第二章 企业组织结构
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1企业管理层次的数量取决于企业规模和（ ）。[2016年真题]
A．外部环境的特点
B．企业的地理位罝
C．企业的任务量
D．企业流动资产的大小
【答案】C
【解析】管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级。在一个特定的组织中，管理层次的多少，应当根据组织的任务量与组织规模的大小而定。规模较大和任务量较重的组织，其层次可以设定得多一些，否则宜采用少层次的结构。
2社会生产过程中的分工必然会导致社会生产的（ ）。[2015年真题]
A．专业化
B．电子化
C．集权化
D．网络化
【答案】A
【解析】分工是指生产过程之中的劳动分工，即不同的劳动者分别从事不同的工作。而专业化是指一个人或一个单位长期从事某种专项性的工作。在社会生产过程中，分工与专业化实际上是同一事物的两个方面。其中，分工被视为生产过程（既包括单一产品的生产过程，也包括整个社会再生产过程）的相对分散，而专业化则被视为某种生产要素在这些分散的生产“片断”上的相对集中。
3按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是（ ）。[2013年真题]
A．部门专业化
B．产品专业化
C．零部件专业化
D．工艺专业化
【答案】A
【解析】按照分工与专业化发展的顺序，专业化形态的第一种是部门专业化；第二种是产品专业化，即以完整的最终产品为对象的专业化；第三种是零部件专业化；第四种是工艺专业化，即专门进行产品或零部件加工和操作的专业化；第五种是生产服务专业化，即处于直接生产过程之外的，但又为生产过程服务的那些职能的专业化。
4当前，在以零部件生产和注重工艺专业化为主要内容的产业内，国际分工的主要形式是（ ）。[2011年真题]
A．横向分工
B．纵向分工
C．地域分工
D．行业分工
【答案】A
【解析】20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展又呈现出新的特点：①分工和专业化扩展到国际范围，在以零部件和工艺专业化为主要内容的产业内，横向分工成为国际分工的主要形式；②出现了新型的专业化形式，即企业业务或职能的专业化，“业务外包”正在成为新的分工潮流；③在制造业高级化的过程中，以机器为核心的“机械专业化”正在被以人为核心的“灵活专业化”所取代，出现了新型的“灵捷制造方式”；④在分工深化的同时，协作的重要性空前提高了，建立在精密分工基础上的紧密协作已成为未来发展的新潮流。
5以加工和操作为对象的专业化属于（ ）。[2012年真题]
A．部门专业化
B．产品专业化
C．零部件专业化
D．工艺专业化
【答案】D
【解析】按照分工与专业化发展的顺序，专业化形态的第一种是部门专业化；第二种是产品专业化；第三种是零部件专业化；第四种是工艺专业化；第五种是生产服务专业化。其中，工艺专业化，即专门进行产品或零部件加工和操作的专业化。
6管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的（ ）。[2011年真题]
A．能力
B．层级
C．数量
D．职级
【答案】C
【解析】管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。由于管理幅度受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响，因此，确定管理幅度时不可能采用统一的方法，在组织实践中，需要根据特定组织的内外部情况，因地制宜地探求和选择最切实可行的方法。
7企业管理层次的多少取于企业任务量和（ ）。[2010年真题]
A．外部环境的特点
B．企业的地理位置
C．企业规模的大小
D．企业流动资产的大小
【答案】C
【解析】管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级。在一个特定的组织中，管理层次的多少，应当根据组织的任务量与组织规模的大小而定。规模较大和任务量较重的组织，其层次可以设定得多一些，否则宜采用少层次的结构。
8上级授予给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。这种领导行为是（ ）。[2010年真题]
A．任命
B．集权
C．分工
D．授权
【答案】D
【解析】授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。授权者对被授权者拥有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。
9按照工作性质来划分管理部门的现代企业部门划分方法是（ ）。[2015年真题]
A．产品部门化
B．职能部门化
C．区域部门化
D．服务对象部门化
【答案】B
【解析】现代企业部门划分的主要方法有职能部门化、产品部门化和区域部门化三种。其中，按工作职能划分部门是大多数企业普遍采用的一种部门划分方法。职能部门化遵循了专业化的原则，以企业工作或任务的性质作为部门划分的基础，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度，分为主要职能部门和从属部门。
10下列现代企业部门划分的类型中，有利于发挥专用设备效益、人员技能和专业知识的是（ ）组织结构。[2012年真题]
A．职能部门化
B．产品部门化
C．区域部门化
D．过程部门化
【答案】B
【解析】现代企业部门划分的主要方法有职能部门化、产品部门化和区域部门化三种。其中，按产品划分部门有利于发挥专用设备效能，充分发挥人员的技能和专业知识，同时有利于部门内的协调，以及产品的增长和发展。其主要缺点是要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制、协调的难度。
11某电子企业同时设罝手机部、电视机部、计算机部，该企业划分部门的方法是（ ）。[2016年真题]
A．职能部门化
B．产品部门化
C．区域部门化
D．过程部门化
【答案】B
【解析】现代企业部门划分的主要方法有职能部门化、产品部门化和区域部门化三种。其中，产品部门化是指在主要产品形成足够大的数量，或者不同产品的用户或潜在用户足够多的情况下，可以根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。该电子公司是按产品种类划分部门，所以该企业划分部门的方法是产品部门化。
12现代企业部门划分方法中，（ ）是指按照地理范围来划分管理部门。[2013年真题]
A．产品部门化
B．职能部门化
C．服务对象部门化
D．区域部门化
【答案】D
【解析】区域部门化是指按照地理范围来划分管理部门。区域部门化的最主要依据是不同的文化环境决定了人们不同的价值观，从而使人们的劳动态度、对物质利益或工作成就的重视程度以及消费偏好等不一样，因此，要求企业采用不同的人事管理或销售方法。
13企业组织设计的根本目的是（ ）。[2012年真题]
A．满足企业客户的需求
B．保证企业员工数量的增加
C．保证企业总经理目标的实现
D．保证企业目标的实现
【答案】D
【解析】企业组织设计的根本目的是保证企业目标的实现，使企业活动的每一项内容都能落实到具体的岗位和部门，这就意味着在组织设计中首先要考虑工作的特点和要求，努力做到因事设职、因职用人。
14下列企业组织结构形式中，集权程度最高的组织结构是（ ）。[2013年真题]
A．直线制
B．职能制
C．矩阵制
D．事业部制
【答案】A
【解析】现代企业组织结构的形式主要有直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制以及企业集团结构。其中，直线制又称单线制，是工业经济发展初期所采用的一种简单的组织形式。其特点是从最高管理层到最低管理层，上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构，集权程度较高。BCD三项组织结构集权程度均低于直线制组织。
15某企业是一个以产权关系为纽带的多个企业联合体，则该企业的组织结构形式是（ ）。[2016年真题]
A．直线制
B．职能制
C．矩阵制
D．企业集团
【答案】D
【解析】企业集团是多个企业的联合体，在组织形式上不同于单一企业，也不同于建立在合同基础上的虚拟组织，其主要特点表现在：①企业集团有核心企业，这个核心可以由一个或者若干个大中型骨干企业、科研单位或具有投资能力的企业组成；②企业集团的联合是多层次的，由处于核心层、紧密层、半紧密层、协作层的众多企业组成，处于不同层次上的企业之间往往因产权关系等因素而具有很强的制约甚至控制关系；③产权关系是把众多的企业联合在一起形成企业集团的最重要的纽带。
16下列组织结构形式中，适合于产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业的是（ ）。[2012年真题]
A．直线制
B．职能制
C．事业部制
D．矩阵制
【答案】A
【解析】直线制结构简单，权责分明，指挥与命令统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低，工作效率较高。但没有专业的职能机构和人员做领导的助手，要求企业领导者通晓各种业务，成为全能人物。这种组织形式明显适合于那些产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业。B项，职能制将企业管理工作按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点。同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。但容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高；C项，事业部制一般适用于规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业；D项，矩阵制适用于生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。
17在企业组织结构形式中，直线职能制又称为（ ）。[2010年真题]
A．目标规划管理制
B．联邦分权制
C．生产区域管理制
D．单线制
【答案】C
【解析】直线职能制又称生产区域管理制，它的特点是以直线制为基础，在各级行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导人的参谋部门，是企业管理机构的基本组织形式。
18员工接受职能部门和项目小组的双重领导，当工作发生差错时，不易分清责任。具有这种特点的组织结构形式是（ ）。[2010年真题]
A．直线制
