第五章　社会责任和管理道德

1．为什么“企业首先是一个社会组织，其次才是一个经济组织”？作为一个社会组织和作为一个经济组织的责任有区别吗？为什么？

答：（1）企业首先是一个社会组织，其次才是一个经济组织。在追去经济利益的义务下，企业还得承担起为社会利益作贡献的义务，才可以认为这一企业是有社会责任的，企业的管理者才是尽责的。因为，企业的管理绩效不仅要得到投资者、企业员工的认可，也要得到社会的认可，从而企业的长期发展战略才能得以持续下去。

（2）作为一个社会组织和作为一个经济组织的责任是一样的。

（3）之所以说是一样的是因为无论是公共组织，还是非公共组织(如企业)，都应该把社会责任放在第一位。组织的产生和继续发展，应该是为了满足社会需要而进行的。因此，社会责任应该是组织的第一要务。在此基础上，不同的组织因为不同的投资主体，有着不同的目标和具体的责任内容。

2．你是否同意企业社会责任的古典观？

答：我同意企业社会责任的古典观。古典观的代表人物是经济学家、诺贝尔奖获得者Milton Friedman。Friedman认为，当今企业中大多数管理者是职业经理人，这意味着他们并不拥有所管理的公司。他们也是雇员，要向股东负责。因此，他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。Friedman认为股东们只关心一件事：财务收益。

按照Friedman的观点，当管理者将企业的资源用于社会目的时，即用于尽社会责任时，导致利润和股息下降，会损害股东的利益；或使工资和福利下降，则会损害企业员工的利益；或使价格上涨，会损害顾客的利益。无论哪种结果，最终都会导致企业受损。以微观经济学的角度更容易印证Friedman的观点，在竞争市场中，企业履行社会责任而增加的成本要么转嫁给消费者而损失市场；要么转嫁给股东而损失资金；还有第三个威胁，就是来自外国韵竞争者。

3．企业责任的社会经济学观点主要有哪些内容？

答：社会经济观认为，随着时代的变迁，企业的社会期望也有了变化。企业的成立和经营需经代表社会利益的政府的批准，因而政府也有权(在理由充分的前提下)可以命令企业停止经营甚至关闭。要争取政府的支持，企业在对股东负责的同时，必须对产生和支持它的社会负责。

社会经济观的支持者认为，利润最大化是当今企业的第二位目标，而不是第一位目标，企业的第一位目标是保证自身的生存。为此，管理者必须关注社会对企业的接纳，必须考虑企业承担必要的社会责任以及相应的成本，必须关注维护社会利益和积极增进社会利益。比如，企业应承担环境保护的责任、多为慈善事业尽一点力、解决劳动力就业问题、保障职业安全和卫生，等等。

对于古典观，社会经济观的支持者认为那已经是过时了。现代的企业已不再是几十年前的那种纯粹的经济组织了，它们已越来越多地卷入社会、政治和法律的漩涡之中。一方面，企业为了自身的利益而影响政府的公共政策；而另一方面，也同样为了企业自身的利益而必须尽其社会义务和社会责任。因此，承担社会责任，对于当今的企业而言已经成为必然。

4．企业的社会责任体现在哪几个方面？

答：企业的社会责任体现在以下几个方面：

（1）企业对社会公众的责任

企业对社会公众的责任主要体现在资源、环境、社会富裕和繁荣、就业机会、科技进步等方面。

资源与环境保护是企业体现其社会责任的重要活动。在可持续发展的概念带动下，包括了绿色设计、绿色材料、绿色工艺、绿色产品等一系列研制和生产的“绿色”过程，都成为企业在实施资源与环境保护中的重要活动内容，国际标准化组织1996年颁布的 IS014000环境管理体系标准更是为企业承担其环境责任提供了有效的支持。

社会富裕和社会繁荣是企业在体现其社会责任中的经济任务。作为社会的一分子，企业应以创造社会利益为己任，在增加社会财富、实现社会繁荣和共同富裕方面扮演重要角色。

提供就业机会是企业为社会作出贡献的重要内容，企业的发展、壮大不仅为投资者创造了更多的机会，也为劳动力就业提供了更广阔的机会。就业问题一直是政府最为关注的问题，也是社会公众最关心的问题，企业对于社会就业问题的贡献将会获得良好的社会效应和市场回报。

科技进步是生产力发展的重要源泉，也是生产力发展的必然要求。因此，企业研制和生产新产品需要依靠科技进步的支持，但同时也促进了科技进步和教育的发展。科技进步为企业带来了经济效益，同时也为社会公众带来了新知识、新技术财富，推动了社会文明进步。许多企业专门为公众开设了参观节目，除了广告的意图外，也是传播科技知识的一个重要举措。

（2）企业对政府的责任

许多时候，企业总是将政府视作对手，导致了许多对抗性的管理决策和沉重的代价。今天，企业终于有些醒悟了，认识到企业自身的存在离不开政府的支持，因而对于政府活动，企业也应尽量予以支持。比如，要积极参与政府倡导的公共事业；带头执行法律、法规；要为政府的实事工程作贡献；努力完成政府布置的任务；帮助化解政府的困难；为政府积极输送人才，等等。

