3.1 微信营销概述
在移动互联网中进行营销主要有两类工具：一类是企业自主研发的App；另一类则是以微信为代表的社交平台。微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的使用而兴起的一种移动互联网微营销方式。
3.1.1 什么是微信移动营销
微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册微信的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家可以通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
目前，微信用户规模已达到6亿，成为移动互联网领域具有龙头地位的交互平台，如图3-1所示，这是一笔巨大的财富。已经有很多商家领略到了微信营销的好处和魅力。现在几乎所有的智能手机都能安装和使用微信，在微信的程序不断完善之后，又增加了二维码的扫描功能。然后又出现了微信公众平台，人们开始热衷于微信这个互动的平台。
图3-1 微信用户规模
微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。
微信作为新兴的营销渠道，它的公众号类型如图3-2所示。
图3-2 公众号的类型
3.1.2 微信移动营销的特点
微信，是一种生活方式，它功能强大，远远超越了对交流平台的定义。从免费的短信聊天App，到最火热的语音交流App，微信不断完善和发展，给用户带来全方位、高品质的服务体验。
微信作为一款时下最火爆的App，大受年轻人的青睐，更是众多商家用来获取盈利的一种营销手段。借助微信，商家纷纷打造自家独属的公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通互动。微信移动营销的特点如图3-3所示。
图3-3 微信移动营销的特点
•专家提醒
微信打造营销者能够直接与用户对话的渠道，成为众多广告商的新宠。微信未来会成为一个开放平台，营销者可以开发独特功能的插件，改写以开发出独具特色的营销工具，然后用微信发送相关信息给用户。微信用户的特点如下。
●微信的用户和活跃度的增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。
●超过70%的用户会通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。
●发展初期借助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群。
3.1.3 微信移动营销的优势
微信移动营销使不少的企业和个人都从中尝到了甜头，发展前景也非常值得期待，那么相对于一些传统的互联网，微信移动营销又有哪些优势呢，具体如图3-4所示。
图3-4 微信移动营销的优势
相对于PC而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC所能拥有的任何功能，而且携带方便，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便。
虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非天天守在电脑面前，而微信就不同了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要带着手机，就能够很轻松地同你的客户进行很好的互动。
3.1.4 微信移动营销的价值
微信移动营销是企业的一次机遇，企业不仅能够科学合理地建立客户数据库，还可以进行持续的产品营销和口碑营销。通过互动沟通和精细化管理粉丝。使企业的目标客户群不断清晰和目标化，推广更加科学和有针对性，如图3-5所示。
图3-5 微信移动营销的价值
品牌需要微信用户主动添加才能被关注，而添加行为本身就是信任的象征。微信是朋友关系属性比较强的社交工具。在微信上，要关注个人（包括QQ好友和通讯录好友）必须要得到对方的认可，反之亦然，所以添加的好友大多是亲朋好友等熟人，封闭的熟人网络更有利于建立信任。因此，如果成功进入微信，品牌在微信里的粉丝应该是质量更高、忠诚度更高，且购买可能性也更大的，如图3-6所示。
图3-6 微信移动营销的转化模式
精准营销就是精确、细分、可衡量，将需要传达的信息直接推送给潜在用户。由于微信是通过用户自主关注企业的品牌微信公众号，用户对品牌有一定的认知度，针对这些用户定向推送内容，必将会有高转化率，所以微信是企业精准营销的核心，如图3-6所示。
3.1.5 微信移动营销的问题
在微信移动营销势头发展火热的背后，也存在着种种隐忧，前景并不是一帆风顺的。商家要想在微营销中立于不败之地，就需要目光敏锐，正视微信存在的不足，提前做好应对措施。微信营销面对的问题如图3-7所示。
图3-7 微信营销面对的问题
•专家提醒
