第二章　团体心理与行为

【知识框架】

【考试大纲】

理解团体和团体规范，分析团体压力下的个体行为、辨析团体凝聚力的作用和影响因素，诠释团体的社会影响，理解团体内部沟通和沟通的过程与方式，克服沟通障碍实施有效沟通，分析团体决策的特点，避免团体极化和团体思维，运用团体决策技术实施有效的团体决策。

【要点详解】

第一节　团体的基本概念

一、团体概述

（一）团体的概念和形成（见表2－1）

表2－1  团体的概念和形成

【例】下列人群中，不能称为团体的是（　　）。[2015年真题]

A．一支球队

B．一家电视台的观众

C．足球队的工作人员

D．电影院的观众

【答案】B

【解析】团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称为团体。B项，一家电视台的观众不能被称为团体，因为他们彼此并不认识，相互之间影响的范围也非常有限。

（二）团体的分类（见表2－2）

从不同的角度出发，可以将团体划分为不同类型。根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。

表2－2  团体的分类

（三）团体发展的阶段

团体的发展可以分为五个阶段，具体内容如表2－3所示。需要注意的是，这五个发展阶段的顺序只是模式化的说明，真实的团体并不一定按照这种固定的阶段顺序发展，在发展过程中可能跳跃过某个阶段，可能在某一阶段暂时处于停滞，有时可能几个阶段同时并存，有时又可能退回到以前的阶段。

表2－3  团体发展的阶段

（四）同质性团体和异质性团体（见表2－4）

表2－4  同质性团体和异质性团体

二、团体规范（见表2－5）

表2－5  团体规范

三、团体压力（见表2－6）

表2－6  团体压力

【例】小佳遇到一些统计方面的问题，问小李是否可以抽时间教她一些统计方法，小李以工作为由拒绝了她。然后小佳让小李推荐一些统计方法的参考书，小李就欣然接受了。小佳使用的技巧属于（　　）。[2015年真题]

A．“脚在门槛内技巧”

B．“门前技巧”

C．“折扣技巧”

D．“滚雪球技巧”

【答案】B

【解析】心理学家发现了许多增加他人顺从可能性的技巧，常见的包括：①“脚在门槛内技巧”，即首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加；②“门前技巧”，即首先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，再提出一个较小的要求，这时小要求被接受的可能性增加；③“折扣技巧”，即首先向他人提出一个很大的要求，在对方同意之前赶紧打些折扣或给对方其他好处，则对方更有可能接受；④“滚雪球”，即在最初的要求被他人接受之后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或价码，这时对方更有可能接受新的要求。

【例】在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向称为（　　）。[2014年真题]

A．顺从

B．服从

C．从众

D．冲突

【答案】A

【解析】团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，而在这种压力之下团体成员常常表现的行为包括：①从众，是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象；②顺从，是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向；③服从，是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向，很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。

【例】可以解释从众行为发生原因的是（　　）。[2015年真题]

A．互惠性的压力

B．规范性的压力

C．信息性的压力

D．利益性的压力

E．目标性的压力

【答案】BC

【解析】每个人都有从众的可能。在解释人们为什么会有从众行为的时候，常常从两个方面加以解释：①人们之所以从众是因为感受到了信息性的压力，即通过从众从别人那里获得信息；②人们之所以从众是因为受到规范性的压力，即为了得到社会支持，避免非难而从众。

四、团体凝聚力

（一）团体凝聚力的概念与作用（见表2－7）

表2－7  团体凝聚力的概念与作用

（二）团体凝聚力的影响因素（见表2－8）

表2－8  团体凝聚力的影响因素

五、团体的社会影响（见表2－9）

表2－9  团体的社会影响

【例】如果可以选择，几乎所有的球队都愿意主场作战，而不愿意客场作战。这是因为主场作战更容易产生（　　）。[2014年真题]

