第一部分 章节习题及详解
第一章 社会工作实务的通用过程
第一节 接 案
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（ ）。[2015年真题]
A．接案
B．预估
C．计划
D．评估
【答案】A
【解析】在接案阶段，社会工作者经过与服务对象的初步接触后，就可以和服务对象达成一个初步的协议。主要包括以下几个方面：①机构和社会工作者可以提供的服务；②对服务对象问题的初步界定；③相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
2．社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的（ ）。[2013年真题]
A．接案
B．接触
C．筛选
D．走访
【答案】A
【解析】小强为潜在服务对象，社会工作者小李与小强沟通后，小强向社会工作者求助，接受社会工作者服务，这个过程即为接案。
3．秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中，小刚是（ ）的服务对象。[2013年真题]
A．秦老师
B．任课老师
C．小李
D．小刚的父母
【答案】C
【解析】服务对象的来源有三种情况：①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。其中由他人介绍或机构转介来的服务对象，这种情况可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处、居委会）或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。题中，常有任课老师提出小刚上课“捣乱”，扰乱课堂秩序，故秦老师请小李找出小刚“捣乱”的原因，小刚成为小李的服务对象。
4．张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江，小江在询问的过程中观察到，小花一直低头不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例中，小花属于（ ）的服务对象。[2015年真题]
A．潜在
B．现有
C．自愿
D．外在
【答案】A
【解析】那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小花尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但可能需要协助，属于潜在服务对象。
5．王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于（ ）。[2016年真题]
A．现有服务对象
B．潜在服务对象
C．非自愿型服务对象
D．转介的服务对象
【答案】B
【解析】潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。题中，王女士因为感觉和儿子关系不好，对教育孩子感到非常困惑而求助社会工作者，王女士是社会工作的实际服务对象，小强属于潜在的服务对象。A项，现有的服务对象是指那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。C项，非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。小强还没有接受社会工作的服务，所以不属于非自愿型服务对象。D项，转介的服务对象属于现有的服务对象。
6．小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业，经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于（ ）服务对象。[2014年真题]
A．自愿
B．外展
C．非自愿
D．潜在
【答案】A
【解析】根据服务对象的来源可以按寻求服务时的意愿把服务对象分为两种类型：①自愿型服务对象，是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人；②非自愿型服务对象，是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。题中，小郑自己希望重新就业，经医院转介，进入一家机构接受职业康复服务，属于自愿型服务对象。
7．与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（ ）。[2014年真题]
A．接案准备
B．接案面谈
C．面谈安排
D．问题界定
【答案】A
【解析】接案的准备工作包括服务对象资料的准备和拟定初次面谈的提纲。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。详细的面谈提纲可以帮助社会工作者厘清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序并有效地与服务对象进行沟通，探讨他们的问题，澄清有疑问的地方，以提供切合服务对象需要的服务。题中，小李的做法属于接案准备环节的工作内容。
8．小红因婚姻问题前来求助，社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后，拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题，小赵的下列提问中，恰当的是（ ）。[2015年真题]
A．“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的？”
B．“您认为自己的婚姻可以怎样改善？”
C．“您做过哪些努力来改善自己的婚姻？”
D．“您对自己的婚姻有哪些期待？”
【答案】A
【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，小赵应该用恰当的语言来明确小红的婚姻问题出现的原因，以此来了解服务对象的问题及其希望改变的是什么。
9．8岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（ ）。[2011年真题]
A．鼓励小玲参加成长小组
B．安排志愿者陪伴小玲
C．让小玲参加社区活动
D．将小玲转介到其他服务机构
【答案】D
【解析】在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有以下几种可能：①终结服务；②转介其他服务；③进入下一个助人阶段。题中，社会工作机构中缺乏擅长儿童创伤辅导的工作人员，所以应将小玲转介到其他服务机构。
10．社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增加了服务对象自我改变的动力，小赵的上述做法具有（ ）作用。[2014年真题]
