2.3　考研真题与典型题详解

一、概念题

1管理科学学派[同济大学2015年研]

答：管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰罗科学管理理论的继续和发展。该学派认为，管理是制定和运用数学模式与程序的系统，是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。其主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

2法约尔跳板[大连理工2016年研]

答：等级链是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。这个“联系板”，又称为“法约尔跳板”。

3社会人[四川大学2016年研；北理2008年研]

答：社会人是指梅奥等人在霍桑实验的基础上提出来的一种假设。具体内容包括四点：①社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素；②从工业革命中延续过来的机械化，使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作的社交关系里寻找回来；③跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同事们所组成的社交因素作出反应；④职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。

二、简答题

1简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。[人大2016年研]

答：马克斯·韦伯是德国著名的管理学者，他在管理理论上的重要贡献是提出了所谓“理想的行政组织体系”，是古典组织理论的重要代表人物。

（1）理论主张

①韦伯主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”。他认为这是对个人进行强制控制的最合理手段，是达到目标、提高劳动生产率的最有效形式，而且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。

②任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，人类社会存在如下三种为社会所接受的权力。传统权、超凡权力、法定权力，而只有法定权力才能作为行政组织体系的基础。

（2）对理想的行政组织理论的评价

韦伯认为高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政组织体系是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式，适用于一切组织。韦伯的这一理论也是对泰勒、法约尔理论的一种重要补充，是古典的管理理论的重要组成部分。

韦伯的理想的行政组织体系是古典组织结构较为极端的表现形式，它有许多可取之处，但也可能导致下列三个后果：第一，由于过分强调组织形式的作用，不注重人性化，忽视了组织成员间不拘形式的相互交往的关系和感情作用，可能导致人与人之间的关系趋向淡薄。第二，过分重视成文的法律制度，忽视了管理活动应根据环境的变化而灵活地进行。用刻板的规章制度处理一切变化的事物，各项决策都受规章制度所束缚，必然限制成员的创造性、主动性，并且容易造成上下之间的敌对情绪，从而难以高效地达到组织的目的。第三，长期实行高度的组织化，不仅容易造成成员的行为刻板、谨小慎微，组织缺乏弹性、僵化，而且往往会使组织成员颠倒组织目标与法规制度的关系，把尊重规章制度变成目的，而忽略组织的真正目标。

2简述X理论、Y理论的主要观点。[宁波大学2017年研；华南理工2015年研]

相关试题：

（1）简述麦克雷戈的Y理论。[中国传媒大学2019年研]

（2）什么是X-Y人性假设理论？对管理者有何启示？[杭州师大2017年研]

答：管理中的人性假设是人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断。X理论和Y理论是美国学者麦格雷戈于1960年提出的两种理论，其具体含义如下：

（1）X理论对人性的假设主要有：①员工天生不喜欢工作，一有机会就会逃避工作；②员工只要有可能，就会逃避责任；③员工总是安于现状，无雄心壮志；④员工的行为受到较低层次需求的支配，一旦满足就不思进取。

该理论认为，人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事的，人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位。这是对人性的一种早期的、传统的认识。在这样的认识指导下，管理者激励下属的主要手段是“胡萝卜加大棒”，即运用奖励和惩罚“两手”，来激发和诱导人们以组织或管理者所期望的方式行事，或做出组织或管理者所要求的行为。

（2）Y理论对人性的假设包括：①员工视工作为人生必然的需要；②人天生愿意负责，只要员工对某工作作出承诺，就会努力自我控制并积极完成；③人一般都有上进心，会积极主动寻找工作、迎接挑战、承担责任；④大多数人都具有承担责任、作出正确决策的能力，只要将其能力发挥出来，实现组织目标就容易了。

该理论认为，人们是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。从这一观点出发，企业就应该把人当作宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。该理论还认为，只要把工作变得有意义、富有吸引力，足以引起人们的成就感，就不需要其他外来的激励，人可以自我激励，自动地将自己的才能发挥出来。

