第五节 热情有度

在人际交往中，待人热情者往往最受欢迎。法国大文豪伏尔泰早就坦言：一个人若没有一点热情，则将一事无成。

在国际社会中，中国人一向以待人热情而著称。中国人认为，待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，而且还意味着自己对对方充满了友好、关怀与热诚。

在参与国际交往时，涉外人员亦须对外方人士热情相待，这与其国内的人际交往并无多少差别。但是，涉外人员在对外方人士热情相待时，必须有一个“度”的限制，即一定要切记热情有度。

作为国际礼仪中的一项要则，热情有度就是要求涉外人员在与外方人士进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。这里所说的“具体分寸”，指的就是所谓“热情有度”之中的“度”。

如果要对热情有度进行更准确的描述，就是要求涉外人员在其待人热情的同时一定要铭记：自己的所作所为，均应以不影响对方、不妨碍对方、不给对方添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方的私人生活、不损害对方的个人尊严为基本限度。在与外方人士打交道时，涉外人员若掌握不好这个限度而对对方过“度”热情，就有可能使自己不适当地“越位”，导致好心办坏事。

具体而言，涉外人员在国际交往中要想真正做到热情有度，关键是要掌握好下述四个基本限度：

一、关心有度

在人与人之间，理当提倡互相关心，互相爱护，互相帮助。在社会生活中，人与人之间的关系，往往是“一人为大家，大家为一人”。离开了互相关心、互相爱护、互相帮助，人人只求利己、不讲利人，人际关系就将变得冷漠无情，社会就没有温馨可言。

在国际交往中，对待外方人士理应表示出必要的关心。但考虑到热情有度的因素，涉外人员对外方人士所表示的关心没有必要“无微不至”，而是应当有意识地加以限制，此即所谓关心有度。它主要体现在以下三个方面：

1.无碍对方个人自由

在一些国家，人们对个性独立十分推崇。在很多外国人眼里，没有任何东西可以与其个人自由相提并论。没有个性独立、没有个人自由，对他们而言，实际上就等于没有任何个人尊严。因此，涉外人员对外方人士所表示的关心，在任何时候都应以不妨碍其个人自由为前提。

2.不令对方感觉不便

对外方人士表示关心时，无论如何都不应令对方产生“多此一举”的感觉。因此，在对对方表示关心之前，涉外人员务必要首先明确“应当关心什么”与“不应当关心什么”。

就客观效果而论，涉外人员对外方人士所表示的关心，理应在某些方面有利于对方，而不应令对方感觉不便或不快，更不能在一定程度上给其增加一些毫无必要的麻烦。

3.勿使对方勉为其难

对外方人士所表示的关心，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，甚至为此感到幸福。实际上，只有恰当地给予对方此时此刻最为迫切需要的关心，才会收到如此功效。对方所不需要的关心，就是给予得再多也没有任何益处。涉外人员一定要对此加以注意。一旦发现自己给予对方的关心不受欢迎，就应适可而止，千万不要“再接再厉”、强人所难。

二、批评有度

“批评与自我批评”，一直为中国人民所推崇。在国际交往中，涉外人员对此则应另当别论。

在国内，亲朋好友之间讲究以诚相见、推心置腹。常人的看法往往是，对他人开诚布公、直言不讳、大胆批评、不讲情面、勇做诤友，才算是“真君子”、“够朋友”。但是在国际交往中，仍然采用此种做法却是必定行不通的。

与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，一定要心中有数。如果对外方人士的批评不加任何限制，甚至加以滥用，那么对双边关系是极有危害的。

具体来说，在国际交往中讲究批评有度，关键是指批评要讲究内容、讲究方式、讲究场合。

1.讲究内容

一般而言，在大是大非的问题上，诸如关系到国格、人格、道德、法律、身体健康、人身安全、正常工作等问题时，涉外人员对外方人士的错误、缺点完全有必要给予批评指正。在事关国家利益与国家安全的重大原则问题上，则更是有此必要。

但是在涉及因民族风俗不同、文化背景不同、生活习惯不同、个人选择不同而导致的某些个人的不同做法方面，涉外人员则没有必要对外方人士的所作所为小题大做、“上纲上线”，没有必要动辄评判其是非曲直。

2.讲究方式

即使涉外人员对外方人士有进行批评的必要，仍须注意其具体的方式、方法。对任何人而言，简单粗暴的批评都不会受欢迎。批评同样应当做到让被批评者如沐春风、如饮朝露，并欣然接受。

