学习型企业文化

在时代变革迅速的当今时代，成为一个学习型企业是必然的选择。学习型企业文化包括以下3个方面：

1.激情文化

我们要抱着批判、继承、发展、创新的态度来对待企业文化。由市场的追随者一跃成为市场的挑战者，进而成为行业领导者，在这背后所蕴藏着的就是激情文化和创新精神。这一点在市场培育和成长期至关重要。

2.人本文化

以人为本的管理，是指在企业管理创新过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。以人为本的管理思想兴起是历史发展的必然选择，“人企合一”是我们追求的一种最高境界。

松下电器就认为：“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。”而通用电气也表达了同样的观点：我们造就了不起的人，然后他们就造就了不起的产品和服务。

3.核心价值观

（1）“开放进取”。控制论创始人维纳指出，封闭系统有朝着静态均衡和熵增状态发展的固有趋势，熵越大表明系统越无序越混乱。传统观点认为组织是一个封闭的系统，而现实中企业组织与其环境之间存在着大量的相互作用，组织不可能是一个封闭系统。

市场经济的发展阶段，开放是我们首要的观念。对于创业，持有开放的心态，彻底转换观念显得尤为关键。

开放表现在观念方面，就是要有包容力，能吐故纳新，能够容忍犯错误，为了怕犯错而谨小慎微、抱残守缺，就会丧失创新精神、进取意识；同时能够兼容外来文化，与时俱进，不断改造企业文化。

开放表现在管理方面，就是为了共同目标，可以真诚坦率地沟通，不过分强调资历、经验。

开放表现在战略方面，就是进行合作、联盟，共同发展。

开放表现在顾客方面，就是结成伙伴关系，寻求双赢。

开放表现在吸引人才方面，就是不拘一格降人才，要看重人的潜能和可塑性。

开放表现在用人方面，就是不带偏见，不以个人喜恶为标准，评价一个人还要多听听他的同事、下级的意见。

（2）诚信服务。市场经济是信用经济，这不独对企业，对个人也是一样。但还应该有更深一层的意义，追求可持续发展，回馈社会，服务社会，这也是企业存在的价值。

诚信对于股东，就是为广大股东利益着想，为股东获取最大价值，实现最大投资回报。

诚信对于客户，就是以客户为中心，树立顾客至上的服务理念，不承诺做不到的事。

诚信对于员工，诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。诚信也包含了员工对企业的责任和忠诚。

（3）“尊重个性”。一方面讲的是人人受尊重、人人都平等的思想；另一方面作为高科技公司，要提倡科技以人为本的理念，人不应该受制于科技，技术是为人类应用服务的。尊重员工的权利、个性，帮助员工树立自信。

尊重顾客的权利和尊严。

个性化是时代发展的要求。

（4）“认真专业”。体现了一种成熟的职业化精神，职业化是市场经济发展对于人的基本要求。认真，就是员工要有高度责任感和积极主动性，为满足顾客需求而全力投入。

专业，就是员工要具备职业化素养，通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平，为顾客提供专业化服务，塑造专业化企业形象。

职业化首先是一种态度，其次还是一种态度。