第2章 智慧售电市场中的信息化结构设计

2.1 何为“智慧售电”

未来售电业务的产品形态，存在两个互为因果的趋势可能：一是产品服务化，即现有的软硬件产品，一定会根据用户和市场竞争的需求，转换为某种更具有竞争能力的服务，提供给消费者，比如现有的负控终端，未来可能会具备自动需求响应(ADR)功能，并且整合到售电商的需求响应交易服务中去，而不是单独以终端硬件形式销售给用户；二是服务产品化，即售电商的各类智慧能源服务，必须经过标准化的服务流程，形成可快速复制的服务产品包，交付给用户，而基于大数据的信息化和智能化系统是实现服务标准化的基础工具，只有这样售电商才具备了规模化、质量均一化推广其服务的可能，并形成可供用户选择的服务产品目录。这两个趋势会相互影响、相互转换、相互促进，不断推动售电和大数据业务的相互融合，形成“智慧型售电业务生态”。

智慧售电是指将现代信息和通信技术、智能控制和优化技术、云计算和大数据信息处理技术，与电量交易、电力营销、客户管理、电能服务等售电业务深度融合，广泛应用于售电经营各个环节，使市场开发数字化、交易决策最优化、企业管理信息化、用户服务智能化；在广泛应用“互联网+”与人工智能等先进技术的背景下，实现在电力交易环节为售电企业创造更多的增量价值，在市场营销和服务环节最大限度地提高用户的用电体验，达到资源合理配置、提高电能利用率的社会效益^{［17，18］}。

智慧售电的基本特征如下：

1）数字化，是采用传感器技术、物联网技术，实现用电基础设施的数据采集、传输和处理，包括数字化的工具、系统、能力和技术等。

2）信息化，是智慧售电的实施基础，能实现实时和非实时信息的高度集成、共享与利用，促进电量购销的实时匹配。

3）自动化，是智慧售电的重要实现手段，依靠数字化的自动控制技术及装备，实现售电公司电能服务管理水平的全面提升。

4）互动化，是智慧售电的内在要求，能实现发电侧与售电侧、售电服务商与用户之间的友好互动和相互协调。

5）智能化，是采用智能算法对售电企业经营决策、用户用电能效等信息进行智能处理，为企业和用户提供智能化的辅助决策。

本章主要阐述智慧售电的定义和内涵、智慧售电市场中的智能应用和服务，并介绍智慧售电信息化体系的构架设计，详细介绍智慧售电信息化的运营机制。

2.1.1 售电市场中的智能应用

在我国电力体制改革政策利好的背景下，大量的售电公司和能源服务公司涌现，如何在智慧售电理念下建立适应市场不断变化需要的经营模式，是售电市场健康发展的当务之急。在“交易中心+能源互联网”的相互作用下，我国电力交易体制市场化将与能源互联网、“互联网+”的发展不断碰撞叠加，互联网的深度介入催生了互联网售电平台、大数据服务、电力电商等新的商业模式，重构整个价值链。售电企业必须树立起以用户和科技为中心的服务理念，把以用户为中心的思想融入到企业的经验业务中，创新售电行业业务生态，打造智慧售电的新应用。

大致说来，售电市场中的智能应用包括以下六个方面：

（1）电力交易智能化应用

售电公司的核心业务是能够在电力交易中心购买到合适价格的电力，由于不同交易品种的特点不同，各个区域的交易规则也不尽相同，导致电力交易工作的难度较大。在智慧售电市场体系下，利用大数据、人工智能等信息技术手段打造电力交易智能化应用，通过实时竞价系统充分利用竞争机制高效实现合理的电力交易，是智慧售电的重要内容。立足于电力交易实际业务工作需要，建立涵盖电力电量预测、购电交易决策、报价策略支持、交易计划编制、电力电量平衡、交易计划预分析、交易计划跟踪分析、交易计划执行评估以及交易预结算等一系列业务决策支撑功能，实现由传统的“人工经验决策”向“智能化交易”的转变，可全面提高工作水平，全面提高电力交易工作的决策分析水平。此外，智能化交易应注重信息展示的可视化水平，在各功能模块中充分融入先进的可视化展示技术，注重信息的灵活组织和有效信息的筛选，使工作人员直观、便捷地掌握了解关键信息，提高工作效率。

