第4章 诚信是做生意的根本

诚信会让你成为真正的受益者

20世纪50年代，香港的工业发展十分迅速，许多香港本地的工业品开始打开国际市场，也逐渐引起了国际商界的重视与青睐。当时李嘉诚也在香港经营着一个工厂——长江塑胶厂，但是建厂不久就因债务问题而面临着倒闭的危机，不过长江塑胶厂挺过了这次危机，而且很快就重新焕发了勃勃的生机。这个濒临倒闭的工厂为什么能够重新焕发生机呢？这完全得益于李嘉诚良好的信誉。因为李嘉诚的诚信有口皆碑，所以银行会不断放宽对李嘉诚的贷款限额；原料商也愿意让李嘉诚赊购原料；客户也非常愿意继续和李嘉诚合作，接受他的产品，并且与李嘉诚签订了大量的订单。

后来，度过这次债务危机的李嘉诚，把长江塑胶厂改名为长江工业有限公司，而李嘉诚也顺理成章地担任了这家公司的董事长兼总经理。尽管李嘉诚的生意又得到了一次质的飞跃，但是李嘉诚却并没有因此而感到满足。那时候香港的对外贸易基本上都被外国人所垄断，中国商人的产品一般都在中国内地或东南亚的华人市场上市，这是因为那时候的西方国家对中国实施了禁运政策，所以香港的华商只能把商品出口在华人社会中。但是，李嘉诚却认为世界上最大的消费市场应该是欧美国家，所以他十分迫切地想把自己的产品打入欧美市场。

不久之后，一个机遇就摆在李嘉诚面前。有一位来自欧洲的批发商听说李嘉诚做生意非常讲诚信，便慕名前来希望能和李嘉诚进行合作。这个批发商的销售渠道遍及西欧和北欧国家，那也是欧洲最主要的市场。批发商十分喜爱长江工业有限公司所生产的塑胶花，认为李嘉诚公司的塑胶花不仅样式齐全，而且物美价廉。为了更加了解李嘉诚的公司，批发商还专门参观了长江工业有限公司的工厂，参观完毕后，批发商对能在这样简陋的工作环境中生产出这么漂亮的塑胶花感到十分惊奇。

随后批发商就对李嘉诚说：“香港的塑胶花不论在品质上还是在品种上，都处于世界领先水平，而且价格还十分便宜，甚至还不到欧洲产品的一半。所以，我决定在香港订购大量的塑胶花。可是通过我的考察发现，你们工厂现在的规模，根本就无法满足我要订购的数量。此外，据我所知，李先生最近正面临着资金周转困难的问题。虽然如此，但我还是愿意和李先生做生意，不过必须满足我一个要求，那就是你必须尽快找到一家实力雄厚的公司或是个人做担保。”话里话外的意思也就是说，批发商觉得李嘉诚无力独自接下这单生意，而且也担心李嘉诚的工厂在产量上无法满足他的需求。

当时香港塑胶花的市场前景十分广阔，而且李嘉诚本人的能力和信誉也是可以信任的，也就是说，为李嘉诚做担保的风险十分微小。仓促之间，李嘉诚还是没有找到合适的担保人。但是李嘉诚不仅不想放弃这单生意，更是想独自承接这笔生意，于是他带着九款样品去见批发商了，这是李嘉诚想到的唯一变通的办法。如果批发商对他的产品产生了浓厚的兴趣，那么就有可能宽容地把这笔订单完全交给李嘉诚；如果批发商依然不愿意宽限，那么就把这九款样品送给批发商，并承接其中的一笔订单。为了这九款样品，李嘉诚和设计师们可是通宵达旦努力工作了好几天。

面对这九款样品，批发商可谓爱不释手，尤其是那串紫红色的葡萄，而李嘉诚也看出了批发商十分满意这九款样品。批发商除了对样品非常满意之外，还十分佩服李嘉诚的办事作风以及效率。因为批发商表示说，自己只想在这里订购三种产品。但是，李嘉诚却在这么短的时间内拿出了九款风格各异的样品。虽然批发商十分欣赏李嘉诚以及他的产品，但是却很为难，因为李嘉诚并没有拿出担保人亲笔签字的信誉担保书。为此，李嘉诚只好坦诚地对批发商说：“非常感谢你对我们公司产品的喜爱，我和我的设计师们所花费的时间和精力也没有白费。事实上，我很希望能与你进行合作，但是我却不得不告诉你，我实在找不到实力雄厚的厂商为我做担保，为此我深感抱歉。”

