第二章　国际商务礼仪

一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1．礼仪活动中的“礼尚往来”体现了国际商务礼仪的（　　）。[2014年12月真题]

A．真诚平等原则　  B．自律宽容原则 

C．规范适度原则　  D．遵仪守时原则

【答案】A

【解析】国际商务交往中，真诚平等是秘书礼仪的第一条原则，也是国际商务秘书的人际交往原则的核心。平等既是人的尊严的平等，也是礼仪规则的相对应表现。具体表现为：①无论双方的身份、背景、民族及所代表的企业等有何种的不同和差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度；②在礼仪活动中必须注重“礼尚往来”，一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应。

2．男士坐在椅子上应坐满椅子的（　　）。[2014年5月真题]

A．1/3　 B．1/2　 C．2/3　 D．3/5

【答案】C

【解析】正确的坐姿包括：坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的2／3，女士坐满椅子的l／2。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。

3．曲臂式引领时，手臂由体侧向前摆动，摆到手臂与身体相距（　　）厘米处停止。[2014年5月真题]

A．20　  B．25　  C．30　  D．35

【答案】A

【解析】当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。

4．以下描述正确的是（　　）。[2013年12月真题]

A．TOP中的时间指的是四季的不同　 

B．着装应遵循个性化原则　 

C．全身首饰不得超过4件　 

D．TOP中的场合一般归为公务场合和休闲场合

【答案】B

【解析】A项，TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间、场合和地点。时间的含义有三层：①每天的早上、日间和晚上三段时间的变化；②每年的春、夏、秋、冬四季的不同；③时代间的差异。C项，全身首饰不应超过三件，遵循首饰三不戴原则，即不戴有碍工作的、突出性别魅力的、显耀财富的首饰。D项，TOP中的场合主要是指商务人员一般能够遇到的场合，大致有三种：公务场合、社交场合、休闲场合。

5．关于握手的描述正确的是（　　）。[2013年12月真题]

A．与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状

B．遇到基督教信徒，应严禁用左手相握

C．有话想让对方出来讲，握手时不要松开

D．如有手疾拒绝与对方握手

【答案】C

【解析】A项，商务人员在握手时要注意不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；B项，在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；D项，不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。

6．国际商务秘书的人际交往原则核心是（　　）。[2013年6月真题]

A．规范适度原则　  B．真诚平等原则　  C．自律宽容原则　 D．遵仪守时原则

【答案】B

【解析】国际商务交往中，真诚平等是秘书礼仪的第一条原则，也是国际商务秘书的人际交往原则的核心。

7．坐在低沙发上时，最好采用的女士坐姿是（　　）。[2013年6月真题]

A．双腿垂直式  B．双腿斜放式  C．双腿内敛式 D．双腿交叉式

【答案】B

【解析】坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖不可高过腰，否则极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角。

8．握手顺序描述错误的是（　　）。[2012年12月真题]

A．男女之间握手应女士先伸手 B．长幼之间长者先伸手

C．上下级之间上级先伸手 D．宾主之间客人先伸手

【答案】D

【解析】宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。

9．陪同引导时，秘书应走在服务对象的（　　）。[2011年12月真题]

A．右侧前方约一米左右位置　  B．右侧后方约一米左右位置

C．左侧后方约一米左右位置　  D．左侧前方约一米左右位置

【答案】D

【解析】陪同引导时，作为秘书，应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置。

10．以下不属于国际商务交往中个人私隐范畴的是（　　）。[2010年12月真题]

A．国籍  B．宗教信仰 C．家庭住址  D．年龄

【答案】A

【解析】国际商务交往中，个人隐私包括：收入支出、年龄及婚姻状况、健康状况、个人学历、经历、家庭住址和宗教信仰。

11．关于致意的礼仪规范描述错误的是（　　）。[2009年12月真题]

A．如果头戴的是无檐帽不必脱帽致意

B．举手致意适合于距离较远的情况

C．女士无论什么场合，年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意

D．微笑致意适合于长辈、领导或会议等人较多的场合

【答案】D

【解析】欠身致意适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。

12．一字步的步长标准：每一步为自己的（　　）个脚长。[2009年5月真题]

A．4　  B．3　 C．2  D．1

【答案】D

【解析】常见的走姿是一字步。一字步的步长标准：每一步为自己的一脚长或1.5个脚长。

13．以下关于目光的描述错误的是（　　）。[2009年5月真题]

