05 阿里巴巴的业务实态

中国新兴社会基础设施建设企业

接下来将介绍与美国的亚马逊形成鲜明对比的中国企业——阿里巴巴集团（Alibaba Group）。

提到阿里巴巴，大家对这家企业有着怎样的印象？虽然阿里巴巴在日本也颇有存在感，但是很多人仍会将其视为“中国的一家大型电子商务公司”或“支付宝公司”。

然而，阿里巴巴并不仅是一家电子商务公司，也不仅是用智能手机支付就能概括的公司。笔者曾在中国香港生活过一段时间，其间多次往返于香港与内地，如果要用一句话来解释阿里巴巴的话，我会将其概括为“中国新兴社会基础设施建设企业”。

当然了，电子商务网站毫无疑问是阿里巴巴的业务支柱，该企业已经开发出多项业务，例如用于企业间交易（B2B）的Alibaba.com，作为C2C交易平台的“淘宝网”，中国国内B2C交易平台“天猫”（Tmall）以及国际B2C交易平台“天猫国际”（Tmall Global）等。然而，阿里巴巴的业务不仅限于此，还涉及物流业务、实体店、云计算、金融业务等。其发展方式让人联想到亚马逊从线上图书销售到包罗万象的商店，再到包罗万象的公司这一不断发展壮大的过程。

虽然把握阿里巴巴的全貌并不容易，但是参考之前分析过的亚马逊的全貌，可以通过分析部分代表性的服务来了解“阿里巴巴究竟是一家怎样的企业”。此外，该企业每年都会举办“投资者日”（面向投资家的说明会），使用的庞大资料也会在英文网站上公开。可以说，在本书涉及的8家企业中，阿里巴巴是信息公开度最高的企业。

下面将进行具体介绍。

■ 电子商务网站淘宝网与天猫

谈到阿里巴巴的电子商务网站业务，淘宝相当于日本的雅虎拍卖（Auctions.yahoo.co.jp）或Mercari，天猫则相当于乐天市场。亚马逊以“自己进货自己销售”的直销型为主体，而阿里巴巴则以市场型为主体，可以说阿里巴巴采用的是面向在天猫开店的企业以及使用淘宝网的个人提供支持的商业模式。

2003年推出的淘宝网，其特点是通过大数据分析，使每个用户都能享受到最舒适的购物体验。值得注意的是，淘宝网在亚马逊之前推出了新的服务。例如，在全世界的电子商务网站中备受关注的直播营销最初就是阿里巴巴在淘宝网上推出的。

起步较晚的天猫和天猫国际在迅速成长的中国网上交易市场当中已经成为最大的电子商务平台。根据年报，淘宝网和天猫2018年的网站成交金额（Gross Merchandise Volume）达到7000多亿美元，这在全球的电子商务企业当中也是很突出的数字。

■ 盒马超市

我们之前提到亚马逊收购了全食超市，开发出Amazon Go，并推动线上与线下的融合（OMO, Online Merges Offline），然而实际上，在实体店的开展以及OMO的推进方面，与亚马逊相比，阿里巴巴在质与量上都处于领先地位。

特别值得关注的是阿里巴巴经营的超市“盒马鲜生”（简称“盒马”，需要注意的是该公司在2019年1月30日发布的新闻中将英文标记从Hema改为Freshippo）。虽然它是一家实体店，但在阿里巴巴的财务报表中却被定位为电子商务业务。关于这一点，只要了解盒马的服务，就能理解为什么它会被定义为电子商务了。

2016年，盒马鲜生1号店正式营业，截至2018年7月底，盒马在中国拥有64家门店。这是一家会员制超市，特征之一在于需要使用智能手机应用程序进行会员注册。也就是说，盒马可以通过应用程序来获取顾客的来店记录以及商品购买记录等数据。

通过数据的积累与分析，盒马能够最大程度实现采购的优化。因此，它可以保证超市所出售的生鲜食品始终处于新鲜状态。另外，顾客还可以通过智能手机读取商品附带的二维码，从而确认该商品的所有流通渠道。盒马通过活用技术，专注于可追溯性（traceability），获得了消费者的大力支持。

支付方面主要使用支付宝，顾客只需用智能手机读取店内支付终端上的二维码即可完成支付。

盒马对于技术的活用不止于此。盒马还提供通过智能手机进行商品订购和配送服务。在距离门店3公里以内的范围，商家可以在30分钟内免费送货上门。

根据阿里巴巴于2018年9月向投资者发布的“投资者日”数据，盒马开业后一年半的时间内，7家门店的平均日销售额约为13万美元，简单来说，1家门店每年的销售额就接近4700万美元。而且令人惊讶的是，其中约有60%来自线上订单。

尽管如此，从企业整体来说，盒马仍然处于亏损状态。当然，半径3公里范围内的免费送货服务将在短期内影响收益。

但是阿里巴巴似乎不在意这个问题。谈到盒马的业务，阿里巴巴日本公司总经理CEO兼蚂蚁金服日本代表执行董事CEO的香山诚发表了以下看法。

能够获得大数据就已经很不错了。因为人们日常的购买数据最终是难以把握的。然而一旦将这些大数据补充到传统数据当中的话，就会大大提高预测的精准度，因此我觉得这很有意义。