听到李嘉诚这样说，批发商并没有表现出应有的吃惊和失望，而是很平静地说道：“李先生，我千里迢迢来香港，就是为了寻找一位诚实可靠的生意伙伴，我希望我们能够通过长期的合作而互惠互利。我知道你在担心担保人的问题，所以我可以很坦诚地告诉你，你不必为此担心，因为我已经为你找到了一位担保人。”

听到批发商这样说，李嘉诚十分疑惑，因为从来没有合作方帮助找担保人的前例。谁知批发商却说道：“这个担保人实际上就是你自己，你的真诚与信用，就是最好的担保。”听到批发商这样说，李嘉诚终于如释重负，于是，接下来的谈判就变得轻松愉快多了，而李嘉诚也顺利地独自接下了这笔生意。

很快，李嘉诚就与批发商签订了第一批购销合同，而且批发商会提前交付货款。这笔资金基本上可以帮助李嘉诚扩大再生产的规模。批发商之所以主动一次性付清货款，就是因为他十分相信李嘉诚的信誉以及其产品的质量。

通过这次的合作，长江工业有限公司的塑胶花迅速占领了欧洲市场，公司的营业额以及利润获得了大幅度的提高，而李嘉诚本人也因此赢得了“塑胶花大王”的称号。李嘉诚也时常强调诚信对经营企业的重要性：只有讲诚信的商人才会成为真正的受益者。

李嘉诚之所以能从一个身无分文的打工者，最终成为世界级的富翁，除了李嘉诚自身的智慧与努力外，还离不开“诚信”的支持。因为一个生意人唯有讲诚信，才能建立起生意的信誉，别的生意人才愿意与其合作。

在商业交往之中，表面看起来是利益与利益之间的竞相追逐，实际上是人与人之间的交往。在人与人之间的交往中，信任十分重要，而信任的建立则需要诚信的品质。只有你是诚信的，他人才可能信任你，从而乐意与你合作。总的来说，信誉是做生意的第一要素，虽然信誉不能用金钱来进行估量，但是却可以创造出巨大的经济利益。

骗了顾客就是伤害了自己

一位顾客走进了一家汽车维修店，并且对老板说：“我是一家汽车运输公司的汽车司机，你在我的账单上多写点零件，然后我拿回公司去报销，到时候你也会得到一份好处。”但是老板却拒绝了这个要求，本以为顾客会就此罢休，谁知这位顾客却不依不饶起来：“我的生意不算小，而且我还会成为你的回头客，到时候你会赚到更多的钱。”老板依旧回答道：“我是做正经生意的，这种欺骗性的生意我是无论如何也不会做的。”

再一次被老板拒绝的顾客变得愤怒起来：“我看你就是一个傻瓜，这种便宜不论放在谁身上，他都会十分乐意。”老板听到顾客这样说，越发觉得这位顾客不可理喻：“既然如此，我希望你能马上离开，你完全可以选择到其他地方做这种生意。”

听到老板下逐客令，顾客不仅没有生气反而面露微笑，并且满怀敬意地握住老板的手说：“其实我不是一名司机，而是一家运输公司的老板，我希望能找到一个可靠的合作伙伴，通过今天的事情，你这家维修店赢得了我的信任，所以我以后一定会常来。”

对于做生意而言，诚信是根本，只有诚信才可以赢得信任，而顾客的信任则是生意人获得利润的源泉，因此可以说诚信是经营中的利器，也是一笔不可多得的财富。

我们经常听到这样一句俗语：“无商不奸。”这句俗语并不是让商人不讲信誉，欺骗消费者；而是让商人在经营的时候运用一些谋略或计策来击败对手。但是，这种手段也不值得提倡，因为一名成功的商人往往是以诚信起家的。

在商业竞争之中，经营者运用谋略或是计策，的确可以取得不错的战果，但这往往只是一时的利益，并不能长久。所以在商业经营中，不论是面对竞争对手，还是合作伙伴与顾客，都需要以诚相待。对于一个成功的商人而言，诚实、公正、坚毅，都是其不可或缺的品质。

著名投资家索罗斯非常讲诚信，因此索罗斯在选拔人才的时候，也十分注重人才的品质，喜欢聘用诚实的人。而对于那些自私、不够诚实的人才，即使这个人十分聪明，索罗斯也会把他辞退。对于那些赚钱高手，如果无法得到索罗斯的信任，或是他认为这些人的人品不可靠，那么索罗斯一定不会找这些人合作。

