图解:口才艺术一本通
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淡化争端本身的严重程度

淡化争端本身的严重程度,使一方或双方看淡争端,从而缓和情绪,平息风波。

某厂一对新婚不久的夫妻因家庭小事闹矛盾,女方一气之下跑到娘家哭诉告状,说男方欺负她,哥哥听罢心想:我妹妹结婚不久就遭妹夫欺负,日后还有好日子过?于是气愤地扬言要去教训妹夫。这时,父亲充当起“和事佬”来首先对儿子说:

◇淡化矛盾争端的三大技巧◇

作为调解纠纷的第三人,如果想淡化矛盾双方争端的严重性,就必须学会以下技巧:

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“教训他?别冲动!教训他就能解决问题吗?再说,他家又不在厂里,一个人孤立无援的,你去教训他,旁人岂不要说闲话?好了,你妹妹自己家里的小事,用不着你操心,还有我和你妈呢。你多管些自己的事去吧。”

待儿子息怒离开后,父亲又劝慰女儿说:

“别哭了,又不是什么大不了的事。都结婚出嫁了,还耍小孩子脾气,多羞人。小夫妻哪有不吵架的?我当初和你妈就常吵闹呢。不过,夫妻吵架不记仇,夫妻吵架不过夜。你不要想得太多,日后凡事要大度些,不要像在娘家那样娇气任性。好,快点回你们小家去,不要让他到这里来找你回去,他是个不错的小伙子。家丑不可外扬,以后丁点儿小矛盾不要动不动就往娘家跑噢!”

女儿点头止哭,像没事一样,回她的小家去了。

夫妻吵架本是稀松平常的事,而当事人本身却认为事情很严重。因此,父亲在劝慰女儿的过程中,始终强调夫妻闹别扭只是“丁点儿”小事情,促使女儿把争端看得淡一点儿。女儿在冷静思考之后,认同了父亲的看法,思想疏通了,气也自然消了。