第二节 保险公估从业人员的执业操守
单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）
1．（ ）是《保险公估从业人员执业行为守则》的制定部门。
A．中国保险行业协会
B．中国保监会
C．各个公估公司
D．财政部
【答案】A
【解析】作为中国保监会《保险公估从业人员职业道德指引》（简称《指引》）的配套文件，中国保险行业协会于2004年12月发布了《保险公估从业人员执业行为守则》（简称《守则》）。《守则》对保险公估从业人员执业活动的主要环节和主要方面作出了规定，是《指引》的具体化。
2．关于《保险公估从业人员职业道德指引》和《保险公估从业人员执业行为守则》之间的关系，下列说法不正确的是（ ）。
A．《指引》是《守则》的制定依据之一
B．《守则》是《指引》的具体化
C．《指引》和《守则》在地位上是并列的，都是根据《保险法》制定的行为规范
D．《指引》对《守则》具有指导意义
【答案】C
【解析】《守则》对保险公估从业人员执业活动的主要环节和主要方面作出了规定，是《指引》的具体化；《守则》第一条把《指引》作为《守则》的制定依据之一；《守则》的“总则”指出了《指引》对《守则》的指导意义。
3．根据我国《保险公估机构监管规定》，（ ）给保险公估从业人员颁发《保险公估从业人员执业证书》。
A．所属保险公司
B．所属保险公估机构
C．保险行业协会
D．中国保监会
【答案】B
【解析】根据我国《保险公估机构监管规定》，保险公估机构对保险公估从业人员实行执业资格管理。取得《保险公估从业人员资格证书》者，由所属保险公估机构核发《保险公估从业人员执业证书》。
4．开展保险公估活动，公估从业人员应主动出示（ ）。
A．《保险公估从业人员执业证书》
B．《保险公估从业人员资格证书》
C．从业经历证明
D．专业培训证明
【答案】A
【解析】根据我国《保险公估机构监管规定》，保险公估机构的从业人员开展保险公估活动，应主动出示《保险公估从业人员执业证书》。
5．保险公估从业人员执业之前的准备工作主要包括（ ）。
A．接受培训
B．业务洽谈
C．责任审核
D．事故勘验
【答案】A
【解析】保险公估从业人员的执业准备包括：①保险公估从业人员必须持证上岗；②保险公估从业人员要接受培训。
6．保险公估从业人员执业过程的第一步是要进行（ ）。
A．责任审核
B．事故勘验
C．业务洽谈
D．操作准备
【答案】C
【解析】保险公估从业人员的执业行为依次为：①业务洽谈；②操作准备；③事故勘验；④责任审核。
7．保险公估从业人员在进行业务洽谈时，主要做的工作不包括（ ）。
A．不得对公估结论作出承诺
B．签订业务受理合同或委托书
C．独立决定公估价格
D．主动告知客户所属保险公估机构的有关信息
【答案】C
【解析】保险公估从业人员在进行业务洽谈时的工作和要求包括：①主动告知客户所属保险公估机构的有关信息；②签订业务受理合同或委托书；③不得对公估结论作出承诺。
8．保险公估从业人员在进行业务洽谈的过程中，首先要做的工作是（ ）。
A．签订业务受理合同或委托书
B．主动告知客户所属保险公估机构的有关信息
C．对公估结论作出承诺
D．独立决定公估价格
【答案】B
【解析】保险公估从业人员在开展业务过程中，应当首先向客户声明其所属保险公估机构的名称、性质和业务范围，并主动出示《保险公估从业人员执业证书》。如果客户要求，保险公估从业人员应当向客户说明如何得知该客户的名称（姓名）、联系方式等信息。
9．（ ）是保险公估机构立案的依据。
A．保险合同
B．上级指派
C．投保人申请
D．业务受理合同或委托书
【答案】D
【解析】受理保险公估（或风险评估）业务应当与委托人签订书面业务受理合同或取得委托人的书面委托，并据此立案。业务受理合同或委托书应明确业务委托范围及委托人授权范围。业务委托一旦成立，保险公估机构及从业人员应尽职尽责地完成委托事项。
10．保险公估从业人员在业务洽谈过程中，（ ）。
A．不得与保险公估标的当事人约定保险公估结论
B．可以就保险公估结论向保险公估标的当事人作出承诺
C．不必对受托案件进行大致评估，就对属于其公估范围之内的业务进行登记立案
D．按照法律规定独立确定公估价格
【答案】A