一次，垃圾债券大王麦克·米尔被起诉，致使垃圾债券业务出现了真空，而索罗斯正好想进入这一黄金领域，于是就开始约谈那些曾经在麦克·米尔手下做事的人，想请这些人做自己的合作伙伴。但是，索罗斯经过一番调查后发现，这些人尽管十分聪明能干，而且具有很高的投资天赋，却都有一个让索罗斯无法接受的缺点——忽视道德在商业投资中的重要性。经过一番权衡之后，索罗斯决定放弃与这些人合作，因为索罗斯认为自己的团队如果让这些人参与进来将会变得不可靠，或许还会和麦克·米尔一样落得个被起诉的后果。

有一次，索罗斯团队中的一名成员曾经私自在一处债券上投资了1000万美元，并且还盈利了。可是索罗斯不仅没有嘉奖这名成员，反而解雇了这个合伙人。因为索罗斯认为，诚信远比盈利更重要。

金融投资的确可以带来巨大的利益，但是却也需要冒着更大的风险。而索罗斯之所以这么看重合伙人的人品，是因为对索罗斯而言，不诚信的人会让他的金融投资事业面临更大的风险，所以即使这个人再聪明、再能干，只要没有诚信的品质，就不适合从事高风险的投资生意。

对顾客的承诺一定要兑现

徽商是中国古代最成功的商人代表之一，所谓徽商就是旧徽州府籍的商人或商人集团的总称。在明代中期至乾隆末年的三百余年里，徽商在中国迅速发展壮大，可以说这段时期是徽商的黄金发展时代。在那时候，徽商不论在经营人数、活动范围、经营行业与资本方面，都在全国首屈一指。徽商之所以会这样发展壮大，是因为徽商十分注重自己的品牌形象，只要是徽商所承诺过的，就一定会竭尽全力做到。长期以来，徽商所树立的诚信形象，在整个中国都获得了顾客的认可与信赖。

清朝末期的一位徽商领军人物——胡雪岩就是一个十分注重诚信形象的生意人。胡雪岩不仅经商能力非常强，而且十分重视取财方式，不义之财坚决不取。他不仅坚守信义，还坚持以顾客利益为上的经营理念。

胡雪岩在杭州创办了一家胡庆余堂国药号，在药店刚刚开张的时候，胡雪岩为了树立药店的信誉，在营业大厅的正中央挂上了两块大匾，分别写着“戒欺”与“真不二价”，这也可说是胡雪岩对顾客的承诺。因为胡雪岩认为，想要在激烈的药品行业中脱颖而出，就必须坚持物真价实。这种承诺说起来容易，但是具体实施起来却面临着不小的困难。

不过，胡雪岩一直坚守着他的承诺。例如，有些药方就算缺少一味药，依然可以赚取高额的利润，但是胡雪岩却宁愿不卖这种药物，也不愿意欺骗顾客；为了制造盈利极少的急救药物“紫雪丹”，胡雪岩甚至会不计成本地配备银锅、金铲。

胡雪岩的“求真”经营理念，不仅表现在他的真心实意上，而且在选购原料的时候必须保证真材实料，保证所卖之药货真价实。例如，一般药店在出售人参之类的贵重药物时，多多少少都会加入一些水分，这样一来人参看起来就会变得大一些，价格也会比原来的高一些。但是，胡雪岩的药店所出售的人参却不掺入一点儿水分，因为他卖的人参在出售之前，就已经被放入生石灰中吸过水分了，所以当顾客购买了胡雪岩药店的人参之后，把人参置于空气之中，人参会吸收空气中的水分，这样一来，当顾客自己称人参的重量时，就会发现人参的重量不仅没有减少，反而增加了。这种做法不仅可以赢得良好的口碑，而且会让顾客开心。

胡庆余堂国药号除了讲究药物的货真价实之外，还十分注重为顾客营造良好的购物环境以及为顾客提供优质的服务，并立下了“顾客乃养命之源”的店规。胡雪岩一方面要求店员把顾客当作衣食父母来尊重；另一方面还专门在药店内为顾客设立了一处休息的场所。

经营者在推销自己产品的时候，为了使顾客更加容易接受产品，往往会对顾客做出一些承诺，如产品的质量如何好，等等。如果真如经营者所说的那样，那么顾客会成为此类产品的回头客，而经营者也可以由此建立品牌形象。

