第一节 闻其声，辨其心
一、闻声辨识人心的奥秘
人的声音是气流通过声带振动时发出的声波，而他人在感知这些声音时常带有感情的色彩，进而引起一系列复杂的心理反应，声音的强弱、高低、清浊、快慢等特征都在一定程度上昭示了说话人复杂的情感世界。人的面部表情能够表达喜怒哀乐的情绪，声音同样可以，比如在古文中就有关于声音的描绘，“如泣如诉，如怨如慕”等。
CIA特工以其特有的对声音的敏锐洞察力，总结出：一个人的情绪、心理特征必定在声音中有所表现，尤其是在音色中，即便大多数人极力掩饰，依旧会在不由自主中有所泄露。因此，当受到客观条件限制时，通过听一个人的声音来洞察人心，其实是一种十分可行的方式。
在中国北宋时期就有一位神探级别的人物——元绛，他在任代理知县期间利用声音辨识法破了几起疑难案件，轰动一时。其中有这样一个案例。
一个妇女向元绛哭诉，自己的丈夫被人深夜砍断了双脚。元绛一听，便询问详情，妇女说：丈夫白天时与村里的一个人发生了争执，并拳脚相加，后来被人劝解拉开后各自回家，却不料那人趁她丈夫晚上熟睡，将他的双脚砍断；就在该妇女陈述期间，有人前来报告说，妇女的丈夫已经气绝身亡。妇女一听，放声大哭起来，满腔悲愤地请求大人为她讨回公道。
而元绛此时已经派人将昨日与死者发生过争执的人叫了过来，面对元绛的审讯，那人极力辩解，他说自己喝醉了酒，回家倒头就睡，一觉到天亮，夜里根本就没有去过死者的家里。
元绛想了想，便命人将嫌疑人关进大牢听候处理，同时安慰妇女道：“你先回家为丈夫料理后事吧，我自然会还你一个公道。”妇女离开后，元绛派出了自己的亲信，化装成路人，一路跟踪妇女，发现妇女并没有回家，而是与一个和尚在路边说悄悄话，后来一起出城了。
这位亲信回来后将见到的实情报告给元绛，元绛便派人将和尚抓了回来。过了两天，元绛再次开审，妇女被传到公堂上，一眼就看见了和尚，心中不免打起鼓来，两眼不敢直视前方。当元绛一改前日的和颜悦色，神情严肃地讯问妇女时，心虚的妇女很快就承认了自己与和尚的奸情，并供出了自己是如何勾结和尚一起谋杀了丈夫的过程。
破案后，很多人问元绛是如何识破妇女的阴谋的。元绛说，丈夫过世，作为同床共枕的另一半，哭诉时的声音却没有丝毫悲伤的感觉，这让我猜想她心中必定另有隐情。可以说，这是根据声音辨识人心的杰出案例。
当然，在CIA里，这样的例子俯拾即是。比如，某次一位CIA特工遇到一个说话声音十分沙哑的女人，而她的外表给人的感觉却非常柔弱，个子不高，线条柔和，长相精致，不过她一开口说话，给人的印象立马就变了。CIA也是因为这点才注意到她的。
接着，CIA便对这名女子展开了全面的跟踪调查，后来，果然发现该女子行踪诡秘，她几乎每隔三四天就会与一个身穿黑色外套的中年男子在一个十分隐蔽的地方会合。CIA经过将近一个月的追踪，最终揪出了该女子背后的秘密组织。
可以说，渗透在CIA组织和活动中的心理学就是一种读懂人心的艺术，CIA特工们总是会尽最大的努力，通过尽可能多的渠道调查和了解一个人，直到查清全部内幕为止，其中读透一个人的内心是关键。而声音作为一种隐形的读懂人心的途径，具有完全不动声色的优点，我们可以听很多人的声音，而聪明的人则会留心各种不同的声音背后，隐藏了当事人怎样的心理秘密。
CIA认为，每一个人都有自己的音色特征。说话声音沙哑的人，尤其是女性，在看似柔弱的外表之下，其实藏着一颗坚毅的心，拥有强大内心的她们不会轻易向他人显露自己的另一面，常常令人捉摸不透；此外，这类人很可能在艺术方面有独特的天分，擅长音乐、绘画，同时也是相当自负的一类人，常常因小失大，忽略细节。
另外，CIA还发现，说话声音凝重而深沉的人往往言辞隽永，对事对人的理解都比其他人更加深刻，社会责任感也比较强，大体上属于可靠的类型；但他们却很难得到施展抱负的机会，难以被重用。