A．关注所有人

B．社交场合注视的位置以两眼为上限

C．与人交谈时视线接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50%

D．不要回避对方的目光

【答案】C

【解析】与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本身都不怎么感兴趣。

14．与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（　　）。[2008年12月真题]

A．30%  B．50%　 C．30%～60%  D．30%～50%

【答案】C

【解析】与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本身都不怎么感兴趣。

15．男士出席正式场合穿西装，身上的颜色不能超过（　　）种色系。[2008年12月真题]

A．2   B．3　 C．4 D．5

【答案】B

【解析】男士出席正式场合穿西装，身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系，另外皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系。

16．礼仪最基本的功能是（　　）。[2008年12月真题]

A．规范行为　 B．沟通　 C．协调 D．树立形象

【答案】A

【解析】礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例；通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。

17．以下介绍基本原则正确的是（　　）。[2008年12月真题]

A．先将未婚女子介绍给已婚女子  B．一人介绍多人时应“先男后女”

C．先介绍职位高的给职位低的　  D．先介绍女士给男士

【答案】A

【解析】B项，向一个人介绍多个人时，应当“先女后男”；C项，正确的做法应是先介绍职位低的给职位高的；D项，正确的做法应是先介绍男士给女士。

18．很多礼仪本身就是人们交往的一种“通用证”体现了礼仪的（　　）特征。[2008年5月真题]

A．规范性　 B．差异性  C．变动性　 D．可操作性

【答案】A

【解析】礼仪的规范性，不仅约束着人们在商务活动中的言辞话语、行为举止，使之尽量合乎规范，而且很多礼仪规矩本身就是人们交往中的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度和标准。

19．（　　）不属于国际商务交往中个人隐私的范畴。[2008年5月真题]

A．收入　  B．年龄　  C．工作类型 D．健康状况

【答案】C

【解析】一般而言，以下问题均被视为个人隐私：①收入支出；②年龄及婚姻状况；③健康状况；④个人学历、经历；⑤家庭住址；⑥宗教信仰。

20．以下有关同行的规则不正确的是（　　）。[2007年12月真题]

A．前面行走的人在位次上高于后面行走的人

B．并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”

C．道路无内外之分时，“以左为尊”

D．三人并排时，“以中为尊”

【答案】C

【解析】倘若当时所经过的道路并无明显内侧、外侧之分时，则采取“以右为尊”的国际惯例。

21．双排扣男式西服扣子的系法为（　　）。[2007年12月真题]

A．系中间的纽扣  B．系上面两颗　 C．全系上 D．全不系

【答案】C

【解析】双排扣的西装上衣必须系上所有的纽扣，以示庄重。

22．以下描述不正确的是（　　）。[2007年5月真题]

A．拱手礼是中国传统的会面礼仪　 B．鞠躬礼在朝鲜十分普遍

C．吻手礼的受礼者是晚辈 D．点头礼是同级或平辈间的礼节

【答案】C

【解析】吻手礼的受礼者，只能是妇女，而且应是已婚妇女。

23．着装TOP不包括（　　）。[2007年5月真题]

A．年龄  B．场合　 C．地点　  D．时间

【答案】A

【解析】着装TOP原则中的TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

24．“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现了礼仪的（　　）特征。[2007年5月真题]