对于一个企业而言，其品牌形象是十分重要的，想要树立良好的品牌形象，企业就必须以诚信为本。只要是承诺给顾客的，就一定要尽力做到，因为这不仅关系到企业的品牌形象，更是企业能否长远发展的基石，而良好的企业形象会使企业或其产品增值。

在市场竞争如此激烈的今天，一个企业想要生存或是获得更好的发展，就必须争取得到广大消费者的信任，而消费者是否信任一个企业，又取决于该企业是否遵守承诺。当一个企业重视诚信并遵守承诺时，就能获得消费者的信任，该企业的品牌就会被消费者所认可，而该企业的产品自然会成为消费者购物时心中的首选。

品牌形象的塑造，无法一蹴而就，需要从细节处做起，并且需要日积月累、坚持不懈。只有这样，良好的品牌形象才能在消费者心中占据一个牢固的地位。因此，任何有损企业诚信形象的事情，都不应该出现，如对消费者的承诺无法兑现等。

经营者想要在激烈的市场竞争中使自己的企业立于不败之地，就必须坚持正道取财、诚信经营、保证质量以及为消费者提供优质的服务，这些都是经营者在商界取得成功的重要因素，也是一个企业品牌形象的重要构成元素。

在做生意的时候，经营者不论面临什么样的局面与困难，都不能抛弃应有的商业道德，违背自己对消费者所做的承诺。这样虽然可以贪得一时的利益，但是却会失去消费者的信任，正如古话所讲，“得民心者得天下”。

绝不让一个顾客失望

1985年，青岛海尔发现仓库中有76台不合格的冰箱，之所以会出现这种质量问题是因为员工不重视产品的质量，因此在工作的时候敷衍了事。青岛海尔的厂长张瑞敏认为“质量是企业永恒的主题”，所以他提出口号：“宁可损失上万元，也绝不给顾客添麻烦，要让每个顾客都对海尔的产品感到满意。”为此，他还专门把所有员工聚集到一起举办了一个废品展览会，在展览会上他命令：不合格冰箱由其制造者亲手砸毁。他的这一举动，让在场的所有员工都吃惊不已，因为这种砸毁低劣产品的举动，在员工中引起了十分强烈的震撼，同时也让员工知道了公司的决心——走一条质量管理之路，从而使员工在以后的工作中更加重视产品的质量问题，避免出现类似不合格的产品。此后，张瑞敏又提出了“向质量要效益”“靠质量起家”“靠优质名牌发展”的口号，时刻要求员工把产品的质量放在第一位。张瑞敏知道，只有保证产品的质量，才能建立起一个企业的信誉，也才不会让顾客对自己生产的产品失望。在产品的检验上，青岛海尔还专门实行了十分严格的“三检制”，而其质检处员工的人数更是占据了全公司总人数的7.8%。

除此之外，海尔还十分重视培养员工的素质。例如，管理层还专门制订了一个五年教育计划和年度计划，并时常组织员工去参加培训。经过培训的海尔员工去参加全国质量管理统考的时候，大部分负责质检的海尔员工都可以获得合格证书。

由于海尔的产品质量过硬，所以赢得了广大消费者的信任，因此其销售业绩也是节节攀升。除此之外，海尔公司还为消费者提供了优质的售后服务。在1989年12月的国家轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选活动中，青岛海尔以总投诉率全国同行业最低的优异成绩获得了“双龙杯”奖。

渐渐地，青岛海尔所生产出来的家电，特别是电冰箱，成为消费者最信得过的商品。与此同时，青岛海尔的产品也开始在国外得到认可。

张瑞敏这种“砸冰箱”的举动向顾客传递了海尔重视产品质量的信息，这也算是海尔公司对保证产品质量的一种承诺。如果以后海尔公司能够保证产品的质量，那么就不会让顾客失望，同时也会赢得更多顾客的信任。事实证明，海尔公司不仅没有让顾客失望，还为顾客提供了超乎想象的售后服务，而这一切只为不让顾客失望。

暴露缺点更容易赢得信任

三株集团曾经是国内保健品行业的龙头企业，最辉煌时，在短短三年的时间内就将销售额提高了64倍，而且还拥有遍及全国各地的销售网络，那时三株集团的销售网络十分发达，甚至可以直达各个村镇。当时三株集团的总裁自豪地说：“中国第一大网络就是邮政网，而第二大网络就要数我们三株网了。”这本是一个极具发展前途的保健品企业，但是却因为一个小小的“常德事件”而一蹶不振，甚至导致了破产。这是因为三株集团破坏了其在消费者心目中的形象。