B．矩阵制
C．直线职能制
D．事业部制
【答案】B
【解析】矩阵制的缺点包括：①由于在管理关系上的双重性，难免在领导指挥上发生矛盾；②当工作发生差错时，也不易分清责任；③由于组织中的成员不是固定的，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。
19既具有分权制特点，又遵循集中决策、分散经营原则的企业组织结构是（ ）。[2015年真题]
A．直接制企业组织结构
B．职能制企业组织结构
C．矩阵制企业组织结构
D．事业部制企业组织结构
【答案】D
【解析】事业部制又称联邦分权制，其特点是在总公司的统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。事业部是一种分权制的组织形式，实行相对的独立经营，单独核算，自负盈亏。每一个事业部都是在总公司控制下的利润中心，具有利润创造、利润计算和利润管理的职能，同时又是产品责任单位或市场责任单位，有自己的产品和独立的市场。此外，按照“集中决策、分散经营”的管理原则，公司最高管理机构握有人事决策、财务决策、规定价格幅度、监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部经理根据总公司的指示进行工作，统一领导其主管的事业部及其组成单位。
20适用于规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业的组织结构形式是（ ）。[2011年真题]
A．事业部制
B．直线职能制
C．矩阵制
D．职能制
【答案】A
【解析】现代企业组织结构的形式主要有：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制和企业集团结构。其中，事业部制又称联邦分权制，它是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式。事业部制一般适用于规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业。
21通常适合集权管理的企业类别是（ ）。
A．小型和微型企业
B．中型企业
C．大型企业
D．特大型企业
【答案】A
【解析】企业规模有大型、中型、小型和微型之分。其中，小型和微型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。虽然少数小型和微型企业因技术复杂也有分权型的，但企业毕竟整体规模小，集权运作会更方便。因此，小型和微型企业通常适合集权管理。
22适用于小微企业的组织结构形式是（ ）。[2013年真题]
A．直线制
B．职能制
C．矩阵制
D．事业部制
【答案】A
【解析】小型和微型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。虽然少数小型和微型企业因技术复杂也有分权型的，但企业毕竟整体规模小，集权运作会更方便。
23关于虚拟企业基本特征的说法，错误的是（ ）。[2011年真题]
A．虚拟企业具有高效的信息管理系统
B．虚拟企业注重研究开发能力的构建
C．虚拟企业产品趋向数字化
D．虚拟企业与竞争对手建立战略联盟关系
【答案】D
【解析】虚拟企业具有四个基本特征：①具有高效的信息管理系统，可以随时采集市场数据，跟踪市场需求，以最快的速度将需求信息与设计、生产系统相结合，同时将问题与建议反馈给企业；②与上下游企业建立战略联盟关系。通过战略联盟关系，虚拟企业将非核心的部件、工艺分包出去，使劳动密集型和知识含量不高的生产在企业中所占的比重逐渐下降；③注重研究开发能力的构建。虚拟企业一般都重视技术的研发，积极与科研机构合作，注重对知识产品的投入，不断完善企业的知识网络；④产品趋向数字化。
24战略联盟的基础是（ ）。[2013年真题]
A．技术优势
B．文化优势
C．比较优势
D．变革优势
【答案】C
【解析】比较优势是战略联盟的基础。为了使战略联盟具有较高的市场竞争力，各成员企业要具有在核心技术上的巨大合作潜力和优势互补性，或具有相关零部件生产的优势，或具有将新产品推广到国内外市场的优势等。
25把多个企业联合在一起形成战略联盟的最重要纽带是（ ）。[2016年真题]
A．协作
B．竞争
C．员工
D．契约
【答案】D
【解析】战略联盟组织模式就是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式。所加盟的各个企业之间并没有一个稳定的中心，在组织机构的形态上呈现出一种团状结构，因而又称作团簇型组织模式。
26两个企业签订联合开发新产品的非股权参与式协议，从而形成战略联盟，该战略联盟形式属于（ ）。[2016年真题]
A．合资企业式联盟
B．同业俱乐部联盟
C．框架协议式联盟
D．功能协议式联盟
【答案】D
【解析】战略联盟的基本形式包括：①合资企业式联盟；②功能协议式联盟；③股权参与式联盟；④框架协议式联盟；⑤同业俱乐部联盟。其中，功能协议式联盟是指两个或两个以上企业在一个或几个具体领域依据文字协议进行合作，如研究开发、生产、技术许可、分销等，但合作各方没有股权的参与。
27下列战略联盟形式中，具有独立地位且拥有管理机构的是（ ）。[2012年真题]
A．股权参与式联盟
B．功能协议式联盟
C．合资企业式联盟
D．框架协议式联盟
【答案】C
【解析】战略联盟的基本形式包括：①合资企业式联盟；②功能协议式联盟；③股权参与式联盟；④框架协议式联盟；⑤同业俱乐部联盟。在合资企业式联盟中，合资企业是一个具有独立地位和管理机构的经济实体。合资企业的一个典型特征是合资各方在某一产品上或某一地区进行合作，但在其他产品上或其他地区则相互竞争。
28两个或两个以上企业在一个或几个具体领域依据文字协议进行合作，但合作各方没有股权的参与，这种战略联盟形式是（ ）。[2011年真题]
A．合资企业式联盟
B．股权参与式联盟
C．功能协议式联盟
D．框架协议式联盟
【答案】C
【解析】战略联盟的基本形式包括：①合资企业式联盟；②功能协议式联盟；③股权参与式联盟；④框架协议式联盟；⑤同业俱乐部联盟。其中，功能协议式联盟是指两个或两个以上企业在一个或几个具体领域依据文字协议进行合作，但合作各方没有股权的参与。
29通过引进技术进行模仿创新，并据此获得和保持自身竞争优势的学习型企业组织的学习模式是（ ）。[2015年真题]
A．适应性学习模式
B．发展性学习模式
C．过渡性学习模式
D．创新性学习模式
【答案】A
【解析】学习型企业组织的学习模式包括：①适应性学习模式；②发展性学习模式；③过渡性学习模式；④创新性学习模式。其中，适应性学习模式是通过引进技术进行模仿创新，降低技术开发风险和市场开发风险，并据此取得和保持自身的竞争优势的学习模式。
30通常情况下，学习型组织的精神基础是（ ）。[2015年真题]
A．建立共同的愿景
B．自我超越
C．团队学习
D．系统思考
【答案】B
【解析】学习型组织的五项修炼包括：①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④团队学习；⑤系统思考。其中，自我超越被认为是“学习组织的精神基础”。善于自我超越的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度是全心投入，不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。
31为学习型组织成员的学习提供焦点与能量的是（ ）。[2016年真题]
A．自我超越
B．系统思考
C．团队学习
D．共同愿景
【答案】D
【解析】彼得·圣吉在其著作中提出了传统企业进行修炼的五个关键性方面：①自我超越。它被认为是“学习组织的精神基础”。②改善心智模式。此项修炼的核心任务就是要帮助人们看见挡在眼前的“玻璃”，创造出更适合我们的新心智模式。③建立共同愿景。共同愿景为组织成员的学习提供了焦点与能量。④团队学习。它是一种最基本的修炼方式，也是最重要的修炼方式。⑤系统思考。系统思考强化其他每一项修炼，并不断提醒人们：“融合整体能得到大于各部分加总的效率。”
32根据彼得·圣吉的观点，学习型组织的五项修炼是指（ ）。[2013年真题]
A．自我超越、改善心智模式、建立共同世界观、团队学习、系统思考
B．自我反省、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考
C．自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、线性思考
D．自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考
【答案】D
【解析】学习型组织的形成需要企业进行艰苦的转型。为此，传统企业必须刻苦地修炼。彼得·圣吉提出了传统企业进行修炼的五个关键性方面：①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④团队学习；⑤系统思考。
33在企业组织的生命周期中，以生存为企业经营目标的阶段是（ ）。[2015年真题]
A．创业阶段
B．集体化阶段
C．规范化阶段
D．精细阶段
【答案】A
【解析】关于企业生命周期的研究表明，企业在其发展中会表现出四个阶段性的不同特征，这些阶段包括创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细阶段。一般来说，处于创业阶段的企业，其创立者也是企业的所有者。企业的管理是非规范的，非常灵活，企业中层次较少，分工也不明确，主要由企业主本人行使监督、管理和控制的权力。由于产品或服务比较单一，企业内部的沟通和协调简单、直接，决策的效率比较高，企业的经营目标是立足于生存，企业的内外部环境均处于变动之中。
34企业对工作方式、装备、工艺流程等所进行的变革活动，属于（ ）。[2013年真题]
A．产品与服务变革
B．战略与结构变革
C．技术变革
D．文化变革
【答案】C
【解析】企业变革的战略类型包括：①技术变革；②产品与服务变革；③战略与结构变革；④文化变革。其中，技术变革主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。技术方面的变革涉及产品或服务的生产技术，包括工作方式、装备、工艺流程等。
35企业演变的基本动因是（ ）。[2016年真题]
A．企业战略
B．技术因素
C．企业文化
D．社会发展
【答案】B
【解析】影响企业变革的因素包括：①企业战略；②企业成长；③社会发展；④技术创新；⑤企业文化。其中，技术因素是企业演变的基本动因。如果把企业按经营绩效分为上、中、下三个等级，就会发现经营成功的企业的组织结构同其所属的技术类型之间存在相互对应的关系。而经营不成功的企业，通常其组织结构特征偏离了其技术特征。
36针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革，属于企业的（ ）。[2011年真题]
