1.3 90后的人格和行为分析

90后有什么样的性格特征？是什么造成了他们这种性格特征和生活态度？作为一名管理者，要如何对待这群步入职场的“另类”？

带着这些问题，让我们走进90后的世界，近距离观察、了解这一代人的真实需求和性格特征，只有这样，管理者才能制定有效的管理措施，引导他们发挥出自身的力量和本事。

下面我们从90后的典型特征、90后的成长背景、90后是否不靠谱等几个方面来对90后的行为进行分析。

1.3.1 90后的典型特征和他人眼中的90后

网上流传着一段话，关于70后、80后、90后之间的对比。

关于上班：

70后，默认工作狂。

80后，拒绝加班！

90后，拒绝上班！

关于穿着：

70后，七匹狼和猛龙的牌子是首选。

80后，喜欢G-Star之类的牌子。

90后，喜欢乞丐服，越破越好，一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性……

关于聊天：

70后，他们的话题除了工作就是新闻。

80后，喜欢聊英超、魔兽……

90后，八卦、微信、游戏……

诚然，我们知道，90后有很多的典型特征，除此之外，90后身上还承载了很多其他人对他们的看法。下面从90后的典型特征、他人眼中的90后这两方面来帮助大家理解90后的思维和特征。

1．90后的典型特征

90后的典型特征包括以下几点。

（1）平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强。

（2）很多人都有一技之长。

（3）自信而脆弱，敏感而自私。

（4）往往具有成年人很难理解的古怪爱好。

（5）内心世界从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则。

（6）比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实。

（7）消费观念强烈，但名利作用被过分强化。

（8）张扬自我个性，相对缺乏团队忠诚感。

（9）有广阔的视野，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚。

（10）自视甚高，也很聪明，学习能力较强，自我评价普遍较高。

（11）兴趣爱好广泛，玩耍时很放得开。

2．他人眼中的90后

1）受挫力差

一路在顺境中走过来的90后，其心理承受能力比老一辈差，在工作中极容易因为这样那样的事情而产生消极情绪，并且其正视问题、迎战困难的勇气也远远低于上几代人。

2）自私敏感

90后大多数是独生子女，有些孩子会不自觉地流露出自私的一面，做事往往只考虑自己不考虑别人。

3）嫉妒心重

90后嫉妒心比较重，看不惯别人比自己强。90后常常有攀比心理，不允许别人比自己“拽”，否则他们就会搞些小动作，想方设法让别人“拽不起来”。

4）反叛意识

许多90后员工的反叛意识比较强烈，对于公司、组织的一些不甚合理的制度和规定敢于质疑。

5）表现欲强

90后员工在群体组织中喜欢表现自己，尤其是一些出类拔萃的员工，喜欢用各种表现方式来获得心理满足。

6）缺少信仰

很多90后员工既没有形成自己的正确价值观，又没有继承上一辈人的优良传统，常常处于一种精神迷茫状态。同60后、70后、80后那些将工作当作事业、下班后仍能刻苦钻研、不断充实自己的同事相比，很多90后员工仅仅把工作看作是离开学校的一种归宿。

7）重视自我

相对于薪酬的高低，90后员工更在乎的是工作是否开心，工作环境是否舒服等。他们不愿意做踏踏实实的“老黄牛”，更不愿意做勤勤恳恳的工作狂，他们愿意选择“工作并玩着”的生活方式。

8）依赖网络

曾经，青少年上网现象被称为“网络海洛因”，网络影响着90后这一代人，可以说他们是第一代互联网的“原住民”。

9）缺责任心

很多90后员工在职场里被视为缺乏责任心，不能够以大局为重，总是考虑自己在先。无论工作任务多紧急，只要自己不高兴或者有事就请假不来，找各种理由逃避加班，而且经常迟到、早退，甚至说辞职就辞职……

1.3.2 90后的成长背景

不同的时代孕育出不同的人，没有一种现象可以脱离时代背景，90后的这些“另类”的性格特征也是时代发展的产物，因此，我们要学会透过现象看本质。下面我们从社会背景、成长环境两方面来讨论90后个性生成的原因。

