销售心理学(3版)
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搞点不一样的东西

俗语说得好,商场如战场。在这个竞争日益激烈的市场环境下,新老产品的更替周期越来越短,技术革新的速度越来越快,如果你依然固守自己的老观点、老想法,不求改变,不思进取,那么,迟早会被时代的竞争浪潮“拍死”在沙滩上。所谓“逆水行舟,不进则退”。要想始终立于不败之地,就必须拥有持续发展的动力,必须勇于创新。正如福特公司创始人亨利·福特所说:“不创新,就灭亡。”那么,什么叫作创新呢?通俗一点来说就是:搞点不一样的东西。

古人云:“水往低处流。”在当时,河水倒流被认为是不可能的事情,那不过是因为当时人们还不知道有抽水机这一事物的存在;而现在的我们认为太阳只能从东方升起,也许在不久的将来,人类会再次证明,那也只是因为暂时还没有找到一个“太阳从西边出来”的适合人类生存的星球而已。所以,世界是不断变化着的,观念也应不断更新,而创新的关键恰恰在于改变观念、更新思维,相信一切皆有可能,只是暂时没有找到方法罢了。营销工作亦是如此,需要不断地求索与创新。当然,在创新的道路上,一个好的心态是非常重要的,只有抱着乐观的态度去思考和解决问题,我们才会产生创新的勇气。反之,消极抵触的态度只会化作你迈向成功的绊脚石。

两个销售人员去南太平洋的一个岛上销售皮鞋。第一个销售人员兴冲冲来到岛上,但当他看到岛上的人常年赤着脚,别说皮鞋了,就连鞋子为何物都不知道的时候,他非常失望,无比沮丧地向上司汇报:“这个岛上没有皮鞋的市场,想在这里销售皮鞋根本就是不可能的事情。”而当另一个销售人员看到岛上所有的人全部赤着脚的时候,他异常兴奋,立刻兴高采烈地报告上司:“这是一个千载难逢的好机会!岛上的人都没有穿鞋,整座岛是一个还没有被开发的市场。”于是,前者垂头丧气地离开,后者则决定留下来,让这里的每一个人都穿上他卖的皮鞋。

结果当然可想而知,前者还没开始战斗就已经缴械投降了,而后者则凭借乐观的心态和独特的视角成功地打开了这片市场。由此可见,面对同样的市场,心态不同,结果也将大相径庭。

有时候我们会抱怨市场难做,其实真正难做的不是市场,而是如何令我们充满创新和进取的勇气。我们总是在第一时间顾虑即将面对的挑战,却往往因此而忽略了发展的大好机遇。

直到20世纪70年代初,美国运动鞋市场都是由阿迪达斯、彪马和Tiger(虎牌)组成的“铁三角”所瓜分与垄断。正是在这一时期,美国慢跑热逐渐兴起,数以百万计的人们开始热衷于穿运动鞋,并引以为时尚。但自恃为雄霸运动鞋市场的“铁三角”并没有意识到这一市场趋势,它们按部就班地生产、销售,乐观地坚信“铁三角”所占据的市场份额是牢不可破的。而当时知名度不高的耐克却敏锐地发现了这一趋势,并且迅速作出反应,花费巨资研究开发出一系列风格各异、价格多样、用途广泛的新式跑鞋。通过对新产品的策划上市和有力营销,耐克在1979年的运动鞋市场中达到了33%的市场占有率,一举战胜了不思进取的老牌运动鞋厂家,不可撼动的“铁三角”从此成为历史。

面对已经饱和的美国市场,只有不断地推陈出新,公司才能站稳脚跟,不断发展壮大。运动鞋市场风云变幻,消费者的需求也在随之变化,没过多久,当初推动耐克成功的那些铁杆粉丝——青少年消费者,却纷纷放弃了耐克运动鞋。他们急于寻找多一些个性、少一点商业气息的鞋子,这让一时风光的耐克陷入了困境。经过深刻的分析总结,耐克意识到墨守成规只能让境遇更加糟糕,研发切合市场需求的新产品,进行大刀阔斧的改革已经迫在眉睫。于是,耐克再战征程,进一步更新了“外观”技术,推出了一系列跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋,其户外运动部门更是把销售的重点指向了雅皮士和新一代未知的顾客,思路新颖成为它们遵循的唯一信条。事实证明,耐克又一次取得了巨大的成功!

耐克的成功恰恰印证了亨利·福特的那句“不创新,就灭亡”。同时,这样几番摸索才换来的成功也时刻警醒着我们:在日新月异、变幻莫测的当下,谁能搞点不一样的东西,谁便能吸引消费者的眼球!市场上从来不存在什么牢不可破的“铁三角”,顺应市场需求,开发多元化的产品,敢于开拓创新,勇于挑战自己,走自己的路,才是最终的制胜法宝。