也有一些人说话声音尖细、高亢，CIA认为，这类人内心有很强的爆发力，尤其在对周围环境感到不满时，愤懑不平之气便会通过说话的声音发泄出来；女性说话声音高亢、尖细者，多半是性格泼辣之人，外向开朗，情绪不稳定，喜欢向身边的人吐露心声，而实际上她们只是习惯于向他人灌输自己的想法与意愿，一说起话来就滔滔不绝；不过，在这类人的身上有很强的创造力，因为个性鲜明，容易给人较为深刻的印象。
说话声音给人刚毅果敢感觉的人，办事讲究原则，是非分明，绝不会做出徇私舞弊的事情，但有的时候也会因为过于讲原则而使自己陷入两难的境地，给人不善变通的印象。
声音有时候就像一首音乐，有人听着舒服，也有人听着觉得别扭，甚至难听。CIA认为，声音听起来圆润和缓的人，心境也如同这声音一样优雅大度，温和可爱，不轻易辩论，不喜欢出风头，言谈举止有八面玲珑的倾向，人际关系也因此显得较为和谐。
所谓“闻声”读懂人心了解他人，在CIA看来，主要指的是通过声音、语言风格以及说话的习惯等全面透视说话者的心理特征。人们对某件事心有所感，必定在声音上有所表现。CIA之所以比其他人更能够窥见一斑，最主要的原因也许还是由于他们多了一份读懂人心了解他人的职业敏感。
关于闻声识人，经验丰富的CIA认为，一个内心伪善的人，说话时的声音总会显得紧张而结巴，不流畅，简单地说，这其实就是心虚的表现；而内心真诚的人，说话的声音就很有底气，清脆而节奏分明，是内心坦然的表现。说话声音阴阳怪气的人，内心卑鄙乖张，这是心怀鬼胎的表现；而内心宽宏柔和的人说话声音就和缓耐听，不紧不慢。
二、声音的大小暗示真实想法
CIA发现，在同一个场合，比如同样是十分嘈杂的环境下，说话声音小的人和说话声音大的人所体现出来的性格、心境是完全不同的。它可以是一个人当前心境的暗示，也可以是这个人一贯性格的体现，还可以是其内心某种目的的侧面表达。
研究发现，说话声音大的人，有很强的自我意识，支配欲望强烈，常常由高声调变为大吼大叫，有领导者的风范；不过，性格外向的他们最主要的目的还是想要对方听清自己的意思，并准确地理解他（她）。这类人一方面擅长交际，拥有不错的人际关系，另一方面也很容易陷入被孤立的境地，因为他们常常单方面地表达自己的想法，言行自我，很难被接受。
相对而言，说话声音小的人很内向，至少在陌生人面前如此；他们一般都能够很好地掩饰自己真实的内心，极少轻易地向他人吐露心声，想得多，说得少，但他们有自己的主见和立场；他们说话声音小有很多原因，可能是因为内心自卑，不自信，也可能是因为面对的人让他们产生了戒备心理，也或许是因为天性。CIA认为，不管是什么原因，在他们身上都存在一些共性，那就是谨慎，性格温和，有忧郁的一面，不喜欢被众人团团包围，否则他们就会感到不知所措。
但声音的大小也并非固定不变的，有些人平时说话声音很小，但他会根据不同的场合来调节自己说话的声音；有些人平时说话声音很大，而在面对不同的人时，声音又会出现变化。CIA认为，这类人很容易受到周围环境的影响，一旦情绪有变，在说话声音上肯定会有所表现。CIA在与人打交道时，这类人是比较容易把握其情绪的一类，特别是在一些敏感性的问题上，他们的说话声音只要稍稍有变化，都会引起CIA的注意，比如，当一贯声音高亢的人被问及某个问题时，声音忽然降低了分贝，那么，CIA就会乘虚而入，直攻其内心最敏感的话题，找出真相。
CIA还发现，部分人说话的声音虽然小，但他们的中气却非常足，实际上CIA对这类人还是比较头疼的，有时候稍不留心就会出现差错。因为他们性格沉稳，充满睿智与心计，城府非常深，他们既有领导者的威严和自信，还懂得圆滑处世，一旦发现比自己强大的对手，立即表现出谦诚，他们有时就像是一尾溜滑的金鱼，让你无处下手。而对付他们的最好办法还是随机应变，最好首先掌握一些有关他们的重要资料，不要被其表象所蒙蔽。