当时的报纸曾经报道了这样一条有关三株集团的负面新闻——“八瓶三株口服液喝死一位老汉”。原来在该新闻报道之前，就有原告直接找到三株公司，要求赔偿20万元。但是当时的管理者却不愿意吃亏，因为他觉得这件事情不是三株集团产品的错，于是管理者拒绝了这种和平解决事情的办法，而是选择了法律途径解决，可惜一审败诉，而且三株败诉的消息迅速传遍全国，而这场官司也让三株的企业形象受损，从而造成其产品无人问津的局面。

虽然这起官司最终由三株集团获胜，但是三株集团却给消费者造成了一种不吉利的印象，正是这种负面印象，导致了三株保健品销售的停滞。在“常德事件”出现之后的一年内，三株口服液的销售额急剧缩减到了几百万元。为此，三株集团的总裁不得不大量裁员，三株集团的正式员工从之前的15万人直接缩减到2万人，而企业的直接经济损失更是高达40多亿元。

在人与人的交往中，如果一个人是完美无缺的，那么只会让别人与他产生距离。相反，如果一个人能够主动暴露自己的缺点，反而能赢得他人的好感并且很容易拉近双方之间的距离，也就是说，主动暴露缺点在人际交往中并不是坏事。

而当一个企业的产品出现问题时，如果企业掩饰自身的不足，反而会引发消费者的反感，那么企业的形象在消费者心中只能越来越糟糕。但是，如果企业能够主动承认错误并且给予消费者相应的赔偿，就会留给顾客一定的正面形象，会让消费者觉得这家企业的售后服务很好，并且是个负责的企业。

做生意吃亏其实也是福气

休斯顿是一家小公司的仓库保管员，他已经在这家公司工作了七年之久。有一天，休斯顿突然想做水果生意，因为他觉得自己不能一辈子都为别人打工，而是应该自己做老板，成就一番事业。休斯顿虽然没有任何做生意的经验，但是他依然很快就把这个想法付之于行动，休斯顿在斯图尔市的繁华地带租了一间房子，而这里也成了他从事水果生意的第一个摊点。

在正式开始贩卖水果时，休斯顿做出了一个让所有生意人都吃惊的举动，那就是以零利润出售水果，这样一来，休斯顿卖的水果的价格就变成业内最低价，也因此吸引了大批顾客的光顾。从表面上看休斯顿的生意好像很红火，其实不过是“赔本赚吆喝”罢了，因为休斯顿卖水果不仅赚不到钱，而且每月还要赔上房租和水电等费用。

休斯顿的这一做法，立刻遭到了同行以及亲朋好友的质问与嘲讽，那些人认为休斯顿就是一个傻瓜，因为即使是一个再不会做生意的人，也不会做出这样的决定。

面对众人的质疑或嘲讽，休斯顿从来不会争辩，但也不改初衷，始终坚持以零利润的经营方式来做水果生意，因此他一直处于亏损的状况中。但是不久之后，休斯顿做出了一个更让人瞠目结舌的决定，在水果生意不赚钱的情况下，他又涉足了其他领域。他在斯图尔市做起了首饰加工和服装干洗业，而这次他更是把自己七年工作所得的积蓄全部拿了出来，而且经营的方式一如从前，依然是零利润。

休斯顿的这种经营方式的确为他赢得了不少顾客，而他也成为整个斯图尔市内同行业中顾客最多、生意最繁忙的生意人。虽然他的生意很好，却没有一个人嫉妒眼红，反而都认为休斯顿是一个疯子或傻子。他们都认为，休斯顿的生意一定支撑不了多久，因为生意红火的背后是入不敷出。

如人们所料，休斯顿的确没有坚持多长时间就关闭了所有的店面，也停止了自己所有的生意。但是，休斯顿并没有放弃做生意，没过多久，休斯顿又卷土重来。他迅速筹集资金在斯图尔市租了一家店面，开始做起了中国什锦的生意。这一次，休斯顿改变了之前零利润的经营方式，因为休斯顿的中国什锦生意在斯图尔市独一无二，而且他卖的中国什锦不仅品种繁多，更是质量优异。虽然他的经营方式变了，但是顾客却依然没有减少，反而越来越多，因此休斯顿的什锦生意做得十分红火，很快他便接连开了五家分店，而且每家分店的生意都非常火爆。

