小米让用户参与设计

互联网思维正在对中国企业的营销、组织和战略等各个层面进行改造，进而重塑中国的生产模式。

截止2013年9月，小米手机正式发售了11个月的小米2(包含小米2A和2S)销量突破1 000万台，2013年上半年销量703万，MIUI用户超过2 000万，预计小米手机全年销售约1 800万台，销售额约300亿元左右。

雷军更看重两个数据，一是手机产品的销售额，300亿元超过联想、华为等大公司的手机产品销售额，成为国产手机销售额第一；二是客户端活跃度高于其他国产手机，与三星并行在排行榜上。

小米手机成功总的说来包括两个层面，一是极致的产品体验，靠“铁人三项”——“软件+硬件+互联网”；二是互联网驱动，包括营销互联网化、渠道互联网化、供应链管理互联网化。在产品策略上，小米不搞机海，而是将少数几款产品的用户体验做到极致，大力搭建粉丝网络，在产品研发、生产和销售的全过程积极倾听和吸纳粉丝的意见；小米手机价格恰到好处——它足够便宜，让目标受众的大部分人都能买得起，又足够贵，让人们知道它并非一文不值；在渠道上，大多采用直达用户的互联网直销模式，快速将线上需求变现，零距离贴近用户；在营销上，实时监测用户反馈，引导粉丝成为产品和品牌的代言人。同时，将线上互动导引到线下，通过举办丰富的线下活动进一步固化粉丝关系，引发更多的线上交流。

2009年，雷军二次创业成立小米，第一个产品是MIUI操作系统。如何不花钱拉到用户？唯一的办法就是在论坛做口碑。黎万强带领团队泡论坛、灌水、发广告、寻找资深用户。黎万强从最初的1 000个人中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈。这100人成为MIUI操作系统的“星星之火”，也是最初的米粉。后来做手机，小米走的是同样的路子。在“零预算”的前提下，黎万强建立起小米手机的论坛，成为米粉的大本营。

目前小米论坛注册用户已经超过1 000万。在小米论坛上，米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节。米粉中重复购买2~4台手机的用户占42%。

不同社区渠道有明确的分工，微博拉新、论坛沉淀、微信客服。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新的用户；论坛适合沉淀、持续维护式的内容运营，保持已有用户的活跃度；而微信则是一个超级客服平台。

小米论坛目前注册用户已经超过1 000万，每天有100万用户在里面讨论，日发帖量有20多万，小米手机的微博账号已经有200多万粉丝；微信账号订阅数是256万，每天在微信上的用户互动信息有3万多条。

小米新近进入了QQ空间，小米认证账号的粉丝数超过了1 000万，小米公司在QQ空间做活动时，很容易产生几万转发。

天猫双11当天，5万部小米盒子13钟内全部被抢空，11万部小米3手机2分钟内全部被抢空，单店销售额5.53亿元，创造了“单店破亿速度第一、手机类单店销售额第一、手机品牌关注度第一”的成绩。

用户的参与感通过什么形式产生？小米的方法通常是两种：话题和活动。

在小米论坛上，用户可以决定产品的创新方向或者功能的增减，下一周的周二，小米会根据用户对新功能的投票产生上周做得最好的项目，然后给员工颁发“爆米花奖”。

众多米粉参与讨论产品功能，以帮助团队在下一个版本中对产品做改进。这种将员工奖惩直接与用户体验与反馈挂钩的完整体系，确保员工的所有驱动不是基于大项目组或者老板的个人爱好，而是用户的反馈。

这个活动已经持续了3年多。在整个产品开发过程中，无须小米主动引导，很多核心用户能够很清楚地知道手机的电话功能是哪位工程师做的，短信某个功能是谁做的，做得好的时候会说“牛”，做得不好的时候就说“滚”。

“并行模式、全产品周期参与”正是小米的秘诀：小米公司、米粉、小米供应商、小米电商(xiaomi.com)、小米售后全程参与小米手机的所有环节，各个环节的各个参与者高频度互动、高度参与。

用户是互联网思维的核心，所有的创新都必须建立在有效满足用户的需求之上。