一顶高帽子,“犟牛”变“绵羊”
再固执的人,当被戴上高帽子时都会变得不再固执,他可能会拿出风度乖乖地聆听你的意见。
人人都喜欢听奉承话。但有很多人,当别人称赞他时,他心里得意,嘴上却故作谦虚,满心委屈的样子。而有些人听了赞美,会落落大方地说:“谢谢!”
如果你希望对方达到什么样的程度,不妨给他戴顶高帽子,他一定会朝你希望的方向勇往直前。
自从塞德默斯来到奇异电器公司任主任管理员后,他管理的部门越来越糟。但老板并不责难他,因为他们了解塞德默斯并非庸才,而是一个能力很强、感觉和思维都十分敏锐的人。他们很有技巧地对他使用了一点机智术。
他们使塞德默斯享有两个头衔,一个是职务上的,一个是非职务上的。职务上的头衔是正式的,那就是奇异电器公司的顾问工程师,这是公司内外人人皆知的;非职务上的头衔是非正式的,称他为“最高法庭”,这是促使他的属下称呼他的尊号,表示他是公司生死成败的最高决策者。
带顶高帽,将对方“捧”服
恭维是一种重要的交际手段,它能在瞬间沟通人与人之间的感情。
拣别人爱听的、想听的话说,迎合他的虚荣心,自然可博得对方欢心。任何人都希望能被人赞美,高帽子人人都爱戴。
因为每个人都渴望被赞美和肯定,而高帽正好迎合了人们的这种欲望。
适时地给人送上一顶高帽子,可以赢得对方的友谊与好感。
果然,没过多久,塞德默斯连续创造出许多电器史上的奇迹,随之,公司的面貌也焕然一新。这个巧妙而有成效的谋略,不是别的,正是赏给头衔的方法。
这种“头衔方法”就是戴高帽子的一种运用,故意抬高一个人的高度,以此达到促其向上的目的。
从孩子的天性,我们可以发现一点:当我们有时称赞夸奖他们时,他们是何等高兴满足。其实,他们并不一定具有我们所称赞的优点,而只是我们期望他们做到这点而已。这就是一种典型的“戴高帽”之例。在我们与人交往时,何不也效仿这一做法呢?因为不管是大人还是小孩子,他们都喜欢别人称赞自己,如果他们没有做到这一点,内心里也会朝此目标努力,因为他们知道这样就可以得到一个美名,获得他人的赞许。
假如一个好工人变成一个对工作不负责任的工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题;你可以责骂那个工人,但这只能引起怨恨。
亨利·汉克,是印第安纳州洛威市一家卡车经销商的服务经理,他公司有一个工人,工作每况愈下。但亨利·汉克没有对他吼叫或威胁他,而是把他叫到办公室里来,跟他进行了坦诚的交谈。
他说:“希尔,你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。有很多人都赞美你的技术好。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且你的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”希尔回答说他并不知道他没有尽他的职责,并且向他的上司保证,他以后一定改进。
他做到了吗?他肯定做到了。他曾经是一个优秀的技工,他怎么会做些不及过去的事呢?
在这个欺骗泛滥的年代,获得一笔巨额贷款是难上加难的事,不过,有人只送了一顶“帽子”,问题就解决了。
说服,务必切中要害,用激将法迫使他就范。就这件事来说,要害是那位主管对他自己的权力观念。没什么比对其权力的肯定更让人内心震动,这是对一个男人至高无上的赞誉。而对于一个女人来说,夸奖她的工作勤劳是她无法拒绝的美誉。有一天早晨,苏格兰的一位牙医马丁·贵兹裕夫的一位病人向他抱怨她用的漱口杯、托盘不干净时,他真的被震惊了。这表明他的职业水准是不够的。这位病人走后,贵兹裕夫医生写了一封信给布利特——一位一个礼拜来打扫两次的女佣,他是这样写的:
亲爱的布利特:
最近很少看到你。我想我该抽点时间,向你做的清洁工作致意。顺便一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事情。像清理漱口杯、托盘等等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。
第二天他走进办公室时,他的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮。他进了诊疗室后,看到从未有过的洁净。他给了他的女佣一个美誉促使她去努力,使她卖力地把工作做得最好。
我们应该学会在企图让某人做某事的时候,顺势给他扣上一顶高帽子。这样,只要你把握得当,操作有术,难事都会变易事。