小结

本次教学情境学习了礼仪这一基本概念的内涵与外延以及与之相关的一系列概念,重点介绍了商务礼仪的作用以及商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则,阐述了作为商务人员所应该具备的基本素质和修养。