（3）对X理论与Y理论的评价：

X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，Y理论则假设较高层次的需要支配着个人的行为。麦格雷戈本人认为，Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，以此来极大地调动员工的工作积极性。

实际上，X理论与Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端观点。在现实中，管理者对人性的看法介于二者之间。

3简述人际关系论的主要观点。[中财2019年研]

相关试题：简述梅奥人际关系学说的主要内容。[四川大学2013年研]

答：人际关系论即早期的行为科学，流行于20世纪30～40年代欧美的一些国家，着重研究职工在生产中的人际关系，研究作为“社会人”的职工及其社会需要的满足问题。人际关系学说的主要观点如下：

（1）职工是“社会人”。在人际关系学说产生以前，西方管理理论的前提是把职工视为“经济人”，只是追求高工资和良好的物质条件。因此，对职工的管理强调绝对的、集中的权力统治。梅奥等人以霍桑实验的成果为依据，提出了与“经济人”观点不同的“社会人”观点，认为工人不是单纯追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受尊重等。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，必须首先从社会、心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。

（2）企业中存在着非正式组织。古典管理理论所注重的是正式组织，即为了有效地实现企业目标而设立的企业各成员之间相互关系和职责范围的组织体系。人际关系学说认为，人是社会的动物，在共同的工作过程中，人们必然形成共同的情感或兴趣，进而形成“非正式组织”，非正式组织对工人起两种保护作用：①保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，如生产得过多或过少；②保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量定额。非正式组织同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响。

（3）新的领导能力在于提高职工的满足程度，以便提高职工的士气，从而提高劳动生产率。人际关系学说从职工是“社会人”的理论前提出发，认为职工的满足程度主要指职工为获取安全的感觉和归属的感觉这些社会需求的满足度。工人的满足度越高，士气就越高，劳动生产率也就越高。所以，必须对各级管理人员进行训练，使他们学会通过同工人交谈来了解感情的技巧，并提高在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡的能力。

三、论述题

论述西方现代管理思想的主要学派及其核心观点。[北二外2009年研]

相关试题：

（1）论述从人际关系学说到行为科学学派的主要思想、理论演变脉络及其在管理学发展史上的意义。[华南理工2017年研]

（2）现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。[中南大学2011年研]

（3）试述西方管理理论发展的主要过程。结合我国企业管理的实际情况，谈谈我国现代管理思想和理论的形成过程。[中山大学2009年研]

答：西方现代管理思想的主要学派及其核心观点具体如下：

（1）行为科学学派

行为科学学派是研究人类行为规律的科学。管理学家期望通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新方法和提高工作效率的新途径。主要包括：

①人际关系理论。“行为科学”管理学派的早期思想只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。其代表人物是埃尔顿·梅奥，主要观点有：a．职工是“社会人”；b．满足职工的社会欲望，是提高工作效率的关键；c．企业中存在“非正式组织”；d．企业应该采取提高士气、促进协作的新型领导方法。

②需要层次理论。由马斯洛提出，他把需要划分成生理、安全、感情、尊重、自我实现五个层次的需要。该理论有两个基本观点：

a．只有尚未满足的需要才能影响行为；

b．人的需要都有轻重层次，较低层次需要得到满足后，高层次的需要才会出现。

③双因素理论。由赫兹伯格提出，把影响职工行为的因素划分为保健因素和激励因素两种。其中，激励因素是指让职工感到满意的因素，都是工作的性质和内容方面的；保健因素是指使职工感到不满意的因素，都是工作环境或者工作关系方面的。

