图解表情管理术
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第三节 积极肯定与消极否定

同意

即便不用说“是”,人们也可以有意识地做出一些姿势表示同意。

1.点头

点头一般表示同意。但是在谈话中,点头意味着什么取决于点头的方式。表现为以下几方面:

简短地点一次头往往意味着“我同意”。

当某个人在讲话的时候,时不时地点头往往表明倾听者在耐心地倾听。

点头时间延长,可能意味着“是的,是这样,但是……”

连续点2次头,有可能让说话者改变节奏,或回到已经达成一致的主题上来。

连续点3次头,可能会让说话的人感到困惑不解,他可能会讲不出话来。

2.笑

通常,笑是一个表示积极肯定的姿势,可以传达出欢迎、快乐、同意、欣赏的意思,尽管笑也可能表达同情、后悔、遗憾,甚至不高兴。具体传达什么信息主要取决于笑的方式。许多研究和调查已经确认出9种笑,这里讲述其中的3种。

浅笑

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嘴唇紧闭,嘴角上扬。这是常常一个人出于社交礼貌的笑的方式。

露齿笑

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嘴角上扬并张开嘴唇,露出上面的牙齿。这常常是认同和表示欢迎的方式。

大笑

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嘴角上扬并张开嘴唇,露出上面牙齿同时也露出下面的牙齿。这是开心或嬉戏的表示。

3.彼此模仿

两个正在谈话的人可能会在不知不觉中模仿彼此的姿势,这说明他们对正在讨论的事情达成了一致。下面介绍的是人们可能会模仿的一些动作。

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1.松开交叉的胳膊。

2.松开交叉的双腿。

3.都将手摊开。

4.将一只手放在腰部。

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1.将身体重心从一只脚转移到另一只脚上。

2.将胳膊肘放在吧台上。

3.用两只手握住杯子。

4.交叉双腿。

有意地模仿另一个人的姿势、手势和动作能够帮助他们更加友善地达成共识。根据一些研究人员的调查研究,经验丰富的销售人员会充分利用这一点,同时他们会小心不让自己的模仿被察觉。每一次当潜在客户移动的时候,他们并不跟着移动,而且当那个人做出“开放式”姿势的时候,他们可能会以不同的方式表示相同的信息。例如,如果一位坐着的人松开交叉的双腿,经验丰富的模仿者不会做出相同的举动,而是可能用双手做出开放式的姿势——伸出两只手,掌心向上。