0.3　考研真题详解

一、概念题

1．霍桑试验（山西财大2013研；暨南大学2011研；东财2011研）

答：霍桑试验是指由梅奥教授所参与并于1927~1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列试验。梅奥通过对霍桑试验进行总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说的主要内容有：①工人是“社会人”，而不是“经济人”；②企业中存在着非正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

2．管理创新（四川大学2009年研）

答：管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念至少包括下列5种情况：①提出一种新发展思路并加以有效实施；②创设一个新的组织机构并使之有效运转；③提出一个新的管理方式方法；④设计一种新的管理模式；⑤进行一项制度的创新。

二、简答题

1．简述科学管理理论的主要内容。（西北工业大学2015年研）

答：泰罗于1911年出版了他的著作《科学管理原理》，在这本书中，他全面叙述了他的管理思想与理论。科学管理理论的内容，包括：

①对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。

②科学地挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心。

③摒弃只顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务。

④管理人员和工人都必须对各自的工作负责。

2．试述人际关系学说与科学管理理论的不同之处。（陕西师范大学2015年研）

答：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物是泰罗，被称为“科学管理之父”，其主要贡献是泰罗制。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的。

人际关系学说形成于20世纪20年代，后发展为行为科学，即组织行为理论。早期的人际关系学说以梅奥为代表，其理论主要包括：①人是“社会人”，而不是“经济人”；②企业中存在着非正式组织；③生产效率的提高取决于工人的态度以及他和周围人的关系。

行为科学理论与科学管理理论的不同点主要体现在以下几个方面：

（1）对人性的假设不同。科学管理理论假设工人是“经济人”，行为科学理论假设人是“社会人”。

（2）对待组织的观点不同。科学管理理论仅仅注意到组织中正式组织的存在，而行为科学理论不仅注意到正式组织，还注意到组织中的非正式组织存在的必要性。

（3）研究的方法不同。科学管理理论通过研究动作、工资等来提高工人的效率，行为科学理论则从工人的心理因素和社会因素来刺激工人提高生产率。

三、案例分析题

小天鹅公司的“末日管理”

小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。近年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，“小天鹅”人的危机意识已成为全体员工的共同意识。

（1）竞争就是争取消费者。小天鹅公司运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一，与国际名牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌；其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三，与市场的需求比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；其四，以己之短比人之长，警钟长鸣。

（2）参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者，小天鹅公司认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅公司不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅公司又提出“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。

（3）建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面，面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化，这包括：①小天鹅公司的企业精神“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌”。②小天鹅公司的规范管理，人事管理推行《职工就业规则》，对职工的权利和义务都作了详尽而明确的规定；财务管理实行《裁决顺序和签字原则》，明确总经理、副总经理和部长的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定。③实行成品零库存的制度，如果产品三天卖不掉，宁可停产。

（4）注重服务。小天鹅公司在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1，2，3，4，5”的特色服务，即“上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机布），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品），五年保修”，随叫随到，如有逾期甘愿受罚。小天鹅公司为用户办理了责任保险，并坚持“名品进名店”，与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。

（5）实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天，随着市场经济的深入，末日管理又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅公司本身。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅公司的做法是：①与同行联盟。小天鹅公司只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点看，小天鹅公司要抢占市场份额，确有难度，偏偏上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量，小天鹅公司紧紧抓住这个机遇，与他们成功地进行战略联盟，达到了双赢。②与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉休戚相关，小天鹅公司与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。宝洁公司在他们生产的“碧浪”洗衣粉包装袋上印上了“一流产品推荐”的字样，并标明了小天鹅公司的商标。小天鹅洗衣机在其产品销售过程中为宝洁公司分发碧浪洗衣粉试用样品。③与国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产滚筒洗衣机，又与松下公司合资生产绿色冰箱，与摩托罗拉公司、NEC公司分别结盟成立实验室，使小天鹅公司的产品始终与世界先进技术保持同步。（西安交大2008年研）

（改编自原始案例，原始案例来源：http://www.jyu.edu.cn/caijing/wlkrt/gtx/6alfx.html）

案例讨论题：

1．小天鹅公司“末日管理”的特点是什么，“末日管理”具体表现在哪些方面，收效如何？

答：从本案例可以看到，小天鹅“末日管理”的最大特点是通过营造危机意识，进行管理创新，从而获取企业竞争优势，在进行管理创新过程中，目标创新、技术创新、制度创新和组织结构创新等多管齐下，发挥一个整体系统的最大化功能。