A．规范性　  B．差异性 C．变动性　  D．可操作性

【答案】D

【解析】可操作性是礼仪的一大特征，切实有效、实用可行、规则简明、易学易会和便于操作充分体现了礼仪的可操作性。

25．礼仪属于社会（　　）规范的范畴，具有非强制性。

A．道德 B．团体 C．意识　 D．公德

【答案】A

26．国际商务礼仪的基础是（　　）。

A．文明　  B．真诚 C．尊重  D．平等

【答案】A

【解析】从本质上说，国际商务礼仪都是以文明为基础，以真诚为原则，以对他人的尊重为核心。

27．礼仪活动的核心是（　　）。

A．灵活 B．尊重　  C．平等 D．真诚

【答案】B

28．与客户沟通的基本技能是（　　）。

A．讲究交往礼仪  B．经常发送电子邮件

C．经常发放调查问卷  D．经常互相问候

【答案】A

【解析】在国际商务活动中，遵循礼仪，不但有利于与他人沟通，而且有利于树立本组织的良好形象。因此，讲究交往礼仪是与客户沟通的基本技能。

29．下列属于错误站姿的是（　　）。

A．昂头 B．挺胸　 C．收腹　 D．肩平

【答案】A

【解析】正确站姿的基本动作可以简单概括为“头正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十个字。

30．下列属于错误的坐姿的是（　　）。

A．双膝并拢　  B．上半身挺直

C．双手自然放在大腿上  D．两脚尖向内，脚跟朝外

【答案】D

31．正确的走姿应该是（　　）。

A．走路时要适当扭动臀部

B．走路时脚擦地面、左顾右盼

C．走路时摆动双臂的幅度要大、有力

D．行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

【答案】D

【解析】ABC三项都属于错误的走资，需予以纠正。

32．请来宾入座时，手势要斜（　　）。

A．向左方　  B．向右方  C．向上方　  D．向下方

【答案】D

【解析】请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。

33．“OK”的手势在（　　）不宜使用。

A．中国　 B．韩国　 C．巴西  D．美国

【答案】C

【解析】A项，“OK”的手势在中国表示“零”或“三”两个数字；B项，“OK”的手势在韩国表示“金钱”；C项，“OK”的手势在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”；D项，“OK”的手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”。

34．上楼梯时，男女长幼的顺序是（　  ）。

A．男女平行 B．男士在前、女士在后

C．幼者在前，长者在后　 D．长者在前，幼者在后

【答案】D

【解析】上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重；下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。

35．秘书人员对服装的选择，应以（　　）为宜。

A．端庄大方  B．新潮流行　 C．时髦前卫　  D．简洁朴素

【答案】A

36．女性的袜子款式和色彩多种多样，但在裙装里占主导地位的还是（　　）。

A．短筒丝袜 B．短筒棉袜 C．长筒丝袜  D．长筒棉袜

【答案】C

【解析】穿裙子时，应配长筒丝袜或连裤袜。

37．男式西服的面料应该首先选用的是（　　）。

A．毛料　  B．纯棉面料 C．混纺面料　 D．化纤面料

【答案】A

【解析】多数情况下，毛料是西装面料的首选。

38．穿着西装时，领带的长度要适当，以达到（　　）处为宜。

A．皮带扣 B．衬衫领口下3寸

C．衬衫领口下4寸 D．衬衫领口下5寸

【答案】A

【解析】领带的长度要适当，以达到皮带扣处为宜。如果穿毛衣或毛背心，应将领带下部放在毛衣领口内。

39．穿西装时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的（　　）纽扣之间，将领带夹别上。

A．第一与第二粒  B．第二与第三粒

C．第三与第四粒  D．第四与第五粒

【答案】D

40．中山装一般由上下身同色的深色毛料精制而成，下配（　　）。

A．黑布鞋　 B．运动鞋 C．黑皮鞋　 D．白皮鞋

【答案】C

【解析】穿中山装时，有以下着装要求：①不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣、袋扣，并且不允许挽起衣袖；②口袋内不宜放置杂物；③配黑色皮鞋。

41．相互见面和离别时最常见的礼节是（　　）。

A．微笑  B．拥抱 C．握手　 D．目视

【答案】C

42．下列对于握手礼节的叙述中错误的是（　　）。

A．上下级之间握手，下级要等上级先伸出手

B．上身微倾斜，面带微笑，注视对方并伸左手

C．宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务

D．男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手

【答案】B

【解析】握手时不能用左手。

43．下列交换名片的做法中，错误的是（　　）。

A．将名片放入长裤口袋中  B．接过对方名片先看一遍

C．地位较低的人先递上名片　  D．站着用双手将名片递给对方

【答案】A

【解析】随身所带的名片最好放在专用的名片夹里，也可放在上衣口袋里。不要把名片放在裤袋、裙兜、提包、钱包等里，那样既不正式，又显得杂乱无章。

44．下列对于致意这种礼节的叙述中错误的是（　　）。

A．男士先向女士致意

B．下级先向上级致意

C．年长者先向年轻者致意

D．女士无论在任何场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意

【答案】C

【解析】致意的顺序是：在各种场合，男士应先向女士致意，年轻者先向年长者致意，下级先向上级致意。女士无论在任何场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。

二、多项选择题（下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确选项的代码填入括号内）

1．礼仪的特点不包括（  ）。[2014年5月真题]

A．规范性  B．差异性 C．创造性 D．可操作性　  E．统一性

【答案】CE

【解析】礼仪作为一种行为规范和准则，具有一些自身所独有的特征，具体表现为：①规范性。礼仪不是人们抽象思维的结果，而是人们在长期实践中约定俗成的社会规范和行为规范。②差异性。礼仪会因时间、地域、对象的不同而有所差异。③可操作性。只要是被实践证明了的礼仪原则就一定具有可操作性。④变动性。礼仪并不存在固定不变的永恒模式。⑤继承性。礼仪作为人类社会代代沿袭和发展的一种行为规范，具有继承性。

