四、与礼仪专家的交往故事

从上节课开始，我们通过“礼”和“仪”两个字的分析，对礼仪的基本含义有了理解，刚才又深入分析了礼仪的本质。那么究竟应该如何把握礼仪的内涵呢？

在讲礼仪内涵之前，我们把英语里与礼仪相关的说法给大家做了汇总，希望大家把握一下。

Etiquette：来自法语，原意为“法庭上的通行证”。引入英语中指“人际交往的通行证”。

Manners：与手有关的操作方式，现引申为礼貌、规矩，指人们行为的社会习惯和生活方式。

Polite：原意为磨光、刨亮，使人变得优美，后引申为有礼貌的、有教养的、文雅的、斯文的、优雅的。

Protocol：原为古希腊语“向前”，后引申为官方仪式、条约、草案等，尤指刻板的外交仪式。

Rite：一是指具有重大意义的宗教、宫廷或社会的仪式和典礼；二是泛指习俗、惯例和仪式构成的行为。

Courtesy：指谦恭有礼的言语和举动，如文雅的举止风度、对他人表示尊敬的礼貌行为。

Ceremony：原意为宗教的祭礼、礼拜或狂热的崇拜，今为仪式、典礼、礼节之意。

对礼仪的内涵要从以下四个方面把握：

第一，礼仪是一种行为规范或行为准则。礼仪一定表现为一种行为规范或行为准则，但是大家要辩证地用，不能犯僵化、教条的错误。

第二，礼仪是一定社会关系中人们约定俗成的、公认的行为规范。礼仪的各种规范为什么规定必须这样，而不是那样，它是千百年来人们约定俗成的，大家公认的，对方会觉得你这样做是对的，是符合礼仪规范、符合礼仪要求的，这样就给交际对象一个信号，觉得你发自内心地尊重他（她），反过来对方也会尊重你，也遵守这些礼仪规范，向你表达发自内心地尊重。如此就构建了一个人人相互尊重的和谐社会，正如古语所说的那样：“人敬我一尺，我敬人一丈。”所以这种规范一定是约定俗成的、公认的，大家都认可的。

第三，礼仪是一种情感互动的过程。礼仪是一个互动的过程，礼仪绝不是给自己做的，包括礼仪中最重要的所谓个人礼仪，即反映个人形象的仪容仪表，穿着打扮，行为举止，一举手、一投足等，这些也是为了让别人感受到。与人交往时，良好的个人礼仪形象，得体的化妆、得体的服饰，高雅的行为举止等是对对方最大的尊重，所以礼仪是个互动的过程。在这个过程中，人们要融入丰富的情感，进行情感的互动。正如《礼记曲礼》所说的那样：“礼尚往来，往而不来非礼也；来而不往，亦非礼也。”

第四，礼仪的目的是实现社会交往各方的相互尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。礼仪的目的就是和交际对象交往的时候相互尊重，构建相互之间和谐的人际关系。

在这里，给大家讲一个我与礼仪专家交往的小故事，希望引起大家的思考，帮助大家把握礼仪的本质和内涵。

这位礼仪专家是“大腕级”的人物，他著作等身，大名鼎鼎，各地都请他做礼仪讲座，广受欢迎，电视里、网络上频频出现他的身影，为人熟知。他很会讲课，语言幽默，声音独特，举例恰当，生动引人。2008年年初我曾参加了一个针对礼仪教师的培训班，第一次聆听了这位礼仪专家的课，真是受益终生。

29名来自全国各地的礼仪教师参加了这一培训班，只有我是男老师，其余都是女老师。课间有15分钟休息，大家一个挨一个跟礼仪专家合影。女教师都是他的粉丝，纷纷前去合影、签名，并且最后都向这位礼仪专家提出了一个要求：

“××教授，今后碰到礼仪问题希望向您请教，能不能给一下您的手机号？”

礼仪专家流露出为难的表情，对她们说：“实在对不起，这不太方便，有事就让本次培训班的组织者王老师转达给我就行，抱歉了！”礼貌而得体地拒绝了大家的要求。

可以理解，这位礼仪专家面对一面之交的培训班学员，怎么能随便给她们自己的手机号码呢！

我想给大家说的就是怎么跟人交往，我请这位礼仪专家签名，跟他合影之后，我没有说要手机号，结果上午课程结束，中午休息的时候，这位礼仪专家却给我发来了一个短信，这等于是把他的手机号给我了。

事情是这样的：在与礼仪专家合影、签名之后，我送给他一本自己新主编的礼仪教材，在扉页上事先已经签好我的名字，写上“敬请××教授惠存、指正！”并附上一张本人的名片。我恭敬地对礼仪专家说：“××教授，通过学习您的礼仪著作，获益匪浅，我也出版了自己的礼仪教材，请您惠存，希望您多多指正！我来自××学院，主讲‘现代交际礼仪’，这门课程2007年被评为国家精品课程。”

听了我的话，他非常高兴。面对着一位国家精品课程的负责人，一位礼仪同行，加之收到了赠书，礼尚往来嘛！中午就收到了一条手机短信，说：“张教授，谢谢您，希望今后多多联系，×××。”正所谓：“将欲取之，必先予之。”到现在我还保存着他的手机号码，过年的时候给他发个短信，他很快就会回复，因为礼仪上规定，接到短信必须尽快回复，不回复证明就不是“礼仪人”。接到短信不回复是不行的，另外发短信最后一定要署上自己的名字。每到教师节或者春节等节日，我接到大量同学们祝福的短信，有些短信就没有署名，写了一大堆祝福、感谢的话，我却不知道是谁发来，我只能回：“同学，谢谢你对我的祝福，也同样祝福你，你是谁？”（笑声）发短信的礼仪规范大家要清楚。

我们千万不要小看自己，只要做出成绩，有名的“礼仪大腕”都不能对你小视，都希望与你交往，这是因为觉得跟你有进一步交往的必要，觉得跟你交往是值得的。希望这个故事给大家以启发。

这节课就讲到这里。谢谢大家！

老师（鞠躬）：下课！

学生（起立，鞠躬还礼）：老师再见！