【解析】保险公估从业人员不得与保险公估标的当事人约定保险公估结论，也不得就保险公估结论向保险公估标的当事人作出承诺。保险公估从业人员在对受托案件进行大致评估的基础上，对属于其公估范围之内的业务进行登记立案，并与委托人协商公估价格。
11．下列各项中，保险公估从业人员的做法违反职业行为守则的是（ ）。
A．保险公估从业人员应客户要求向其说明如何得知该客户的名称（姓名）、联系方式等信息
B．保险公估从业人员在执业活动中首先向客户声明其所属保险公估机构的名称、性质和业务范围
C．保险公估从业人员与保险公估标的当事人约定保险公估结论
D．保险公估机构与客户签订保险公估业务合同，就客户委托的有关事项作出明确约定
【答案】C
【解析】C项，保险公估从业人员不得与保险公估标的当事人约定保险公估结论，也不得就保险公估结论向保险公估标的当事人作出承诺。
12．对于锅炉爆炸的公估案件，保险公估机构选派的公估师一般应该具有的知识背景是（ ）。
A．工程学专长
B．动力学专长
C．建筑学专长
D．物理学专长
【答案】B
【解析】保险公估机构应根据委托项目的具体情况和要求以及内部从业人员的专业技能和执业经验，指派专业胜任的人员负责项目操作，并向其明确所承担的任务和要求达到的目标。例如，对于房屋倒塌的案件，要选派有建筑专长的公估师；对于锅炉爆炸的案件，要选派有动力专长的公估师等。
13．保险公估从业人员应当做好项目操作的准备工作，主要包括（ ）。
A．拟定行程和作业计划
B．收集一切相关单证的资料
C．向有关人员取证
D．对索赔人的要求进行审查
【答案】A
【解析】保险公估从业人员应当做好项目操作的准备工作，主要包括拟定行程和作业计划、准备查勘设备、技术资料以及人员分工。
14．保险公估从业人员在进行事故勘验时，首先要做的工作包括（ ）。
A．对有关物件进行鉴定、检测
B．收集一切相关单证的资料
C．调查保险标的出险后的状况并进行现场取证
D．提出风险防范建议
【答案】C
【解析】保险公估从业人员进行事故勘验依次要做的工作有：①调查保险标的出险后的状况并进行现场取证；②向有关人员取证；③对有关物件进行鉴定、检测；④及时采取施救措施；⑤提出风险防范建议。
15．调查保险标的出险后的状况并进行现场取证的过程中，保险公估从业人员应详细调查出险标的（ ）等内容。
A．保险责任
B．坐落地点
C．索赔资格
D．保险金额大小
【答案】B
【解析】调查保险标的出险后的状况并进行现场取证，要求保险公估从业人员应详细调查出险标的坐落地点、出险时间、出险原因、标的损失内容、损失程度、损失数量等，制作详实的《现场查勘记录》。
16．《现场查勘记录》应当由主办查勘人现场制作，制作完毕后需要（ ）签字。
A．出险单位代表
B．保险人
C．投保人
D．保险公估人
【答案】A
【解析】《现场查勘记录》应当由主办查勘人现场制作，要求项目齐全、表述准确、书写工整。《现场查勘记录》应当由主办查勘人签字，并取得出险单位代表签字确认。
17．保险公估从业人员现场查勘受损财产的损失情况时，可以采取的取证手段不包括（ ）。
A．绘图
B．拍照
C．称重
D．取样化验
【答案】D
【解析】为客观反映保险标的的损失状况，保险公估从业人员应认真做好现场取证工作，包括拍照、摄像、绘图、丈量、称重、计数等，同时现场索取与出险标的由关的由相关执法机关或有资质机构出具的各种证明材料。
18．保险事故勘验的过程中，向有关人员取证首先要做到（ ）。
A．认真听取评估对象的情况介绍
B．与保险当事人密切配合，真实客观地反映评估对象的各种风险因素
C．准确判定保险责任
D．对清理出的受损财产进行分类清点
【答案】C
【解析】在事故勘验的过程中，向有关人员取证，即：①为准确判定保险责任，保险公估从业人员应尽快索取相关的保险合同和被保险人提交的《索赔清单》；②为公正、合理的理算做准备，保险公估从业人员应尽快取得并查看出险单位的会计账册和有关凭证，必要时可对相关账目、凭证复印，以取得财务证据；③对清理出的受损财产进行分类清点，据实造册登记，并由保险公估从业人员和出险单位代表签字确认；④为使评估客观公正，保险公估从业人员应认真听取评估对象的情况介绍，以获取除各项资料以外更详细的相关信息；⑤与保险当事人密切配合，真实客观地反映评估对象的各种风险因素，以及这些风险因素对保险利益的影响。