由于休斯顿的生意越做越大，让许多商人都眼红了，他们认为：既然中国什锦有这么好的市场前景，为什么不分一杯羮呢？于是，类似的中国什锦店面开始不断在市场上出现，不过这些新出现的商家却发现了一个奇怪的现象：虽然他们所出售的中国什锦同样是物美价廉，甚至与休斯顿卖的产品不论是在价格上还是质量上都一样，但还是无法吸引顾客前来购买，因为几乎所有的顾客都会在休斯顿的店中购买，而很少会有人光顾其他的什锦店。最终，这些想要分一杯羹的人只得灰溜溜地退出了市场，于是斯图尔市的什锦生意都被休斯顿垄断了。

对于休斯顿的成功，也许很多人都不服气，不少人会认为休斯顿之所以会成功，完全是因为他的运气足够好。但是，只有休斯顿自己知道，他的成功并非幸运之神垂怜，而是自己的经营智慧以及对顾客的了解。

事实上，休斯顿从一开始就想做中国什锦的生意。休斯顿认为，想要把什锦的生意做大做强，就必须保证产品的质量以及价格，可是这两点是其他生意人也可以轻易做到的。于是，休斯顿就决定创造出属于自己的品牌，让“休斯顿”这个名字变成顾客心中物美价廉的代名词。因此，休斯顿在做水果、首饰加工和服装干洗生意的时候，就专门采用零利润的经营方式来吸引顾客。久而久之，休斯顿不仅在顾客心中形成了深刻的印象，还让顾客潜意识地认为，只要是休斯顿所出售的商品都是物美价廉的。

休斯顿之前零利润的经营方式在许多商人眼中，都是不可能采用的“吃亏”方式，因为在他们的眼中，做生意又不是非营利机构，既然目的是为了赚钱，那么就没必要吃亏。但休斯顿却告诉我们，做生意吃亏有时候也是福气，表面是吃亏，但实际上却是为了换取更大的回报，而这类“放长线钓大鱼”的经营方式，在如今也被许多企业所采用。

从做生意的角度看，休斯顿的“零利润”是不断地损失金钱，但是却在顾客心中树立起了一个形象，那就是休斯顿的产品不仅有质量的保证，而且价格便宜。从表面上看，休斯顿的做法是不可理喻且愚蠢的，但却是对人性的精准把握，他用眼前的损失换取的是顾客的信任，而顾客的信任会给他带来巨大的经济回报。正所谓“将欲夺之，必固与之”，既然想赚顾客的钱，那就应该先让顾客尝到甜头。就像佛家常说的“有舍才有得”，若只是想“得”，而不想“舍”，那么他人也会同样待你。

我们常常听到上年纪的人告诫年轻人说：“吃亏是福。”但是年轻人却不以为然，他们会想：为什么要让别人占我的便宜？我为什么要吃亏？他们之所以会这么想，是因为他们不知道吃亏也可以为他们带来意想不到的惊喜。对于普通人来说，如果一个人总想占别人的便宜，一点亏都不想吃，那么他的人际关系一定不会和谐，因为这样的人只会让人厌恶和远离，而且这样的人往往也不会有太大的成就。

有个砂石老板，虽然没有什么文化和背景，但是他经营的生意却十分红火。因为他在做生意的时候，都会选择吃亏，把大的好处留给他人。砂石老板的这种做法，不仅赢得了顾客的信任，也让他人更乐于与其合作，只要和他合作过的人都会选择继续与其合作。而且这些与他合作的人，还会主动给砂石老板介绍一些朋友，而被介绍的那些朋友，有的会成为他的顾客，有的则会成为他的合作伙伴。虽然表面看起来，砂石老板似乎吃亏了，但事实上他才是真正的赢家。

没有信誉做不成生意

王楚是一家公司的小职员，他的姐姐是一家花店的老板，由于姐姐又开办了一家公司，没有时间经营花店，于是就把这家花店交给王楚经营。姐姐经营的这家花店主要是以零售为主，因为邻近医院，所以生意还算不错。

王楚在接手花店后没多久就发现了一个商机，因为每次王楚去外地批发鲜花的时候，本市其他花店的老板都会让王楚帮忙采购鲜花，王楚认为这是一个不错的机会，他可以做鲜花批发的生意。

王楚在最初做鲜花批发生意的时候遇到了许多磨难，但是最让王楚苦恼的是那些不讲信用的批发商。因为王楚通常会通过电话联系的方式预订鲜花，而批发商往往要王楚先付一些订金，可当王楚把订金打过去之后，一些不讲信用的批发商就会从此销声匿迹。为此，王楚不得不亲自去外地寻找鲜花批发商，终于被他找到了几家愿意合作的批发商。他们经过几次与王楚的合作后，表示非常喜欢王楚这样讲信用的客户，于是就与王楚建立了长期的合作关系。这样一来，进货这一环节就被王楚搞定了。