2．在部分阿拉伯国家中，以下国际商务礼仪原则可以适用的是（  ）。[2014年5月真题]

A．遵仪守时原则  B．规范适度原则  C．自律宽容原则

D．女士优先原则  E．尊重隐私原则

【答案】ABCE

【解析】D项，尊重妇女是一种美德，女士优先是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。但在具体的实践当中，要认识到在这样两种情况下，这一原则不能照搬：①在正式的国际商务活动中；②在部分阿拉伯国家里。

3．关于握手的描述错误的是（  ）。[2013年6月真题]

A．男士先伸手

B．握手时掌心应向下

C．客人离开的时候应由其先伸手

D．长幼之间握手由年幼的先伸手

E．一人与多人握手时，应讲究先后次序，由尊而卑

【答案】ABD

【解析】A项，男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手，如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌；B项，平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式，如果掌心向下，会有傲视之嫌，而掌心向上，又有谦卑之态；D项，长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手，和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。

4．下列关于礼仪特点的说法不正确的是（  ）。

A．礼仪是人们抽象思维的结果

B．同一礼仪形式可能有着不同的意义

C．任何不具备可操作性的礼仪原则和方案都得不到落实

D．礼仪存在固定不变的永恒模式

E．礼仪的规范性是指礼仪是人类社会代代沿袭和发展的一种行为规范

【答案】ADE

【解析】A项，礼仪不是人们抽象思维的结果，而是人们在长期实践中约定俗成的社会规范和行为规范；D项，礼仪并不存在固定不变的永恒模式，其具有变动性的特点；E项，礼仪的规范性，是指礼仪约束着人们在商务活动中的言辞话语、行为举止，使之尽量合乎规范，并且是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度和标准。

5．下列关于国际商务礼仪的特征，说法不正确的是（  ）。

A．目前，国际上通用的国际商务交际语言是德语

B．礼仪具有其自身的特征，具体表现为它的规范性、差异性、可操作性、变动性和继承性等

C．从本质上说，礼仪以文明为基础，以对他人的尊重为原则，以真诚为核心

D．国际商务礼仪是一个个性和共性的结合体

E．国际商务礼仪习俗，很多都是与英美文化有关

【答案】AC

【解析】A项，目前，世界上通用的国际商务交际语言是英语；C项，从本质上说，礼仪都是以文明为基础，以真诚为原则，以对他人的尊重为核心。

6．为了遵时守约，可以采取（  ）的预防措施。

A．在有关时间的问题上干脆明确

B．必要时，应把日期、时间、地点等清楚地记在自己的日程上

C．要严格遵守与他人约定的时间，不宜随便改动或取消

D．要适时赴约，提倡早到，但不可晚到

E．约会之中一般不允许早退

【答案】ABCE

【解析】D项，要适时赴约，不宜早到，更不可晚到。如果到得太早，主人也许正忙于准备工作或做其他的公务，反而会给其带来不便。

7．下列符合国际商务礼仪原则的是（  ）。

A．一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应

B．商务交往中要因人而异，考虑时间、地点、环境等条件

C．上下电梯、进入大门等一般应遵循女士优先的原则

D．在正式的国际商务活动中要遵循女士优先的原则

E．国际交往中注意尊重外国客人所特有的习俗

【答案】ABCE

【解析】D项，在正式的国际商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。这种场合下，不管是男士女士都必须要服从于职位上的排序和对等要求，职位高的人就具有相应的优先权，也称之为“Order of Precedence”。

8．正确的站姿要求（  ）。

A．从整体上给人以挺、直、高的感觉

B．两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑

C．两腿立直，脚跟靠拢，两脚夹角成45度

D．重心上拔，看起来显得高

E．在同别人站着交谈时，如果空着手，双手可叉在腰间或抱在胸前

【答案】ABD

【解析】C项，正确的站姿基本动作可以简单概括为“头正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十个字。其中，腿并具体又包括：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。E项，在同别人站着交谈时，如果空着手，双手可在体后交叉，右手放在左手上，绝不可叉在腰间或抱在胸前。