A．启发性
B．治疗性
C．安抚性
D．肯定性
【答案】B
【解析】社会工作者在接案面谈时，除与服务对象沟通“事实性”内容之外，也要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。题中，小赵的做法具有治疗性沟通的作用。
11．社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的方式是（ ）。[2013年真题]
A．问卷
B．观察
C．咨询
D．角色扮演
【答案】A
【解析】直接询问的方法包括会谈和问卷。问卷是非常有用的收集资料的工具，特别是在社区工作场所中，利用问卷可以收集有关社区需要、问题和居民意愿的资料。
12．班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ ）方法。[2014年真题]
A．调查
B．询问
C．观察
D．咨询
【答案】D
【解析】为获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。题中，华姐向心理专家和精神科医生请教的做法属于咨询。
13．关于社会工作接案阶段，下列说法错误的是（ ）。
A．“接案”是整个助人过程的基础和起点
B．“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程
C．对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作
D．保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
【答案】C
【解析】C项，对服务对象与问题的详细了解是社会工作预估阶段需要做的工作。
14．社会工作实务过程的第一步是（ ）。
A．接案
B．评估
C．计划
D．介入
【答案】A
【解析】接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是社会工作助人活动的前提。
15．由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人，称之为（ ）。
A．主动型服务对象
B．自愿型服务对象
C．非自愿型服务对象
D．外展型服务对象
【答案】B
【解析】自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
16．由政府、法院转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，称之为（ ）。
A．被动型服务对象
B．自愿型服务对象
C．非自愿型服务对象
D．外展型服务对象
【答案】C
【解析】非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。
17．对于离家出走的孩子，社会工作者需要及时将他们安置在儿童保护中心；对发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。这说明社会工作者在接案时应注意（ ）。
A．决定问题的优先次序
B．权衡是否有能力处理问题
C．决定是否需要紧急介入
D．保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
【答案】C
【解析】社会工作者要谨记，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，就需要社会工作者直接进入干预程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时、如何开始工作。例如，对离家出走的孩子来说，社会工作者需要及时将他们安置在儿童保护中心；对发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。这些都需要决定是否跳过接案阶段，而提供紧急介入服务。
18．在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以（ ）为中心。
A．社会工作者
B．服务对象
C．服务机构
D．服务对象的问题
【答案】B
【解析】对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象语言表达的目的。
19．在接触和初步面谈后，社会工作者和服务对象双方决定工作进程的可能性不包括（ ）。
A．终结服务
B．转介其他服务
C．进入下一个助人阶段
D．社会工作者帮助服务对象获得其他服务
【答案】D
【解析】接案面谈的最后一项任务是决定工作进程，即在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有以下几种可能，包括：①终结服务；②转介其他服务；③进入下一个助人阶段。
20．通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的沟通是（ ）。
A．治疗性沟通
B．非治疗性沟通
C．情感沟通
D．言语沟通
【答案】A
【解析】沟通又称人际沟通，是一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案面谈过程中要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的沟通。
21．社会工作者收集的服务对象的人际关系、成长背景、工作和生活环境、邻里关系等资料属于（ ）的内容。
A．个人资料
B．身体情况
C．服务对象的特点与能力
D．服务对象所处的社会环境
【答案】D
【解析】社会工作者收集资料的内容包括：个人资料﹑身体情况﹑服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。其中，服务对象所处的社会环境包括：①服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系；②服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况；③家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。
22．社会工作者获取服务对象资料的最基本工具是（ ）。
A．咨询
B．会谈与询问
C．观察
D．利用已有资料
【答案】B
【解析】社会工作者收集服务对象资料的方法和途径包括：①询问；②咨询；③观察；④利用已有资料；⑤问卷调查。直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。
23．接案面谈后的社会工作记录的形式中，比较常用的是（ ）。
A．记叙性记录
B．口头性记录
C．通讯设备记录