1．90后成长的社会背景

没有经历过历史上的动荡社会，也没有经历过大的经济危机，90后从出生开始，生活环境就比前几代要优越许多。在互联网兴盛之前，人们更多的是通过电视、报纸、书籍等渠道来获得信息和知识，这些知识的获取和接受能够同步进行，个人的价值取向也自然随着主流价值观流动。

而90后这一代，他们恰逢互联网和视听媒体的来临，面对铺天盖地的多元化信息，没有人帮助他们梳理，因此并不能找到统一的标准，于是，他们只能凭借自我感性认识去选择符合个人喜好的网络信息。

年轻人总是充满各种好奇心，面对浩瀚的网络信息，由于没人教育和管制90后应当搜索浏览哪些信息，因此90后在多样化信息的刺激下，比前几代的人见多识广，他们心理也更加早熟，这种获得信息与社会教育相对分离的现象，加速了90后个性化的发展。

由于计划生育政策的影响，90后大部分都是独生子女，除父母外，家里没有能够一起玩耍的同龄人，因此90后的亲情观相对比较淡薄。在这样的生长环境里，90后相比前几代人来说，更加显得孤僻。

同时，由于经济全球一体化的原因，全球各地的物品一起涌入中国，各国交流日益广泛。而90后相对年轻，对新事物的接受能力较强，在审美观和价值观方面也与前人有很大不同，成为新一代的接班人。

全球化的浪潮无疑使90后变得更加开放、坦然。例如，面对将在一定时期内存在的巨大就业压力，他们的择业观念比前几代更加实际、更加灵活，面对异常激烈的职场竞争，他们的心态更加冷峻、更加淡定。在行动层面上更加重视规则，在机会面前更加注重实力。

除此之外，90后是更加娱乐化的一代。随着消费时代的来临，一切社会生活领域都被娱乐化机制所渗透，娱乐业成为社会运行的“润滑剂”，而娱乐本身也成了一个产业，娱乐社会的兴盛，让娱乐成为大众的消费品。在这种背景下，娱乐从一开始便以一种强势的方式进入90后的生活圈，不仅如此，90后还时常引领着社会的娱乐潮流。

2．90后的成长环境

看了90后生活的社会背景，我们知道，每个时代都会催生符合那个时代运转的产物，如同90后一样，70后、80后也有着自己别样的特质，他们踏入社会同样会给企业和组织造成不大不小的冲击，于是很多人会问：既然如此，为什么大家普遍感觉90后的问题更加特殊？给组织带来的冲击也更加剧烈？

那么，接下来我们就从90后的成长环境谈起，看看到底是什么样的环境造就了他们这样的性格特征。

1）家庭背景

90后绝大多数都是独生子女，独生子女的显著特征有以下几点。

（1）在父母的百般呵护下，以及亲人的赞扬声中成长起来，自尊心以及被他人认可意识相对强烈。

（2）没有兄弟姐妹，缺乏竞争和合作意识，养成了“唯我独尊”的性格。

（3）遇到小问题没人管，遇到大问题有父母帮忙解决，因此有恃无恐，面对矛盾和冲突，常常采取无所谓的态度。

90后的父母在生活态度上，相比传统有了很大的变化，他们主张独立与开放，追求的是成功的事业与高质量的生活，因此对孩子的教育脱离不了金钱，且不能从情感的角度去感化孩子，势必造成90后的叛逆心理。

90后的父母除了在生活态度上的变化，在家庭婚姻观上也有了不同的想法，很多90后都经历过家庭拆散重组的现象，这种现象让他们缺乏应有的温暖、亲切的情感，使他们变得冷漠自私，在一定程度上，也给他们的心灵带来了一定的创痕。