除了进货这一环节外，还有让王楚头疼的事情，那就是鲜花这种商品不同于其他商品，不仅容易损坏与腐烂，而且价格变化的幅度也较大。例如，在夏天的时候，如果鲜花在三天内卖不出去，那么就会腐烂，给商家带来巨大的损失。而且鲜花的价格也会随着节假日而出现巨大的浮动。所以，王楚在最初做鲜花批发生意的时候，常常会出现辛辛苦苦忙了一个月却不赚钱的情况，不过王楚却始终坚持着没有放弃。

王楚在做生意的时候十分看重信誉，他觉得自己想要获得成功就必须讲信誉，不然就只能失败。除此之外，为了使店里的生意更好，他不仅对鲜花的质量严格要求，还十分注重服务态度。比如，他为顾客提供了免费送货的服务，并且每次都能保证送货的速度。

就这样，王楚渐渐地得到了其他零售花店的认可，因为王楚这里的鲜花不仅价格便宜而且品种和质量都有保证，最关键的是老板王楚是一个值得信赖的人。于是，这些零售花店就与王楚建立了长期的合作关系。

在王楚刚刚从姐姐手中接手花店时，这家花店还只是一家普通的零售花店，但是王楚只用了四年的时间，便从零售商发展为批发商，而且花店的规模也越来越大。王楚认为，他的花店之所以会有今天，靠的就是信誉与良好的口碑。

在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，更是能够为企业带来巨大经济收益的重要资源，有时候甚至比物质资源和人力资源更重要。做生意的最大目标就是获得经济利益，而长久的经济利益则得益于经营者的诚信与企业的信誉。在做生意的时候如果企业能够始终以讲信誉的形象示人，那么消费者就会对企业产生信任，这种信任可以拉近企业与消费者之间的距离，并使消费者成为忠实顾客。

对于一个企业而言，诚信是其生存发展的根本。在激烈的市场竞争中，有许多老板或企业为了追求经济利益而忽视了信誉的重要性，他们或许可以在短期内获得巨大的收益，但却经不起时间的考验，他们的企业也会因失去信誉而一蹶不振。

一个成功的企业，必须十分重视企业的信誉，上至管理层，下到每个员工都应把企业的信誉放在第一位，因为只有信誉良好的企业才能获得长久稳定的发展。

当一个老板或企业的信誉很好时，不仅会获得顾客的青睐，也会得到合作伙伴的认可，因为只有和有诚信的老板或企业合作，才能够获得双赢的结果。所以，诚信可以说是企业生存必不可少的品质，更是让企业生存与发展的有力保障，只有如此，企业才能获取最大的利润。

总而言之，在做生意面对顾客的时候，一定不要失信于顾客，只要承诺给顾客的就一定要做到。因为只有这样才能真正赢得顾客的信任，从而提高顾客对自己产品的满意度和忠诚度。企业有了良好的信誉，企业的生意才能越来越红火，才能逐渐在激烈的市场竞争中站稳脚跟，甚至还会有开拓市场获得更大发展空间的机会。简单来说，信誉是经商的保障。

多对顾客讲真话

一家杂货店贴出了招聘营业员的广告，一个年轻人看到后就前去应聘。面试的时候，老板问道：“如果你成为这里的营业员会完全听从我的吩咐吗？”年轻人回答道：“这是自然，我一定会听从您的吩咐成为一名优秀的营业员。”

随后，老板又问年轻人：“如果店内白糖中含有少量的杂质，但是我却告诉你说白糖的质量上乘，你会怎么对顾客说？”年轻人的答案是：“我会告诉顾客这里白糖的质量上乘，并且想办法说服顾客购买。”

听到年轻人的答案后老板继续问道：“很好，如果店内的咖啡中掺进了大豆，我却告诉你咖啡豆是非常纯正的，你会怎么向顾客推销呢？”年轻人回答道：“这很简单，如果顾客有怀疑的话，我会非常肯定地对他们说：‘本店十分看重信誉，绝对不可能出售掺进大豆的咖啡，请您安心购买。’”

