3.7　专题讨论：物联网与电子商务

物联网（Internet of Things, IoT）是近年信息产业中一个非常热门的议题，最早的概念是在1999年时由学者Kevin Ashton提出的，是指将网络与物品相互连接，实际操作上是将各种具有传感器的物品，例如具有RFID、环境传感器、全球定位系统（GPS）、激光扫描仪等种种设备的物品与因特网结合起来而形成一个巨大的网络系统，全球所有的物品都可以通过网络主动交换信息，通过因特网技术让各种实体物品、自动化设备彼此沟通和交换信息，现代人的生活正逐渐进入一个始终连接（Always Connect）网络的时代，最终的目标则是要打造一个智慧城市。图3-19所示为中国移动公司的“物联网”网站，其中已经综合了不少软硬件的解决方法。

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图3-19　中国移动公司的“物联网”网站

4G时代的来临掀起了数字技术的浪潮，迅速重新塑造整个产业的面貌，随着行业从业者研发出越来越多的解决方案，物联网的概念将给全球消费市场带来全新的冲击，物联网的应用涉及的软件、硬件及它们之间的集成和综合技术也十分广泛。在我们的生活当中，已经有许多集成了物联网的技术与应用，包括医疗看护、公共安全、环境保护、政府工作、平安家居、空气污染监测、自然灾害监测等领域。

物联网带来的是一场技术革命，由于物联网的核心和基础仍然是因特网，物联网将因特网的功能延伸和扩展到物品与物品之间，使得物物之间可以进行信息或资源的交换。根据市场产业研究的结果预测，到2020年物联网在全球的市场价值将达到1.7万亿美元，物联网代表着未来信息技术在计算与通信上的发展演变趋势。在这个庞大且快速成长的网络“演化”过程中，物品可以与其他物品直接进行交流，无须任何人为操控，由此物联网可搜集到更丰富的数据，为物物的智能化识别和管理提供物质和数据的基础。

电子商务一直在朝着多元化与整合性方向持续发展，将物联网技术应用到电子商务中最大的好处是使不同的用户在第一时间内就可以获得多元化和整合性的信息。例如，在网络营销过程中，客户投诉就集中在物流配送服务的质量上，物联网技术能协助提升商品在物流配送途中更精准、严密的监控和追踪，对商品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，这样不仅可以大幅改善自动化出货的流程以及提升仓储管控的效率，还能在第一时间充分掌握多方信息以持续提升对消费者的服务质量，增强企业对市场的反应能力。