A．技术变革
B．服务变革
C．文化变革
D．战略变革
【答案】C
【解析】文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及目标和追求等方面所进行的变革。文化变革主要涉及员工思维的变化，这种变化完全是精神方面的，而非技术、结构或产品等物质方面的。A项，技术变革主要是指生产流程方面的变革；B项，产品与服务变革是关于企业产品或服务产出的变革；D项，战略与结构变革所涉及的完全是企业行政管理问题，这些问题主要关系到企业的监督与管理。
37按照分工与专业化发展的顺序，第五种专业化形态是（ ）。
A．部门专业化
B．生产服务专业化
C．产品专业化
D．零部件专业化
【答案】B
【解析】专业化是指一个人或一个单位长期从事某种专项性的工作。按照分工与专业化发展的顺序分为五种：第一种专业化形态是部门专业化；第二种是产品专业化，即以完整的最终产品为对象的专业化；第三种是零部件专业化；第四种是工艺专业化，即专门进行产品或零部件加工和操作的专业化；第五种是生产服务专业化，即处于直接生产过程之外的，但又为生产过程服务的那些职能的专业化。
38管理者所管辖的下属人员或部门数量多的状况可称之为（ ）。
A．管理层次多
B．管理空间广
C．管理幅度宽
D．组织规模大
【答案】C
【解析】管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级。管理者所管辖的下属人员或部门数量多的状况称为管理幅度宽。
39在组织中，管理层次与管理幅度的关系表现为（ ）。
A．正比例关系
B．反比例关系
C．对等关系
D．不存在联系
【答案】B
【解析】管理幅度与管理层次具有直接和密切的关系，其中，管理层次受到管理幅度的制约和影响。对于一个特定的组织，其管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少；而管理幅度越小，则所需设置的管理层次越多，两者成反比例关系。
40管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态，即扁平结构形态和（ ）。
A．垂直结构形态
B．发散结构形态
C．锥形结构形态
D．圆柱形结构形态
【答案】C
【解析】管理层次与管理幅度的反比关系决定了组织具有两种基本的组织结构形态：①扁平结构，是指在特定规模的组织中，管理幅度较大，管理层次较少，呈扁平状的组织结构形态；②锥形结构，是指管理幅度较小，管理层次较多，呈金字塔状的组织结构形态。
41在组织中，职权的绝对集中意味着（ ）。
A．没有下级主管人员
B．没有上级主管人员
C．没有组织结构
D．没有职能部门
【答案】A
【解析】集权与分权是相对的概念，不存在绝对集权和绝对分权。职权的绝对分散意味着没有上级主管人员；职权的绝对集中则意味着没有下层主管人员。
42一般而言，组织的集权或分权程度往往根据各管理层次拥有的（ ）的情况来确定。
A．行动权
B．控制权
C．指挥权
D．决策权
【答案】D
【解析】对于一个稳定的组织来讲，确定合理的集权与分权程度十分重要，它直接关系到整个组织的管理效率和管理效果。一般而言，组织的集权或分权程度，总是根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定的。
43集权与分权程度的主要标志不包括（ ）。
A．决策的幅度
B．决策的频度
C．决策的重要性
D．决策的影响面
【答案】D
【解析】集权与分权程度的主要标志包括：①决策的频度；②决策的幅度；③决策的重要性；④决策的控制程度。
44授权是一个过程，这一过程发生在（ ）。
A．平级之间
B．上下级之间
C．直线与参谋之间
D．直线与代理之间
【答案】B
【解析】授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。授权者对被授权者拥有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。
45企业组织结构中直线关系的实质是（ ）。
A．命令关系
B．合作关系
C．协调关系
D．互惠关系
【答案】A
【解析】直线关系是上级指挥下级的关系，其实质上是一种命令关系。这种命令关系自上而下，从企业的最高层，经过若干中间层，一直延伸到最基层，形成一种管理层级链。
46参谋关系是为了弥补直线主管专业知识的需要而产生的（ ）的关系。
A．服务和协助
B．命令与决策
C．辅助和建议
D．指挥和协调
【答案】A
【解析】随着企业经营管理活动的日益复杂化，组织和协调企业活动的管理人员，特别是高层主管人员会越来越感到某些专业知识的不足，很难使自己拥有组织本部门活动所需的所有知识。因此，主管人员常借助助手，利用不同助手的专业知识来补充自己知识的不足，同时协助他们开展管理工作，这些具有不同专业知识的助手通常被称为“参谋人员”。以上由于主管人员弥补专业知识的需要而产生的服务和协助的关系就是参谋关系。
47企业中的生产、营销、技术等部门属于（ ）部门。
A．参谋
B．职能
C．直线
D．事业
【答案】B
【解析】按工作职能划分部门是大多数企业普遍采用的一种部门化方法。职能部门化遵循了专业化的原则，以企业工作或任务的性质作为部门划分的基础，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度，分为主要职能部门和从属部门。一般来讲，企业的主要职能部门是生产、营销、技术、财务等部门。
48随着企业的发展和产品品种的多样化，把生产工艺不同和用户特点不同的产品都集中在同一个生产或者销售部门管理属于（ ）。
A．产品部门化
B．区域部门化
C．职能部门化
D．组织部门化
【答案】A
【解析】在主要产品形成足够大的数量，或者不同产品的用户或潜在用户足够多的情况下，可以根据产品来设立管理部门、划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行，即产品部门化。
49下列有关企业组织设计的说法正确的是（ ）。
A．企业组织设计是以企业的组织内权利的划分为核心的组织系统的整体设计工作
B．企业组织设计的任务是提供组织结构系统图
C．战略是关于企业整体工作全局性、长期性的谋划
D．企业组织结构与企业规模无关
【答案】C
【解析】A项，企业组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，是现代企业总体设计的重要组成部分，是有效实施企业管理职能的基本前提条件。B项，企业组织设计的任务主要包括两部分：①提供组织结构系统图；②编制职务说明书。C项，战略是关于企业整体工作全局性、长期性的谋划，是实现企业目标的各种行动策划、方针和方向选择的总称。组织结构的设计必须服从企业所制定的战略，同时为企业战略目标的实现提供组织保证。D项，规模是影响企业组织结构的一个不能忽视的因素，而企业的规模往往与企业所处的发展阶段密切相关。
50由于情况紧急，一个管理人员在下达命令时可能来不及同其他管理人员磋商，但事后必须及时向他们讲明情况，避免出现多头指挥的现象，这是（ ）的要求。
A．统一指挥原则
B．任务目标原则
C．分工协作高效原则
D．管理幅度原则
【答案】A
【解析】企业组织设计的基本原则包括：①统一指挥原则；②权责对等原则；③分工与协作原则；④精简原则。其中，统一指挥是企业组织工作中的一条基本原则。企业内部的分工越细越深入，统一指挥的原则对于保证企业总目标实现的作用就越重要。现代企业只有严格贯彻统一指挥的原则，才能防止政出多门，遇到事情才不会互相扯皮、推诿，才能保证有效地支配各方面的力量、各单位的活动。
51企业“事事有人负责”和“事事有条件负责”的基本前提是企业人员（ ）。
A．权力大小
B．利益多少
C．责权的统一
D．责权利的统一
【答案】C
【解析】根据权责对等的原则，企业中每一个职务和部门都有必须完成的任务，而要顺利完成这些任务就需要利用一定的人、财、物等资源，这是企业人员责任与权力的统一，是企业“事事有人负责”和“事事有条件负责”的基本前提。在企业组织设计中，不仅要明确各个部门或职务的任务和责任，而且还必须规定相应地取得人力、物力、财力以及信息等工作条件的权力。
52（ ）组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。
A．直线制
B．职能制
C．直线职能制
D．事业部制
【答案】A
【解析】直线制又称单线制，它是工业经济发展初期所采用的一种简单的组织形式。其特点是从最高管理层到最低管理层，上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构。
53在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门的企业组织结构形式是（ ）。
A．职能制
B．事业部制
C．矩阵制
D．直线制
【答案】A
【解析】职能制是在直线制的基础上发展起来的，它的特点是在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者主要听从上级各职能部门的指挥。
54容易形成多头领导，妨碍生产行政的统一指挥，不利于建立健全责任制的企业组织结构形式是（ ）。
A．直线制
B．职能制
C．直线职能制
D．事业部制
【答案】B
【解析】现代企业组织结构的形式主要有：①直线制；②职能制；③直线职能制；④矩阵制；⑤事业部制；⑥企业集团结构。其中，职能制容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。
55直线职能制组织结构一般适用于（ ）。
A．产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业
B．生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目
C．企业规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业
D．规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的企业
【答案】C
【解析】直线职能制又称生产区域管理制，它的特点是以直线制为基础，在各级行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导人的参谋部门，是企业管理机构的基本组织形式。这种组织形式一般适用于企业规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业。
56直线职能制组织结构的职能部门与纯粹的参谋部门的区别是（ ）。
A．参谋部门拥有一部分直线职权
B．职能部门拥有一部分直线职权
C．参谋部门一般都是由一些管理专家组成