微信营销之所以如此受到追捧，很大程度上是因为它的快捷方便，以及不收费的形式。商家借助微信公众平台可以省下大笔的宣传费，而宣传效果只增不减。微信目前是不收取任何使用费用的，但是客服成本的增加无疑是把商家刚刚节省下来的钱又花了出去。长此以往，如果客服的成本超出预算，那么微信的优势也将不复存在，对商家也就失去了吸引力。
3.1.6 微信移动营销的模式
如何做好微信移动营销，是企业占领移动互联网营销市场的关键性步骤；而如何利用微信的特殊功能来形成一种独具特色的营销模式，是微信营销要迈出的重要一步。
目前微信移动营销主要有以下几种常用的营销模式，如图3-8所示。
图3-8 微信移动营销模式
1．朋友圈营销
微信移动营销就是通过微信“交朋友”，让别人关注自己。然而，微信的朋友数量非常多，营销信息不可能向每个朋友推送一次，如果这时候有一个平台，可以发布营销信息，而且每个好友都可以看得到，那岂不是方便了许多？而微信朋友圈恰好符合了这一要求，微信朋友圈营销就是在朋友圈发送营销动态，引导朋友支持自己，购买自己的产品。
微信朋友圈营销主要有以下两大优势。
● 一个圈子里的一群人肯定是有共同爱好或共同经历的，这也是朋友圈营销的价值所在。
● 在微信朋友圈，你关注的或者关注你的基本上都是朋友关系，至少是有过交流的人，这解决了交易中的信任难题。
朋友圈的这两条特性，奠定了朋友圈营销的强大威力和无限效果。朋友圈强化了企业与用户之间的关系，为企业实现精准营销提供了可能。
•专家提醒
朋友圈营销要注意以下两点。
●微信朋友圈营销信息的发布不要过于频繁，建议一天发两三条广告微信，并且要以不同的形式呈现营销内容，只有这样，朋友圈里的人才不会觉得你的广告嫌疑太重。
●要经常和朋友互动，多去评论朋友的微信，为他点点赞，这样他会觉得你一直在关注他，下次他要买东西的时候肯定会想到你。
2．陪聊式对话
社交软件都有一个不可或缺的功能，那就是聊天。微信开放平台提供基本活动会话功能，让品牌与用户之间交互渗透，使品牌在短时间内获得一定的知名度。所以许多知名企业都会选择在微信上与用户进行实时对话，从而拉近与用户的距离。
陪聊式对话通常有两种形式，一种是真实对话，另一种是智能回复。
● 真实对话通常是由企业安排工作人员与用户进行实时对话。例如，杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。
● 智能回复是指企业下载智能回复软件并对其进行设置，就可以智能答复用户的问题。
3．扫一扫折扣式
商家设定自己品牌的二维码，微信用户只要用手机扫描特有的二维码，就可享有商家提供的会员优惠活动，商家也可通过这样的方式吸引用户关注。
移动应用中加入二维码扫描这种营销方式早已普及开来，坐拥上亿用户其活跃度足够高的微信，价值不言而喻。
4．附近人推送
微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”可以使更多的陌生人看到这种强制性广告。企业点击查看“附近的人”后，根据自己的地理位置查找周围的微信用户，并将促销信息推送到附近用户进行准确投放。
例如，企业的产品针对的是白领、上班族，那么营销人员就可以在城市的商业地段进行定位，添加好友并进行产品信息的推广，其推广形式通常有以下两种。
● 利用“附近的人”功能添加好友，向好友发送营销信息，这个过程只需支付流量费用，无须花费太多的钱，就能够将产品广告等信息发送到用户的手机上，而且信息的接受率是百分之百。
● 直接用企业的名字作为微信昵称，再加上签名广告，就可以吸引不少用户添加你为好友。
5．品牌互动推送
微信有一个从QQ邮箱中移植过来的功能——漂流瓶，只要将自己想说的话写在上面，然后放入瓶子，将它扔进水里，等待另外的用户拾取就可以了。
微信流瓶主要有以下两个简单功能。
（1）“扔一个”。企业可以将产品信息以语音或者文字的形式投入大海中。
（2）“捡一个”。“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但每个用户每天只有20次机会。
利用微信漂流瓶进行产品信息营销推广时要注意以下几点。
● 要注意漂流瓶的措辞，尽量温和，可以根据行业的不同写上几句诱惑的话题。
● 在选择做漂流瓶推广的时候，要更换头像，头像要让其他人对其有点击欲望。
● 漂流瓶是“大海抛针”式的，所以在放置漂流瓶中的词句时，要做一个自己微店网站的签名。
6．互动式公众平台
微信公众平台是从微信4.0版本开始推出的新功能，它的目标用户就是企业和机构等，它向所有用户打开了一个门户，信息和资本在这里高速流通。
要想在如火如荼的微信营销中脱颖而出，商家必须下工夫，掌握运营技巧。
（1）开发自定义回复。自定义回复接口可开发的空间绝对超出商家的预计，通过自定义回复接口，“电影演出票”这样的微信公众号可以实现“快速购票”服务，还有更多福利供大家选择，如图3-9所示。
图3-9 “电影演出票”快速购票
（2）做好内容定位。商家从刚开始运营微信时，就一定要根据产品属性做好微信内容的定位，建立在满足用户的需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的需求等。
（3）尽快完成认证。微信公众号的认证是很有必要的，因为认证的微信号会有搜索中文的特权，会提高商家的公众号被搜索到的概率。