第1章 前言

会说话和不会说话有多大区别？让我们来感受一下。

假如你的父母长年不在家，快过年了，你放假独自回家，隔壁阿姨问：“哎哟，就你一个人回来了，想不想你妈呀？”

对于快过年还要忍受孤独的你来说，这个问题很令人生厌。你要么忍不住掉了眼泪，无语应对，要么冷漠地敷衍一句：“不想。”然后，场面陷入尴尬，阿姨关门进屋。

后来，你改变了策略，你回应的是：“虽然我爸妈还没回，但是见到阿姨您也是一样啦。”阿姨听了，脸上登时乐开了花，非要拉着你去她家吃饭不可。

荀子曰：“言而当，知也；默而当，亦知也。”语言最能体现一个人的修养，说恰当的话是智慧，适时地沉默也是一种智慧。如果一个人管不住自己的嘴，说话总是不经过大脑，想什么说什么，自然很容易招人厌恶。

本书正是从“会说话”和“管住嘴”两方面出发，通过12个章节来讲述如何与不同的人说话，如何在不同场景下说话，如何掌握说话得体的技巧和分寸，不善言辞的人怎样才能在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，以应付不同情景下的语言沟通。

比如说，当我们向别人提出一些“开放式问题”时，往往更容易讨人喜欢。因为一连串封闭式的回答只能得到“是”或“不是”的答案，很容易让对方觉得自己是在接受质问。而开放式的问题，则会让对方觉得我们真正在意他，因此才会提出这些问题，从而让对方感觉到我们的用心。

生活中，我们都会遇到这样的情况：家人失业、朋友失恋、同学考砸等。这种时候，别人的内心是非常失落、痛苦的。那么，作为对方的家人、朋友、同学，想要安慰他们，分担对方的痛苦，就算行动上帮不上什么忙，言语上的安慰有时候也会让他们好受一些。

关键在于，你真的会安慰人吗？有些人在安慰别人的时候，尽管出于好意，但说出的话却像在泼别人的冷水，这会让他们的人际关系陷入僵局。

对此，美国著名哲学家、心理学家威廉·詹姆斯曾说过：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”因为人们除了对物质有所需求之外，对精神上的需求也是很大的。比如，人们需要在精神上获得享受，需要别人的认同、尊重、钦佩、膜拜等，为了这种享受，一些人甚至甘愿付出生命。所以，我们在跟别人说话时，需要少泼冷水多夸赞，多给对方一些认同，才更容易获得别人的好感。

另外，我们不仅要会说话，还要会说有趣的话、幽默的话，才能让聊天充满趣味性。一个有趣的人无论是在知识面上，还是在心胸上，还是在眼界和格局上都是特别广阔的。这种人一般都有着幽默的特性，乐观的天性，阳光的率性。而且，一个有趣的人，生活多是充满快乐和活力的，与之相对的，无趣的人则大抵被苦恼和烦闷所淹没。

而且，说话的时候还要看清场合。和朋友在一起开的玩笑能不能拿到工作场合说？在公司对下属的说话方式能不能照搬拿回家里？有些话什么场合该说，什么场合不该说，我们一定要弄清楚。

毫无疑问，语言具有无可替代的魅力。三寸不烂之舌，有时能胜十万甲兵。语言可以产生误解，也可以化解仇恨。同样的意思，不同的表达方式能让人有不同的反应，能在很大程度上左右事态的发展。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个人从求职到升迁，从应酬到闲聊，从批评到说服，无不需要管好自己的嘴，提高说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。有一副好口才，能够为我们的生活和工作带来很多便利。

总之，一个人能否事业成功，能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人，能否拥有幸福的家庭，皆在于他会不会做人，会不会说话。所以，混迹社会，只有将做人说话进行有机的结合，才能在人际应酬中更加游刃有余、得心应手。