D．职能部门的建议必须先经过直线人员再传递到下级人员的信息沟通环节
【答案】B
【解析】直线职能制的特点是以直线制为基础，在各级行政领导者之下设置相应的职能部门，具有一定的直线职权；参谋机构中参谋人员是同层次直线主管的助手，虽然为了方便这些机构的工作，直线主管也会授予他们部分职能权力，但是，他们主要任务仍然是提供某些专门服务，没有直线职权。
57国内某中等规模的以承揽咨询项目为主的咨询公司，为了提升公司适应多变竞争环境的机动性和灵活性，宜采取的组织结构形式是（ ）。
A．直线制
B．职能制
C．矩阵制
D．直线职能制
【答案】C
【解析】矩阵制又称目标规划管理制，是一种新型的企业管理组织形式。其优点是：①打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合，及时沟通信息，共同决策，提高了工作效率；②把不同部门的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平；③把完成某项任务所需的各种专业知识和经验集中起来，加速完成某一特定项目，有助于提高管理组织的机动性和灵活性。这种组织形式适用于生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。
58矩阵制组织结构是______与______两种方式的结合。（ ）
A．按顾客划分部门；按产品划分部门
B．按产品划分部门；按职能划分部门
C．按职能划分部门；按工艺划分部门
D．按工艺划分部门；按顾客划分部门
【答案】B
【解析】矩阵制又称目标规划管理制，是一种新型的企业管理组织形式。其特点是既有按垂直管理要求设置的纵向组织系统，又有按规划项目（产品、工程项目）划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。
59在企业组织结构的形式中，矩阵制所表现出的最突出的优点是（ ）。
A．管理层次清楚
B．管理比较深入
C．信息反馈及时
D．纵横向联系密切
【答案】D
【解析】矩阵制的优点有：①打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合，及时沟通信息，共同决策，提高了工作效率；②把不同部门的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平；③把完成某项任务所需的各种专业知识和经验集中起来，加速完成某一特定项目，有助于提高管理组织的机动性和灵活性。
60矩阵制组织结构的最大特点是（ ）。
A．单线的领导系统
B．员工同时受两位主管人员的管理
C．高层主管管理方便
D．各职能部门权责明确
【答案】B
【解析】矩阵制的特点是，既有按垂直管理要求设置的纵向组织系统，又有按规划项目（产品、工程项目）划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。横向系统的项目小组所需工作人员是从各业务部门抽调的，他们受双重领导，即在执行日常工作任务方面，接受原属业务部门的领导，当参与项目小组工作时则接受项目负责人的领导。
61把同一层次上的各职能部门或人员从组织上和个人情感上紧密地联系起来，使其成员得到更多的相互交流机会，这表明矩阵式组织结构（ ）。
A．有利于发挥专业人员的潜力
B．具有较大的机动性和适应性
C．有利于各种人才的培养
D．加强了组织纵向和横向联系
【答案】D
【解析】矩阵制的优点有：①打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合，及时沟通信息，共同决策，提高了工作效率；②把不同部门的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平；③把完成某项任务所需的各种专业知识和经验集中起来，加速完成某一特定项目，有助于提高管理组织的机动性和灵活性。本题中，“把各职能部门或人员紧密联系起来”体现的是加强了管理部门之间的纵向和横向联系。
62下列组织结构类型中，（ ）的稳定性较差。
A．直线职能结构
B．事业部结构
C．矩阵结构
D．直线结构
【答案】C
【解析】矩阵制的特点是：既有按垂直管理职能要求设置的纵向组织系统，又有按规划项目（产品、工程项目）划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。横向系统的项目小组所需工作人员是从各业务部门抽调的，他们受双重领导，即在执行日常工作日常工作任务方面，接受原属业务部门的领导，当参与项目小组工作时则接受项目负责人的领导。每个项目小组都不是固定的，一旦任务完成后，项目小组就撤销，人员仍然回原单位工作。因此，矩阵结构的稳定性较差。
63每一个事业部都是总公司的（ ）。
A．成本中心
B．决策中心
C．利润中心
D．指挥中心
【答案】C
【解析】事业部是一种分权制的组织形式，实行相对的独立经营，单独核算，自负盈亏。每一个事业部都是在总公司控制下的利润中心，具有利润创造、利润计算和利润管理的职能，同时又是产品责任单位或市场责任单位，有自己的产品和独立的市场。
64分权制是把企业管理权限适当地分散到组织的中基层，其最显要的特征是（ ）。
A．上对下的控制较少
B．实行独立经营
C．中基层有较多的决策权
D．实行独立核算
【答案】C
【解析】一般而言，组织的集权或分权程度，总是根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定的。具体包括：①决策的频度。组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，分权程度越高。②决策的幅度。组织中较低管理层次决策的范围越广，涉及的职能越多，说明该组织的分权程度越高。③决策的重要性。如果组织中较低管理层次的决策只影响该部门的日常管理，而不影响该部门的今后发展，从而决策对整个组织的影响程度较小，则组织的分权程度较低；反之则较高。④对决策的控制程度。如果上级对下级的决策没有任何控制，则分权程度极高。
65日本电气公司按产品分为半导体事业部、交换事业部、传输终端事业部、电子器件事业部等，这是采用了（ ）组织结构。
A．直线制
B．矩阵制
C．产品事业部制
D．顾客事业部制
【答案】C
【解析】事业部制又称联邦分权制，它是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式。其特点是，在总公司的统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。其中，产品事业部制又称产品部门化，是指根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。
66（ ）结构十分有利于企业无形资产的构建和发挥作用。
A．直线制
B．事业部制
C．直线职能制
D．企业集团
【答案】D
【解析】企业集团结构的组织规模大，实力强，有利于展开国内外市场的竞争，也十分有利于企业无形资产的构建和发挥作用。
67关于企业规模对选择组织结构形式影响的描述，正确的是（ ）。
A．大规模型企业适宜采用分权型组织结构
B．大规模型企业适宜采用集权型组织结构
C．小规模型企业适宜采用分权型组织结构
D．小规模型企业适宜采用事业部制组织结构
【答案】A
【解析】企业规模对选择组织结构形式的影响包括：①小型和微型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。虽然少数小型企业因技术复杂也有分权型的，但企业毕竟整体规模小，集权运作会更方便。②中型企业有小型和微型企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求。企业如继续实行集权管理，管理幅度过大，组织离心力也会加大，除非铁腕式领导才能维持。因此，中型企业适宜集权和分权相结合，以分权为主，这样管理成本低，组织效率高。③大型企业更加注重追求规模效益，普遍要求建立分权型组织系统。如果不实行分权式领导，企业很难具有活力。规模越大，客观上要求分权的呼声越高。
68下列关于企业规模的说法错误的是（ ）。
A．企业规模有大型、中型、小型和微型之分
B．大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织系统
C．小型和微型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高
D．大型企业适宜集权和分权相结合，以分权为主
【答案】D
【解析】企业规模有大型、中型、小型和微型之分。其中，中型企业有小型和微型企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求。企业如继续实行集权管理，管理幅度过大，组织离心力也会加大，除非铁腕式领导才能维持。因此，中型企业适宜集权和分权相结合，以分权为主，这样管理成本低，组织效率高。
69新型企业组织模式不包括（ ）。
A．虚拟企业组织模式
B．战略联盟组织模式
C．扁平化组织模式
D．学习型组织模式
【答案】C
【解析】新型化组织模式包括三种：①虚拟企业组织模式；②战略联盟组织模式，是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式；③学习型组织模式，是一种能不断学习、不断自我创造未来的组织。
70（ ）一般都重视技术的研发，积极与科研机构合作，注意对知识产品的投入，不断完善企业的知识网络，从而能够始终把握高附加值的生产环节和核心的技术。
A．虚拟企业
B．学习型组织
C．战略联盟组织
D．扁平化组织
【答案】A
【解析】虚拟企业的基本特质之一是，注重研究开发能力的构建。虚拟企业一般都重视技术的研发，积极与科研机构合作，注重对知识产品的投入，不断完善企业的知识网络，从而能够始终把握高附加值的生产环节和核心的技术。
71由于战略联盟对加盟企业缺乏刚性制约，在相互合作中（ ）就显得尤其重要。
A．目标
B．创新
C．信誉
D．相互约束
【答案】C
【解析】讲求信誉原则是战略联盟的组织原则之一。由于战略联盟对加盟企业缺乏刚性制约，在相互合作中讲求信誉就显得尤其重要，那些信誉高的企业将有更多的机会参与联盟，从而获得更多的商业机会。
72在学习型企业组织的学习模式中，（ ）以全新性发明或采用新技术作为突破点，进行一系列积极的系统性的重构，积极地对外部环境进行反应。
A．适应性学习模式
B．发展性学习模式
C．创新性学习模式
D．过渡性学习模式
【答案】C
【解析】学习型企业组织的学习模式包括：①适应性学习模式；②发展性学习模式；③过渡性学习模式；④创新性学习模式。其中，创新性学习模式以全新性发明或采用新技术作为突破点，进行一系列积极的系统性的重构，积极地对外部环境进行反应。为此，必须打破习惯于固有行为准则和依赖过去经验的惯性，勇于否定过去，不断探索和确立新的工作模式。
