1.2　课后习题及详解

1．什么是管理心理学？试比较本书的界定与其他同类著作界定的异同。

答：（1）管理心理学是研究管理活动中人的心理规律的科学，它研究管理者与被管理者之间相互作用而产生的心理现象的规律性。

（2）详见本章复习笔记。

2．管理心理学为什么要以企业中的人作为独特的研究对象？

答：管理心理学属于应用心理学的范畴。管理心理学就是研究管理活动中人的心理规律的科学，它研究管理者与被管理者之间相互作用而产生的心理现象的规律性。其研究对象是组织中的人的行为和心理活动，以及如何调动人的积极性。

组织管理活动的效率与个体的积极性密不可分，要提高个体的积极性，首先必须了解人的个体心理过程与个性心理特征。只有这样才能有针对性地运用激励理论最大限度地调动人的积极性。因此，个体心理研究是管理心理学研究的基础和关键，其探讨的重心是激励与核心创造力问题。

3．管理心理学是一门交叉学科吗？为什么？

答：管理心理学是一门交叉学科。管理心理学是一门综合性的科学，它是在综合应用心理学、社会学、管理学、人类学、生理学、伦理学、政治学、经济学等学科研究成果的基础上发展起来的。它的理论来源主要有普通心理学、劳动心理学、工程心理学、社会学、社会心理学和人类学等学科，带有明显的跨学科的特点。

4．试分析管理心理学研究对象的特点与研究内容。

答：（1）研究对象的特点

a．研究现代企业管理中的人，探讨用什么管理方法可以最大限度地调动人的积极性，最终达到提高企业劳动生产效率的目的。

b．研究企业中的内环境系统，即探讨影响劳动生产率的个体环境、人群关系环境、组织结构环境的活动规律性。它重点研究的是在内环境系统和劳动过程中，个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的形式和规律，即管理心理学的重点是心理分析。

(2)研究内容

a．个体心理

组织管理活动的效率与个体的积极性密不可分，要提高个体的积极性，首先必须了解人的个体心理过程与个性心理特征。只有这样才能有针对性地运用激励理论最大限度地调动人的积极性。因此，个体心理研究是管理心理学研究的基础和关键，其探讨的重心是激励与核心创造力问题。

b．群体心理

群体心理所要研究的主要是群体成员在共同活动中表现出来的心理活动和行为规律，是对企业管理中群体心理及行为特征的具体研究与探讨。

群体心理研究的内容主要包括：群体内聚力、群体沟通与冲突、群体决策、团队管理等。

c．领导心理

领导是一个组织成败的关键，研究领导心理有助于领导者正确决策、实现目标及改善领导者与被领导者之间的关系。目前，领导心理研究的主要内容有：领导心理的一般理论、领导的心理素质和领导理论及模式等。

d．组织心理

组织的状况直接影响群体或个体的心理与行为效率。提高组织的效率与效益是管理活动的最终目标，因此，组织心理与行为是管理心理学研究的重要内容。研究组织心理，对于如何更好地调动组织成员的积极性，充分利用人力、物力、财力提高组织效率，是十分重要的。

组织心理研究的主要内容包括组织心理的一般理论、组织设计、组织变革与发展等。

5．管理心理学的研究方法有哪些？试比较这些方法的优缺点。

答：管理心理学的研究方法及其优缺点如下：

（1）观察法。观察法是是研究者通过感官或借助于一定的科学仪器，在一定时间内有目的、有计划地考察和描述客观对象（如人的各种心理活动、行为表现等）并收集研究资料的一种方法。其优点是：①通常在现实情境中进行，具有很强的真实性；②在实施观察法的过程中，对研究对象不加任何干预和控制，其行为完全是自然的、真实的；③总体上看，观察法收集的资料比较客观、全面和准确；④简便易行，能够获得被观察者真实自然的心理和行为。缺点有：①观察者处于被动地位，消极地等待被观察者行为的产生，费时费力；②观察到的结果难以做定量分析和因果推论，容易陷入主观主义的境地；③观察法的信度和效度都不高；④观察者在观察过程中要始终保持客观、中立的立场，这一点是比较难以做到的。

