第二章　导游服务规范

【考试内容】

考察考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。

1导游应具有处理各种关系的组织协调能力：包括导游服务集体内部的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系。

2掌握对残疾人、老年人、未成年人应享受的优惠和便利，以及对宗教界人士、夏令营、研学旅游团队、公/商务团组等特殊团队的接待要点。