73在学习型组织的五项修炼中，（ ）是一种最基本的修炼方式，也是最重要的修炼方式。
A．自我超越
B．建立共同愿景
C．团队学习
D．系统思考
【答案】C
【解析】彼得·圣吉在其著作中，明确提出了传统企业进行修炼的五个关键性方面：①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④团队学习；⑤系统思考。其中，团队学习主要表现为一种学习的组织方式，其重要作用在于使得组织成员之间达成“完善的协调和一体的感觉”，它可以强化组织的各种能力，包括组织的思考和行动的能力，也包括组织的学习能力和应变能力。团队学习是一种最基本的修炼方式，也是最重要的修炼方式。
74商业实体为提高商务活动效率、节约交易费用，采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品和服务交易的一种新型贸易形式是（ ）。
A．物联网
B．电子商务
C．互联网交易
D．新媒体贸易
【答案】B
【解析】电子商务是各种具有商业活动意识、能力和需求的实体，包括生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构和个人消费者，为了提高商务活动效率、节约交易费用，采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品和服务交易的一种新型贸易形式。
75下列不属于电子商务人员应具备的智能要素的是（ ）。
A．智力
B．所具备的知识
C．技能
D．阅历
【答案】D
【解析】专业人员是电子商务组织的构成要素之一。电子商务人员的能力要求包括智能和体能两个基本方面。其中，智能要素至关重要，它包括三个方面的基本内容：①智力，即认识事物、运用知识、解决问题的能力；②所具备的知识，即从事实践活动的经验和理论；③技能，即运用专业知识对商务资源进行利用、操作的能力。
76以下不属于企业电子商务职能部门主要岗位的是（ ）。
A．技术岗位
B．网络营销岗位
C．人力资源岗位
D．网站编辑岗位
【答案】C
【解析】企业电子商务职能部门主要设置以下三类岗位：①技术岗位，主要负责网站或其他软件系统的策划、开发、引进和测试，以及硬件设备、网络方面的维护等；②网络营销岗位，主要负责运用企业网站或电子商务平台对企业产品进行规划、销售预测、招商、基础数据处理等工作；③网站编辑岗位，主要负责信息内容的编辑、审核、上线、维护等工作。
77电子商务企业的形式不包括（ ）。
A．经纪商型企业
B．文化传播型企业
C．广告商型企业
D．信息媒体型企业
【答案】B
【解析】电子商务企业具有以下三种形式：①经纪商型企业，其作为市场的中介将买卖双方结合起来，并从他们的交易中收取交易费用；②广告商型企业，其为访问者提供广告信息的推送业务，通过收取广告费用来获得利益；③信息媒体型企业，其通过收集客户及其他网站的有价值信息，将这些信息出售给有需要的组织或个人，来获取经济利益。
78以下不属于虚拟型企业基本要素的是（ ）。
A．组织
B．人员
C．连接
D．目标
【答案】A
【解析】虚拟型组织结构具有组织界限模糊性、组织合作动态性、组织内部互助性等特点，发挥的是外部协同效应。虚拟型企业在输入、过程和输出三个环节中，均包含了人员、目标和连接三个基本的要素。
79在企业生命周期各个阶段中，（ ）阶段的企业，组织内部机构制度化、程序化、科学化开始形成，分工精细，有较为成熟的产品线或服务线。
A．创业阶段
B．集体化阶段
C．规范化阶段
D．精细阶段
【答案】C
【解析】关于企业生命周期的研究表明，企业在其发展中会表现出四个阶段性的不同特征，这些阶段包括创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细阶段。处于规范化阶段的企业，组织内部机构制度化、程序化、科学化开始形成，分工精细，有较为成熟的产品或服务线，能够提供多样化服务，内部环境稳定。由于经营领域的扩大，协调和沟通增多，专业化管理已经成为主要的管理方式，企业内部形成经理人队伍，企业的主要目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域，企业发展呈现出多元化的趋势。
80企业集体化阶段的主要目标是（ ）。
A．立足于生存
B．获得高速成长的市场机会
C．扩大市场并寻找新的经济增长领域
D．进行再造，获得新的活力
【答案】B
【解析】处于集体化阶段的企业，其管理逐步规范化，已经形成一定的工作程序和规章制度，分工开始明细，企业内机构增加，内部的沟通和协调也随之增加，企业的产品或服务比较集中，开始引入职业经理人，出现了经营权和所有权部分分离的现象。此时企业的主要目标是获得高速成长的市场机会，企业具有强烈的创新愿望。A项是企业创业阶段的主要目标；C项是企业规范化阶段的主要目标；D项是企业精细阶段的主要目标。
81下列属于引起企业变革的重要原因的是（ ）。
A．企业成员间矛盾加剧
B．企业发展速度减慢
C．企业内部沟通出现障碍
D．企业成员内在动机与需求的变化
【答案】D
【解析】引起企业变革的内部驱动因素包括：①企业目标的选择与修正；②组织职能的转变；③企业成员内在动机与需求的变化。在企业中，员工的个体行为是组织运行有效性的基础，个体成员的行为又是以各自的需要为基础的。因此，一定的组织结构与组织管理总是与一定的员工需求相适应。企业成员内在动机与需求的变化是影响企业变革的一个重要原因。
82准确、恰当的（ ）是一个企业取得管理成功的必然途径。
A．信息沟通
B．指令传达
C．语言交流
D．职权划分
【答案】A
【解析】企业沟通渠道不畅是企业变革的先兆之一。对于企业管理来说，沟通是一种程序。通过有效的沟通，企业内的人员相互传递信息，并解决这些信息所揭示的问题。在信息时代，企业管理者必须要从信息沟通的角度，对环境、组织和个人问题进行思考和决策。许多研究清楚地表明，管理人员的大部分时间是花费在与别人进行语言性或非语言性的沟通上的。而准确、恰当的信息沟通是一个企业取得管理成功的必然途径。
83企业变革中的文化变革主要涉及（ ）。
A．企业技术的变化
B．企业结构的变化
C．员工思维的变化
D．企业产品的变化
【答案】C
【解析】文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。文化变革主要涉及员工思维的变化，这种变化完全是精神方面的，而非技术、结构或产品等物质方面的。
84企业成长过程一般要经历创新变革、领导人变革、（ ）、协调变革和分权变革五个阶段。
A．策划变革
B．重组变革
C．授权变革
D．再造变革
【答案】C
【解析】从某种意义上说，企业成长是通过不断的内部变革得以实现的。企业成长过程一般要经历五个阶段的变革，它们分别是创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革和分权变革。通过以上五次有序的变革，企业逐步在市场竞争中走向成熟。
85（ ）是组织演变的基本动因。
A．企业成长
B．社会发展
C．技术因素
D．组织文化
【答案】C
【解析】影响企业变革的因素包括：①企业战略；②企业成长；③社会发展；④技术创新；⑤企业文化。其中，技术因素是组织演变的基本动因。如果把企业按经营绩效分为上、中、下三个等级，就会发现经营成功的企业的组织结构同其所属的技术类型之间存在相互对应的关系。而经营不成功的企业，通常其组织结构特征偏离了其技术特征。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1分工是为了适应生产率提高的要求而产生的，企业内分工有利于（ ）。[2010年真题]
A．劳动者劳动技能的提高
B．劳动转换时间的减少
C．机器的发明和使用
D．生产要素的重组
E．多技能工人的培养
【答案】ABCD
【解析】企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率，主要表现在：①分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高；②分工能减少劳动转换时间；③分工促进了先进劳动工具和机器的发明与使用；④分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率。
2企业内部分工可以提高生产率的原因有（ ）。[2016年真题]
A．可以提高劳动者的劳动力
B．能够减少单个劳动者的劳动转换时间
C．便于生产要素进行优化重组
D．可以提高劳动者的满意度
E．可以提高劳动者的复合技能
【答案】ABC
【解析】企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率。具体而言：①分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高；②分工能减少劳动转换时间；③分工促进了先进劳动工具和机器的发明与使用；④分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率。
3企业内部分工能提高企业生产效率，其主要表现有（ ）。[2013年真题]
A．分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高
B．分工能减少劳动转换时间
C．分工促进了先进劳动工具、机器的发明和使用
D．分工促进了全社会的资源得到高效率的使用，节约了社会资源
E．分工便于生产要素重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调
【答案】ABCE
【解析】企业内部分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率，主要表现在：①分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高，因为分工可以使人们的工作单一化和简单化，从而使人们的精力和智慧得到集中使用，其结果必然是大大提高劳动者的各项技能；②分工能减少劳动转换时间，分工之后的专业化意味着劳动者从事相对单一的工作，这样就大大减少了一个人从事多项工作所需要的诸项工作之间转换而花费的时间，同时由于在分工协作基础之上可以进行更为合理的生产流程协调，也常会带来劳动时间的节约；③分工促进了先进劳动工具和机器的发明与使用，一般情况下，分工能够使人的注意力更为集中，从而自然会发现对工作过程的改良办法，而大部分生产工具和机器的出现大都与此有关，由分工带来的操作简化是导致机器发明的重要原因；④分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率，就某种生产而言，即使在不改变操作的工程要求、所使用的工具、所用的人数和产出的情况下，由于生产过程的重组，生产效率也会大幅度提高。
4影响企业管理幅度的因素主要有（ ）。[2012年真题]
A．行业特点
B．人员素质
C．组织目标