（2）访谈法。访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的研究方法。根据访谈内容和过程有无统一的设计要求、有无一定的结构，可分为结构式访谈和非结构式访谈。访谈法的优点是：①简便易行、比较灵活，谈话双方都可以随时改变方式，有利于“捕捉”和了解新的或深一层次的信息；②能够比较有效地收集人的态度、知觉、意见等方面的资料，并可进一步探究各种相关信息；③可以随时观察谈话过程中的行为表现，便于迅速获得第一手资料；④可以更好地了解被访人的动机、个性和情感特点；⑤容易建立主客双方融洽的关系，消除顾虑，使被访人坦率直言，提高结果的信度和效度。

缺点是：①对访谈结果的处理和分析比较复杂，要求由专门的人员进行；②访谈人的价值观、信念和偏向也会影响被访人的反应，必须事先进行适当的访谈技术训练；③访谈工作比较花费时间和精力，因此代价比较高。

（3）问卷法。问卷法是研究者用统一、严格设计的问卷来收集与研究对象有关的心理特征和行为数据资料的一种研究方法。根据问卷的结构，问卷法可分为结构问卷和无结构问卷。问卷法的优点有：①问卷法能以较小的投入、在较短的时间获取大量心理变量的数据；②问卷法能搜集到较为真实的材料，在大多数情况下，填问卷时既无人员监视，也无须署名，被试在填答一些不宜当面询问的敏感性、尖锐性和隐私性问题时，不会产生顾虑；③问卷法可有效获取量化资料，它以设计好的问卷为工具进行研究，目的性很强，可以用来研究被试者的多种心理特征、行为和态度。问卷法的缺点是：①难以对问卷法所获得的数据给予正确可靠性的评定；②问卷设计具有规范与统一的特征，对所要调查的问题和备选答案都做了预先设定，被调查者只能对预定问题作相应回答，或对预定答案作某种选择，在一定程度上缩小了所获信息的容量；③问卷法是一种自陈式的数据获得方法，如果有些东西连被调查者自己都说不清楚，那么就无法进行有效的自我报告了。

（4）实验法。实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的心理和行为变化，从而探索影响组织成员心理活动和行为规律的方法。按照实验地点的性质可将实验法分为实验室实验和现场实验两种。实验室实验的优点是能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响；缺点是具有很强的“人造”色彩，与实际生活情境有一定距离，在研究比较复杂的社会活动时一般不宜采用；现场实验的结果具有更大的实用价值，但是由于现实工作场所的具体条件是比较复杂的，对许多与实验无关的变量往往无法进行有效的控制和排除，所以现场实验对研究者的技术要求更高，研究的周期也比较长。

（5）个案法。个案法又称案例分析法，是指对某一个体、群体或组织，在较长的时间内运用各种研究方法进行连续、全面、系统地调查研究，探索其心理发展变化的过程并揭示其基本规律，以提出针对性措施促进研究对象良好发展的一种方法。其优点是：①有助于发现新问题，对管理心理学的研究具有重要意义；②有利于对企业作全面的分析和了解，在研究企业群体、人际关系等方面也有一定的优势。缺点是：①不适合探究变量之间的因果关系；②案例分析的结论缺乏普遍性、很难进行外推，还要特别注意主观因素对研究结果的影响。

6．谈谈你将如何学习管理心理学。

答：（略）。

案例分析

波罗啤酒厂的九死一生

1990年9月阴沉沉的一天，在菲律宾马尼拉一家酒店的会议室里，人们面色阴郁。他们正在讨论一个非常严肃的问题：是否应该关闭一间困难重重的工厂，而成千个家庭还得依靠这个工厂生活。这个厂就是菲律宾生力公司下属的生力波罗啤酒厂。生力公司是东南亚最大的食品饮料集团企业。波罗厂的麻烦太大了。它坐落在河边，经常遭水患，有时一停工就是好几天。而召开这次会议就是因为几天的台风造成了洪水泛滥，所有车辆，包括厂长的轿车，都被水淹了。工人们清理了好几天。

一、变革求发展

波罗厂效率低下，机器设备陈旧，生产成本高。工人脾气暴躁，缺勤率扶摇直上，人们怨声载道。生产率急剧降低，士气低落。然而，与会者却都不愿意关闭这个工厂，因为其地理位置虽然看来十分不利，却很有战略意义。波罗啤酒厂靠近马尼拉市中心，产品发送十分便利。而且，菲律宾总统令规定，所有新建工厂必须设在离马尼拉50公里以外的郊区。这样，生力公司就很难再找到这样一个具有战略意义的地理位置。

