1.同理心是最亲密的心灵对话

圣诞节的时候，母亲带着年仅四岁的儿子一起去街上买礼物。

街上四处回响着美妙的圣诞赞歌，橱窗里装饰着各式各样的彩灯，被乔装打扮过的小精灵们也在可爱地载歌载舞，一切都是那么祥和与美好。

看到这些，母亲有些激动：“我的儿子该以多么兴奋的心情来观赏这个绚丽的世界啊！”没有想到的是，儿子却一直紧绷着脸，死死地拽着她的衣角。在街上行走了一会儿之后，儿子竟然呜呜地哭了起来。

“亲爱的，你怎么了？如果你总是这么不高兴的话，圣诞老人可不会送礼物给你了！”

儿子强忍住眼泪：“我……我的鞋带开了。”

母亲微微一笑，拉着儿子走到人行道边上，蹲下身来，为他系起了鞋带。无意间，这位母亲抬起头来，却惊讶地发现：在这个高度的视线上什么都没有！没有漂亮的橱窗，没有迷人的彩灯，没有美丽的圣诞礼物，没有可爱的小精灵……原来，那些东西摆放的高度远远超过了儿子的身高，孩子什么也看不到，他能看到的，只有一双双匆匆走过的脚踝与妇人低低的裙摆在那里互相碰撞。

母亲被自己的发现震惊了：“这真是可怕的情景！”她第一次从四岁儿子的高度去观察这个世界，却没有想到只带来了失望。她立即将儿子抱了起来，让他可以与自己一样，看到更美丽的街景。

在这个世界上，有太多的人不习惯或者不曾想过要让自己站在他人的角度看待问题。大部分时间里，人与人之间那些面红耳赤的争吵完全是可以避免的。避免争吵的法宝就是学会换位思考，让自己经常站在他人的角度去想一想。在我们的日常工作与生活中，难免会遇到与他人意见不统一甚至对立的时刻，这时双方应本着商量与探讨的原则来解决问题。唯有如此，才能让误会与怨恨减少。

美国管理学家玫琳·凯在出名以前参加了一堂销售课程，演讲者是一位很有名望的销售经理。玫琳·凯非常仰慕他，希望和他握手，为此她不惜排着长队。可是当她面对这位销售经理伸出双手时，对方却没有看她，站起身走开了。

这件事让玫琳·凯非常受伤，但她没有因此记恨那位销售经理，反而由此感觉到了同理心的重要性。在成为千万人的偶像之后，她也不停地参加各种演讲，并且每次都珍惜和重视与别人握手的机会。每当感到劳累和疲倦的时候，她就会想起自己当年受伤的情景，她认为那些排队等候的人和当年的自己一样。出于同理心，她担心自己的无心之失会伤害到别人。

玫琳·凯每次都会尽可能地让对方感受到她的热情和真诚。只要是和她握手的人，她都会把对方当作重要的人。正因为懂得替别人着想，玫琳·凯一直以来都受到人们的尊重和追捧。

同理心既是一面自我监督的镜子，也是维持和改进交际关系的重要保障。有时候，人很容易迷失自我，不能正确地定位自己，结果影响了自己和别人的交际关系。而事实上，别人眼中的自己才是真正的自己。所以要学会从别人的角度和立场来看待问题、分析问题，并据此改进自己，以期达到他人眼中的那个形象要求。不懂得对方心里的真实想法，就不会知道自己在对方心中的位置和形象，也就不能够改变自己的缺点和错误，那么双方的交流情况也一定不会得到改善。