第1章 网店客服岗前准备

随着电子商务的不断发展，电商平台的竞争也越演越烈，顾客对商品和服务的要求也越来越高。现在，顾客并不满足于为商品本身买单，他们更加注重完美的购物体验。在整个网购过程中，客服作为网店与顾客沟通的桥梁，并为顾客提供服务、解决问题，成为决定顾客购物体验优劣的重要角色之一。那么，一名网店客服需要哪些岗前准备工作才能让顾客享受完美的购物体验呢？本章将对网店客服应具备的基本知识、操作技能、基本素质等知识进行详细介绍。

•初识网店客服

•网店客服应具备的知识

•网店客服应具备的操作技能

•网店客服应具备的基本素质

本章要点