我们完全收购了中国第三大百货商店，并对中国最大的购物中心进行了投资。现阶段正在收购年销售额达188亿美元的中国最大生鲜食品超市。老实说，零售实体店的市值是非常低的，因此，即便是为了收集数据，直接收购也会更方便一些。通过收购，我们可以重新建立起完全不同次元的零售。不得不说，“拥有的数据价值等于公司的市值”。（《企业家俱乐部》2018年10月）

考虑到盒马通过数据的活用实现了零库存运营，可见其收购战略是非常有效的。

从提供全新的客户体验的观点来看，盒马还提供了非常独特的服务。顾客在店内购买的海鲜类食材可以让厨师当场加工，然后在店内品尝。这种将超市（grocery）与餐厅（restaurant）结合在一起的服务被称为“便利厨房”（grocerant：由“grocery”和“restaurant”拼缀而成）。在盒马超市，“顾客可以亲自拿起螃蟹等海鲜来检查其肥美程度，并且能够以实惠的价格品尝到在餐厅中高价出售的平时吃不到的海鲜类产品等，因此在市民当中非常受欢迎”。（《日经电脑》2018年7月19日）

■ “农村淘宝”

在国土面积广大的中国，许多地区的物流网尚不完善，在过去，生活在这些地区的农民必须来到大城市才能享受优质的产品和服务。而且，这些地区的农民收入水平较低，生活并不便利。

正在着手解决这些国内问题的就是阿里巴巴的乡村振兴业务——“农村淘宝”。农村淘宝是在互联网普及率较低的农村地区，为买卖双方提供服务的基地，始于2014年1月。根据2016年上传到阿里巴巴网站上的资料，该企业已经在16500个村庄（27个省的333个县）设立了农村淘宝基地。

通过这项服务，用智能手机等在网上下订单后的买家，可以在附近的农村淘宝基地取货。另外，当地的农民也可以成为卖家。以农村淘宝为据点，农民可以通过互联网在全国范围内销售地方特产。也就是说，农村淘宝相当于“电子商务的配送基地”以及“当地的便利店”。最近，一些农村淘宝站甚至配备了试衣间，进一步提高了购买的便利性。

农村淘宝由当地年轻人经营。因此，它可以为当地提供就业机会。由于具备这些优势，一些地方政府还向农村淘宝提供经济援助，另有报道称，农村淘宝创造了100万个就业岗位。农村淘宝已经成为振兴中国乡村不可或缺的基础设施。

■ “菜鸟网络”

物流是亚马逊的强项之一，亚马逊通过独立开发物流网络和仓库建设来发展事业。与此相对，阿里巴巴也正在努力构建庞大的智能物流网络。

在阿里巴巴集团，负责物流业务的是一家被称为“菜鸟物流”的公司（菜鸟网络科技有限公司）。该公司创立于2013年，资历尚浅，然而投入的资金却不计其数。日本富士通总研经济研究所首席研究员金坚敏在报告《中国网络业务的创新与课题》中写道：“投资额预计将达到3000亿元，其中第一阶段为1000亿元，第二阶段为2000亿元，在未来5～8年内支持日均300亿元的电子商务交易，并试图建立一个遍布全国的支持24小时送货的智能物流网络。”

菜鸟仓库的实时动态可以通过视频及时查看，从视频当中可以发现，菜鸟投入了最先进的技术，机械化程度甚至超过了亚马逊。工厂内无人驾驶十分发达，仓库里的机器人通过无人驾驶来搬运商品。

另外，菜鸟还设置了5万多个配送储物柜，致力于创造一个“随时配送，随时收货”的环境。

菜鸟的愿景是构建一个庞大的物流网，实现“全国24小时内送达，全球72小时内送达”。为了构建这一国内外的物流网络，菜鸟还与日本通运、美国邮政公社等国外运营商积极开展合作。

■ 支付宝

在金融业务方面，阿里巴巴完全居于亚马逊之上。

正如之前提到的，虽然亚马逊也提供“支付服务以及为小规模企业提供运营资金的”借贷等服务，然而在笔者看来，亚马逊并未大力发展金融业务。

另一方面，阿里巴巴已然建立起号称“金融技术之王”的领军地位。阿里巴巴以电子商务网站业务、物流业务与金融业务三位一体的方式不断发展壮大。作为集团企业，蚂蚁金服提供的移动支付服务支付宝已经在中国普及。在大都市圈，通过支付宝进行支付的商店不在少数。可以说，支付宝已经发展为世界上最大级别的支付服务，而且中国人的日常生活也已经离不开智能手机支付服务了。这意味着阿里巴巴已经从中国的一家科技巨头转变为支撑中国近14亿人口日常生活的社会基础设施建设巨头。

阿里巴巴拥有与大型银行相媲美的庞大资金。据2017年9月15日《华尔街日报》报道，阿里巴巴集团的货币市场基金（MMF, Money Market Funds）的金融商品余额宝所持有的托管资产总额在短短4年内增长为世界第一，约合2110亿美元。这相当于排名世界第二的摩根大通资产管理公司（J. P. Morgan Asset Management）所经营的货币市场基金的2倍以上。