9．正确的坐姿要求（  ）。

A．女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

B．如果坐在有扶手的沙发，女士最好将双手分别搭在扶手上

C．一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

D．谋职面试时女士应采取双腿垂直式坐姿

E．与职位高者、长者交谈时叠腿

【答案】ACD

【解析】B项，如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅；E项，双腿垂直式是正式场合的最基本坐姿，特别是谋职面试，与领导、长辈谈话，应该保持双“L”形。该种坐姿可给人以诚恳、认真的印象。

10．正确的走姿要求（  ）。

A．作为秘书，应走在服务对象的左侧前方约半米左右的位置

B．礼让服务对象，上下楼时请服务对象前行

C．引领服务对象出入房门要请对方先进先出

D．倘若两人或两个以上的并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”

E．并行的三个人的具体位次，由尊而卑依次应为：居右者，居中者，居左者

【答案】CD

【解析】A项，作为秘书，应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；B项，上下楼梯时应礼让服务对象，上楼时请服务对象前行，下楼时请服务对象后行；E项，以前进方向为准，并行的三个人的具体位次，由尊而卑依次应为：居中者，居右者，居左者。

11．关于常见手势的说法，不正确的是（  ）。

A．“0K”的手势在中国表示“赞扬”、“允许”

B．在我国，伸出大拇指这一动作表示赞同之意

C．“V”字型手势若掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意

D．伸出食指手势在法国、缅甸等国家则表示“请求”、“拜托”之意

E．在谈到自己的时候，应该用右手轻按自己的左胸部

【答案】AB

【解析】A项，“0K”的手势美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”，在中国表示“零”或“三”两个数字；B项，在我国，伸出大拇指这一动作基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。

12．下列属于正确的动作姿态的是（  ）。

A．在工作场所，女子下蹲时，两腿应靠紧，左脚在前，右脚稍后

B．在下蹲时要注意与身边人保持一定距离，速度不宜过快

C．如果是身旁有人时下蹲，最好与之正面相对，以示礼貌

D．下楼时的先后顺序应该是男士在前，女士在后

E．下楼时的先后顺序应该是幼者在前，长者在后

【答案】ABDE

【解析】C项，如果是身旁有人时下蹲，最好与之侧身相向。正面面对他人，或背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。

13．在国际商务中，合理的表情要求（  ）。

A．与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的70％以上

B．与多人交谈时，要不时地用目光与不同角度的听众进行沟通

C．公务场合的目光注视范围应该是两眼为底线、额头为上限

D．社交场合的目光注视范围以两眼为上限，以唇部为底线

E．微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情

【答案】BCDE

【解析】A项，与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30％～60％。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本身都不怎么感兴趣。

14．在出席宴会等重要场合时，男女服饰的要求有（  ）。

A．女士可以穿西服套装和中式服装

B．女士可以穿旗袍和晚礼服

C．男士不可以着中山装

D．男士可以穿正规西装

E．男士可以不系领带

【答案】ABD

【解析】CE两项，在出席宴会等重要场合时，男士可以着中山装，也可以穿正规西装，但必须系领带。

15．下列关于女士着装的规范，说法正确的是（  ）。

A．穿西装套裙，特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙，一定不要内穿衬裙

B．西装套裙的裙子最长可至小腿中部

C．参加宴会时，女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等

D．女士在各种正式的商务交往活动中，一般以穿着套裙为好

E．在室内参加活动时，应脱去罩在西装套裙外的大衣和风衣

【答案】BCDE

【解析】A项，穿西装套裙，特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙，一定要内穿衬裙。

16．服装的色彩搭配中，暖色调的是（  ）。

A．红色

B．黄色

C．红紫色

D．粉色

E．淡绿色

【答案】AB

【解析】暖色调包括：①红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；②黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；③橙色象征开朗、欣喜、活跃。C项属于中间色；DE两项属于过渡色。

17．下列自我介绍的方式，合理的是（  ）。

A．第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍

B．在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍

C．初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍

D．当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍：“×××（称呼），您好!我是×××（单位）的×××（姓名），久仰大名，很荣幸与您相识。”

E．参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。可以直接说“我叫×××，在××公司秘书部门工作。”

【答案】ABCD

【解析】E项，参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。自我介绍前应有一句引言，以使对方或身边的人互相自我介绍。自我介绍前应有一句引言，以使对方不感到突然，如：“我们认识一下吧。我叫×××，在××公司秘书部门工作。”