A．社会促进现象

B．从众现象

C．团体消极化

D．合作现象

【答案】A

【解析】社会促进现象是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。最早研究这一现象的是美国心理学家崔普利特，他注意到有竞争时人们骑车的速度比单独骑时速度更快，在此后的许多研究中也证实了这种现象的存在。选择主场作战对于球队来说会有更多的球迷观战，就会产生球员更加卖力，发挥更好的效果。

第二节　团体内部的沟通

一、沟通概述

（一）角色（见表2－10）

表2－10  角色

（二）沟通的概念与作用（见表2－11）

表2－11  沟通的概念与作用

（三）沟通过程

在沟通的过程中，不仅涉及信息的发出者，而且也涉及信息的接收者。沟通的过程实际上就是两者以传递的信息为媒介，进行双向互动的过程。如图2－1所示，一个沟通过程可以分为以下几个阶段：

（1）产生想法。发出者产生一个需要沟通的想法。

（2）编码。将要传递的信息编码（转换）为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递。

（3）传递。当编码完成之后，就需要按选择的方式进行传递，传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等。

（4）接收。接收者接收到信息。

（5）解码。对信息进行解码以便信息能够被理解。

（6）接收。接收者接收信息，控制信息是否被完全接收，还是部分接收。

（7）使用。接收者使用信息，接收者可以对信息置之不理，或按照信息指示诉诸工作，或为将来储存信息，或采取其他措施。

（8）反馈。接收者告知收到信息并对信息发出者做出反应。

由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息发出者发出一个信息，接收者接收该信息后，接收者的反馈又回到发出者。

图2－1  双向沟通过程

二、沟通障碍（见表2－12）

表2－12  沟通障碍

【例】员工倾向于只向主管报告他们认为主管想听的内容，这属于妨碍沟通因素中的（　　）。[2015年真题]

A．过滤作用

B．选择性知觉

C．情绪因素

D．语言理解因素

【答案】A

【解析】妨碍沟通的因素主要有以下几种：①过滤作用；②选择性知觉；③情绪因素；④语言理解力。其中，过滤作用是指信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。基层管理者在把情况通报上级之前往往先要将信息进行浓缩，以免主管被太多的信息淹没。员工有一种自然的倾向，他们只向主管报告他们认为主管想要听的内容。

三、沟通方式

（一）沟通的方向（见表2－13）

根据信息发出者和信息接收者的相对位置不同，存在不同方向的沟通，它们具有不同的特性和适用范围。总的来说，沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。

表2－13  沟通的方向

（二）团体中的正式沟通网络

沟通网络是指团体或组织内信息流动的通道，常见的正式沟通网络有五种，如图2－2所示，具体内容见表2－14。

图2－2  常见的正式沟通网络模型

表2－14  五种正式沟通网络

（三）团体中的非正式沟通网络（小道消息）

非正式的沟通网络中最有代表性的是小道消息，其具体内容如表2－15所示。

表2－15  非正式的小道消息

第三节　团体决策

一、团体决策概述（见表2－16）

表2－16  团体决策概述

【例】团体决策的特点有（　　）。[2014年真题]

A．可以较好地克服团体压力

B．有利于成员之间的相互启发与相互沟通

C．实施时容易得到群体成员的支持

D．花费的时间较长

E．决策选择余地大

【答案】CDE

【解析】团体决策的特点可以从优势和缺点两个方面来说明。团体决策的优势包括：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。团体决策的缺点为：①耗费时间；②团体压力难以克服，这种压力迫使成员屈从多数人的意见；③有时候会有少数把持的现象产生；④责任模糊。

二、团体极化与团体思维（见表2－17）

表2－17  团体极化与团体思维

【例】团体极化是指与个人决策相比，团体决策对人们做出的决策倾向于（　　）。[2015年真题]

A．更加保守

B．更加冒险

C．与个人决策相对一样

D．更加冒险或更加保守

【答案】D

【解析】团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。在阐述论点、进行逻辑论战时，一些成员变得具有防御性，当他们面对挑衅时，态度会变得更为固执甚至走向极端。