④X-Y理论：

a．X理论和Y理论。由麦格雷戈提出，X理论认为人的本性是坏的，好逸恶劳，逃避工作，因而要加强管制；Y理论认为人不是懒惰的，愿意承担责任，要多方面满足工人需要，发挥其积极性。

b．超Y理论。由洛尔施和莫尔斯提出，主要观点是不同的人对管理方式的要求不同，有人喜欢X理论方式，有人喜欢Y理论方式。

⑤Z理论。由威廉·大内提出，认为企业管理当局和职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

（2）管理科学学派

管理学派与泰罗的“科学管理”属于同一思想体系，主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。管理科学理论有以下几个主要特点：①以经济效果的好坏作为评价标准；②使衡量各项活动效果的标准定量化；③依靠计算机进行各项管理；④强调使用先进的管理理论和方法。该理论学派一方面将数学模型广泛应用于经营管理，另一方面引入了系统管理思想。

（3）决策理论学派

决策理论学派以统计学和行为科学作为基础，其代表人物是西蒙，主要观点有：

①管理就是决策。西蒙等人认为，管理活动的全部过程都是决策的过程。确定目标、制订计划、选择方案是经营目标及其计划决策；机构设计、生产单位组织、权限分配是组织决策；计划执行情况检查、在制品控制及控制手段的选择是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所以管理就是决策。

②决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策即按既定的程序所进行的决策。对于经常发生的需要决策的问题，往往可制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，就按照既定程序进行决策。当问题的涉及面广，又是新发生的、非结构性的，或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理，对这类问题的决策就称为非程序性决策。

四、案例分析题

自2010年1月富士康员工第一跳起至2010年11月，富士康已发生十多起员工跳楼事件，引起各界的普遍关注。富士康的管理模式也引发了广泛的议论，甚至有媒体把富士康的管理称为“铁血管理”。[南京大学2011年研]

问题：你如何评价富士康的这种管理模式？从富士康的管理中能得到什么启示？

答：（1）分析

富士康员工的十连跳是由于标准化的流水线生产作业给80后年轻员工带来了高负荷压力，他们被当作劳动的工具，长时间的加班使得作为“社会人”的他们无法满足情感、归属和尊重的需要，在面对困难时无法从身边的社会关系中得到关心和安慰，因而在情绪十分沮丧和低落的情况下做出了轻生的举动。这种军事化或准军事化的“铁血管理”实质上来源于泰勒的科学管理理论的观点。

科学管理理论的主要观点有：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工作定额原理；能力与工作相适应；标准化原理；差别计件工资制；计划与执行相分离；在组织机构的管理控制上实行例外原则。

（2）评价

①这种军事化或准军事化的“铁血管理”虽然能够提高员工的劳动生产率，降低企业的成本，但是仅仅把人当成追求物质的“经济人”，而忽视人的社会需要的做法会导致员工情绪低落，也会给企业带来较严重的负面影响。

②通过频繁的流水线作业和超额的加班对员工进行剥削和压榨，视员工为劳动的机器。完全无视人的社会性，是反人性的管理方法。

（3）启示

①实施人本管理。即将员工看作是企业的核心宝贵资源，通过改善工作条件、提高工资待遇等方法来提高员工工作的积极性和工作热情，发挥其聪明才智。人本管理的思想是依靠人、尊重人、发展人、服务人，而不是一味地剥削人、压榨人。

②重视新一代员工的管理问题。新一代员工，特别是85后甚至是90后，他们是一群有个性、有知识、有思想、追求自由的新型员工。在当今信息开放的时代，他们追求开放性的生活方式。因此，制造业传统圈地筑墙建工厂等牢笼式的模式已经不适合他们了。应该提供宽松的环境让员工体会到一种价值感、尊重感、归属感，让生活变得丰富多彩而非单调重复，时空的延伸使得员工们可以去沟通表达，舒缓工作压力，找到情感寄托。

③重视员工情绪管理。情绪就像有的细菌一样，是可以传染的。富士康员工的每一跳，都给其他员工带来很大的心理压力和心理暗示，其负面情绪上的感染力非常强大。因此，管理者要特别重视员工的心理辅导工作，加强情绪管理。