老板似乎对这个回答比较满意，说道：“好极了！最后一个问题，如果店内的黄油已经存放了一个月之久，但是我却告诉你黄油是新鲜的，你会怎么向顾客推销呢？”年轻人回答道：“我会对顾客说，这批黄油是昨天刚刚进的货，请您放心，绝对保证新鲜。”

听了年轻人的回答后，老板十分满意地拍拍他的肩膀说道：“你真是聪明，我想雇用你。现在你可以说说希望能够得到什么样的待遇。”年轻人说道：“您只要每周支付给我一万美元的薪水就可以了。”听到这个数字后老板大惊失色：“你疯了吗？一周就要一万美元？你确定自己应聘的是营业员？”

年轻人却说：“我应聘的当然不是营业员，而是骗子。如果照你以上的要求，我在这里工作的时间一定不会很久，因为您这种经营方式一定不会有多少回头客，所以我自然会要更多的薪水。如果您想聘用一名优秀的营业员，那么我要求的薪水将是每周一百美元。”

听到年轻人这样说，老板觉得很有道理，并说道：“或许你说的是对的，看来我应该改变一下自己的经营方式了。这样吧，你每周的薪水是一百美元，留在这里当营业员吧。”

如果经营者想要用欺骗的方式来获利，那么顾客只会受骗一时，不可能永远上当受骗。当顾客发现自己被欺骗后，势必不会再购买没有信誉的商家的商品，这样一来，经营者的生意将会难以维持。所以在做生意的时候，要多对顾客讲真话，不要欺骗顾客。

信用是丰富的存款

胡雪岩是清朝末期有名的富豪，甚至被冠以“活财神”的称号。清朝末期，商品经济虽然开始发展，但是并未成熟。作为那个时代的商人，胡雪岩尽管有高官做靠山，但是却没有仗势欺人，而是讲究以诚信做生意，所以他的生意越做越大。他不仅做生意的时候讲信用，还为自己的商号定下了许多规矩，以便让手下之人能够以仁义之道对待顾客，并且还要求他们为顾客提供周到的服务。

胡雪岩所经营的药店为了赢得更多的回头客，向顾客做出了一定会提供优质服务的承诺，而他也一直遵守着自己的承诺。比如，在炎热的夏天，往往是流行性疾病的多发季节，药店此时便会免费为顾客提供清凉解暑的中草药和各种痧药。当赶上杭州庙会的时候，由于有许多香客前来烧香，这时候胡雪岩就会把一批药品降价出售，尽管药品的价格下降了，但是质量却依然和以前一样好。有时候，药店也会遇到急诊的病人，即使是在寒冬的夜晚，也不会因为顾客的打扰而降低服务质量。此外，胡雪岩还规定，只要在夜晚时分前来敲门购买药物的病人，就说明病人的情况比较紧急，那么值班的店员就必须为急诊的病人熬制新鲜的竹沥。这个熬制竹沥的过程比较麻烦，首先需要劈开新鲜的淡竹，然后放到炭炉上烘烤，还需要掌握好火候，在烘烤的过程中竹沥会慢慢地渗透出来，然后店员则需要用草纸进行过滤，最后才让病人服用。如果顾客对药店的药物表示不满，那么胡雪岩本人一定会重视起来，甚至会亲自跟进此事，直到让顾客满意为止。有一次，一位前来赶庙会的香客在药店购买了一种药，当场打开后很是不满，于是就找胡雪岩说理，胡雪岩了解情况后，确认的确是药店的药物出现问题后，便真诚地向顾客道歉，并且表示一定会给顾客换一服新药。不巧的是，药店里的这种药却断货了，胡雪岩得知此事后立即向顾客保证三天内一定会制作出新药。果然，在第三天顾客便收到了胡雪岩亲自送来的药。

正是因为胡雪岩这种讲信用的经营方式，才为他所创建的药店赢得了“江南药王”的美誉，并且一度与北京的同仁堂国药号并驾齐驱。直到如今，胡雪岩所创建的“胡庆余堂”的名号依然享誉大江南北。

在中国古代，许多人都受到了儒家“民无信不立”思想的影响，因此那时候的商人被称为儒商，通常会把商业的信誉看得比盈利更加重要，会耗费更多的时间、精力与金钱来树立起良好商业信誉。这对一个企业来说是无形的财富，会为企业带来巨大的经济利益。

正是因为这种注重商业道德的理念，使得一批徽商创建出了“老字号”，而这些“老字号”往往就代表着信用，吸引了源源不断的顾客。尽管那些创建“老字号”的创业者已经逝去，但是他们的信用还在。