三、团体决策的常用方法

（一）头脑风暴法（见表2－18）

表2－18  头脑风暴法

（二）德尔菲技术（见表2－19）

表2－19  德尔菲技术

【例】不需要安排团体成员面对面进行讨论的团体决策方法是（　　）。[2013年真题]

A．头脑风暴法

B．德尔菲技术

C．具名团体技术

D．阶梯技术

【答案】B

【解析】德尔菲技术最早是由著名智囊团—兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，它不安排团体成员见面讨论。这种方法可以节省面谈会议的成本，还能避免人际冲突，但是比较费时，也不利于激发决策参与者的创造性想法。

（三）具名团体技术（见表2－20）

表2－20  具名团体技术

（四）阶梯技术（见表2－21）

上述三种方法对团体决策的效果有一定的作用，但是也受到一些团体本身就具有的缺陷的影响。这种缺陷体现在两个方面：一是在团体中人们的讨论是否充分，二是在团体中可能会出现社会懈怠。为了解决这些问题，美国心理学家罗森伯格提出了一种名为“阶梯技术”的团体决策技术。

表2－21  阶梯技术

【例】十月份某学校要举行一个话剧比赛，小茜、小纯、小天等几个志同道合的朋友组团报了名。由于人手不够，每个人除了当演员，还需要分担道具保管、财务、宣传等工作，小茜认为自己心思细腻，适合保管道具。可是在开会任务分配的时候。小茜担心其他人也想保管道具，因此没有说出自己的想法，其他人似乎出于同样的考虑，也没有发言，刚开始讨论时，由于没有人组织，大家沉默了几分钟。小纯觉得这样不行，率先发言道：“大家学习比较忙，咱们速战速决吧。小茜比较严谨细心，管财务，我来管理道具，小天负责做海报宣传，大家还有其他想法吗？”小茜本有点不愿意当财务，但是其他人都没有反对，她只好同意了这个安排。[2015年真题]

1．小茜跟朋友们组建的话剧组属于（　　）。

A．指挥团体

B．任务团体

C．利益团体

D．联谊团体

【答案】D

【解析】在组织管理中，非正式团体可以分为利益团体和联谊团体。联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成，如业余棋社、球迷会等。联谊团体可以帮助员工满足社交的需要，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度。该案例中的话剧组是大家出于对话剧活动的喜爱而共同组建的组织，属于联谊团体。

2．迫于团体压力，小茜没有提出反对意见，这种行为属于（　　）。

A．从众

B．顺从

C．服从

D．遵从

【答案】B

【解析】顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。在做出顺从行为的时候，人们可能私下同意他人的请求，也可能私下不同意他人的请求，或者自己没有主意。案例中，小茜虽心里不愿意当财务，但还是同意了这个安排，属于顺从的行为。

3．任务分配讨论的过程，体现出的团体决策的缺点有（　　）。

A．耗费时间

B．团体压力

C．责任明确

D．少数人把持

【答案】ABD

【解析】团体决策的缺点包括：①耗费时间。团体进行信息交流需要时间，团体表决决策方案也需要时间。②团体压力难以克服。团体中存在着社会压力，这种压力迫使成员屈从多数人的意见。因为人们通常不希望自己被团体拒绝，因而避免发表与多数人不一致的意见。③有时会有少数人把持的现象产生。即使是团体决策，通常也由一些关键人物主持或操纵。④责任模糊。该案例中，讨论一开始团体成员处于沉默状态体现了团体决策耗费时间的缺点；中途小纯率先发言体现了团体决策由关键人物主持的缺点；小茜尽管内心不愿意还是听从了安排体现了团体压力难以克服的缺点。

4．大家一开始处于沉默状态，而后又一致接受了主导成员小纯的想法，这种现象叫做（　　）。

A．团体极化

B．团体思维

C．团体压力

D．团体懈怠

【答案】B

【解析】团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威、说话自信、喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。该案例中，小纯率先打破沉默并提出建议，团体其他成员虽心里并不赞同却还是听从了建议，该现象体现了团体思维。