（2）电力零售智能化应用

在售电公司的零售业务中，针对用户的用电需求可以实现零售智能化应用。例如，在电力用户侧安装采集终端，通过本地通信将电表数据收集，同时利用远程通信将用电信息传输到系统平台，实现了用电实时监测、数据统计分析、用电趋势分析、电能质量分析、异常报警管理等功能，解决了电力设备运行状况的远程监控、配电和用电信息融合、运行经济性等问题，为电力用户用电精细化管理提供了科学的、先进的技术手段。此外，电力零售智慧化也将为售电零售套餐的制定和收费缴费自动化提供有力支持，包含套餐产品发布、套餐交易服务、电子支付服务、电力计费服务、电费分析等功能。

（3）大数据分析应用

智慧售电利用互联网将电力供应商与电力终端用户有效结合起来，通过给电力用户安装智能电表和采集终端这一手段，售电公司可以更加精确地掌握用户用电信息，实现售购电与大数据分析的紧密结合，为用户提供更为贴心优质的增值服务，为统计分析、负荷电量预测、能效分析等提供数据支撑。为电力供应商、用户提供精准的大数据分析结果，预测供电情况、售电情况、电价等趋势行情，指导售电企业的生产与销售。同时，对电力用户的负荷特性和能耗进行汇总统计以及对标分析，发现问题并提出节能改进和改造建议。

（4）企业管理智能化应用

智能化的越来越普及，给信息化技术带来了新的展望，为售电企业的内部管理提供了大量的成熟技术应用。借助智能化技术，提升企业自身的IT（信息技术）产品，满足企业智能化的技术需求。通过智能化技术，售电公司可以实现包含CRM（客户关系管理）、PPM（项目管理）、OA（办公自动化）、BI（商业智能）、SPM（采购与供应商管理）、HCM（人力资源管理）、ERP2（企业资源计划2）、O2O（线上到线下）等功能于一体的一体化管理系统，通过一站式的企业管理平台，实现企业高效化管理模式。

在售电企业管理智能化的建设过程中，应以设备智能化、生产数字化、管理信息化为基础，通过大数据建设的推进和应用的深化，大数据平台不断积累数据信息资源和算法模型，逐步构建“数据—信息—知识—智慧”完整的信息价值链，促进企业生产经营管理迈向全面感知、深刻洞察、敏捷行动，推动智慧售电企业建设。

（5）移动互联通信智能化应用

随着移动互联网迅猛发展，企业员工获取资讯与服务的主要终端逐渐从PC端转移到智能手机等移动终端。售电企业通过移动应用开发将企业的监控、生产、管理、经营和宣传等各环节的数据进行聚合，进行数据挖掘、综合分析和智能决策等处理，并在多种终端进行信息展示、数据查询等。其主要包含以下业务应用：信息公告、日程安排、知识管理、企业通讯录、流程审批、电能监控和电力交易跟踪等。利用移动应用平台进行企业各项业务的精益化应用建设，推动企业管理手段的创新，实现企业内与外的互联、人与人的互联、物与物的互联甚至人与物的互联。实现企业信息宣传、协同办公、工作沟通、生产过程优化、生产管理改进及整体效率提高，全面提高企业生产管理经营水平，推进现代企业信息化和工业智能化。