90后的父母，在对孩子的教育过程中，常常会感到迷茫，他们只看到孩子叛逆、自私、自我的一面，而看不到他们需要被人关心、被人尊重的实质内在。

由于时代变迁，国家经济转型，90后的父母在成家立业之初，就遇到了与他们从小习惯的生活模式大相径庭的体制改革——多年沿袭的“铁饭碗”被打破了。于是，在生活的压力下，他们需要重新选择职业方向，很多人被卷入了“下海”的大潮，凭着自己的努力而发家致富，但在这个过程中，他们把绝大部分时间都放在了工作上，而疏忽了与子女的亲近和教育。

因此，从某种意义上来说，父母就像是孩子的“钱包”，一方面，随着物质生活的日益丰富，父母与孩子之间的沟通越来越少、越来越难；另一方面，孩子在巨大的学习竞争压力下，已经丧失了很多本应拥有的快乐，而父母与子女之间的代沟日益深厚，以至于矛盾双方很难找到一个平衡点。

2）教育背景

经历了多次教育改革，到了90后这一代，进入了义务教育的时代。虽然义务教育提倡“减负减压”“重视素质教育”，但是90后的孩子依然承受很多的学习压力、升学压力，使得部分90后对学习没有兴趣甚至厌学。

这种快节奏和高压力的生活给90后带来一种浮躁心态，心理学家认为：浮躁是一种情绪性、冲动性、盲目性相交的病态社会心理，它和努力奋斗、艰苦创业、励精图治是相对的。

同时，由于“西化”思想的渗透，90后比传统一辈更注重独立思考的空间，他们藐视权威，厌恶“说教式”的教育方式，遇到问题，他们更喜欢用自己的方式去解决。他们思维发散，因此在职场中，即使缺乏丰富的经验，也依然能在瞬息万变的环境中具备更强的适应性。

3）信息背景

现代社会是信息社会，网络的迅速发展使得各种各样的信息充斥于90后的生活，同时造就了90后价值观的多元化。

1999年，我国只有400多万互联网使用者，到了如今，几乎每个孩子都懂得如何使用这类高科技产品，智能手机、平板电脑这类产品更是让他们玩上了瘾，几乎到了脱离就不能活的地步。

1.3.3 90后是否真的不靠谱

世间万物都脱离不开“新陈代谢”的规律，职场亦是如此。每个时代，都会有一批少年英雄崛起，90后的新一代正渐渐步入职场的舞台且大有“废旧立新”的势态。随着职场江湖中的“宠一代”的人群不断积厚，可以预见，一股不可小觑的颠覆传统的力量即将到来。

那么，90后真的有传言的那么不靠谱吗？下面，让我们从90后的自白、90后将成为企业中坚力量、变革的职场文化三方面来进行阐述。

1．90后的自白

“你们指责我们素质不高，却不想想你们是否为我们做了良好的表率；你们指责我们不懂合作，不会关心他人，但我们是独生的一代，没有玩伴，独自在钢筋水泥的丛林中成长起来，你们却奢求我们能一下子融入社会。”

这是从网上摘抄的关于90后的一段自白，在众人为90后贴上各种各样的标签之时，似乎没有人意识到90后已经长大的现实。成长于网络时代的90后，比上几代受到更多的关注与非议，可是很多的90后却用他们的实际行动向世人证明了自己，证明他们并不是人们想象中的那般不堪，他们同样富有梦想和信念。

小方，长相平凡，戴着大大的黑框眼镜，镜片的背后，是一双沉稳清澈的眼。从高中开始，小方的梦想就是做一名网站编辑，从大四实习开始，小方就通过网投的方式，顺利进入了一家教育类的网站，做起了编辑实习生。

小方为人低调又沉稳，每天努力地完成自己的工作，争取撰写的每一篇稿子都没有差错，总是最后一个离开办公室，离开之前，她会反复确认办公室的灯光、电源是否关闭，然后认真地将门锁好。

经过一段时间的相处，公司的老员工都对小方留下了不错的印象，大家吃饭也会叫上她一起。有时候不加班了，小方就会和同事们一起出去玩耍，偶尔挥霍一下肆意的青春。这样的生活，在周围的同学看来非常不错，但是小方并不满足于现状，她有着自己的想法。