18．在国内外交往中的一些重要礼仪，说法不正确的是（  ）。

A．向他人提出告辞，应立即从座位上站起来

B．在日本、韩国、朝鲜等国，鞠躬礼十分普遍

C．鞠躬礼中，受礼者均需鞠躬还礼

D．合十礼在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，最为普遍

E．亲吻礼中，晚辈吻长辈，应当吻额头

【答案】CE

【解析】C项，鞠躬礼中，受礼者若是长者、女士，还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意以示还礼外，其他应以鞠躬礼相还；E项，亲吻礼中，长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈之间，通行应当贴面颊，异性应当吻面颊。

三、判断题（判断以下各小题的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）

1．国际商务礼仪是一个个性的结合体。（　　）[2011年12月真题]

【答案】×

【解析】国际商务礼仪是一个个性和共性的结合体。它是由共同遵守、约定俗成、在国际上通行的商务礼仪实践惯例和各地各民族不同的礼仪习惯相结合组成的。体现的是在充分尊重和确认商务利益的同时，充分尊重人们长期以来形成的，以不同的民族文化和道德传统为背景的行为与思维习惯。

2．礼仪最基本的功能就是规范各种行为。（　　）[2010年12月真题]

【答案】√

【解析】礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例；通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。

3．一般而言，宗教信仰被视为个人隐私，应有意识的回避。（　　）[2009年5月真题]

【答案】√

【解析】宗教信仰问题是一个严肃而敏感的问题，交谈中易产生误解和意见分歧。因此，涉外交往中多有意回避这类问题。

4．在国际商务活动中，秘书人员如果不注意礼仪规范，损害的只是秘书的个人形象和素质。（　　）

【答案】×

【解析】在国际商务活动中，秘书人员如果不注意礼仪规范，损害的不只是秘书的个人形象和素质，还有损于组织形象。

5．行走时，女性脚步应轻盈均匀，穿裙子时要走成一条直线；男性脚步应稳重、大方、有力，显示出阳刚之气。（　　）

【答案】√

6．在选择西装时，如身材较胖的人最好选择瘦型短西装。（　　）

【答案】×

【解析】在选择西装时，要充分考虑到自己的身高、体形，如身材较胖的人最好不要选择瘦型短西装；身材较矮者也最好不要穿上衣较长、肩较宽的双排扣西装。

7．一条好的领带，其质量必须符合以下要求：外形美观、平整、无跳丝、无疵点、无线头，衬里不变形，悬垂挺括，质地厚重。（　　）

【答案】√

8．异姓双方握手时只能握住对方的手指尖，要与对方保持一定的距离。（　　）

【答案】×

【解析】不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。

9．名片是作自我介绍、维持联系、显示个性、拜会他人之用的。（　　）

【答案】√

10．名片的制作一般可做成折叠式，给人以标新立异的新鲜感。（　　）

【答案】×

【解析】如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势之感。

11．致意要注意文雅，不要在致意的同时向对方大声喊叫，以免妨碍他人。（　　）

【答案】√

12．遇到身份较高者，不应立即起身去向对方致意，而应在对方的应酬告一段落之后，再上前问候致意。（　　）

【答案】√

四、填空题（请在每小题的空格中填上正确答案）

1．根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序一般应当遵守（　　）的原则。[2012年12月真题]

【答案】尊者先伸手

【解析】根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。

2．致意的方式有微笑致意、举手致意、点头致意、（　　）和脱帽致意。[2010年12月真题]

【答案】欠身致意

【解析】致意是人们在社交场合常用的见面礼，致意的方式主要有：微笑致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意。

3．搭乘电梯时要注意安全、注意出入顺序以及（　　）。[2009年12月真题]

【答案】电梯内尽量侧身面对客人

4．国际商务礼仪包括（　　）和仪式两方面的内容。

【答案】商务礼节

【解析】商务礼节是指人们在国际商务交往活动中为表示尊重而对对方采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。

5．进入有人管理的电梯，应主动（　　）。

【答案】后进后出

【解析】与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。

五、主观题

1．国际商务礼仪的特征是什么？

答：国际商务礼仪是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。除了具备礼仪的规范性、差异性、可操作性、变动性和继承性等特点以外，国际商务礼仪还具有以下两个鲜明特点：

（1）当前的国际商务礼仪是在英美文化的基础上形成的

由于历史的原因，在最近的几个世纪里，英、美两国一直引领着工业革命和信息革命的浪潮，占据了世界政治、经济和文化主流的先锋地位。因此，现代国际商务礼仪带有很浓厚的英美文化的特点。

