管理让沟通更有效

日常生活中，我们已经习惯了只站在自己的角度来考虑问题，但当一个管理者在管理一个企业时，却不应该根据个人的喜恶要求员工应该做什么、不应该做什么。

我们在动物园里或者是电视上看马戏表演的时候，一头非常凶猛的狮子被一个十几岁的小姑娘驯服得非常温顺、听话，小姑娘让它表演什么动作它就表演什么动作，一点没有兽中之王的那种凶狠和残暴。我们为老虎的精彩表演鼓掌的同时更为小姑娘的勇敢和机智喝彩。小姑娘是如何做到让老虎听话并能按照她的意愿去表演的呢？首先小姑娘要了解老虎的秉性，它什么时候需要干什么，它的一个表情一个动作意味着什么，当它表演出色的时候我们要给它什么。小姑娘只有充分了解老虎，知道它的想法，走进它的世界，才能让老虎信服她、依赖她，听她的指挥。

管理动物都需要了解动物的想法，何况是管理人呢。从某种意义上说，管理就是一个深入沟通的过程。沟通分为“有效沟通”和“无效沟通”。沟通并不仅仅是说了，如果停留在说了的层面，只能算是“无效沟通”。只有让对方知道了、了解了并且去做了，才称得上是“有效沟通”。人与人之间的交流有语言，有文字，应该比人跟老虎的沟通容易几百倍，从小姑娘理解老虎的秉性并且能够指挥老虎表演她需要它表演的动作，我们不难看出管理也一样，也要深刻了解员工的思想，并且通过沟通能够让员工认可并且执行领导的想法。

德鲁克说，只有了解了对方的期望，我们才能了解沟通是否能够利用收听者的期待以及是否需要对他“当头棒喝”，而让他意识到“不能如其所愿”的事情正在发生。也就是说，通过了解对方的期待，使我们的沟通更有针对性。

杰克·凯维是加利福尼亚州一家电气公司的科长，他一向知人善任，并且每当推行一项计划时，总是不遗余力地率先做榜样，将最困难的工作承揽到自己的身上，等到一切都上了轨道之后，他才将工作交给下属，而自己退居幕后。虽然，这种处理事情的方法是很好的，但他太喜欢为人作表率，所以常常让人觉得他似乎太骄傲了。不知怎么搞的，一向精神奕奕的凯维却显得无精打采。

原来最近的经济极不景气，资金方面周转不灵，再加上预算又被削减，使得科里的业务差点停顿。凯维觉得这种情形若继续下去，后果一定不可收拾。于是他实施了一套新方案，并且鼓励职工：“好好干吧！成功之后一定不会亏待你们的。”但没想到眼看就要达到目标，结果还是功亏一篑，也难怪他会意志消沉了。

平日对凯维就极为照顾的经理知道这些情况后，便对他说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折感我当然能够了解，但是我觉得你之所以会失败，乃是因为你只是一味地注意该如何实现目标，却忽略了人际关系这种软体的工程，如果你能多方考虑并多为他人着想，这种问题一定能够迎刃而解。”经理停顿了一下，又接着说：“大丈夫要能屈能伸，我觉得你就是进取心太急切了，又总喜欢作职工的表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿地完成工作，结果倒给了职工极大的心理压力。大概也就是因为这个缘故，所以大家都佩服你，但不喜欢做你的下属。其实每个人都知道工作的重要性，所以你实在没必要再给他们施加压力。你好好休息几天，让精神恢复过来，至于工作方面，我会帮助你的。”

经理在与杰克·凯维沟通之前，已经作过详细的调查，不仅清楚凯维消沉的原因，也知道了同事对他的评价。他判断，凯维此时最需要的一定是失败的原因和鼓励的话语。所以，他才说出上述一番话。

这些话对于凯维来说确实很受用，在经理与他谈完话的第二天，他就信心百倍地开始工作了。

会打棒球的人都知道，当我们要接球时，应顺着球势慢慢后退，这样的话球劲便会减弱，与此相似，我们在说服他人的时候，如果能将接棒球的那一套运用过来，沟通就会变得极为容易。