第二节　物业经营管理的商业模式

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为（　　）模式。[2014年真题]

A．物业服务提供商

B．物业资源开发商

C．物业顾问服务商

D．物业维护商

【答案】C

【解析】物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租赁管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

2．狭义的商业模式又称（　　）。

A．盈利模式

B．运营模式

C．运营结构

D．资产运营

【答案】A

【解析】商业模式最初起源于20世纪60年代的美国。商业模式有广义和狭义之分：①狭义的商业模式又称为盈利模式；②广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴以及关系资产等一系列商业要素的集成。

3．下列关于商业模式的说法错误的是（　  ）。

A．商业模式是“企业战略的战略”

B．从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题

C．必须站在组织发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题

D．商业模式是企业创造价值的核心逻辑

【答案】C

【解析】从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。商业模式是企业创造价值的核心逻辑，是“企业战略的战略”，它事关行业发展战略的定位、方向、原则和目标，这都决定了必须站在行业发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题。

4．下列关于现有商业模式的说法错误的是（　  ）。

A．物业资源开发商的实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营

B．物业顾问服务商的实质是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品

C．物业资源开发商，又称为多种经营模式

D．物业顾问服务商，又称基础服务模式

【答案】D

【解析】从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型：①物业服务提供商，又称基础服务模式；②物业资源开发商，又称为多种经营模式，其实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营；③物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式，其实质是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

5．目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式是（　  ）。

A．物业服务提供商

B．物业资源开发商

C．物业顾问服务商

D．物业资产运营商

【答案】A

【解析】物业服务提供商的特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式。

6．（　　）是物业服务企业和客户双赢的理性选择。

A．物业服务集成商

B．物业资产运营商

C．物业服务提供商

D．物业保障服务商

【答案】D

【解析】物业保障服务商模式是物业服务企业和客户双赢的理性选择：①从物业服务企业角度，市场竞争使其在提供不动产服务的同时，必须挖掘客户的相关需求并提供增值服务，而相关增值服务在与不动产服务结合在一起时，可以实现资源的优化配置、成本的有效控制和客户信息的无障碍沟通；②从客户角度，专业分工使其有必要将后勤保障支援事务从核心业务中剥离，由物业服务企业整合分散的后勤服务并形成统一的支援保障系统，有利于提高管理水平和劳动效率，改善工作环境和服务形象，提升服务质量和客户满意度，从而增强自身的核心竞争能力。

7．（　　）是物业管理行业发展壮大的必经之路。

A．标准化

B．个性化

C．专业化

D．多元化

【答案】D

【解析】多元化是物业管理行业发展壮大的必经之路，是满足企业扩展冲动和拓展企业外部边界的必然选择，是物业服务企业做大的方向，多元化能够为专业化提供强大的物质和客户保证。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1．从现象上看，商业模式是企业（　  ）的问题。

A．“卖什么”

B．“产多少”

C．“产什么”

D．“怎么卖”

E．“挣多少”

【答案】ADE

【解析】从现象上看，商业模式是企业“卖什么”、“怎么卖”和“挣多少”的问题；从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。

2．从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为（　　）。

A．物业服务提供商

B．物业服务开发商

C．物业资源开发商

D．物业顾问服务商

E．物业顾问提供商

【答案】ACD

【解析】虽然我国目前有几万家物业服务企业，其自身定位、市场规模、产品类型、运营体系和经济效益千差万别，但是，从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型：①物业服务提供商；②物业资源开发商；③物业顾问服务商。

3．未来物业管理的商业模式包括（　  ）。

A．物业价值创造商

B．物业服务集成商

C．物业资源整合商

D．物业资产运营商

E．物业保障服务商

【答案】BDE

【解析】物业管理行业要实现适应现代服务业的转型升级，就必须着力于转变发展方式，调整产业机构，其核心内容离不开改进和创新现有的物业管理商业模式，其中，重要的关键点在物业经营管理的全面引入。未来物业管理商业模式包括：①物业服务集成商；②物业资产运营商；③物业保障服务商。就是在物业管理的基础上，以开展物业经营管理为核心，推动物业服务企业全面转型升级。

4．物业资产运营商模式的成功推广，必须满足约束条件有（　  ）。

A．物业本身应当具有较高的商业价值

B．物业企业本身拥有雄厚的资源和众多的项目

C．物业服务企业应当具备较强的专业技能

D．物业服务企业具有较强的风险管控能力

E．物业服务企业有能熟练应对各种突发事件的专业人才

【答案】ACD

【解析】物业资产运营商模式是物业服务企业运用专业技能为客户创造物业资产价值。这一本质特征，决定了该模式的成功推广，必须满足三个约束条件：①物业本身应当具有较高的商业价值；②物业服务企业应当具备较强的专业技能；③物业服务企业具有较强的风险管控能力。

5．创新商业模式应处理好的关系包括（　  ）。

A．标准化和个性化的关系

B．日常服务和增值服务的关系

C．专业化和多元化的关系

D．盈利模式和管理模式的关系

E．价格竞争与价值竞争的关系

【答案】ACDE

【解析】物业服务企业在开展物业经营管理，选择、复制、改进或者创新商业模式时，应当妥善处理好四个关系：①标准化和个性化的关系；②专业化和多元化的关系；③盈利模式和管理模式的关系；④价格竞争与价值竞争的关系。