波罗厂的另一个有利因素是其悠久的历史。生力公司于1947年买下这间工厂，是公司最老的工厂。“我们不想放弃这个厂”，保罗·梅迪亚利托说。他当时是波罗啤酒厂的高级副总裁，目前在中国管理一家生力啤酒厂。“我们希望波罗迎来五十大庆，而且历久不衰。”

波罗啤酒厂的管理班子建议进行改革，生力公司董事长、首席行政总监安德利斯·索利亚诺对此给予大力支持。因为毕竟自1988年起，作为振兴生力公司总体规划的一部分，波罗厂已经进行了一些改造，完成了1.13亿美元的首期投资。

1990年，当时的厂长袭兰·鲁马威格及领导班子拟订了一个长期计划：对员工进行再培训，改变工厂文化，使员工为即将开展的变革做好准备。在不到6年的时间里，工厂出现了显著的变化，由困难重重变成了一个拥有现代化技术的世界级啤酒厂，工人也有了全新的面貌。他们是怎么做到这一点的呢？

保罗从1992年起接替鲁马威格的工作，他回顾道：“做起来的确不易。我们拼命工作，还必须对自己做的事充满信心。”他说：“在一个处于改造过程中的公司，你必须不断与员工交流，弄清楚他们的脑子里在想什么。”为做到这一点，保罗与工人们一起呆在车间，下班还与工人一起在球场踢球，不时还在一起聚会喝啤酒。

“波罗厂改革成功的原因之一是工人看到了保罗的诚意”，波罗厂的一位经理指出，“保罗非常擅长与人交往”。

二、变革从我们自身开始

为推行变革，波罗啤酒厂的领导班子先与厂里的经理、主管召开了座谈会，了解他们对工厂现状的看法。根据了解到的情况制定了一个新的前景：把波罗啤酒厂改造成世界级的啤酒生产厂，要做到产品质量高、勇于创新、关心员工、为公司和周围社区作出贡献。为把前景变为现实，波罗厂的管理班子制定了以下四个主要方面的目标，并做了相应的计划：领导方式、工作关系、工作环境和家庭环境。

“我们必须从自己做起”，人力资源规划和发展主任苏珊·怀德尔说，“变革必须从我们自身开始，然后才能要求员工进行变革”。

然后，管理层要求员工根据以下七种品质给管理人员评分：是否关心员工、是否经常在员工中出现、是否坦诚相待、是否有团队协作精神、创造性如何、是否重视服务、能否以身作则。

从员工的反馈中，管理人员发现自己急需改进。为了帮助他们成为更好的领导，波罗厂举办了一系列有关交流、领导艺术、团结建设和质量的培训班。

为了驾驭工作中的人际关系，波罗厂格外强调沟通的重要性。每周举行的跨部门会议取代了“领地”之争。主管定期与员工交谈，听取他们的想法和意见。工厂周围到处贴着标语，号召加强协作精神和员工间的交流。

三、激励员工士气

公司领导指出，改善工作环境刻不容缓。“如果工人觉得我们对他们的工作环境好坏漠不关心，他们怎么可能接受波罗厂的改革蓝图呢？”波罗啤酒厂改革初期，在小组会议上，他们要求员工画一画工厂的形象。结果，“有一组人画了一个打开的沙丁鱼罐头盒，里面挤满了人”，怀德尔回忆道，“还有一组人画了一只流泪的鹅，脚被捆在地上，正在下金蛋。还有人画了洪水、三脚椅、蒸笼一样的车间、漆黑的通道”。

为改善工作环境，生力公司花200多万美元建了一个防洪堤，还把破旧的车间和洗手间装修一新，灯光和通气设备也改善了。新设了更衣间、餐厅、活动中心、增添了大量绿地。1990年，公司又新建了一个酿造车间。

波罗厂改革最有意思的事情是，管理人员不仅变革工厂文化、更新厂房设备，还把改革延伸到了工人家庭。怀德尔说：“我们认为家庭是激励的源泉。”时至今日，波罗厂仍定期为员工家属举办家政课程，召开家长研讨班，组织精神娱乐活动。每年还为工人及其家属举办一次“家庭日”。