（2）国际商务礼仪是一个个性和共性的结合体

国际商务礼仪是由共同遵守、约定俗成、在国际上通行的商务礼仪实践惯例和各地各民族不同的礼仪习惯相结合组成的。体现的是在充分尊重和确认商务利益的同时，充分尊重人们长期以来形成的，以不同的民族文化和道德传统为背景的行为与思维习惯。

2．简述国际商务礼仪的基本原则。

答：国际商务礼仪的基本原则主要有：

（1）真诚平等的原则；

（2）自律宽容的原则；

（3）规范适度的原则；

（4）遵仪守时的原则；

（5）女士优先的原则；

（6）尊重隐私的原则；

（7）尊重各国风俗习惯的原则。

3．站姿的基本动作是怎么规定的？

答：站姿的基本动作可以简单概括为“头正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十个字。动作具体包括如下内容：

（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。

（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，双手放于大腿两侧，手指并拢自然微屈。

（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。男性双腿可以分开，双脚间的距离最多与肩齐。

（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。

4．正确的坐姿是怎么规定的？

答：正确的坐姿规定如下：

（1）入座时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；不要坐下后再站起来整理衣服。

（2）坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。

（3）根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。但必须切记，女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。

（4）双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。

（5）坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的2/3，女士坐满椅子的1/2。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。

（6）起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。

5．使用手势时有哪些注意事项？

答：使用手势时应注意以下事项：

（1）手势的运用要规范适度、简洁明确

给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等，都需要用手来指示。正确的指示手势应该是四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。这种手势在商务活动中使用频率相当高。打招呼、致意、告别时也常用手势表达。值得注意的是，当双方距离很近的时候，手势动作要小，抬起小臂挥一挥即可；双方距离较远时，手势动作可以大一些。

（2）不要用手指指点别人

在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。那是极不礼貌的。在谈到自己的时候，应该用右手轻按自己的左胸部，这样显得稳重可信。

（3）与外国人交往不能乱用手势

因各国习惯不同，同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。

（4）注意手势的力度、速度和时间

在交谈中，人们常常借用手势来加强语气、帮助表达。除了要注意手势的正确使用外，还要避免因动作幅度太大、过分用力、过于夸张而引起对方的反感。

6．握手时要注意哪些禁忌？

答：在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯以下失礼的禁忌：

（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。

（2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。

（3）不要在握手时争先恐后。

（4）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

（5）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下，是非常失礼的。

（6）不要在握手时面无表情、不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。也不可长篇大论、点头哈腰，过份客套。

（7）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。

（8）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

（9）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

（10）不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到感染似的。

7．在社交场合致意的方式有哪几种？

答：致意是人们在社交场合常用的见面礼。致意的方式主要有：

（1）微笑致意

在社交场合与人见面时，微笑是最好的表达方式。其适用范围非常广。微笑要求自然、真诚、不露牙，也不出声。

（2）举手致意

一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，不要反复摇动。举手致意，适于向距离较远的熟人打招呼。

（3）点头致意

面带微笑，头微微向下一动，不必幅度太大。其适于不宜交谈的场合，如会谈、会进行中，与相识者在同一地点多次见面或仅一面之交者在社交场合相逢，都可以点头致意。

（4）欠身致意

全身或身体的上部微微向前一躬。欠身致意这种致意方式，是表达对对方的恭敬，适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。

（5）脱帽致意

微微欠身，用距对方稍远的一只手脱下帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。朋友、熟人见面时若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜；若戴的是无檐帽，就不必脱帽，只需欠身或点头微笑即可。

8．阅读下列短文，指出金先生的失礼之处。

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲登上六楼，脸上的汗珠未来得及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室。正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过来的照明器，随口称赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手挠了挠头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手挠头皮，虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又挠了挠头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。[2013年6月真题]

答：金先生的失礼之处：

（1）兴冲冲登上六楼，脸上的汗珠未来得及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室；

（2）金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室

（3）金先生习惯性地用手挠了挠头皮；

（4）金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”

（5）金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。

（6）金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

9．要求：请找出该事件小张处置的不妥之处？[2007年12月真题]

秘书小张身穿牛仔裤来到总经理办公室，敲门后进入：“张总，考虑到这个月活动较多，为您制定了本月的活动时间表。”表格内容正确，内容完整。

张总：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话下午去开会，你安排李副总接待下午来访的主要供应商方总。”

小张：“我立刻安排。”回到办公室更改工作日志。办公室文件堆积如山，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。

工作人员小王进来：“张秘书，下午去工商局，需要开介绍信。”

小张边拿介绍信、公章，边说：“我现在非常忙，你自己开吧，开好后，把介绍信、公章放在桌上。”随后就出门前往李副总办公室。

小张：“这是下午接待方总的接待计划。”