“公司很好，和同事相处得也很开心，但是这里的工作内容让我觉得很难培养出我的核心竞争力，因此我常常会利用下班的时间自学其他技能，虽然辛苦，但是我很开心，趁着还没毕业，我想努力提升自己的技能，以寻找更好的工作机会。”

在小方看来，做编辑最好的出路莫过于进入大型的门户类网站，福利待遇好，公司规模大，发展前景可观，在国内又有名气。但是以她现在的技术水平，很难跨进这样的门槛，因此，她给自己定下了初级目标，进入一家中等规模的网站，继续做编辑，等以后积攒了足够的经验和能力，再寻找进入大型门户类网站的机会。

与小方不同，热衷于公益事业的小洋选择了自主创业，他在大学里就参加了各种各样的创业社团，一年之内，自己组织了创业社团，带领一群有思想的年轻人实现自己的梦想。

在大学时，小洋创业的第一个项目就是化妆培训。小洋认识一个师姐，在北京参加了高级化妆师的培训后归来，两人合伙在学校里掀起了一股“小清新”风。每个星期，他们都会在空置的教学楼里举办一场讲座，小洋负责每场讲座的策划，师姐负责专业知识传授。

半年之后，创业成果并不理想，刚好小洋发现学校的学生都很“宅”，喜欢点外卖，于是小洋决定转战餐饮行业。他在校外观望了很久，终于在一个隐蔽的地方发现了一个小餐馆，那个餐馆一个老板，一个厨师，厨师负责炒，老板则在校园里招了几个学生做兼职，负责把外卖送出去。

小洋和老板聊天，知道他想把这家店卖出去，小洋抓住了这个商机，把店接手了。接手之后，小洋为小店的经营管理策划了一套新的方案，三个月后，他赚到了第一桶金。

创业之路很辛苦，但是小洋一直在坚持着。毕业之后，小洋组建了自己的创业团队，创立了一家信息公司，他说：“我知道，这条路会走很远，但是我不怕，我头脑里有很多想法，我想把它们一一实现。”

不同的成长环境造就了不同个性的人。90后在信息年代成长，相比踏实的70后、务实的80后，他们的思维方式、价值取向更加的多元化，在职场上的表现也与70后、80后大相径庭，与其为了工作而工作，不如为了实现自我的价值而工作，为了找到自己热爱的工作，他们跌跌撞撞，不断地尝试着，寻找着。

面对他人质疑的目光，90后说：“我们不是垮掉的一代，我们其实也很乖！在我们的成长过程中，我们需要被理解，我们年少轻狂，但是我们也能知错就改，我们要走的路还很长，我们总会长大，总会肩负起我们所要承担的责任。”

很多人都对90后持有“没有责任心、不敢担当”的看法，但是真正和90后接触后，才会了解到他们身上的一些闪光点。如果管理者用心去看，就会发现90后中也有一批真正负责任的员工，而且他们的责任心比任何员工都强。90后身上的特质和他们的成长环境以及教育环境是分不开的，他们追求自我、渴望创新、渴望独立，他们也想赢得自己的未来，管理者在管理90后员工时，不能因为他们身上的某些缺点，就忽视其他宝贵的东西。

2．90后将成为企业中坚力量

看到90后员工的各种奇葩现象，很多企业就谈之色变，不敢委以重任，甚至不敢轻易聘用，90后，真的那么不靠谱吗？

我们知道，90后最大的特点就是个性化、娱乐化以及拥有丰富的社交网络平台。他们或许不够成熟，或许太过自我，但是绝大部分90后还是积极向上的。像小方和小洋一样，拥有自己的梦想，愿意为自己的梦想和目标努力奋斗的人不在少数。

而对于网上那些批判的声音，90后小燕表示，网络上一些类似“非主流”“脑残”的帽子往90后头上扣，其实是有失公平的，在她看来，90后的某些畸形的审美观很大程度上是社会的猎奇心理造成的。

某项研究表明，贴在90后身上的某些标签其实是被夸大了的，其实，90后员工主流居多，他们能够用理性客观的态度看待外界。

也许在刚进职场的时候，90后还没实现从校园到职场的过渡，所以才会出现一系列不够成熟的表现，但不可否认的是，他们适应力极强、思维很活跃，常常会给企业带来新鲜的事物。很多管理者常常在90后员工的身上感受到年轻的活力。