四、不断改进是我们的口号

实行这些变革措施后，员工的牢骚不见了，而1990年尚有41宗投诉。缺勤率由1989年的13％下降到1995年的4％，运作效率大大提高。现在，波罗啤酒厂已经成为公司的主要生产中心，啤酒年产量达4500万箱。

1997年是波罗啤酒厂建厂50周年，在生力公司100年历史中它占有值得骄傲的地位。它不仅生产获奖产品，还为菲律宾及世界各地的生力机构培养出了优秀的管理和技术人才。梅迪亚利托已被派往中国顺德主管一家新工厂的运作。这位服务生力已有25年的老兵发誓要把这个新厂建成“仅次于波罗啤酒厂的第二大生力酿酒厂”。别的“波罗伙计”（他们都这样自诩）也被派往中国或印度尼西亚，不仅把他们的技艺带往当地，还有机会获得国际工作的经验。

生力的高层管理人员有意识地将波罗厂的变革经验和教训传给其他经营单位。如生力的一个分公司，Monterey Farms Corporation公司正在把波罗厂作为样板改善其运作。波罗啤酒厂的变革经验也成了公司管理培训中心的一个案例。

同时，生力公司本身也在进行变革，由一家国内公司变成了一个地区性公司。董事长、首席行政总监索利亚诺决意要使生力公司更有创业精神、更注重市场与更高的顾客满意度。

为此，他和管理班子必须培养出一批能在不同市场、不同文化中经营企业的经理。他们还正在打破组织架构中的障碍，鼓励快速决策。这就需要一种下放权力、吸引员工参与的文化，使各阶层的员工都对企业的前景产生共识。

对于生力的员工，国际化意味着要形成全新的思维方式，立足于同世界最好的公司竞争。波罗啤酒厂就是树立这种新思维的榜样，因为其员工正朝着世界一流的业绩迈进。

波罗厂的改造虽已接近尾声，但谋求变革和进步的路还在继续延伸。“我们仍在对工厂进行现代化改造，预计可于1997年完成”，保罗的接班入Bayaai Gonzales说道，“波罗厂已得到多种质量奖，但我们做得远远不够。不断改进永远是我们的战斗口号”。

请思考：

1．波罗啤酒厂“起死回生”的关键因素是什么？

2．以人为本的管理理念包括哪些内容？怎样才能在管理过程中体现以人为本？

答：1．波罗啤酒厂从一个即将关闭的工厂到成为公司的主要生产中心，经历了一个巨大的变革。而使得它起死回生的关键因素在于波罗啤酒厂的管理班子对其存在的问题进行了准确到位的定位，抓住了要点，实施行之有效的措施，概括来说，关键因素就是“以人为本”

波罗啤酒厂的原状是效率低下，机器设备陈旧，生产成本高。工人脾气暴躁，缺勤率快速上涨，人们怨声载道。生产率急剧降低，士气低落。在这些不利状况中，除了机器设备陈旧这一情况与厂内工人无直接关系外，其他因素都与员工有直接关系。物品的改变很简单，只要公司投入金钱就行，而人的改变则是不易的，这是人的复杂性使然。然而，工厂的运作需要员工的支持，以提高效率，所以，波罗啤酒厂改革的首要任务便是改变“人”，促进“人”的发展，激励他们都投身于工厂改革当中来，人人都做改革的主人，由于需要心理促使员工投入改革，壮大工厂改革力量，最终获得成功。

2．随着市场经济的成熟，企业面临更加严峻的挑战和无限的机遇，在企业的发展中，更加人性化的管理理念成为了进行企业管理的重要目标和进行各类工作的基础，同时也是企业管理理念的重要组成部分。以人为本理念的提出是符合社会发展规律的，也是符合进行和谐社会建设的要求，更是企业得以长足发展的必要条件与保障。

（1）以人为本理念的内容

以人为本就是以实现人的全面发展为目标，从人的利益出发，重视人的存在和作用，充分发挥出每个人的主观能动性。

企业是由人构建的组合体，因此企业的人力资源管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素质是企业人力资源管理成败的关键环节。在企业中，每一步工作的开展都需要员工来完成，进行以人为本的人力资源管理理念是验证企业决策正确性和实现企业经营目标的重要保障。每一位员工都有自身的社会需求，这与企业追求利润最大话的目标是和谐统一的，因为以人为本的管理理念的本质是激励，企业在合理满足员工物质和精神需求的基础上，可以使企业达到正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。