李副总：“接待规格变了，有没有同对方解释。”

小张：“我忘记通知对方，我会立刻向对方解释。”

李副总看了接待计划责备到：“怎么能安排他们参观我们新产品研究中心呢？”

小张：“对不起，我立刻重新安排线路。”

下午，小张提前到接待室，整理环境。方总一行人到公司门口，没有人门口迎接自己，来到接待室，小张和李副总马上迎接，小张立刻同方总一行人分别握手，并用正确的手势引导客人进入接待室。

小张安排方总一行人坐在门口较近的沙发上，让李副总坐在门口较远的沙发上。

小张的手机突然响起，她向客人抱歉：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。

答：该事件中小张处置的不妥之处主要有：

（1）着装不规范；

（2）办公桌文件堆积；

（3）办公桌前电线交叉拖曳；

（4）让工作人员自己开介绍信；

（5）介绍信、公章不应放在桌上，缺乏保密；

（6）没有及时通知对方改变接待规格；

（7）安排对方参观新产品研究中心；

（8）没有到大门口迎接客人；

（9）抢先同客人握手；

（10）安排主、客位置不正确；

10．要求：请找出该事件小张处置的不妥之处？[2007年5月真题]

秘书小张身穿牛仔裤在给办公室工作人员小王布置工作：“起草明天销售会议的通知；第5期的工作简报复印20份；为李经理预定3天后去北京的火车票；打电话给酒店确定晚上宴会的准备情况。”

小王有些犹豫：“这么多事我上午能做完吗？”

小张：“要学会合理安排工作，按轻重缓急的原则分清先后次序。”

小王：“我尽量。”

小王走后，小张整理桌子上的文件，按分类装入不同的文件夹。传来敲门声。

小张头也不抬：“请进”。

来访的人自我介绍：“我是利康公司宣传处的刘玫，我要写一篇关于双方技术合作的宣传报道，想从你这了解些情况。”

小张主动与其握手：“欢迎，请坐。”忙着准备茶水。

刘玫递过名片：“这是我的名片。”

小张一只手接过名片，转身放在桌上。

小张拿出一本已整理好的材料递给刘玫：“这是关于双方技术合作的有关资料，你可以作为参考。”

刘玫：“太感谢你了。”

小张：“有些技术数据可要注意保密呀。”

电话响了一声小张立即接起：“喂，哪一位。”

李总的声音：“在立宁公司的协助下，我们公司在这一届的科博会上获发明奖，请你以公司名义写一封感谢信，用传真的形式发给他们。”

小张：“好，我马上写。”

刘玫：“你忙吧，我先告辞了，谢谢你的接待。”

小张：“别客气，我还有事，不送了。”

小张用计算机打印感谢信，感谢信结构完整，格式正确。

小张拨通电话，将感谢信正面朝上放进传真机，按下发送按钮，传真完毕取回原件。

小张取来一摞资料，边阅读边做记号，并用剪刀剪下，放在标有“信息资料”的文件夹中。

小张打开办公桌抽屉拿出零食，边吃边拨通电话：“老同学，今晚我们一起去看电影怎么样。”

答：该事件中小张处置的不妥之处主要有：

（1）着装不规范。

（2）接名片动作不规范。

（3）接过名片后不认真阅读，随手放桌上。

（4）接电话应在两声后。

（5）接电话语言不规范。

（6）没有送客。

（7）不会正确使用传真机。

（8）上班时间吃零食。

（9）上班时间打私人电话。

（10）接待礼仪不规范，客人进门没有抬头招呼、起立。

11．您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。

答：国际商务礼仪作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，对于塑造良好形象，扩大国际商务交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。国际商务礼仪的作用主要有：

（1）沟通作用

国际商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果如何。对于秘书这么一个中介性的岗位，需要与方方面面的人打交道，处理各种关系，安排各种活动。良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立起良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好得体的商务礼仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。

（2）协调作用

国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它有助于调节感情、增进理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。秘书人员在与本组织中的其他成员、或同商务交往对象的人员发生关系时，必须恰当地运用礼仪，其表现出来的协调能力制约着商务目标的实现。

（3）规范作用

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例；通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。

（4）形象作用

遵循国际商务礼仪规范的好坏，既能展示秘书的素质，又能反映企业形象。对于个人来说，商务礼仪是其文化修养、交际能力的外在表现；对于企业来说，商务礼仪是其价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现。