D．环境特征
E．工作性质
【答案】ABDE
【解析】管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。由于一个组织合理的管理幅度总是受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响，因此，确定组织的管理幅度不可能采用统一的方法，在组织实践中，需要根据特定组织的内外部情况，因地制宜地探求和选择最切实可行的方法。
5各管理层拥有的决策权情况反映了组织集权程度，具体情况包括（ ）。[2016年真题]
A．决策的方法
B．决策的频度
C．决策的幅度
D．决策的重要性
E．决策的控制程度
【答案】BCDE
【解析】一般而言，组织的集权或分权程度，总是根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。具体包括：①决策的频度。拥有决策权的程度直接反映着一个组织集权或分权的状况。②决策的幅度。组织中较低管理层次决策的范围越广，涉及的职能越多，说明该组织的分权程度越高。③决策的重要性。如果组织中较低管理层次的决策只影响该部门的日常管理，而不影响该部门的今后发展，从而决策对整个组织的影响程度较小，则组织的分权程度较低。④对决策的控制程度。如果上级对下级的决策没有任何控制，则分权程度极高。
6在企业组织设计过程中，授权的基本原则有（ ）。[2015年真题]
A．视能授权原则
B．不可越级授权原则
C．适度授权原则
D．公平授权原则
E．适当控制原则
【答案】ABCE
【解析】授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。其基本原则包括：①视能授权；②明确授权范围；③不可越级授权；④适度授权；⑤适当控制。
7事业部制是国外大型企业普遍采用的一种组织形式，其优点包括（ ）。[2010年真题]
A．有利于强化企业内部的横向联系
B．有利于最高领导层摆脱日常事务
C．有利于减少管理人员和管理费用
D．有利于经营管理人才的培养
E．可以增强企业的活力
【答案】BDE
【解析】事业部制的优点包括：①由于事业部成为半独立经营单位，企业最高领导层可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划和人才开发；②事业部相对独立、自负盈亏，还有利于事业部之间的竞赛，增强企业的活力；③有利于经营管理人才的培养；④可以充分发挥各事业部主管的能动性，增强经营管理的能力，提高工作效率。其缺点包括：①横向联系差，事业部之间的协调配合难，容易产生本位主义，使各个事业部只考虑自己利益，而忽视企业整体利益，容易导致短期行为；②总部和各事业部机构重叠，势必增加管理人员和管理费用，如果不注意调整，会造成管理部门增多、机构膨胀、降低工作效率等情况。
8企业选择组织结构形式时，应考虑的因素有（ ）。[2013年真题]
A．企业的生产技术和工艺
B．企业规模
C．企业文化
D．企业经营发展战略
E．企业内部交通状况
【答案】ABCD
【解析】企业组织结构形式的选择应考虑与企业生产经营直接相关的若干要素，主要有：①企业的生产技术和工艺；②企业规模；③企业经营发展战略；④企业所处的环境；⑤企业文化。
9某互联网公司采用虚拟企业组织形式进行运营，这种企业组织模式的主要优势有（ ）。[2015年真题]
A．能够对市场需求作出快速反应
B．能够快速招募销售人员
C．能够较好的分摊开发投资费用
D．能够迅速垄断市场
E．能够有效规避经营风险
【答案】ACE
【解析】虚拟经营改变了传统的企业扩张途径和规模标准，企业规模的大小不再主要以资产和组织规模的大小为衡量的尺度，而是主要以销售额、利润额的多少为衡量的尺度。虚拟企业的优势包括：①对市场需求的反应快速；②具备最优化的技术解决方案；③能够分摊开发投资费用；④能有效规避经营风险。
10与传统企业相比，虚拟企业的优势有（ ）。[2012年真题]
A．能够快速反应市场需求
B．能够实施电子商务
C．能够优化技术解决方案
D．能够分摊开发投资费用
E．能够有效规避经营风险
【答案】ACDE
【解析】虚拟企业有以下几个方面的优势：①对市场需求的反应快速。②具备最优化的技术解决方案。③能够分摊开发投资费用。④能有效规避经营风险。首先，虚拟企业通过联合优势企业共同开发、共担费用、共享成果，这种方式有利于降低产品开发风险；其次，虚拟企业可依靠广泛的网络掌握更多的市场渠道，以避免对陌生领域不熟悉所带来的投资风险及克服行业、地域间的市场壁垒；最后，虚拟企业便于将不同的竞争对手联合起来共同参与虚拟经营，避免直接竞争可能造成的两败俱伤，实现“多赢”。
11作为一种新型的企业组织模式，战略联盟受到现代企业的广泛青睐，其突出特征有（ ）。[2011年真题]
A．具有高效的信息管理系统
B．组织成员形成共同的愿景
C．组织结构上的松散性
D．以比较优势作为合作基础
E．追求结盟成员的互利性
【答案】CDE
【解析】与传统企业组织模式相比，战略联盟组织模式具有以下特征：①结盟成员的双赢性；②组织结构上的松散性；③比较优势是战略联盟的基础；④有助于规模经济效益的提高；⑤有助于降低投资风险。
12下列因素中，可以驱动企业变革的有（ ）。[2015年真题]
A．企业某项生产工序的改造
B．国内政治环境的变化
C．市场环境的变化
D．全球人口的变化
E．技术的发展
【答案】BCDE
【解析】企业变革的外部驱动因素包括：①技术；②政治与法律；③经济；④社会。企业变革的内部驱动因素包括：①企业目标的选择与修正；②组织职能的转变；③企业成员内在动机与需求的变化。
1320世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展主要呈现出（ ）的特征。
A．管理专业化
B．分工国际化
C．灵活专业化
D．职能专业化
E．协作紧密化
【答案】BCDE
【解析】20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点，具体包括：①分工和专业化扩展到国际范围，在以零部件和工艺专业化为主要内容的产业内，横向分工成为国际分工的主要形式；②出现了新型的专业化形式，即企业业务或职能的专业化，“业务外包”正在成为新的分工潮流；③在制造业高级化的过程中，以机器为核心的“机械专业化”正在被以人为核心的“灵活专业化”所取代，出现了新型的“灵捷制造方式”；④在分工深化的同时，协作的重要性空前提高了，建立在精密分工基础上的紧密协作已成为未来发展的新潮流。
14下列关于管理幅度的说法正确的有（ ）。
A．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量
B．扁平结构是指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态
C．锤形结构是指管理幅度较小，管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态
D．管理幅度与管理层次成反比例关系
E．管理幅度与管理层次成正比例关系
【答案】ABCD
【解析】E项，管理幅度与管理层次具有直接和密切的关系，其中，管理层次受到管理幅度的制约和影响。对于一个特定的组织，其管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少；而管理幅度越小，则所需设置的管理层次越多，两者成反比关系。
15影响决策集权与分权程度的主要因素包括（ ）。
A．决策的代价
B．决策的影响面
C．组织的规模
D．授权
E．主管人员的素质与数量
【答案】ABCE
【解析】影响集权与分权程度的主要因素包括：①决策的代价；②决策的影响面；③组织的规模；④主管人员的素质与数量；⑤控制技术的完善水平；⑥环境影响。
16在现代企业中，授权的基本原则包括（ ）。
A．视人授权
B．明确授权的范围
C．不越级授权
D．适度授权
E．适当的控制
【答案】BCDE
【解析】授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。授权的基本原则包括：①视能授权，即授权之前，应当分析工作任务的难易程度，以及承担该项工作所需的基本条件，以求将职权授予最适当的人选；②明确授权范围，即授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及责权范围；③不可越级授权，即授权只能对自己的直接下属进行，而不能越级授权；④适度授权，即授权所授予的职权只是上级职权的一部分，而不是全部；⑤适当控制，即在授权过程中需要必要的控制。
17企业组织设计的主要依据包括（ ）。
A．企业战略
B．企业环境
C．企业技术
D．企业发展阶段
E．企业管理
【答案】ABCD
【解析】企业组织设计的依据包括：①企业战略，组织结构的设计必须服从企业所制定的战略，同时为企业战略目标的实现提供组织保证；②企业环境，企业要获得可持续的生存与发展就必须研究外部环境，努力使自己的经营管理活动适应外部环境的要求，同时在变革中同外部环境保持动态平衡；③企业技术，技术以及技术设备的水平关系到企业的经营效率和效果，而且影响到企业工作的内容划分、职务的设定，以及员工的素质要求；④企业发展阶段，处于不同发展阶段的企业，客观地需要有与之相适应的组织结构形态。
18企业组织设计的基本原则有（ ）。
A．统一指挥的原则
B．权责对等的原则
C．分工与协作的原则
D．精简的原则
E．扁平化原则
【答案】ABCD
【解析】企业组织设计的基本原则有：①统一指挥原则，现代企业只有严格贯彻统一指挥的原则，才能防止政出多门，遇到事情才不会互相扯皮、推诿；②权责对等原则，意味着赋予某个部门或职务的权力既不应当超过其应负的职责，也不应当不及其应负的职责；③分工与协作原则，在企业组织设计中要坚持分工与协作的原则，必须做到分工合理、协作明确；④精简原则，组织精简是指在保证目标和任务顺利完成的前提下，将企业部门和岗位的数量降到最低程度。
19企业组织结构的类型主要有（ ）。
A．直线职能制
B．矩阵制
C．事业部制
D．区域制
E．职能制
【答案】ABCE
【解析】企业组织结构形式主要有：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制、企业集团结构。
20职能制是在“直线制”的基础上发展起来的，它的优点包括（ ）。
A．适应现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点
B．提高了管理的专业化程度
C．责权明确，结构稳定
D．减轻了各级领导者的工作负担
E．有利于节省直线人员的时间
【答案】ABD
【解析】职能制组织结构的优点是：将企业管理工作按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点，同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。CE两项属于直线职能制组织结构的优点。