D．通告性记录
【答案】A
【解析】进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录比较常用。记叙性记录的内容大致包括：①面谈目的；②面谈过程；③对面谈的总体评估；④对以后面谈的建议等。
24．某非营利机构“爱之梦”主要提供婚姻家庭服务，老王向该机构提出了生活救助方面的请求，该机构的社会工作者小张向老王说明了情况，并且告知老王如何申请最低生活保障服务。这说明小张在接案时考虑到（ ）。
A．权衡是否有能力处理问题
B．决定问题的优先次序
C．决定是否需要紧急介入
D．保证对服务对象的服务符合服务机构的工作范围
【答案】D
【解析】社会工作者要保证服务对象的需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足而致使问题延续或者恶化。例如，在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的，对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象，社会工作者要向他们说明情况。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括（ ）。[2013年真题]
A．向小强父母了解小强的情况
B．向小强解释机构的服务要求和范围
C．了解小强目前的身体和精神健康状况
D．了解小强是否有需要谨慎处理的特殊事项
E．了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助
【答案】ACDE
【解析】接案的准备工作的内容包括：服务对象资料准备和拟定初次面谈的提纲。在服务对象资料准备方面，要做的工作有：①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；②了解他们的身体和精神健康状况；③走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；④了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
2．张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有（ ）。[2012年真题]
A．咨询
B．询问
C．心理评估
D．观察
E．利用已有资料
【答案】AB
【解析】收集资料的方法和途径有：①询问。直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。②咨询。为获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。③观察。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。④利用已有资料。这主要是利用机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。⑤问卷调查。让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法以获取服务对象的资料。题中，小王向张女士了解情况，属于向与服务对象有关的系统查询，属于询问；小王找专家请教有关智障的知识，基本确认小希可以适应普通学校生活，属于咨询，所以，小王收集服务对象资料用到了询问和咨询的方法。
3．一般而言，社会工作实务的通用过程的步骤包括（ ）。
A．测量
B．介入
C．预估
D．结案
E．计划
【答案】BCDE
【解析】社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
4．社会工作实务过程中，接案阶段的主要工作和步骤包括（ ）。
A．了解服务对象的求助原因和求助过程
B．决定提供服务的方式和内容
C．订立初步协议
D．初步评估服务对象的问题
E．决定是否接案
【答案】ACDE
【解析】接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程；②初步评估服务对象的问题；③决定是否接案；④订立初步协议。
5．社会工作者面对由他人介绍或机构转介来的服务对象时应该注意的问题包括（ ）。
A．这类服务对象的需要具有多样性
B．机构服务并不能为服务对象提供所需的全部服务
C．存在“筛选服务对象”的问题
D．这类服务对象比较了解社会工作机构相关服务信息
E．这类服务对象可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪
【答案】ABCE
【解析】由他人介绍或机构转介来的服务对象是社会工作服务对象的来源之一，对于这种情况的服务对象，社会工作者要注意：①一般来说，这类服务对象的需求具有多样性，但机构服务都有其自身的限制，并不能提供服务对象所需的全部服务，因此也存在“筛选服务对象”的问题；②当在接下来的面谈中发现机构不能提供满足需求的服务时，进行再“转介”就成为一项重要的工作；③由他人转介来的服务对象由于不了解新机构的服务有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受新的服务。
6．在接案阶段，社会工作者的主要任务包括（ ）。
A．为现有服务对象服务
B．为潜在服务对象服务
C．使现有服务对象成为长期潜在服务对象
D．使潜在服务对象成为现有服务对象
E．联系潜在的服务对象
【答案】ADE
【解析】服务对象可分为现有服务对象和潜在服务对象。在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要与“现有的服务对象”工作（即直接帮助这个学生），同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”。
7．接案会谈前的准备工作包括（ ）。
A．服务对象资料准备
B．界定服务对象的问题
C．澄清角色期望和义务
D．达成初步协议
E．拟定初次面谈的提纲
【答案】AE
【解析】为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括：①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。
8．社会工作者与服务对象达成的初步协议的内容包括（ ）。
A．机构和社会工作者可以提供的服务
B．对服务对象问题的初步界定
C．社会工作者与服务对象应有的权利和义务
D．相互的角色期望
E．暂定的工作时间长度
【答案】ABDE
【解析】经过初步接触，社会工作者与服务对象对对方已有一个基本的了解，此时社会工作者与服务对象就可以达成一个初步的协议。其内容包括：①机构和社会工作者可以提供的服务；②对服务对象问题的初步界定；③相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