90后已经慢慢成为职场的主力军，他们在企业中的数量渐渐增多，并且逐渐走上为企业的发展做出积极贡献的道路。

的确，90后的缺陷我们不能逃避，但是哪一代人生来就是完美？当70后管理者说90后不务正业、不负责任的时候，90后又何尝不觉得他们古板呢？很多事物我们都是相对来看的，有了前者做比较，后者就显得“不伦不类”。但是，我们不能忘记，每一代人的个性都是时代遗留下来的产物，90后这么张扬，00后只会更张扬，历史只会朝着它既定的轨道前行，永远不存在倒退的迹象。

3．创新的职场文化

职场文化的作用在于对企业发展、建设起指导意义。每一代人都有自己的成长环境，成长环境和社会背景会塑造一个人独特的文化标志、价值观和行为方式。因此，管理不同时期的人，需要采取不同的技巧，而管理上的小技巧也会成为一个润滑剂，对90后员工能够起到很好的作用。

在90后员工的心目中，理想的公司要素是舒适的环境、友好的工作氛围、和蔼的上司、有竞争力的薪酬、弹性的管理模式……除此之外，还要实现工作和生活之间的平衡。

这就使得管理者在对90后员工的管理中，需要创新管理模式，来一场前所未有的职场变革，让90后快速融入企业，为企业创造价值。

要让90后尽快融入企业，管理者应该从心灵疏导到艺术管理等方面建立全新的领导形象。

1）宽容式管理

在对90后员工的管理中，管理者必须打破定式思维和惯性思维，除了改变对他们的固有看法，还要以一种欣赏的、宽容的心态来看待他们，寻找他们身上的亮点和潜能，打造一条情感纽带，增强他们对企业的归属感。如果不能包容他们在工作中出现的一些负面情绪，帮助他们解决生活和工作中的烦恼，就不可能激发出他们的工作热情。

准确地把握和尊重每个人的优秀品质，尽可能做到“走进你，读懂你”，融入更多的爱心和情感，用他们喜好的方式和他们交流、沟通和管理，让他们在企业中感受到家庭般的温暖、找到更多的欢乐。只有这样，才能充分培养他们的创新意识和挑战精神，使其为企业发展增添更多新鲜血液和活力。

2）情绪化管理

据调查，90后员工在走入职场后，往往会因为实际工作与理想中的差距，产生心理上的失落、彷徨、迷惘等情绪。常常听到90后发出“理想很丰满，现实很骨感”之类的感慨，又由于他们比较注重自我感受，当心理上的落差达到一定的限度时，就很容易出现频繁跳槽、长时间无法融入职场等现象。

针对这样的现象，企业管理者应给予充分的理解，消除他们对职场的心理障碍，并且要及时发现问题、分析问题，并且指出问题，然后给予他们正确的引导，让90后员工正确认识自己，正确面对自己的优点和缺点，用高期望给他们带来信心和信任，是管理者首要的工作。

3）激励式管理

除了关注90后员工的情绪，用宽容打造一条情感纽带之外，管理者还要根据实际情况为90后员工选择正确的激励方式。

在创新的职场文化中，管理者应该加大对90后员工的激励，这样可以让90后员工了解到企业容纳他们的态度，激发他们的潜能，增强他们的成就感和荣誉感，建立长期的、稳定的“心灵契约”。

4）要以人为本

在建立创新的职场文化时，要以人为本，注重企业文化的培训，让90后员工由被动接受企业文化变为主动融入企业文化中，用一种先进的体验式、情景式培训，让他们对企业文化产生认同感。

在未来的日子里90后会慢慢成为企业和社会发展的中坚力量，他们会用他们的方式给这个世界带来惊喜，所以管理者不必用“杞人忧天”的心态去看待他们，随着他们对自我和世界的认知，我们相信，他们会成为当之无愧的栋梁。