我们不注意倾听别人的谈话，而是喋喋不休地谈论我们自己，其结果别人就会躲避我们，背后嘲笑我们，轻视我们。

马可先采访过许多世界名流政要，他说许多人不能使人对他产生好印象，因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”

不只是大人物，就连平常人也一样。正如《读者文摘》中有一篇文章所说的：“许多人请医生，他们所要的，不过是一个倾听者。”

林肯曾在美国内战最黑暗的时候写信给在伊里诺斯的一位朋友，说有事情与他讨论请他到华盛顿来。这位老朋友到白宫拜访，林肯同他谈了数小时关于宣布解放黑奴的问题。林肯将对这举动赞成及反对的理由都加以研究，然后才阅读这些信件及报纸文章。有的谴责他，因为不解放黑奴；有的谴责他，因为怕他要解放黑奴。谈论数小时以后，林肯与他的老朋友握手互道晚安，送他回伊里诺斯，竟然没有征求他的意见。一直都是林肯在说，那好像是舒畅他的心境。“谈话之后他似稍感安适，”这位老朋友说。林肯没有要建议，他只要一位友善的、同情的倾听者，使他可以对他发泄苦闷。

善于倾听的人收获总是比他人多，除了获取他人的好感外，更重要的一点是可从他人的言语中获得重要的信息。

一个人在讲述自己的故事或他人时，总会难免加一点个人感情，这就为我们了解他人提供了一种便捷的方式。

有的人总是急于表现自己，不给对方说话的机会。作为人的天性，这种做法可以理解，但作为交往方式，这是很不明智的。法国哲学家罗西法古说：“如果你想得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你想得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”

丽塔是纽约劳动保障部门人缘最好的人。但过去的情形不是这样的，她刚来的那几个月里，连一个朋友都没有。因为她话说得太多，她总是不厌其烦地讲自己的旅行经历、工作成绩、特长等等。

“我干得不错，并且为此自豪，”丽塔在卡耐基的课上说，“可是我的同事对我很冷淡。我希望他们都喜欢我、成为我的朋友。在听了卡耐基先生的一些建议后，我很少再谈自己，我以最大的耐心听同事说话。他们也需要把自己的成就告诉我。现在，我和他们在一起聊天的时候，我就让他们把他们生活中有趣的事告诉我，我学会了分享他们的快乐。至于我自己，只有在他们问我的时候我才说一说。”

也许你很愿意谈自己，但别人也是这样，因此你老是谈自己，别人就会不耐烦。其实仔细想一想，自己也没什么好谈的，因为你说得再多也不可能使自己变得更理想，反而给人留下唠唠叨叨的印象。如果你要赢得别人的喜爱，不妨鼓励对方多谈谈他自己。

只谈论自己的人，只为自己设想。而“只为自己设想的人”，哥伦比亚大学校长巴德勒博士说，“是无可救药的没有教养的人，无论他是如何爱教导。”

所以如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。“要使人对你感兴趣，先使人感兴趣。”问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论他自己及他的成就。

不要忘记与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。

看看他是怎么“坐”的

坐姿是心灵的暗示。从坐的方式、坐的姿态、坐的距离中，都可以窥出一个人真实的意思，了解一个人心理上的动向。

面对不同的对象，在不同的场合中，人们会有不同的坐姿表现。

如果你能获得与对方交谈的机会，那么你也就同时获得了进一步了解他的机会。下面告诉你几种了解对方的办法：

1.根据坐姿洞察对方心理

人在交谈时的坐姿往往不自觉地暴露内心。请看下例：

互相侵入对方身体领域的程度愈大，这就表示两人之间的关系愈亲密。

坐在椅子上时，有许多人马上脚就交叠或扶住椅把。坐在椅子上马上将脚交叠的人，是不喜欢输给对方且有对抗意识的表现。女性坐在椅子里或客厅、办公室等地方，脚经常交叠的人也很多。

和上司或顾客谈生意时或会面时脚交叠的时候，会被对方视为骄傲的人，有损对方对自己的印象。

女性两肘靠在桌面上交叠时，同时又不断反复交叠后放下，放下之后又交叠时，是很关心对方男性的表示。在交谈之间，先将脚叠起来的人，是表示自己的优势。另一种脚稍微叠起一点点是表示心里的不安。

在杨子荣初见座山雕时，杨子荣凭着一双练就的侦察员的目光，看出座山雕架起二郎腿，端坐在老虎椅上，是为了表现居高临下的优势，用意是想探出杨子荣的来路和虚实。有着丰富斗争经验的杨子荣一开始就与座山雕在打一场心理仗。结果众所周知，杨子荣料敌于先，从坐姿看出座山雕的虚张声势，而后从容面对，取得了座山雕对他的信任，顺利地完成了打入敌人内部的任务。

2.坐姿稳若泰山型与浅坐型

绝大多数的时候，我们都是处于“静坐”的状态，而非走动或站立。那么坐姿有何“天机”可以泄露呢？

凡是坐姿稳如泰山的人，在精神上大都处优势地位，或者是有意处于优势地位者，而居于劣势地位的人，大都采取可以立即站立的坐姿。这种随时都在保持浅坐姿态的人，是在潜意识中欲表现对他人的恭敬和洗耳恭听的缘故。

此外，由一个人的坐姿所表现的心理，也有许多种。例如，一坐下来立刻跷起二郎腿的人，大都深具戒心及不服输的对抗心理。东方女性一般都没有跷腿的习惯，因此，敢大胆跷起二郎腿的女人，表示对自己容貌颇具信心，也希望由此引起男人的注意。因此，这种女子自尊心极强，刻意卖弄风姿，虽然可比较随便与异性交往，但要赢得芳心或使其以心相许并非易事。

3.从坐的场所观察人

一般的情况下，宁可坐旁边而不坐正面的人，是要推测对方的心理。

坐在对方的正面时，是想使对方了解自己。此时的特征是敬意、哀怨、拒绝、观察、小心等。初次见面和在生意上与对方接触时，这种场面经常可以见到。所以请客时，把主宾请坐上位的礼貌，也是由此开始。

也有些人喜欢找靠近房间门处的座位坐下来。这种人的权力意识强烈，但同时另一方面也有谨慎之处。此时的特征含有警戒、小心和监视的意味。

4.忽视心理上的距离，往往是威胁与引诱的陷阱

有关“坐的距离”的另一种观察法，可由对方与自己的心理距离中看出端倪。假使自己与对方并无特别亲密的感情时，对方却侵入了自己的身体空间之际，就当警觉到对方可能会对自己施予威胁或引诱，或试图破坏传统人际关系的围墙。例如，被流氓纠缠上时，对方必定以死皮赖脸的姿态亦步亦趋，步步逼近。

警察也经常使用这种方式来审讯嫌疑犯，就是在审讯的过程中，不露声色地接近嫌疑犯，以侵犯对方身体空间的方式带给对方一种不安感，逼使其招供。