9．社会工作者小王在与案主小丽的面谈中，通过交谈了解到小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。上述情况中，小王完成的任务是面谈中的（ ）。
A．激励并促进服务对象进入角色
B．界定服务对象的问题
C．达成初步协议
D．促进和诱导服务对象态度和行为的改变
E．澄清角色期望和义务
【答案】BCE
【解析】社会工作者与服务对象会谈的主要任务包括：①界定服务对象的问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角色；④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；⑤达成初步协议；⑥决定工作进程。题中，小王“了解到小丽希望改变的内容”完成了“界定服务对象的问题”这一任务；“讨论双方对彼此的期望”完成了“澄清角色期望和义务”的任务；最后达成了初步协议。
10．社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，当存在下列（ ）情况时，即可终结服务。
A．其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权
B．服务对象不愿意接受服务、机构功能不符合服务对象的需要
C．机构拥有合适的工作人员
D．服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源
E．服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符
【答案】ABDE
【解析】初步面谈后，当存在以下情况时，即可终结服务：①机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越；服务的数量适于其他机构；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（如社区矫正服务的专门机构）。②服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题。③服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题；或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。
11．社会工作者在接案面谈时的技巧主要包括（ ）。
A．主动介绍自己
B．沟通
C．倾听
D．全面、鲜明地展示自己的观点和态度
E．寻找双方感兴趣的话题
【答案】ABC
【解析】为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握的会谈技巧主要有：①主动介绍自己，包括自己的姓名、在机构负责什么工作、个人的专长、提供协助的目的、将怎样提供服务等；②沟通，包括了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望；③倾听，是面谈的基本技巧。
12．在接案面谈时，治疗性沟通具有的功能包括（ ）。
A．提供支持
B．减轻服务对象因求助带来的内心的焦虑
C．协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法
D．帮助服务对象走出思想“阴影”
E．促成服务对象为解决问题采取有效的行动
【答案】ABCE
【解析】治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通），是指通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的的沟通。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有的功能主要有：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
13．在接案面谈过程中，社会工作者进行资料收集的内容和范围包括（ ）。
A．身体情况
B．服务对象的特点与能力
C．政府政策
D．服务对象所处的社会环境
E．个人资料
【答案】ABDE
【解析】在接案面谈过程中，社会工作者进行资料收集的内容和范围包括：①个人资料，包括籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入状况等。②身体情况，包括对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。③服务对象的特点与能力，如服务对象的心理状况，包括智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。④服务对象所处的社会环境，包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系；服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况；家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。
14．社会工作者在接案过程中，进行观察的方式有（ ）。
A．查阅服务对象的档案资料
B．家访
C．深入社区生活
D．相关文献调查
E．问卷调查
【答案】BC
【解析】观察是收集服务对象资料的重要途径。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。观察可以通过家访或深入社区生活来进行。
15．社会工作记叙性记录的内容大致包括（ ）。
A．面谈目的
B．面谈过程
C．对面谈的总体评估
D．对面谈时间和质量的评估
E．对以后面谈的建议
【答案】ABCE
【解析】社会工作记叙性记录的内容大致包括：①面谈目的；②面谈过程（一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等）；③对面谈的总体评估；④对以后面谈的建议等。
16．社会工作者在接案时应该注意的事项有（ ）。
A．权衡是否有能力处理问题
B．决定是否需要紧急介入
C．保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
D．考虑机构的经济效益
E．决定问题的优先次序
【答案】ABCE
【解析】接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。社会工作者在接案时应注意的事项包括：①决定是否需要紧急介入；②权衡是否有能力处理问题；③决定问题的优先次序；④保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。