21直线职能制组织结构的优点主要有（ ）。
A．有利于发挥各职能部门和人员的专家作用
B．提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担
C．有利于直线指挥人员集中精力从事生产经营的组织指挥，搞好经营决策
D．结构简单，权责分明
E．加强了管理部门之间的纵向和横向联系，有利于各职能部门之间的配合
【答案】AC
【解析】直线职能制的优点有：①它吸收了直线制和职能制组织结构的长处，既保证了直线制的统一效果，又发挥了各职能部门和人员的专家作用，因而能够更好地发挥组织结构的效能。②由于职能部门和人员分担了大部分专业职能方面的工作，直线指挥人员就可以集中精力从事生产经营的组织指挥，搞好经营决策。这种组织结构便于严格遵守各自的职责，比较适应现代企业管理的要求，因此，它是当前企业较多采用的组织形式。B项属于职能制的优点，D项属于直线制的优点，E项属于矩阵制的优点。
22职能制的缺点主要有（ ）。
A．职能部门的意见、建议最终是通过直线指挥链发挥作用的，有可能扰乱直线指挥链的命令统一性
B．容易导致本位主义
C．可能产生权力交叉重叠，导致多头管理，使组织出现不协调
D．容易产生多头指挥及责任分散
E．结构不稳定
【答案】CD
【解析】职能制是在直线制的基础上发展起来的，它的特点是在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者主要听从上级各职能部门的指挥。职能制的缺点主要有：容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。
23矩阵制是一种新型的企业管理组织形式，它的特点为（ ）。
A．有按照垂直管理要求设置的纵向组织系统
B．有按照项目设置的横向项目组织结构
C．有按照管理职能设置的横向组织系统
D．有按照项目设置的纵向项目组织结构
E．没有按项目设置的横向项目组织结构
【答案】AB
【解析】矩阵制又称为目标规划管理制，是一种新型的企业管理组织形式。其特点是，既有按垂直管理要求设置的纵向组织系统，又有按规划项目（产品、工程项目）划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。所以，借用数学中的概念叫“矩阵结构”。
24矩阵制组织结构的优点包括（ ）。
A．结构简单
B．决策高度统一
C．加强了组织的横向联系
D．具有较大的灵活性和适应性
E．可以使组织内部共享资源
【答案】CDE
【解析】矩阵制组织结构的优点包括：①打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则，从而加强了管理部门之间的纵向和横向联系；②有利于各职能部门之间的配合，及时沟通信息，共同决策，提高了工作效率；③把不同部门的专业人员组织在一起，有助于激发人们的积极性和创造性，培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平；④把完成某项任务所需的各种专业知识和经验集中起来，加速完成某一特定项目，有助于提高管理组织的机动性和灵活性。
25矩阵制组织结构的缺点有（ ）。
A．多头指挥
B．决策迟缓
C．责任不清
D．稳定性差
E．结构简单
【答案】ABCD
【解析】矩阵制组织结构的缺点有：①由于在管理关系上的双重性，难免在领导指挥上发生矛盾；②当工作发生差错时，也不易分清责任；③由于组织中的成员不是固定的，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。这种组织形式适用于生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。
26事业部制在总公司统一领导下，按（ ）的不同，分别建立经营事业部。
A．产品
B．地区
C．渠道
D．市场
E．需求
【答案】ABD
【解析】事业部制又称联邦分权制，它是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式。其特点是：在总公司的统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。
27对于实行事业部制的组织来说，企业高层管理人员必须掌握的决策权包括（ ）。
A．企业的人事政策和各事业部重要人事的任免
B．企业产品销售区域的选择
C．企业的资金分配
D．企业作业调度和成本控制
E．企业产品的价格幅度
【答案】ACE
【解析】按照“集中决策、分散经营”的管理原则，公司最高管理机构握有人事决策、财务决策、规定价格幅度、监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部经理根据总公司的指示进行工作，统一领导其主管的事业部及其组成单位。
28事业部制的缺点包括（ ）。
A．组织关系复杂
B．组织机构重叠
C．管理人员膨胀
D．工作容易分散精力
E．容易忽视整体利益
【答案】BCE
【解析】事业部制的缺点有：①横向联系差，事业部之间的协调配合难，容易产生本位主义，使各个事业部只考虑自己利益，而忽视企业整体利益，容易导致短期行为；②总部和各事业部机构重叠，势必增加管理人员和管理费用，如果不注意调整，会造成管理部门增多、机构膨胀、降低工作效率等情况的发生。
29下列有关企业集团结构的说法正确的有（ ）。
A．企业集团的成员企业以资金、技术、商标等产权关系为纽带，形成经济联合体
B．企业集团的联合由处于核心层、紧密层、半紧密层、协作层的众多企业组成
C．按产权关系可以把集团中的企业划分为全资子公司、控股子公司和参股子公司
D．企业集团结构中的企业对环境的反应比较灵敏
E．企业集团结构能够在比较大的范围内组织经营资源，有利于企业资源配置的最优化
【答案】ABCE
【解析】A项，企业集团的成员企业以资金、技术、商标等产权关系为纽带，形成有严密的组织形式和高度集中的管理指挥中心的经济联合体。B项，企业集团的联合是多层次的，由处于核心层、紧密层、半紧密层、协作层的众多企业组成，处于不同层次上的企业之间往往因产权关系等因素而具有很强的制约甚至控制关系。C项，按产权关系可以把集团中的企业划分为全资子公司、控股子公司和参股子公司，并在此基础上结合集团经营战略的需要，确定企业在集团中所处的层次。D项，企业集团结构的缺点是：①集团最高层对下属企业的控制力较弱；②集团内部组织结构重叠，管理功能重复；③由于规模巨大，企业往往对环境的反应不够灵敏。E项，企业集团能够在比较大的范围内组织经营资源，有利于企业资源配置的最优化。
30企业经营发展的类型主要有（ ）。
A．守业型
B．扩张型
C．集权型
D．分权型
E．守业与扩张相宜型
【答案】ABE
【解析】企业经营发展一般有守业型、扩张型、守业与扩张相宜型三种。①守业型企业普遍采用集权与分权相结合的组织结构；②扩张型战略的组织要求以集权为主，同时容纳一定程度的分权；③守业和扩张相宜型战略是居于守业型和扩张型之间的战略。
31关于战略联盟组织模式的理解，下列说法正确的有（ ）。
A．是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体
B．是企业之间暂时性的组织形式
C．所加盟的各个企业之间有一个稳定的中心
D．在组织机构的形态上呈现出一种团状结构
E．是企业之间永久性的组织形式
【答案】ABD
【解析】战略联盟组织模式是指不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式。由于所加盟的各个企业之间并没有一个稳定的中心，在组织机构的形态上呈现出一种团状结构，因而也可以将其称作团簇型组织模式。
32在学习型组织中，领导者的角色是（ ）。
A．设计师
B．发言人
C．代表者
D．仆人
E．教师
【答案】ADE
【解析】在学习型组织中，领导者是设计师、“仆人”和教师。领导者主导组织发展理念的设计，同时协助下属提高对组织系统的理解能力，促进每一个人的学习和创新。
33关于学习型组织的五项修炼，下列说法正确的有（ ）。
A．自我超越被认为是“学习组织的精神基础”
B．团体学习为组织成员的学习提供了焦点与能量
C．学习型组织的持续扩张能力是由共同愿景所激发出来的
D．组织整体对于学习的意愿和能力取决于个别成员对于学习的意愿和能力
E．系统思考强化其他每一项修炼
【答案】ACDE
【解析】B项，共同愿景为组织成员的学习提供了焦点与能量。在缺少共同愿景的情形下，组织内部充其量只会产生“适应型的学习”，只有当人们致力于实现他们深深关切的事情时，才会产生“创造型的学习”。团队学习主要表现为一种学习的组织方式，其重要作用在于使得组织成员之间达成“完善的协调和一体的感觉”。它可以强化组织的各种能力，包括组织的思考和行动的能力，也包括组织的学习能力和应变能力。团队学习是一种最基本的修炼方式，也是最重要的修炼方式。
34采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品和服务交易的电子商务组织的构成要素包括（ ）。
A．专业人员
B．组织结构
C．服务体系
D．物流配送
E．硬件设备
【答案】ACD
【解析】电子商务组织的构成要素包括：①专业人员。电子商务活动的有效开展需要具有一定专业知识、专门技术和实践经验的业务人员。②供求信息。它是指企业向合作伙伴或者客户提供的信息服务，这些信息服务既包括产品信息，也包括与交易相关的各种信息。③流动资金。在电子商务组织中，资金是支持电子商务活动的能量条件。④物流配送。它是电子商务活动最终得以完成的必要环节，通过企业所借助的物流配送系统可以实现商品从商家到消费者的空间转移。⑤服务体系。电子商务的有效开展，必须要依托于一定的非传统商业体系，这一体系借助网络和协同手段，使企业内部的员工之间、部门之间，以及企业与客户之间、相互协作的企业之间，融为一体，形成产品生产、在线销售、货币支付、物流配送以及个性化创新服务等为一体的综合交易模式，形成集合商务、法规和管理为一体的社会化服务体系。
35下列属于电子商务组织的形态的有（ ）。
A．部门型组织结构
B．企业型组织结构
C．职能型组织结构
D．集团型组织结构
E．虚拟型组织结构
【答案】ABDE
【解析】电子商务组织的形态包括：①部门型组织结构，是指在企业中建立专项的职能部门，专门负责本企业的电子商务活动。②企业型组织结构，是指企业的设立是为了从事纯粹的电子商务业务，企业的整个组织都是为了电子商务运营服务的。③集团型组织结构，是指两个或两个以上的电子商务企业通过投资持股和长期合同而结成的一种稳定的企业联合组织。④虚拟型组织结构，是指针对某个市场机会，借助互联网技术把拥有相关资源的若干独立组织或个人集结起来，根据客户的诉求及时地开发、设计、生产和销售特定产品或服务的一种临时性、动态性虚拟组织。
36电子商务组织结构的特点包括（ ）。
A．组织结构团队化