末日管理的具体表现及成效如下：

（1）横向比较，找出危机。通过横向比较，小天鹅全体员工从各方面树立了危机意识。

（2）改变市场和经营理念，强调市场占有率。通过加强市场占有率，小天鹅公司不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅公司又提出“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。

（3）建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。小天鹅公司树立了“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌”的企业精神；规范了公司的规范管理人事管理；确保了零库存目标的实现。

（4）注重服务。采取积极方式提高服务质量并进行技术水平的不断创新。坚持做到“1，2，3，4，5”的特色服务，为用户办理了责任保险，确保产品质量。

（5）实施名牌战略。与同行联盟，使小天鹅公司的产品始终与世界先进技术保持同步。与相关产品联盟，实行联合营销，扩大营销份额。与国外大公司联盟，与他们成功地进行战略联盟，达到了双赢。

2．什么是管理创新，管理创新在小天鹅公司的“末日管理”中是如何体现的？

答：管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。即富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。创新对于组织的成长是至关重要的，它是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉，同时，创新也是组织谋取竞争优势的利器，是组织摆脱发展危机的途径。因此，任何一个组织都要持续不断地进行创新，以适应动态环境的变化。本案例中，管理创新在小天鹅公司“末日管理”中的体现主要有：

（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系进行相应的调整。因此，企业要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势对经营目标加以整合，这就需要进行目标创新。

面对激烈的市场竞争，小天鹅集团及时调整市场战略目标，确定了以提高市场占有率为目标竞争战略，同时，为了发展新产品，及时调整与其他企业的关系，推行战略联盟，不仅与同行结盟，而且还与非同行发展战略关系，为赢得市场竞争优势创造条件。

（2）技术创新。现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方面，不断进行技术创新。技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势，一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。可以说，技术创新是增强企业市场竞争力的重要途径。技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。在要素组合方法创新方面，小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备有产品也乐于接受定牌的机遇，与他们进行战略联盟，完成了在工艺过程的组合，扩大了产品生产线；

在要素组合结果创新方面，小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机，与松下公司合资生产绿色冰箱，完善了产品品种和产品结构。

（3）制度创新。企业制度是规定和调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本准则或标准的总和，这些原则或标准决定了不同参与者的权、利关系，影响着企业的经营绩效，从而在一定程度上促进或阻碍着企业的生存或发展。制度创新是从社会经济角度分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。进行制度创新，通过权利和利益的分配调节参与者之间的关系，对于企业来说是至关重要的。

在经营制度方面，随着市场经济的深入，小天鹅推行战略联盟、壮大销售同盟军，与同行联盟，与国外大公司联盟，寻求最有利的资源配置制度；在管理制度方面，实行双班制生产，推行24小时热线服务，规范营销制度，健全服务制度，坚持做到“1，2，3，4，5”的特色服务。通过健全管理制度，小天鹅提高了组织运行效率。

（4）组织结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织方式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。

在全球化竞争激烈的市场，小天鹅建立全球性“横向比较”的信息体系，推行全员化、立体化、规范化的营销管理体系，明确经理职责，同时，积极开展战略同盟，利用外部的力量增强企业的竞争实力，为小天鹅的成长奠定了基础。

3．从小天鹅公司“末日管理”中，我们可以得到哪些启示，对于其他企业具有什么借鉴意义？

答：小天鹅公司的末日管理无疑是一种非常成功的管理模式，从小天鹅的“末日管理”中，我们可以得到的启示有：

（1）管理创新是企业发展的不竭动力，管理创新要从全方位入手。企业如果要获得持续的竞争优势，就必须进行持续的创新，以保持企业的活力。但任何类型创新都是组织创新系统的一部分，只有将各种不同类型的创新体系有效的整合在一起，才能发挥创新的最大功能，保持企业长久的生命力。在管理创新中，更新理念是前提。只有先有了创新的理念，才有可能进行真正的管理创新。小天鹅将“末日管理”的理念渗透到了企业的每一个角落，才有了全企业上下一致的改变的决心。

（2）管理创新既是企业自身发展壮大的需要，同时也是适应国际竞争的必经之路。管理创新不仅可以为企业的短期发展带来超额利润，还有利于企业的长远发展。只有不断进行管理创新，企业才能在瞬息万变的市场中找到立足点，只有进行管理创新才能在不断满足消费者需求的同时，进一步扩大自己的市场占有率。