根据经验，对外方人士应当力戒“命令式”、“训斥式”、“讽刺式”与“侮辱式”的批评，同时也不应给人以居高临下之感。采用“平等式”、“讨论式”、“寓言式”或“设问式”进行批评，往往更易为外方人士所接受。

3.讲究场合

除非情况极为特殊，涉外人员对外方人士所进行的批评通常都不宜当众进行。对外方人士的批评最好是在私下单独进行，不要有意搞“公开化”，切勿将对方的缺点与错误“公开示众”。当众对其进行批评，往往容易伤害对方的自尊心。

三、距离有度

在一般情况下，中国人在进行交际应酬时，对彼此之间的空间距离并不十分介意。有些时候，关系越是密切的人，越是讲究“亲密无间”。除成年异性之外，人们大抵如此。

但是在国际交往中，涉外人员却绝对不宜照此行事。一般而言，外国人对于人际交往中的彼此距离通常非常重视。在他们看来，关系不同的人有着各不相同的“交际圈”，即人与人之间不同的空间距离，实际上与彼此之间的心理距离的不同直接相关。

因此，距离有度业已成为国际礼仪要则之一。其具体含义是：涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的、适度的空间距离。若与外方人士相距过近，会令对方产生其私人空间被“侵犯”之感；若与外方人士相距过远，则又会令对方感到故意被冷落。

在国际交往的正式场合，涉外人员与外方人士彼此之间的空间距离大体上可以划分为下列四种：

1.私人距离

所谓私人距离，在此是指交往双方彼此之间的空间距离在0.5米之内。一般而言，此种距离，仅仅适用于家人、恋人、至交之间，或是对老、弱、病、残、孕者进行必要的照顾之时。因此，它通常又被人们称为“亲密距离”。

2.交际距离

所谓交际距离，在此是指交往双方彼此之间的空间距离保持在0.5～1.5米。此种距离，主要适用于一般性的各种人际交往。因此，它又被称为“常规距离”。在绝大多数情况下，涉外人员在与外方人士打交道时，均应与对方保持此种距离。

3.礼仪距离

所谓礼仪距离，在此是指交往双方彼此之间的空间距离保持在1.5~3米。此种距离，主要适用于某些较为隆重的场合，例如，庆典、仪式、会见、会议等，意在向交往对象表示特殊的敬意。正因为如此，这一距离又被称为“敬人距离”。

4.公共距离

所谓公共距离，在此是指大于3米的空间距离。此种距离，主要适用于涉外人员在公共场所中与素不相识的外方人士共处之时。按照多数外国人的习惯，在公共场所中，陌生人之间绝对不宜相距过近，否则就会令彼此感觉不快。这一距离，有时亦称“有距离的距离”。

四、交往有度

在与外方人士相处时，涉外人员还必须坚持交往有度。所谓交往有度，在此具体是指涉外人员在与外方人士进行接触时，不论双方之间的具体关系如何，均应与对方保持一定的距离。唯有这种距离保持得适当，涉外人员与外方人士之间的关系才能够保持正常。

具体而言，交往有度的基本要求是：不妨碍对方的工作；不妨碍对方的生活；不妨碍对方的休息。

1.不妨碍对方的工作

与外方人士进行交往，一定要以不妨碍对方的工作为前提。此处所说的不妨碍对方的工作，主要有如下三重含义：

一是不能影响外方人士正常的公务。否则，涉外人员与对方的交往，就会变成对方的负担。

二是不能给外方人士工作增加麻烦。即使涉外人员与外方人士的交往无助于其具体工作，也不能给对方“帮倒忙”。

三是不能妨碍外方人士工作的开展。不论在任何情况下，涉外人员与外方人士的交往都不应成为其工作的“绊脚石”。

2.不妨碍对方的生活

在国外，人们习惯于将工作与生活分得一清二楚。在日常工作中，讲究的是规章与制度；而在日常生活里，强调的则是个性与自由。二者之间，通常泾渭分明，不可被混淆。

在与外方人士相处时，涉外人员一定尽量将工作与生活、公事与私事区分开来。在一般情况下，切忌在工作中处理私人生活问题。同样的道理，若非万不得已，也不宜让例行公事去打扰外方人士的私人生活。

3.不妨碍对方的休息

在实际生活中，每个人都需要休息，都需要在仅仅属于自己的私人空间里放松身心、调整状态。因此，即便交往对象属于至交密友，也要充分尊重其个人的休息权，尽量不要影响对方的休息、打扰对方的安宁。

在与外方人士交往时，涉外人员没有必要与对方形影不离。当对方需要休息，特别是在其表现出明显的疲倦困乏时，一定要主动为之创造休息的条件。