1　案例背景

“Airbnb”是“Air Bed and Breakfast”（中文含义为“空中食宿”）的缩写（Air-b-n-b），中文名为“爱彼迎”，是一家专注于短期住宿租赁服务的平台。Airbnb公司成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市，由布莱恩·切斯基、内森·布莱卡斯亚克和乔·杰比亚三人共同创立。布莱恩·切斯基担任首席执行官，内森·布莱卡斯亚克担任首席技术官，乔·杰比亚担任首席产品官。

Airbnb公司的经营概念萌芽于2007年年底，当时毕业于美国著名的设计学院——罗德岛设计学院的布莱恩·切斯基辞掉洛杉矶的工作，驱车来到旧金山，和同一大学毕业的乔·杰比亚租屋同住，想在当地找工作谋生。不过，两人很快就发现，在这个新城市生活，连付房租都很困难。他们在旧金山的第一个周末适逢设计师协会举办盛大的活动，使得在当地的住宿显得十分紧张。“能不能提供床位给来参会的设计师”——这一突如其来的灵感促使他们找了3张气垫床出租，另加提供早餐服务。消息在网上发布后竟然很快就招徕了3名顾客，他们从这三位顾客的身上赚到了1000美元，顺利补贴了房租。布莱恩·切斯基和乔·杰比亚由此发现商机所在，于是开始了创业历程。2008年2月，毕业于哈佛大学且具有多年技术架构师工作经历的内森·布莱卡斯亚克加盟成为第三位联合创始人，构成了“三足鼎立”的创业团队。图4-1为创始团队的合影——左为首席执行官布莱恩·切斯基，中为首席技术官内森·布莱卡斯亚克，右为首席产品官乔·杰比亚。

图4-1　创始团队的合影

2008年8月11日，Airbnb公司的官方网站“Airbedandbreakfast.com”正式上线。网站发布之后很快得到了市场的认可，尤其是价廉物美的燕麦早餐为企业的发展赢得了3万美元的“第一桶金”。到2009年，Airbnb公司的用户增长一度陷入了停滞，公司高层分析原因后意识到，房客更喜欢漂亮的房屋和整洁的居家环境，简陋的“气垫床+早餐”已不足以为Airbnb公司吸引更多的用户。于是，他们雇佣了摄影师拍摄了大量精美的照片，并挂到Airbnb平台上，用专业的构图和美学的视角帮助房主更好地呈现家庭的内部环境。图4-2为Airbnb公司的房源照片实例。

与此同时，就在同一年，Airbnb公司将网站的名称从原来的“Airbedandbreakfast.com”简化为“Airbnb.com”，而且房源也从原来的气垫床和共享空间扩展为多种类型居住空间，包括整个家和公寓、私人房间、城堡、船、庄园、树屋、冰屋、帐篷，甚至私人岛屿等，无论是房源的数量和质量，还是在网站展现内容的丰富程度，都达到了新的高度。

图4-2　Airbnb公司的房源照片实例

2010年，Airbnb公司的规模不断扩大，并募集到了A轮融资720万美元，由此走上了快速扩张的道路。2011年在获得新一轮融资之后，Airbnb公司收购了德国竞争对手Accoleo，并在德国汉堡设立了第一个国际办公室，随后又在伦敦、巴黎、米兰、巴塞罗那、哥本哈根、莫斯科和圣保罗等国际大都市设立了国际分支机构。2011年，Airbnb公司的服务令人难以置信地增长了800%，取得了历史性的重大突破。

2014年4月，Airbnb公司获得了来自德太投资4.5亿美元的注资，公司的估值约为100亿美元。2015年2月28日，Airbnb公司又进行新一轮融资，估值达到200亿美元。2016年11月17日，Airbnb公司发布了新的平台——Airbnb出行（Airbnb Trips）。

2017年1月27日，Airbnb公司宣布首次盈利，公司营业额比2016年增长超过80%。2017年3月10日，Airbnb公司向美国证券交易委员会递交的文件显示，在Airbnb公司发售的价值10亿美元的股份中，中国投资有限责任公司认购了约10%。

目前，Airbnb公司在全球近200个国家和地区、6.5万个城市为超过1.6亿房客提供了300万间的客房和1400个城堡的租赁服务，成为全球最大的短期住宿租赁服务提供商。

Airbnb公司拥有世界一流的客户服务和日益增长的用户社区，为世界各国有空余房源的房主提供了一个最简单有效的途径，让他们可以利用闲置的空间赚钱，并将这些展示给数以千万计的受众。为了帮助房主和房客之间更好地建立信任，在中国市场，Airbnb公司为每位房主提供了500万元人民币的房主保障金和保额达100万美元的保障险，所有的房主和房客均可以通过证件审核、芝麻信用进行实名验证。为了自己增加信任值，每位房客都享有第三方责任险提供的入住安全保障，从而大大提升了保障力度。