（6）人才能力建设智能化应用

由于电力作为一种特殊的商品，其物理特性较为复杂，其经济属性较为抽象，售电公司在电力的购销过程中需要大量的专业人员。尤其是在能源互联网的背景下，售电公司的人员构成包含电力市场交易员、电力营销与推广人员、IT人员、数据分析与数据挖掘人员、融资与资产管理人员、金融行业风险管理人员、资产组合管理人员、电力市场法规相关法务人员、客户关系管理人员等。随着人工智能、虚拟现实、仿真模拟等现代信息技术的快速发展，售电公司人才能力建设完全可以借助这些现代科技手段打造智能化培养体系。例如，在人才招聘环节，招聘者可以使用VR（虚拟现实）技术来远程评估应聘者的各项所需技能。这种筛选方式可以节省很多时间，降低录用不合格员工的可能性。在人才培训环节，利用虚拟仿真平台，可以对企业内各个岗位的工作环境进行模拟，员工可以通过VR获得最真实的工作场景，这是工作手册和角色扮演所不能达到的高度。比如电力交易仿真平台的应用，借助大量的真实规则和数据，让交易员更加真实地体验电力交易的核心技术和知识。尤其针对电网运维工作环境可能会有危险，VR培训技术就能发挥其真正的用处了，可以辅助提高培训的效率和降低培训的成本。

2.1.2 售电市场中的智能服务

随着智能电网和信息技术的高速发展，互联网+能源的不断结合，售电市场全面信息化已经是大势所趋。售电公司以大数据应用为驱动，以用户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，推动主动创新型营销服务模式的完善。售电市场中的智能服务可以包含以下几个方面：

（1）基于互联网终端的申报服务

线上全天候受理，线下“一站式”办电。将来，低压用户可通过微信、手机APP等线上渠道申请业扩报装，工单调度后台自动派送任务到相关人员进行现场作业。现场作业人员通过移动作业终端，在用户现场完成信息验证、确定供电方案、签订电子化合同、安装计量装置、通电，实现低压用户“一站式”的办电服务。

（2）基于用户信用的差异化服务

售电企业可通过征信机构信息共享建立征信信息共享合作平台，对于信用良好的用户，提供受电设备健康检查、用能指导等延伸服务。对于信用差的用户，采取缩短电费结算周期、电费保全(预收冻结)、预付费控等措施。

（3）基于用户画像的电力精准营销服务

积极开展“大数据”分析挖掘，以“标签库”的形式，构建立体化、多层次、多视角的用户全景画像，实现对电力用户特征的精细刻画。针对不同特征的用户，提供差异化的办电、催电费、交电费、咨询等业务，主动精准地推荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及服务。

（4）基于LBS（地理位置服务）的自助式故障报修服务

利用LBS，实现用户报修地点自动定位、智能判断故障点落位;通过互联网渠道完成故障抢修流程，并实时告知故障信息和抢修进度，实现自助式故障报修和抢修进度定向推送、局部范围计划停电便捷查询。

（5）主动式小区负荷预测及需求侧响应

建立与外部用电单位的合作渠道，获取其销售的大功率电器及用户地理数据，构建基于电器销售数据的小区负荷预测模型，为配网改造提供基础数据支持。在用电高峰期，自动定位超负荷配变供电范围内的用户，提示用户调减主要电器负荷，对于实时响应的用户进行相应的激励和补偿，实现小区用户需求侧响应。

（6）智慧用能增值服务

鼓励售电公司提供更多差异化的能源商品和服务方案，搭建用户能效监测平台并实现数据的互联共享，提供个性化的能效管理与节能服务。基于互联网平台，提供面向用户终端设施的能量托管、交易委托等增值服务。

（7）用户用能智慧交易服务

售电企业有义务针对用户建设基于互联网的智慧用能交易平台建设，实现多种能源的智能定制、主动推送和资源优化组合。鼓励企业、居民用户与分布式资源、电力负荷资源、储能资源之间通过微平衡市场进行局部自主交易，通过实时交易引导能源的生产消费行为，实现分布式能源生产、消费一体化。用户自主提供能量响应、调频、调峰等灵活的能源服务，以互联网平台为依托进行动态、实时的交易。兼容用户以直接、间接等多种方式自主参与灵活性资源市场交易的渠道。

智慧售电服务是一种将电力营销、服务、售电与社区、智慧城市的深度融合，是顺应电力体制改革的趋势。构建“互联网+电力营销”的智能互动用电服务创新体系，将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。