5.4　考研真题详解

一、简答题

有人说，员工多样性已经成为“过去20年中最流行的商业主题之一，它与质量、领导、道德伦理等现代商业领域并驾齐驱”。对此，你是否赞同？对员工多样性的管理为何如此重要？（湘潭大学2017年研）

答：我赞同以上观点。员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。管理者和组织应该将员工看作拥有共同特质和个体差异的人群。管理者应找到方法与整个员工队伍培养出深厚的关系，并利用好整个员工队伍。拥有不同经历、文化背景、技能等方面特征的员工可以使组织的决策更合理。

管理员工多样性具有举足轻重的作用，原因是它能够给组织带来多方面的好处，具体内容如下：

（1）人员管理效益

①实现对员工才能的更好利用。

②提高团队问题解决的质量。

③吸引和留住有才能的多元化人才。

（2）组织绩效效益

①降低与高离职率、缺勤和法律诉讼相关的成本。

②提升解决问题的能力。

③提高系统的灵活性。

（3）战略效益

①加深对市场的理解，提升针对不同顾客更好地营销的能力。

②提升销售额和市场份额的潜力。

③为更好地努力创新带来潜在的竞争优势。

④符合道德要求，能够帮助组织获得认可，塑造良好形象。

二、论述题

团队员工构成的多元化已经非常普遍，请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍。（南京大学2011年研）

答：（1）团队员工多元化是指由不同性别、种族、民族、年龄、教育程度和具有其他特征的人员组成的团队。由于员工存在着不同的文化背景、教育程度、生活方式、习惯个性以及年龄的差距，使他们在团队协作过程中产生很多障碍。主要表现在以下方面：

①沟通上的障碍。沟通上的障碍主要表现为价值观的不同使得员工对同一事物有着不同的看法。观念和思维方式的不同使团队成员很难产生共同的兴趣爱好，在日常工作中很难寻找到共同的话题。

②工作中的协作意识不强。具有高技能、知识的员工往往会排斥或者拒绝与知识文化程度不够高的员工合作，他们更倾向于独自行动。

③团队较松散、凝聚力不强。凝聚力不强就会造成成员各自为政，对团队工作毫不关心，没有集体荣誉感和归属感。

④参与集体工作的积极性和热情度不高。

⑤个人偏向。个人偏向的结果之一是对于一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或判断。偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员，这是歧视，即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。

⑥玻璃天花板效应（glass ceiling）。玻璃天花板是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”则是指那些障碍物并不是立即可以看出来的。

（2）解决以上障碍，可从组织和员工两个方面采取措施。

①组织方面的措施——采用“溶化锅”的方式将组织中的差异融合。

a．为员工进行有效沟通创造各种机会。如举行集体聚会、集体旅游等娱乐活动来增进成员之间的了解，减少隔阂。也可充分利用互联网为员工创建交流平台，如贴吧、社区平台等。

b．以团队为单位对员工进行绩效考核，这样强迫成员在工作中相互配合，有利于增强团队意识和凝聚力。

c．建立一种开放包容、接受多元化的组织文化，增强团队凝聚力。

d．管理者需要改变经营理念。承认员工之间存在的差异，采取区别对待的方式，但是不能存在任何歧视。如果管理得当，劳动力多元化会提高组织的创造性和创新性。

e．高管对多样性的承诺。可持续的多样性和包容性战略必须在最高管理层决策中发挥关键作用，并逐步渗透到企业的每个层级。

f．多样性技能训练，用来教育员工有关多样性的重要性，并教导他们在多元化的工作场所进行工作技能的专门化训练。

g．指导。即有经验的组织成员（导师）向经验不足的成员（学徒）提供建议和指导。

h．加强法律方面对员工的约束。有效管理员工多样性需要理解和遵守联邦法律，如果不能做到平等就业机会法案中的内容，可能会对公司的底线和名誉造成巨大的打击和损失。重要的是，管理者应知道在法律范围内的可为和不可为，并确保所有的员工也同样了解。

②员工方面的措施：

a．增加团队成员间的互相了解，认识到文化差异并彼此尊重。

b．在沟通过程中秉承诚实、热情、客观、合作的态度，相互信任，培养默契。

c．组成员工资源团体。员工资源团体是由某个相同多样性维度联结起来的员工形成的，这些团体通常由员工自发形成，而不是由组织构建。员工资源团体使得多元化群体有机会看到自己的存在被承认，并且受到来自团体内外的支持。