另外，政府是社会公众的代言人，一直扮演着社会公众利益代表的角色，企业必须对此有充分的认识。这样，将有利于企业端正对政府的认识。

（3）企业对投资者的责任

企业必须能为投资者带来有吸引力的投资回报。如果只想获取投资者资金，而不考虑投资者的投资回报的话，那是对投资者的不负责任。这不仅会给投资者带来损失，也带来了社会经济的机会损失。

企业必须将其财务状况及时、准确地报告给投资者，企业错报或假报其财务状况，是对投资者的欺骗，其影响面不局限于一个企业的投资者，还会影响整个社会资源的重新配置。

（4）企业对员工的责任

一方面，员工加入企业，也是一种投资，企业有责任关注员工的报酬。这不仅是员工的劳动所得，让他们能感到劳有所值，更重要的应该是让员工的投入得到充分的价值体现。另一方面，员工是企业最重要的资源。为使这一资源充分发挥作用，企业必须为他们创造良好的工作环境，包括人际关系融洽、有助于个人自身发展、良好的安全和卫生条件、积极有效的激励制度、极有吸引力的继续教育机会、公平的和非歧视的管理政策与态度，等等。特别是不得有种族、肤色、语言、国籍、性别等的歧视和不公平问题出现，这类问题如果存在，不仅会损害员工的利益，导致人力资源效率的降低，进而成为企业取得绩效的障碍。

（5）企业对顾客的责任

“顾客是上帝”，顾客是企业存在的基础，顾客的忠诚度反映了企业对顾客所尽责任的程度，并且对企业的绩效有着致命的影响。因此，企业不能忽视其对顾客的责任。为了做好这方面的工作，许多企业或自己或依靠中介机构开展了顾客满意的调查，就连国际标准化组织在颁布2000版IS0 9000族质量管理体系标准时，也专门增添了关于“顾客满意”的内容。为使顾客满意，企业至少要做到：提供优质安全、符合顾客需要的产品和服务；提供及时、正确和明了的产品信息；提供优质的售前、售中和售后服务，帮助顾客正确选购产品、正确安装和正确使用产品；建立质量管理体系和环境管理体系，并通过第三方认证和进行持续的改进。

（6）企业对竞争者的责任

谈到对竞争者的责任，许多企业会不以为然，竞争都来不及，谈何责任？在市场经济机制逐步完善的今天，全社会都提倡公平、有序的竞争，因而，企业应在市场规则之下，积极参与这一公平、有序的竞争，而不能压制竞争或搞恶性竞争。公平、有序的竞争，对于参与竞争的各方都有促进，为社会公众、投资者、顾客带来益处，并推动科技进步和社会的发展。因此，每一个参与竞争的企业都应该负起这一责任，要正确处理好与竞争者之间的关系，不能为了本企业的利益就以不当手段来搞垮竞争者。公平、有序，为社会创造一个健康的竞争环境，是企业应负的社会责任。

5．评价企业管理道德的四种观点。

答：对管理道德的认识有四种不同的观点：功利观、权利观、公正理论观和社会契约整合理论。

（1）道德的功利观

道德功利观是指完全按照结果或后果制定道德决策。这一理论下，管理者是通过考察如何为绝大多数人提供最大的利益这种量化的方法来制定道德决策。按照功利观点，一个管理者或许认为，解雇20％的工人是合理的，因为这将增加工厂的利润，提高留下的80％雇员的工作保障，并使股东获得最佳收益。功利主义鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。但是，它可能导致资源的不合理配置，尤其当那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，功利主义还会造成一些利益相关者的权利被忽视。

（2）道德的权利观

这是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。道德权利观的积极一面是它积极保护个人的基本权利，其消极的一面是它能够造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛。

（3）道德的公正理论观

这要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中 遵守所有的法律法规。管理者可能会应用公正观理论来决定给那些在技能、绩效或职责处于相似水平的员工支付同等级别的薪水，其决策的基础并不是性别、个性、种族或个人爱好等似是而非的差异。实行公正标准也会有得有失。它保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益，但它也会助长一种使雇员降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。

（4）社会契约整合理论

这种观点认为应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)来制定道德决策，其基础是两种“契约”的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。例如，企业在决定一家新设立的外地子公司的员工工资水平时，遵循社会契约整合理论的管理者可能根据该地区当前的工资水平制定决策。这种契约整合的道德观提倡管理者观察当前各行各业以及各个公司的道德准则，从而决定对决策和行动的正确或错误的判断，因此，它与前面的三种道德观有着不同的出发点。

当前多数的企业经营管理人员会采用功利的道德观，因为这一观点与效率、生产力和利润等目标是一致的。但是，由于管理者所在的环境正在发生变化，这一观点也需要改变。强调个人权利、社会公正和社区标准的趋势意味着管理者需要以非功利标准为基础的道德准则。