推荐序

在数字时代实现业务转型和价值创造

作为中国最早的管理咨询从业者，自20世纪90年代初开始，我便有机会进入一些国内企业工厂，协助它们进行管理和运营改进，开展具有现代化意义的企业变革。彼时，中国制造业仍很落后，车间里的情景依旧历历在目，国内企业尽管经历了早期改革开放大潮的洗礼，开始引入国际先进的设备和经验，但大多仍主要依靠战后西方或苏联和东欧引进的技术和工艺，手工程度很高且制作工艺流程明显落后，工厂师傅的工作方式还带有显著的手工作坊时期的烙印。

三十多年后的今天，中国已经成长为全球工业大国，2018年规模以上工业增加值总量首次突破30万亿元，占国内生产总值比重的三分之一，制造业也逐步向着高端和高质量的方向前进。同样令世人瞩目的是，第四次工业革命浪潮席卷全球，数字技术的迭代和融合动摇了二百多年来的“产品生产——用户交付——交易结束”这样的线性逻辑，以近乎彻底的方式重塑产业格局，生产设备数字化率和数字化生产设备联网率逐年提高。以数字化丰富要素供给，以网络化提高要素配置效率，以智能化提升产出效能，是产业转型和经济迈向高质量发展的重要机遇。

然而，在令人瞩目的数据之下，中国企业仍面临着产业基础薄弱、资源成本高企、创新能力不强以及数据保护不足等现实挑战。埃森哲的研究表明，只有少数的中国企业能够成功地将数字化投入转变为长期绩效增长。其他企业或是进行零敲碎打式的数字技术应用和实施，或是简单地认为只要通过技术投入就能获得立竿见影的回报，反而在转型过程中背负了沉重的“技术债”。

在这样的基础之上，中国企业具有改写工业流程、颠覆传统生产价值链的潜力，有机会进一步塑造企业和消费者所期望的“活产品”。正如这本《产品再造：数字时代的制造业转型与价值制造》所指出的，只有将产品和服务的交互及其智能水平提升到新的高度，提供前所未有的用户体验，释放智能产品的价值才能成为可能。在我看来，抓住产品和服务再造的机会，更好地利用中国完备的工业体系、活跃的数字技术，以及广阔的市场需求和丰富的应用场景，从根本上完成工业企业的数字转型才是要务，也是本书的主旨所在。

经由中国客户的实践，埃森哲深刻体会到在产业的数字化转型进程中，企业不能局限于简单地捆绑信息技术或机械地堆砌SMAC（社交、移动、分析、云计算）等技术，而是应当有机地融合各项数字技术，贯穿于整个组合和职能，从战略、组织一直到运营各环节落地并予以执行。这样，通过有机地整合系统、流程和智能技术，企业在研发、生产制造和销售等各个环节将能够实现更高效率；通过建立敏捷、鼓励创新的企业组织架构，产品、机器、资产和员工之间实现有益的协同，创造新的生产力；通过整合生态系统内的数字化资源，提供客制化、服务化、实时化、智能化等价值更高的用户体验，建立起新业务模式和营收来源。

“艰难困苦，玉汝于成。”作为中国企业转型的卓越伙伴，我们希望看到更多的中国企业能够收获新产品、新服务，改造并提高核心业务，并不断开拓新业务机会，实现真正的数字价值。

是为序。

埃森哲大中华区主席