19．为准确判定保险责任，保险公估从业人员应尽快索取相关的保险合同和被保险人提交的（ ）。
A．《现场查勘记录》
B．《索赔清单》
C．《保单调查记录》
D．《标的查勘记录》
【答案】B
20．保险公估从业人员对清理出的受损财产进行分类清点，据实造册登记，应当由保险公估从业人员和（ ）签字确认。
A．保险公估机构负责人
B．保险公司负责人
C．出险单位代表
D．主办勘查人
【答案】C
【解析】保险公估从业人员应详细调查出险标的坐落地点、出险时间、出险原因、标的损失内容、损失程度、损失数量等，制作详实的《现场查勘记录》。《现场查勘记录》应当由主办查勘人签字，并取得出险单位代表签字确认。
21．对有关物件进行鉴定、检测时，保险公估从业人员应当充分考虑灾损现场的（ ）。
A．受损面积
B．受损程度
C．时效性
D．经济利益
【答案】C
【解析】保险公估从业人员应当充分考虑灾损现场的时效性，确保查勘过程中的任何疑点均在现场查勘过程中得到合理解释。
22．关于保险公估从业人员在进行事故勘验过程中的行为，下列说法不正确的是（ ）。
A．保险公估从业人员为准确了解受检部位现状，必要时可采取仪器检测等技术手段
B．为防止财产损失扩大，保险公估从业人员有义务提出进一步施救措施建议，敦促、协助相关当事人制定抢救方案，避免现场损失进一步扩大
C．保险公估从业人员不得向保险公估标的有关当事人收取或接受任何不当经济利益
D．必要时可以直接聘请专业机构协助进行鉴定、检测，并对发现的疑点追查到底
【答案】D
【解析】D项，必要时可以与委托人协商后，聘请专业机构协助进行鉴定、检测，并对发现的疑点追查到底。
23．作为保险公估从业人员确定事故原因的依据不包括（ ）。
A．查勘情况
B．调查分析结果
C．有关行政职能部门或法定机构出具的证明文件
D．出险人的口头陈述
【答案】D
【解析】保险公估从业人员应按照委托要求，根据查勘情况和调查分析结果确认事故原因，也可依据有关行政职能部门或法定机构出具的证明文件认定事故原因。保险公估从业人员应当根据事故原因和相关的调查结果，分析确认事故的近因。
24．保险公估从业人员应当根据事故原因和（ ），分析、确认事故的近因。
A．相关的调查结果
B．主观推测
C．出险人陈述
D．委托人的意见
【答案】A
25．评估人员确定保险责任时首先应当（ ）。
A．根据近因原则确认保险责任是否成立
B．根据查勘、调查情况和事故原因确认是否存在第三方责任
C．熟悉、理解和正确运用保险条款
D．调查保险标的的原始价值
【答案】C
【解析】确定保险责任的为：①保险公估从业人员应当熟悉、理解和正确运用保险条款，特别是有关保险责任和除外责任的条款；②根据近因原则和保险条款确认保险责任是否成立；③根据查勘、调查情况和事故原因确认是否存在第三方责任。
26．下列关于保险公估从业人员在执业过程中处理竞争关系时的要求，说法错误的是（ ）。
A．保险公估从业人员不得借助行政力量或其他非正当手段进行执业活动
B．保险公估从业人员不得向客户给予或承诺给予不正当的经济利益
C．保险公估从业人员不得向客户说明如何得知该客户的名称（姓名）、联系方式等信息
D．保险公估从业人员不得诋毁、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司及其从业人员
【答案】C
【解析】保险公估从业人员在执业过程中处理竞争关系时，必须做到：①保险公估从业人员不得借助行政力量或其他非正当手段进行执业活动；②保险公估从业人员不得向客户给予或承诺给予不正当的经济利益；③保险公估从业人员不得诋毁、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司及其从业人员。
27．在配合所属的保险公估机构或其他机构对投诉进行调查和处理时，保险公估从业人员应当坚持（ ）原则。
A．公平、公正
B．客观、真实
C．客观、公正
D．诚实、守信
【答案】C
【解析】保险公估从业人员在积极协助所属保险公估机构或其他机构对投诉进行调查和处理时，对于涉及第三方利益的投诉，应当坚持客观、公正的原则进行处理。