B．组织结构垂直化
C．组织结构柔性化
D．组织结构边界化
E．组织结构网络化
【答案】ACE
【解析】电子商务组织结构具有下列特点：①组织结构团队化，是指企业组织是由具有不同技能和专长的员工组成的，它是针对特定的工作任务或者流程而组建，具有运营、监督、激励、约束和学习等职能的工作团队。②组织结构扁平化，是指企业通过破除自上而下的多层级垂直结构，减少管理层次和管理人员，增加管理幅度，进而建立起一种紧凑的横向化组织，将组织结构的形态由金字塔型转变为扁平型。③组织结构柔性化，是指企业的组织结构富有弹性，以完成临时性或随机性任务的团队式组织结构取代传统的固定式的组织结构。④组织结构网络化，是指借助于不断发展的网络技术，企业能够在更大的范围、更深的层次与其他组织或个人建立合作关系，通过契约形式建立起供销协作网络。⑤组织结构虚拟化，是指企业只保留在整个商务活动中具有核心竞争力的工作，其余的诸如制造、营销、配送等业务，则完全依靠社会组织或个人来完成。⑥组织结构无边界化，是指一方面在组织内部减少各部门之间的界限，另一方面要消除企业与客户及供应商之间的各种障碍。
37根据所属企业同集团联系的密切程度，可以将企业集团的构成层次分为（ ）。
A．核心层
B．紧密层
C．半紧密层
D．全紧密层
E．半松散层
【答案】ABC
【解析】根据所属企业同集团联系的密切程度，可以将企业集团的构成分为四个层次：①核心层，由集团中居于主导地位的企业组成；②紧密层，由核心层的控股企业组成；③半紧密层，由核心层和紧密层的参股企业组成；④松散层，由没有股份关系的合作企业组成。。
38企业变革的外部驱动因素包括（ ）。
A．科学技术
B．经济因素
C．法律
D．组织职能的转变
E．社会趋势
【答案】ABCE
【解析】企业变革的驱动因素包括外部驱动因素和内部驱动因素。引起企业变革的外部驱动因素可以归纳为以下几个方面：①技术；②政治与法律；③经济；④社会。引起企业变革的内部驱动因素可以归纳为以下几个方面：①企业目标的选择与修正；②组织职能的转变；③企业成员内在动机与需求的变化。
39企业是从属于社会大环境系统中的一个子系统，外部环境的改变通常会导致企业发生变革。这些外部环境因素通常包括（ ）。
A．科学技术
B．社会环境
C．政治法律
D．经济环境
E．企业规模扩大
【答案】ABCD
【解析】企业是从属于社会大环境系统中的一个子系统，适者才能生存与发展。外部环境变了，整个企业就要相应地进行变革。引起企业变革的外部因素包括：①技术。现代科学技术的迅速发展，使企业组织结构、管理幅度与管理层次、企业运行等要素都产生了巨大的变化，对企业变革提出了新的要求；②政治与法律。国际国内政治环境的变化，国家宏观经济调控手段的改变，国家产业政策的调整与产业结构的优化，以及国家有关法律法规的颁布与修改等，都要求企业重新考虑自己的产业领域和发展战略；③经济。包括国民经济发展现状及前景、企业所在的市场状况等；④社会。社会的发展不断呈现出新的趋势，客观地要求现代企业必须重新审视自己的目标顾客群体及其需要。
40企业变革的内部驱动因素包括（ ）。
A．国际国内政治环境的变化
B．企业目标的选择与修正
C．组织职能的转变
D．成员内在动机与需求的变化
E．社会趋势的发展
【答案】BCD
【解析】引起企业变革的内部驱动因素包括：①企业目标的选择与修正；②组织职能的转变；③企业成员内在动机与需求的变化。AE两项属于企业变革的外部驱动因素。
41企业变革的先兆有（ ）。
A．企业决策效率低下
B．经常出现决策失误
C．企业沟通渠道不畅
D．市场占有率变小
E．缺乏技术创新
【答案】ABCE
【解析】企业变革的先兆有：①企业决策效率低下或经常出现决策失误。当一个企业经常性地出现决策效率低下、决策失误的情况时，就意味着该企业的管理体系出了重大问题，其结果必将是把企业一步步引向衰败，这是一种十分危险的现象。②企业沟通渠道不畅。现代企业如果总是缺少必要的信息，企业内部门和个人之间总是信息沟通不畅，就会出现信息不灵、人际关系混乱、部门协调不力的局面，这必将导致企业最终走向消亡。③企业的组织职能难以正常发挥。企业组织职能如果不能正常、有效地发挥，必然直接影响企业的生存状况和竞争能力。④企业缺乏创新。现代企业如果长期缺乏创新能力，面对不断变化的内外部条件，恐怕就难以适从。
42现代企业变革的战略类型包括（ ）。
A．人员变革
B．技术变革
C．战略与结构变革
D．产品与服务变革
E．企业文化变革
【答案】BCDE
【解析】现代企业变革的战略类型包括：①技术变革，主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用；②产品与服务变革，是关于企业产品或服务产出的变革；③战略与结构变革，所涉及的完全是企业行政管理问题，这些问题主要关系到企业的监督与管理；④文化变革，是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及目标和追求等方面所进行的变革。
三、案例分析题（由单选和多选组成）
（一）
某公司有总经理、副总经理等高层管理人员5人，高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的管理幅度分别为5人、6人、10人。现在该公司通过加强管理人员培训，改进管理方式，在管理上大胆放权，这样调动了基层管理人员的工作积极性，又节省了高层人员的时间，同时，该公司通过现代化管理手段，实现了对工作全过程的有效控制，由此，使高层、中层、基层管理人员的管理幅度扩大为7人、10人、15人。该公司的组织结构也向扁平式变化，试分析：
1该公司高层管理人员过去能有效地管理（ ）名中层管理人员。
A．5
B．10
C．20
D．25
【答案】D
【解析】管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。本案例中，高层管理人员的管理幅度为5人，该公司有5名高层管理人员，因此，高层管理人员过去能有效地管理25名中层管理人员。
2该公司现在最大的组织规模为（ ）人。
A．35
B．350
C．2400
D．5640
【答案】D
【解析】本案例中，高层管理人员有5人，其有效管理的中层管理人员为：5×7＝35（人）；35位中层管理人员有效管理的基层管理人员为：35×10＝350（人）；类推得基层管理人员的有效管理人数为5250人。所以该公司现在最大的组织规模为：5＋35＋350＋5250＝5640（人）。
3导致该公司管理人员管理幅度变化的主要原因有（ ）。
A．工作性质的变化
B．工作能力的提高
C．授权范围的扩大
D．协调控制的加强
【答案】BCD
【解析】由于管理幅度受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响，因此，确定管理幅度时不可能采用统一的方法，在组织实践中，需要根据特定组织的内外部情况，因地制宜地探求和选择最切实可行的方法。该公司通过加强管理人员培训，改进管理方式，在管理上大胆放权，这样调动了基层管理人员的工作积极性，工作能力提高。通过现代化管理手段，实现了对工作全过程的有效控制，因此可以扩大管理幅度，组织结构扁平化。
4如果该公司保持其原来的组织规模，其目前的组织层次将（ ）。
A．保持不变
B．减少
C．增加
D．保持不变或增加
【答案】B
【解析】对于一个特定的组织，其管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少；而管理幅度越小，则所需设置的管理层次越多，两者成反比例关系。如果该公司规模保持不变，而管理幅度扩大，则组织层次必然减少。
5扁平式组织结构的优点包括（ ）。
A．有利于高层管理者接近基层
B．有利于培养下属人员的独立工作能力
C．有利于加强高层管理者对基层的控制
D．有利于上级协调下属人员的工作
【答案】AB
【解析】扁平式组织结构的优点包括：①管理层次变小，加快信息传递速度，有利于高层管理者接近基层；②管理幅度变大，企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策，有利于培养下属人员的独立工作能力。
（二）
20世纪20年代事业部制结构由美国通用汽车公司首创后，在50年代后得到迅速推广。事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权结构。如某跨国家电企业将其生产经营分为冰箱事业部制、彩电事业部制、洗衣机事业部制等等，每个事业部实行分权管理。
1采用事业部制的企业，应具备的条件有（ ）。
A．组织规模较大
B．组织较集中于一地
C．组织的产品种类繁多
D．组织的服务种类繁多
【答案】ACD
【解析】事业部制是在总公司的统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。一般适用于规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业。
2此跨国家电企业采取事业部制的优点有（ ）。
A．管理工作容易
B．提高决策质量
C．容易激发员工积极性
D．有利于加强职能部门的合作
【答案】BCD
【解析】事业部制的优点有：①由于事业部成为半独立经营单位，企业最高领导层可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划和人才开发；②事业部相对独立、自负盈亏，还有利于事业部之间的竞赛，增强企业的活力；③有利于经营管理人才的培养；④可以充分发挥各事业部主管的能动性，增强经营管理的能力，提高工作效率。
3该公司经营管理中可能会出现的问题有（ ）。
A．部门经理的权力受到限制
B．管理易失控
C．机构重叠，管理费用高
D．滋长本位主义
【答案】BCD
【解析】该公司采用事业部制，经营管理中可能会出现的问题有：①横向联系差，事业部之间的协调配合难，容易产生本位主义；②使事业部只考虑自己利益，而忽视企业整体利益，容易导致短期行为；③总部和各事业部机构重叠，势必增加管理人员和管理费用，如果不注意调整，会造成管理部门增多、机构膨胀、降低工作效率等情况的发生。
4在生产指挥权上，可考虑集权的有（ ）。
A．作业计划
B．调度
C．预算
D．质量和成本控制
【答案】C
【解析】按照“集中决策，分散经营”的管理原则，公司最高管理机构握有人事决策、财务决策、规定价格幅度、监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。所以可在预算方面考虑集权。
5在产品销售权上，可考虑集权的有（ ）。
A．广告
B．质量控制
C．定价
D．市场研究
【答案】ACD
【解析】事业部是一种分权制的组织形式，实行相对的独立经营，单独核算，自负盈亏。每一个事业部都是在总公司控制下的利润中心，具有利润创造、利润计算和利润管理的职能，同时又是产品责任单位或市场责任单位，有自己的产品和独立的市场。因此，在产品销售权上，可考虑的集权有广告、定价和市场研究。