托管资产增加的原因在于，通过金融技术，用户可以通过支付宝的智能手机应用程序轻松将资金转移到货币市场。通过支付宝的智能手机应用程序，用户也可以直接使用阿里巴巴集团的银行、证券、保险、投资信托等金融服务，阿里巴巴集团的电子商务业务服务也可以通过支付宝的应用程序获得。除此之外，支付宝的应用程序当中还包括了公共服务。

不容忽视的是，通过这种方式，已经是人们生活中不可或缺的支付手段的支付宝，成为了人们了解阿里巴巴集团服务的突破口。这一点构成了阿里巴巴的强大优势，也是阿里巴巴与亚马逊本质的不同。

此外，阿里巴巴还创建了一项名为“芝麻信用”的服务，该服务通过支付宝积累的大量购买数据以及支付数据，再加上集团内部的大数据，实现了个人信誉的定量化与可视化。

■ 阿里云

关于云计算服务，亚马逊的AWS目前在全球排名第一。另一方面，阿里巴巴以AWS为目标开发的阿里云占据了中国市场的最大份额。在日本，阿里巴巴与软银合资成立了“阿里云日本”（SB Cloud），为日本国内用户提供服务。

阿里云的关键在于阿里巴巴集团的各项服务都在阿里云上运行，具体参见图1-8。

阿里云上有支付宝和菜鸟物流，通过这些平台，阿里巴巴相继开发出被定位为“核心商务”的天猫和淘宝网，被定位为“本地服务”的盒马，以及被定位为“数字媒体&娱乐”的优酷等，可以看出，集团业务的所有服务都已开发出来。

阿里云拥有与AWS同等水平的基础服务。使用阿里云的企业不仅可以用它来存储数据，还可以进行人工智能应用程序开发以及使用人工智能进行深度学习。可以认为，阿里云能够提供不逊色于AWS级别的服务。根据该公司进行的分类，阿里云广泛应用于19个“区域”（地理上独立的地域划分）与56个“可用区”（独立的托管数据中心）。

■ 驱动汽车与城市智能化的AliOS

阿里巴巴还有一个可与亚马逊Alexa相媲美的开放平台，名叫AliOS。该平台于2017年9月公布。

AliOS的技术概念与亚马逊的Alexa以及谷歌的Assistant非常相似。如果在平板电脑等移动设备或扬声器、家电、汽车等设备上安装AliOS的话，可以实现相应产品的智能化。因此，AliOS可以说是实现各种产品物联网化的基本软件。

AliOS的特点在于它是一个开放的平台。第三方运营商也可以使用AliOS开发自己的物联网产品、智能设备、服务。这种战略与亚马逊的Alexa以及谷歌的Assistant的方向性是一致的。

例如，位于上海的中国大型汽车制造商上汽集团正在开发的无人驾驶电动汽车上就安装了AliOS。此外，阿里巴巴还与美国的福特开展合作，将AliOS应用于面向中国的福特电动汽车，法国标致的中国分公司在开发电动汽车时也采用了AliOS。

此外，中国政府公布的“新一代人工智能开放创新平台名单”当中，确定了人工智能事业的四大主题与相应的依托单位。其中，委托给阿里巴巴的事业是“城市人工智能化”。不仅限于无人驾驶，还包括交通、供水、能源等基础设施，将所有的城市信息进行数字化处理，挖掘大数据，在此基础上利用人工智能来解决交通拥堵问题，提供警察、急救支援、城市规划等对于社会来说最适合的解决方案。这种智慧城市的实现也用到了AliOS。

另外，阿里巴巴杭州总部所在的阿里巴巴园区由阿里巴巴总部、阿里巴巴史上首座现实版高端商业设施以及阿里未来酒店、员工住宅等组成，已经具备了智慧城市的雏形。员工住宅屋顶上的太阳能电池板可以生产清洁能源。笔者认为，阿里巴巴园区本身已经形成了现实版平台和生态系统，有可能成为中国近期城市设计的模型。

此外，阿里巴巴宣布与雄安新区政府在人工智能、金融技术、物流等领域进行合作，在公共交通项目上与上海申通铁路集团合作，将人工智能技术导入上海地铁。由此可见，AliOS正在广泛而深刻地走进中国社会。

■ 旗下拥有7家“独角兽公司”

到目前为止，我们已经掌握了阿里巴巴焦点业务的大概。阿里巴巴不仅是毫不逊色于亚马逊的企业，甚至在某些方面取得了优于亚马逊的成果，这一点相信大家已经有所理解。

关于阿里巴巴，还有一点值得关注，那就是该集团内部还拥有一些快速成长的公司。

美国调查公司CB Insights的数据（截至2017年5月）显示，作为高速成长企业的象征，“独角兽公司”（成立10年之内，拥有10亿美元以上市值的非上市公司）在中国共有47家，这一数字仅次于美国。其中，属阿里巴巴集团的企业就有7家。由此也可以看出阿里巴巴的成长之迅速。